홈네트워크환경에서 개인적 특성과 지각된 상호작용성이 서비스 만족, 태도, 사용의도에 미치는 영향：몰입이론을 중심으로 Effect of Individual Characteristics and Perceived Interactivity in Home-network Context on Service Satisfaction, Attitude, and Intention to Use：Focusing on the Flow Theory원문보기
본 연구의 목적은 홈네트워크 시스템 효과를 향상시키는 요인을 파악하기 위해 몰입이론을 기반으로 지각된 상호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안감이 서비스 만족, 태도, 사용의도에 미치는 영향을 밝히고자 하는 것이다. 특히 컴퓨터 유희성 뿐 아니라 개인의 부정적 특성인 컴퓨터 불안감을 연구모형에 추가하여 서비스 만족과 같은 태도변수에 미치는 영향을 파악하고자 실증연구를 실시하였다. 분석결과 지각된 상호작용성과 컴퓨터 유희성은 서비스 만족과 긍정적인 관계가 존재하며, 반대로 컴퓨터 불안감은 서비스 만족에 부정적 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 지각된 상호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안감과 서비스 만족간의 높은 관련성을 설명하는 증거이다. 또한 만족, 태도, 사용의도 등 세가지 태도변수들 간에도 서로 의미 있는 관계가 존재함을 확인하였다. 본 연구를 통해 홈네트워크 기술을 활용하는 사용자 만족 및 사용요인이 포함된 통합적인 연구모형을 제시하였고, 기존 상호작용성의 연구영역을 확장하였으며, 서비스 만족, 태도, 사용의도의 관계를 지속적으로 지지하는 실증적 결과를 제시하였다. 이러한 홈네트워크의 상호작용성 영향은 단순 가전기기의 활용도뿐 아니라 전자상거래 등 다양한 홈네트워크 기반 서비스 분야에서 사용자의 지속적인 선택 기준 및 사용요인을 제시함으로써 실무적 시사점도 함께 제공하였다.
본 연구의 목적은 홈네트워크 시스템 효과를 향상시키는 요인을 파악하기 위해 몰입이론을 기반으로 지각된 상호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안감이 서비스 만족, 태도, 사용의도에 미치는 영향을 밝히고자 하는 것이다. 특히 컴퓨터 유희성 뿐 아니라 개인의 부정적 특성인 컴퓨터 불안감을 연구모형에 추가하여 서비스 만족과 같은 태도변수에 미치는 영향을 파악하고자 실증연구를 실시하였다. 분석결과 지각된 상호작용성과 컴퓨터 유희성은 서비스 만족과 긍정적인 관계가 존재하며, 반대로 컴퓨터 불안감은 서비스 만족에 부정적 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 지각된 상호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안감과 서비스 만족간의 높은 관련성을 설명하는 증거이다. 또한 만족, 태도, 사용의도 등 세가지 태도변수들 간에도 서로 의미 있는 관계가 존재함을 확인하였다. 본 연구를 통해 홈네트워크 기술을 활용하는 사용자 만족 및 사용요인이 포함된 통합적인 연구모형을 제시하였고, 기존 상호작용성의 연구영역을 확장하였으며, 서비스 만족, 태도, 사용의도의 관계를 지속적으로 지지하는 실증적 결과를 제시하였다. 이러한 홈네트워크의 상호작용성 영향은 단순 가전기기의 활용도뿐 아니라 전자상거래 등 다양한 홈네트워크 기반 서비스 분야에서 사용자의 지속적인 선택 기준 및 사용요인을 제시함으로써 실무적 시사점도 함께 제공하였다.
The purpose of this study is to identify the effects of interactivity, computer playfulness, and computer anxiety on service satisfaction, attitude, and user intention based on the flow theory in order to understand factors improving effects of home-network system. Especially, Computer anxiety which...
The purpose of this study is to identify the effects of interactivity, computer playfulness, and computer anxiety on service satisfaction, attitude, and user intention based on the flow theory in order to understand factors improving effects of home-network system. Especially, Computer anxiety which is one of individual characteristics in negative aspect as well as computer playfulness was added to the research model to perform empirical research for grasping effects on attitude variables such as service satisfaction. The analysis resulted that the perceived interactivity and the computer playfulness had a positive relationship with service satisfaction, but on the contrary it was identified that the computer anxiety gave a negative effect on the service satisfaction. These results are evidences to explain high correlation of the perceived interactivity, the computer playfulness, and the computer anxiety with the service satisfaction. Besides, it was found that there was a meaningful relationship among the three attitude variables such as satisfaction, attitude, and intention to use. This research suggested an integrative research model using home-network technology where user satisfaction and use factors were included, expanded research area of the traditional interactivity, and presented a consistent result to support the relationship among the service satisfaction, the attitude, and the intention to use. In additions, practical issues were also provided by presenting user's criteria for selecting various services including electronic commerce and its using elements continuously.
The purpose of this study is to identify the effects of interactivity, computer playfulness, and computer anxiety on service satisfaction, attitude, and user intention based on the flow theory in order to understand factors improving effects of home-network system. Especially, Computer anxiety which is one of individual characteristics in negative aspect as well as computer playfulness was added to the research model to perform empirical research for grasping effects on attitude variables such as service satisfaction. The analysis resulted that the perceived interactivity and the computer playfulness had a positive relationship with service satisfaction, but on the contrary it was identified that the computer anxiety gave a negative effect on the service satisfaction. These results are evidences to explain high correlation of the perceived interactivity, the computer playfulness, and the computer anxiety with the service satisfaction. Besides, it was found that there was a meaningful relationship among the three attitude variables such as satisfaction, attitude, and intention to use. This research suggested an integrative research model using home-network technology where user satisfaction and use factors were included, expanded research area of the traditional interactivity, and presented a consistent result to support the relationship among the service satisfaction, the attitude, and the intention to use. In additions, practical issues were also provided by presenting user's criteria for selecting various services including electronic commerce and its using elements continuously.
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문제 정의
그러나 또 다른 연구결과들은 두 개념이 서로 관계가 있다는 유의한 결과를 보여주지 못했다[19, 41, 75]. 따라서 본 연구에서는 컴퓨터 불안감과 성과와의 관계에 대해 재조명하고자 한다.
셋째, 현재까지 많은 연구들이 만족, 태도, 사용의도간의 관계를 밝히는데 근거를 제공 해왔다. 본 연구는 점차 일반화되고 있는 홈 네트워크 기술의 사용이 기존의 만족, 태도 그리고 사용의도의 관계를 지속적으로 설명할 수 있는가에 대한 실증적 연구 결과를 제시하였다. 또한 정보통신 기술에 대한 사용자의 만족이 사용의도에 직접적으로 영향을 미치기 보다는 먼저 시스템에 대한 태도에 영향을 미치게 되고, 그 태도가 사용의도에 영향을 준다는 연구결과를 다시 한번 입증하였다고 할 수 있다.
본 연구는 홈네트워크 컴퓨팅 환경에서, 몰입과 지각된 상호작용성의 긍정적 영향을 주로 연구한 기존 연구에 컴퓨터 불안감이라 는 부정적 관계의 변수를 도입함으로써 지각 된 상호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안 감이 홈네트워크 시스템의 효과에 어떤 영향을 주는지를 살펴 보고자 하였다. 기존 몰입 이론에서는 컴퓨터 유희성이 몰입을 증대시킨다는 연구는 많았으나, 본 연구에서는 컴퓨터 불안감의 감소가 몰입을 심화시키며 나아가 만족에 영향을 미친다는 가설 검증을 위해 몰입이론 확장 연구모형을 개발하였다.
지금까지 상호작용 성 관련 연구는 응답속도, 양방향성, 통제 등 전통적으로 상호작용의 속성을 규명하거나, 태도 또는 사용에 미치는 영향 정도를 측정 하는데 보다 많은 관심을 가지고 진행되어 왔다. 본 연구에서는 상호작용성의 속성 규명뿐만 아니라, 시스템의 효과를 분석하기 위해 한 단계 확장하여 사용자의 서비스 만족, 시스템에 대한 사용자 태도, 사용의도에 영향을 미치는 요소로 개인특성을 반영함으로써 상호작용연구 역시 개인의 유희성 또는 불안감을 고려하여야 최근의 홈네트워크 환경하의 사용자 이용행태를 보다 정밀하게 분석할 수 있다는 점을 제시하고 있다.
그러나 기술적 측면에 중점을 둔 연구는 최근의 정보통신 사용현상을 충분히 설명하기는 어려운 측면이 존재한다. 본 연구에서는 이러한 한계를 극복하기 위해 기술적 측면에서 상호작용성 증대와 개인의 특성인 컴퓨터 유희성 및 불안감의 통합적 관점의 실증 연구결과를 제시하였다고 할 수 있다
본 연구의 목적은 홈네트워크 시스템 효과를 향상시키는 요인을 파악하고, 지각된 상 호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안감이 서비스 만족, 태도, 사용의도에 미치는 영향을 밝히고자 하는 것이다. 이를 위해 연구자들은 몰입이론에 컴퓨터 불안감을 추가한 몰입이론 확장모형을 적용하여, 지각된 상호작용성, 컴퓨터 유희성뿐만 아니라 개인의 부정적 특성인 컴퓨터 불안감이 서비스 만족, 태도, 사용의도 등 태도변수에 미치는 영향에 대해 실증연구를 실시하였다.
본 연구의 목적은 홈네트워크 시스템 효과에 영향을 주는 주요 요인들을 찾고, 이러한 요인들이 서비스 만족, 태도, 사용의도에 미치는 영향을 실증하는 것이다. 따라서 본 연구는 ‘홈네트워크 시스템 사용환경에서 지각된 상호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안감이 사용자 만족, 태도, 사용의도와 어떤 관계를 갖고 있는가?’를 연구질문으로 정하였다.
가설 설정
가설 1：홈네트워크 시스템 사용환경하에서, 지각된 상호작용성은 서비스 만족과 긍정적인 관계가 있을 것이다.
가설 2：홈네트워크 시스템 사용환경하에서, 컴퓨터 유희성은 서비스 만족과 긍정적인 관계가 있을 것이다.
가설 3：홈네트워크 시스템 사용환경하에서, 컴퓨터 불안감은 서비스 만족과 부정적인 관계가 있을 것이다.
가설 4：홈네트워크 시스템 사용환경하에서, 서비스 만족은 시스템에 대한 태도와 긍정적인 관계가 있을 것이다.
가설 5：홈네트워크 시스템사용환경하에서, 시스템에 대한 태도는 사용의도와 긍정적인 관계가 있을 것이다.
가설 6：홈네트워크 시스템사용환경하에서, 시스템에 대해 갖는 사용자 태도는 서비스 만족과 사용의도 를 매개 할 것이다.
구조모형 분석을 통해 설정된 연구가설을 확인하였다. [그림2]는 잠재변수들 간의 관계를 검증한 결과이다.
다섯 번째 가설은 ‘시스템에 대한 사용자의 태도는 사용의도와 양의관계’가 있을 것으로 보았다.
세 번째 가설을 통해 ‘컴퓨터 불안감은 서비스 만족과 음의 관계’가 존재한다고 예측하였다.
첫 번째 가설로 ‘지각된 상호작용성은 서비스 만족과 양의 관계 가 있을 것이다’고 예상하였다.
제안 방법
구성개념간의 관계에 대한 가설을 검증하기 앞서, 측정모형을 검증하였다. 측정모형 검증은 잠재변수와 측정항목간의 유의성을 검증하는 것이다.
본 연구는 홈네트워크 컴퓨팅 환경에서, 몰입과 지각된 상호작용성의 긍정적 영향을 주로 연구한 기존 연구에 컴퓨터 불안감이라 는 부정적 관계의 변수를 도입함으로써 지각 된 상호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안 감이 홈네트워크 시스템의 효과에 어떤 영향을 주는지를 살펴 보고자 하였다. 기존 몰입 이론에서는 컴퓨터 유희성이 몰입을 증대시킨다는 연구는 많았으나, 본 연구에서는 컴퓨터 불안감의 감소가 몰입을 심화시키며 나아가 만족에 영향을 미친다는 가설 검증을 위해 몰입이론 확장 연구모형을 개발하였다.
다음은 홈네트워크 시스템의 효과를 분석하기 위해 서비스 만족, 시스템에 대한 태도, 사용의도간의 관계를 분석하였다. 네 번째 가설은 ‘서비스 만족은 태도와 양의관계’가 있을 것으로 보았으며, 경로계수 값이 유의하므로 사용자의 서비스 만족도가 높을수록 시스템에 대한 태도가 좋아지고 사용의도도 높아진다는 것을 확인할 수 있다(경로계수 = 0.
설 문문항은 각 개념을 측정하기에 적절한 수준인지, 설문문항들은 같은 수준의 질문인지, 용어는 적절하게 표현되고 있고 이해할 만한 수준인지 등을 기준으로 설문내용을 검토하 였다. 둘째, 석․박사과정 생(32명)을 대상으 로 최초 개발된 측정도구를 이용해 예비조사 (pilot test)를 실시하고, 그 결과를 토대로 설문항목을 삭제 및 수정하여 최종 측정도구 를 개발하였다( 참조).
태도의 결과 변수들로는 긍정적 감정, 기쁨, 만족 등이 있으며[63], 재사용의도나 재방문의도와 같은 행위 의도도 함께 사용해 오고 있다. 따라서 본 연구에서는 홈네트워크 시스템의 효과를 측정하기 위해 서비스 만족, 홈네트워크 시스템에 대한 태도, 사용의도 세 가지 변수를 사용한다.
본 연구에서는 몰입이론을 기반으로 컴퓨터 불안감을 추가하여 확장되고 통합된 연구 모형을 개발하였다. <그림 1>은 홈네트워크 시스템 사용환경에서, 개인이 컴퓨터와 상호 작용할 때 지각된 상호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안감과 서비스 만족, 태도, 사용 의도와의 관계를 나타내고 있다.
비록 두 개념 모두 특질변수와 상태변수로 이중적 특징을 갖고 있지만[66, 75], 두 가지 이유 때문에 본 연구에서는 상태변수로 사용한다. 첫째, 다수의 연구자들이 두 개념을 상태변수로 사용하고 있다[7, 32, 75].
설문문항 중 의미가 모호하거나 쉽 게 이해하기 힘든 용어 등을 수정하였다. 설 문문항은 각 개념을 측정하기에 적절한 수준인지, 설문문항들은 같은 수준의 질문인지, 용어는 적절하게 표현되고 있고 이해할 만한 수준인지 등을 기준으로 설문내용을 검토하 였다. 둘째, 석․박사과정 생(32명)을 대상으 로 최초 개발된 측정도구를 이용해 예비조사 (pilot test)를 실시하고, 그 결과를 토대로 설문항목을 삭제 및 수정하여 최종 측정도구 를 개발하였다( 참조).
첫 째, 연구자(3명), 홈네트워크 시스템 제공 기 업의 실무자(2명) 등 총 5명이 학술적 측면 과 실무적 측면을 고려하여 설문문항을 검토 하였다. 설문문항 중 의미가 모호하거나 쉽 게 이해하기 힘든 용어 등을 수정하였다. 설 문문항은 각 개념을 측정하기에 적절한 수준인지, 설문문항들은 같은 수준의 질문인지, 용어는 적절하게 표현되고 있고 이해할 만한 수준인지 등을 기준으로 설문내용을 검토하 였다.
수집된 설문항목들은 항목의 선별과 정교 화를 위해 2단계의 검증절차를 수행했다. 첫 째, 연구자(3명), 홈네트워크 시스템 제공 기 업의 실무자(2명) 등 총 5명이 학술적 측면 과 실무적 측면을 고려하여 설문문항을 검토 하였다.
신뢰성 및 타당성 분석을 실시한 후 2단계 모형을 적용하여 측정모형 및 구조모형에 대 한 분석을 수행한다. 연구분석을 위해 구조방 정식모형 중 PLS(Partial Least Square) 방식 을 선택하였고, 통계패키지는 Visual_PLS_1.
본 연구의 목적은 홈네트워크 시스템 효과를 향상시키는 요인을 파악하고, 지각된 상 호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안감이 서비스 만족, 태도, 사용의도에 미치는 영향을 밝히고자 하는 것이다. 이를 위해 연구자들은 몰입이론에 컴퓨터 불안감을 추가한 몰입이론 확장모형을 적용하여, 지각된 상호작용성, 컴퓨터 유희성뿐만 아니라 개인의 부정적 특성인 컴퓨터 불안감이 서비스 만족, 태도, 사용의도 등 태도변수에 미치는 영향에 대해 실증연구를 실시하였다.
수집된 설문항목들은 항목의 선별과 정교 화를 위해 2단계의 검증절차를 수행했다. 첫 째, 연구자(3명), 홈네트워크 시스템 제공 기 업의 실무자(2명) 등 총 5명이 학술적 측면 과 실무적 측면을 고려하여 설문문항을 검토 하였다. 설문문항 중 의미가 모호하거나 쉽 게 이해하기 힘든 용어 등을 수정하였다.
첫째, 본 연구는 홈네트워크 기술을 활용하는 사용자 만족 및 사용요인에 대한 통합 적 모형을 제시하였다. 홈네트워크 시스템이 정보기술인 동시에 사용자와 상호작용하는 미디어라는 점을 반영하기 위하여 컴퓨터와 상호작용하는 상황에서 사용자가 즐거움 등을 경험한다는 몰입이론에 인간의 부정적 개인 특성인 컴퓨터 불안감을 포함하여 통합적인 연구모형을 구축하였다.
측정도구 개발을 위해 기존 연구에서 신뢰 성 및 타당성이 입증된 측정변수들을 수집하 였다. 예를 들면, 지각된 상호작용성을 측정 하기 위해 Wu[79]에 의해 개발된 측정항목 중 본 연구에 적합한 8개 항목을 수정 및 보 완하여 측정변수로 사용한다.
측정항목들에 대한 신뢰성(Reliability) 검 증을 위해 내적 일관성신뢰도(Cronbach 알 파), 합성신뢰도(Composite Reliability), 평 균분산추출(Average Variance Extracted： 이하 AVE로 표기) 값을 함께 제시한다. 타 당성(Validity)분석은 확인적 요인분석을 통 해 검증한다.
홈네트워크 시스템이 정보기술인 동시에 사용자와 상호작용하는 미디어라는 점을 반영하기 위하여 컴퓨터와 상호작용하는 상황에서 사용자가 즐거움 등을 경험한다는 몰입이론에 인간의 부정적 개인 특성인 컴퓨터 불안감을 포함하여 통합적인 연구모형을 구축하였다.
대상 데이터
응답자중 여성은 208명(69.3%), 남성은 92 명(30.7%)이다. 응답자의 연령은 20～29세 (12.
자료수집을 위한 설문조사는 2007년 10월 1일부터 2008년 1월 28일까지 약 4개월 동안 실시하였고, 전문조사기관을 통하여 홈네트 워크 시스템 실제 사용자를 대상으로 진행 하였다. 조사된 315부 중 응답오류가 있는 15 부를 제외하고 총 300부를 분석자료로 사용 하였다.
자료수집을 위한 설문조사는 2007년 10월 1일부터 2008년 1월 28일까지 약 4개월 동안 실시하였고, 전문조사기관을 통하여 홈네트 워크 시스템 실제 사용자를 대상으로 진행 하였다. 조사된 315부 중 응답오류가 있는 15 부를 제외하고 총 300부를 분석자료로 사용 하였다.
데이터처리
판별타당성 및 수렴타당성 검증은 PLS의 확인적 요인분석을 사용했다.
이론/모형
신뢰성 및 타당성 분석을 실시한 후 2단계 모형을 적용하여 측정모형 및 구조모형에 대 한 분석을 수행한다. 연구분석을 위해 구조방 정식모형 중 PLS(Partial Least Square) 방식 을 선택하였고, 통계패키지는 Visual_PLS_1.04 을 활용하였다.
측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증은 Straub[69]의 연구에서 제시한 검증체계를 적용하여 신뢰성, 내용 타당성(content validity), 구성개념 타당성(construct validity) 에 대한 검증을 실시한다
성능/효과
네 번째 가설은 ‘서비스 만족은 태도와 양의관계’가 있을 것으로 보았으며, 경로계수 값이 유의하므로 사용자의 서비스 만족도가 높을수록 시스템에 대한 태도가 좋아지고 사용의도도 높아진다는 것을 확인할 수 있다(경로계수 = 0.340, t = 5.92, p < 0.01).
두 번째 가설을 통해 ‘컴퓨터 유희성은 서비스 만족과 양의 관계’가 존재한다고 보았 으며, 이 가설 역시 유의한 결과를 보이고 있어(경로계수 = 0.235, t = 4.18, p < 0.01), 상호작용에 대한 사용자의 높은 지각이 시스템 사용자의 서비스 만족도를 높이는 것으로 확인되었다.
이러한 결과들은 연구모형을 기반으로 설정된 연구가설을 모두 지지하는 결과이며, 결국 지각된 상호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안감과 서비스 만족간의 밀접한 관련성을 설명하는 증거라고 할 수 있다. 또 서비스 만족, 태도, 사용의도 등 태도변수들 간에도 유의한 관계가 있음을 확인하였다.
또한 사용의 도를 종속변수로 하고 태도 및 서비스 만족 을 독립변수로 하는 다중회귀모형을 분석한 결과, 서비스 만족이 사용의도와 유의하지 않으므로(t = 1.781, p > 0.05) 서비스 만족 과 사용의도는 태도에 의해 완전히 매개(full mediation) 되고 있음을 알 수 있다.
마지막으로 태도를 매개변수로 예측하여 ‘서비스 만족은 태도를 매개로 하여 사용의 도와 양의관계’가 있을 것으로 보았다.
매개 효과 검증을 위해 태도변수를 기존 연구모형 에서 제거하고 서비스 만족과 사용의도간의 직접적인 관계를 확인한 결과 두 개념간에 유의한 양의관계(경로계수 = 0.252, t = 4.56, p < 0.01)가 존재하며, 서비스 만족과 태도 간의 관계도 유의함(경로계수 = 0.340, t = 6.55, p < 0.01)을 알 수 있다.
실무적 측면에서도 첫째, 홈네트워크 기술의 선택 및 사용요인을 규명함으로써 홈네트워크 시스템의 설계 및 시스템 개발에 대한 실제적인 시사점을 제공하였다. 본 연구의 결과 홈네트워크 기술은 단순한 상호작용 속성의 기능적 개선뿐 아니라, 사용자의 유희성을 증대하고 불안감을 낮추는 방향으로 설계되어야 함을 검증하였다. 이는 홈네트워크 시스템의 사용 증대뿐 아니라 시스템 안에서 전자상거래, 교육, 게임 등 다양한 서비스에 대한 이용자의 접근성을 높이는 실무적 시사점을 제시하는 것이라 할 수 있다.
일반적으로 AVE 제곱근 값을 구하여 상관관계 값과 비교하지만, 본 연구의 AVE 값은 상관관계 값 보다 충분히 크기 때문에 AVE 제곱근 값을 다시 계산하지 않았다[25]. 분석결과 AVE 값(짙은숫자 표시)이 같은 행과 열의 구성개념간 교차로딩 (cross-loading) 상관관계 값에 비해 확연히 크다는 것을 알 수 있다( 참조).
분석결과 가설1은 유의한 것으로 판명되었고(경로계수 = 0.429, t = 8.22, p < 0.01), 따라서 상호작용성을 지각하는 수준이 높을수록 시스템에 대한 사용자의 만족수준도 높아진다는 것을 알 수 있다.
분석결과 각 요인의 개별 측정항목들의 로딩값이 최소 0.7 이상이며, 상대적으로 각 열에 속하는 다른 요인 개별항목의 로딩값에 비해 월등히 커서 요인을 나타내는 개별 측정항목의 변수가 적절한 수준에서 각 요인으로 수렴되는 것을 확인할 수 있다( 참조).
분석결과 지각된 상호작용성과 컴퓨터 유희성은 서비스 만족과 긍정적인 관계가 존재 하며, 반대로 컴퓨터 불안감은 서비스 만족에 부정적 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이러한 결과들은 연구모형을 기반으로 설정된 연구가설을 모두 지지하는 결과이며, 결국 지각된 상호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안감과 서비스 만족간의 밀접한 관련성을 설명하는 증거라고 할 수 있다.
분석결과 컴퓨터 불안감과 서비스 만족 사이의 표준화 경로계수가 음 (陰)으로 두 개념이 서로 다른 방향성을 보여 준다는 것을 알 수 있다(경로계수 = -0.156, t = -3.45, p < 0.01).
셋째, 현재까지 많은 연구들이 만족, 태도, 사용의도간의 관계를 밝히는데 근거를 제공 해왔다. 본 연구는 점차 일반화되고 있는 홈 네트워크 기술의 사용이 기존의 만족, 태도 그리고 사용의도의 관계를 지속적으로 설명할 수 있는가에 대한 실증적 연구 결과를 제시하였다.
이 가설 역시 유의한 결과를 보여(경로계수 = 0.346, t = 5.94, p < 0.01), 사용자의 서비스 만족도가 높을수록 시스템에 대한 사용자의 태도가 좋아지는 것을 알 수 있다.
7 이상이며, 상대적으로 각 열에 속하는 다른 요인 개별항목의 로딩값에 비해 월등히 커서 요인을 나타내는 개별 측정항목의 변수가 적절한 수준에서 각 요인으로 수렴되는 것을 확인할 수 있다( 참조). 이상의 결과에 따라, 가설검정을 위해 개발된 측정지표가 신뢰성과 타당성을 확보했음을 알 수 있다.
05수준에서 지지된다고 할 수 있 다. 전체 연구모형의 설명력은 26%로 Falk and Miler[82]이 주장한 유의한 설명력 10% 를 상회하는 결과를 보여주고 있다.
후속연구
비록 본 연구가 실증적 연구를 통해 연구의 목적을 달성했지만 실증연구의 대상이 홈 네트워크 사용환경으로 한정됐기 때문에 연구모형에 대한 외적 타당성(external validity) 또는 일반화(generalizability) 측면을 검증하지 못했다. 따라서, 외적 타당성 검증을 위해 본 연구모형을 웹 사이트 사용환경, 모바일 사용환경 등 다양한 정보 시스템 사용환경에 적용해 보고 도출된 연구결과를 상호비교 분석을 통해 이를 검증하는 것이 바람직하다.
비록 본 연구가 실증적 연구를 통해 연구의 목적을 달성했지만 실증연구의 대상이 홈 네트워크 사용환경으로 한정됐기 때문에 연구모형에 대한 외적 타당성(external validity) 또는 일반화(generalizability) 측면을 검증하지 못했다. 따라서, 외적 타당성 검증을 위해 본 연구모형을 웹 사이트 사용환경, 모바일 사용환경 등 다양한 정보 시스템 사용환경에 적용해 보고 도출된 연구결과를 상호비교 분석을 통해 이를 검증하는 것이 바람직하다.
셋째, 본 연구는 실제로 홈네트워크 시스템을 사용하고 있는 이용자를 대상으로 한 실증연구를 통해, 사용자의 정보기술 선택기준을 제시하여 사용자 개인이 홈네트워크 기술로부터 요구하는 가치에 대한 시사점을 제공하고 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
홈네트워크 시스템 효과를 향상시키는 요인을 파악하고, 지각된 상 호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안감이 서비스 만족, 태도, 사용의도에 미치는 영향에 대해 분석한 결과는 어떠한가?
분석결과 지각된 상호작용성과 컴퓨터 유희성은 서비스 만족과 긍정적인 관계가 존재 하며, 반대로 컴퓨터 불안감은 서비스 만족에 부정적 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이러한 결과들은 연구모형을 기반으로 설정된 연구가설을 모두 지지하는 결과이며, 결국 지각된 상호작용성, 컴퓨터 유희성, 컴퓨터 불안감과 서비스 만족간의 밀접한 관련성을 설명하는 증거라고 할 수 있다. 또 서비스 만족, 태도, 사용의도 등 태도변수들 간에도 유의한 관계가 있음을 확인하였다.
몰입이란 무엇인가?
몰입은 예술가나 스포츠 선수들이 공연이나 경기에 집중할 때처럼 내면적으로 즐거운 활동 상황에 놓일 때 나타나는 깊은 전념의 상태를 말한다[13]. 상호작용 상태에서 나타나는 개인의 유희성에 대한 대다수의 연구가 Csikszentmihalyi의 몰입이론을 기반으로 하고 있다[44].
컴퓨터 유희성과 컴퓨터 불안감이란 무엇인가?
컴퓨터 유희성과 컴퓨터 불안감은 개인이 컴퓨터를 사용하면서 또는 사용할 것으로 기대되는 상황에서 나타나는 반응들이다[71, 75]. 또한 컴퓨터와의 상호작용 상황에서, 개인이 지니고 있는 비교적 오래가면서 안정적인 기질과 외부환경의 변화에 따라 영향을 받는 개인의 심리적 상태 모두를 반영한 개념이다[75].
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