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문제 정의
- 정영수(2006)의 연구에서 제시되는 것처럼 한국의 건설기업 들도 지식관리 시스템에 대한 낮은 이용도와 효과성이란 문제를 겪고 있다. 따라서 본 연구에서는 한국 건설산업 내의 지식관리 사례를 조사하여, 그 방법론 및 시스템 상의 문제점을 찾아보고자 한다.
- 본 연구에서 제안된 시스템은 지식을 쉽게 입력하고, 지식저 상소의 재사용가능한 지식을 찾아서 이해하는 과정을 지원하기 위해 설계되었다. 따라서, 이러한 시스템을 평가하는 목적은 이러한 시스템이 건설조직의 사용자들이 지식을 창출하는 동기부여에 얼마나 기여할 수 있는가, 지식 저장소의 활용 가능한 지식을 찾고 이해하는데 어느 정도의 도움을 줄 수 있는가, 그리고 이러한 지식을 검색하고 이해하는 것이 지식의 재활용의 효과성 (effectiveness)을 얼마나 높일 수 있는가를 측정하는데 있다. 하지만, 이러한 것들은 절대적인 수치로 측정하기가 어려우므로, 본 연구에서는 해당 항목을 측정할 수 있는 지표들을 산정하고, 본 연구의 대상이 되었던 기존 KMS의 지표들과의 상대적 비교를 하였다.
- 이러한 개별 지식관리 도구로서 블로그를 선택하였고, 지식 창출자와 프로젝트, 지식 간의 연결성을 통해 지식에 대한 배경 정보를 파악할 수 있도록 설계하였다. 또한 저장된 지식에 관한 소유권을 지식 창출자에게 부여함을 통해 자발적 지식활동에 대한 동기를 부여하고자 하였고, 지식심사 활동에 전체 사용자가 참여할 수 있도록 하여 지식심사의 병목현상 및 소유권 침해를 해결하려고 하였다.
- 본 연구는 현재의 KMS가 가지고 있는 문제점을 분석하여 보다 높은 이용도와 효과성을 보여 줄 수 있는 KMS 개발을 목표로 하였다. 이를 통해, 건설조직 내의 효과적인 지식 창출과 활용을 유도하여 지식경영 활동의 성과를 높일 수 있으며, 이는 결국 건설산업의 지속가능성을 확보 하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다.
- 본 연구에서 제안된 시스템은 지식을 쉽게 입력하고, 지식저 상소의 재사용가능한 지식을 찾아서 이해하는 과정을 지원하기 위해 설계되었다. 따라서, 이러한 시스템을 평가하는 목적은 이러한 시스템이 건설조직의 사용자들이 지식을 창출하는 동기부여에 얼마나 기여할 수 있는가, 지식 저장소의 활용 가능한 지식을 찾고 이해하는데 어느 정도의 도움을 줄 수 있는가, 그리고 이러한 지식을 검색하고 이해하는 것이 지식의 재활용의 효과성 (effectiveness)을 얼마나 높일 수 있는가를 측정하는데 있다.
- 본 연구에서는 그 원인을 현재의 지식관리 방법론에서 찾고자 한다. 사례 조사 결과를 보면 한국 건설기업들의 지식관리는 앞장에서 제시된 하향식 지식관리 방법론의 주요 특징들을 취하고 있음을 알 수 있다4).
- 본 연구에서는 이러한 배경 정보에 관한 개념을 적용하여, 건설산업에서 발생하는 배경정보를 추출, 활용하고자 하였다. 건설 산업에서의 상황적 정보는 대부분의 경우 프로젝트의 상황적 정보와 주변 환경에 관한 정보가 되고, 비상황적 정보는 지식 창출 자의 경험이나 이전 다른 유사 프로젝트에서 생성한 지식이나 특정 분야에 대한 지식이 된다.
- 본 장에서는 2장에서 제시된 상향식 지식관리 방법론을 근간으로 건설업을 위한 지식관리 방법론을 제시하고자 한다.
- 본 장에서는 하향식(Top-down), 집중형(Centralized) 지식 관리 방법론으로 일컬어지는 현재의 지식관리 방법론과 그 대안으로 제시되는 상향식(Bottom-up), 분산형(Distributed) 지식 관리 방법론의 특징에 대해 알아본다.
- 이러한 문제점들을 해결하기 위해 본 연구에서는 상향식 접근법을 기반으로 하는 지식관리 프로세스와 이를 실현한 시스템을 제안하였다. 본 연구에서 제안하는 지식관리의 하향식 접근법은각 개인별, 프로젝트별 지식관리 도구를 제공하여 지식이 창출 되고 활용되는 단위 조직별로 지식관리 활동이 일어나게 하였다.
- 본 연구에서는 개념적으로만 제시되었던 Mills(2007)의 이러한 주장을 실제로 실현시키고, 또한 개인 레벨 위에 프로젝트 레벨의 지식관리 도구로서의 프로젝트 블로그를 두어 Mills가 제시한 개념을 확장하였다. 이러한 블로그의 활용을 통해 블로그가 가지는 장점인 지식의 양적 확대와 사회적 네트워크를 통한 지식의 빠른 업데이트를 기대하고자 하였다.
- 이러한 정보들을 제공하기 위해서, 본 연구에서는 하나의 지식이 생성되면 지식 창출자의 블로그와 프로젝트 블로그와의 연결 성을 가짐으로서 이러한 관계를 통해 배경정보가 제공되어질 수있도록 하였다.
- 지식관리를 위한 새로운 기술을 평가하는 목적은 단순히 그 기술들이 지식의 창출이나 활용을 증진시키는지는 규명하는 것뿐만이 아니라, 기존 기술들이 담을(capture) 수 없었던 지식을 새로운 기술은 가능하거나, 지식을 재활용하는 상황에서 또다른 가치를 부여되는 특정 상황을 규명하기 위한 것이다. 이를 위해서 표 3과 같은 변수들에 대해 사용성 평가를 실시하였다.
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