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정보서비스시스템 만족도 조사에 관한 연구
A Study on Information Service System Satisfaction Survey 원문보기

한국해양정보통신학회논문지 = The journal of the Korea Institute of Maritime Information & Communication Sciences, v.13 no.5, 2009년, pp.835 - 844  

문병주 (IITA 정보인프라팀) ,  김창수 (청운대학교 인터넷학과) ,  송종철 (IITA 정보인프라팀) ,  손소현 (IITA 정보인프라팀) ,  정회경 (배재대학교 컴퓨터공학)

초록
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최근 정보가 미치는 영향력이 높아지고 정보서비스의 만족도 평가에 대한 관심이 높아지고 있는 실정이지만 정보의 다양한 특성들 때문에 정보와 정보서비스의 정확한 자치를 측정하고 평가하는 것은 복잡하고 다양한 방법을 요구하고 있다. 또한 정보제공서비스의 기능 및 효율성이 증시됨에 따라 정보제공서비스의 콘텐츠만족도와 서비스만족도, 시스템만족도 등에 관한 이용자의 만족도를 높이기 위한 만족도지수 측정에 대한 관심이 많아지고 있는 상황이다. 이에 본 논문에서는 인터넷 상에서 정보제공서비스를 하고 있는 ITFIND의 이용자만족지수(User Satisfaction Index)를 측정하여 보다 향상된 정보시스템 서비스 전략을 수립하고 개선방안을 도출하여 정보시스템 분야에서 이용자만족지수의 측정 결과를 통해 향후의 개선 방법 및 방안을 제시하고자 한다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Lately, influence of information rises and interest about estimation satisfaction of information service is rising. However, It requires complicated and various method that measure and evaluate correct value of information service by various attributes of information. Also function and efficiency of...

주제어

#이용자만족지수   #고객만족도   #정보제공서비스   #이용자만족지수모델  

참고문헌 (16)

  1. 김희섭, 권도윤, 배영미, 이세은, '벤치마킹을 통한 ITFIND의 고객만족경영', 정보통신연구진흥원, 2007 

  2. 국가고객만족지수, http://www.ncsi.or.kr/ 

  3. 박상준, 김현철, '고객만족지수와 기업성과', 마케팅연구, Vol.18, NO.3, p19-50, 2003 

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  4. 박중훈, 김판석, '행정서비스종합대책구상 - 공공기관의 고객만족도 평가지표 개발,' 한국행정연구원, 1996 

  5. 오동근, '공공도서관의 서비스품질이 이용자만족도와 충성도에 미치는 영향', 정보관리학회지 Vol.22, No.4, pp. 61-78, 2005. 12 

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  6. 김희섭, 박용재, '정보시스템의 이용자만족지수 모형계발 및 측정', 정보관리학회지 Vol.21, No.4, pp. 153 -171, 2004. 12 

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  7. 박용재, 이상환, 곽승진, '정보시스템 이용자만족지수 모델개발 및 측정을 통한 시스템 개선방안', 정보관리학회지, Vol.24, No.4, p173-189 , 2007. 12 

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  8. 황재영, 이응봉, 최호남, '국가과학기술전자도서관 고객만족지수 측정에 관한 연구', 한국도서관·정보학회지 Vol.37, NO.4, p247-270, 2006. 12 

  9. 정철현, '정보 시스템 사용자 만족도에 관한 실증적 연구', 한국행정연구, Vol.11, No.4, 2002 

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  11. 홍재환 , 홍은경 , 유재원 , 이진석, '민원행정서비스 고객만족도 조사,분석', 한국행정연구원, 2005년 

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  13. Pitt, L. F., R. T. Watson & C. B. Kavan, 'Measuring Information Systems Service Quality: Lessons from Two Longitudinal Case Studies', MIS Quarterly, Vol.22, No.1, p61-79, 1998 

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  14. Seddon, P. B., 'A Re-specification and Extension of the DeLone and McLean Model of IS Success', Information Systems Research, Vol.8, No.3, p240-253, 1997 

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  15. Parasurman, A., V. A. Zeithaml & L. L. Berry, 'Communication and Control Process in the Delivery of Service Quality', Journal of Marketing, Vol.52, No.2, p35-48, 1988 

    상세보기

  16. Bailey, J. E. & W. S. Pearson, 'Development of a Tool of Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction', Management Science, Vol.29, No.5, p530-545, 1983 

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