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NTIS 바로가기한국항행학회논문지 = Journal of advanced navigation technology, v.13 no.1 = no.34, 2009년, pp.1 - 10
허명선 (경기대학교 이벤트 국제회의학과) , 윤선영 (경기대학교 이벤트 국제회의학과)
본 연구는 항공사 객실 승무원의 조직문화가 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 분석한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 항공사 객실 승무원들은 상급자가 지시하기 전 스스로 일을 처리하는 능력 그리고 상사가 부하 직원에게 업무처리를 잘할 수 있을 것이라는 믿음과 회사의 어려움을 허심탄회하게 얘기 할 수 있을 때 직무만족을 느끼는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 객실 승무원들은 연령, 결혼 여부, 직위 그리고 근무 년 수에 따라 조직문화에 대한 인식의 정도가 다르게 나타났으며, 특히 직위에 따라서 큰 차이를 보이는 것으로 나타났다. 셋째, 인구 통계학적 특성이 직무만족에 미치는 영향을 살펴보면 직위는 높아질수록 직무만족도가 높았으며, 특히 근무기간은 4-7년의 경력을 가진 승무원의 직무만족이 낮은데 비하여, 8년 이상 근무한 승무원들의 직무만족도가 높은 것으로 나타났다.
In this study, what effects corporate culture of airlines' flight attendants has on job satisfaction was analyzed and the following results were derived. First, it showed that flight attendants of airlines feel job satisfaction with the ability of handling works by themselves before supervisors orde...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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선행연구를 종합한 Locke(1976)는 직무만족에 대한 영향요인을 무엇이라고 보았는가? | 코넬(Cornell)대학연구소는 직무, 봉급, 승진, 감독, 동료로 선정하였으며, Gilmer(1966)는 직무만족의 결정 요인으로 안전, 승진, 보수, 직무의 조직적 측면, 감독, 의사소통, 직무의 사회적 측면, 작업환경, 복지후생으로 9가지를 들고 있다[25]. 또한 Locke(1976)는 선행연구를 종합하여 직무만족에 대한 영향요인을 9가지로 직무자체, 보수, 승진, 인정, 복리후생, 작업조건, 감독, 동료, 회사경영방침으로 보았다[5]. | |
최근 조직구성원의 직무만족의 중요성을 인지한 국내 특급 호텔들 사이에서 직원들을 고객처럼 대접하는 것이 새로운 추세인데 이를 통해 어떠한 영향을 미쳤는가? | 직원들을 위한 파티에서부터 호텔 객실 못지않은 직원 휴게실을 마련해주고, 세심한 건강관리를 해주는 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 호텔들은 이를 통해 직원들의 만족도를 높이는 것은 물론 호텔 서비스의 질과 이미지까지 높이고 있다[25]. 이는 인적 자원의 의존도가 높고 종사원의 대고객서비스가 하나의 중요한 상품으로서 인식되어있는 항공사 객실서비스와도 관련이 깊다고 하겠다. | |
항공사 객실 승무원의 조직문화가 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 분석한 본 연구의 결론은? | 본 연구는 항공사 객실 승무원의 조직문화가 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 분석한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 항공사 객실 승무원들은 상급자가 지시하기 전 스스로 일을 처리하는 능력 그리고 상사가 부하 직원에게 업무처리를 잘할 수 있을 것이라는 믿음과 회사의 어려움을 허심탄회하게 얘기 할 수 있을 때 직무만족을 느끼는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 객실 승무원들은 연령, 결혼 여부, 직위 그리고 근무 년 수에 따라 조직문화에 대한 인식의 정도가 다르게 나타났으며, 특히 직위에 따라서 큰 차이를 보이는 것으로 나타났다. 셋째, 인구 통계학적 특성이 직무만족에 미치는 영향을 살펴보면 직위는 높아질수록 직무만족도가 높았으며, 특히 근무기간은 4-7년의 경력을 가진 승무원의 직무만족이 낮은데 비하여, 8년 이상 근무한 승무원들의 직무만족도가 높은 것으로 나타났다. |
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