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NTIS 바로가기한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.10 no.11, 2010년, pp.363 - 370
This paper provides a review of the research on the relationship between consumer rumor and marketing management in general, and rumor's effects on brand in particular. Also corporations' efforts for managing negative rumor were discussed. In the subsequential article, this study analyzes the consum...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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본 연구에서, 소비자 루머가 기업의 마케팅 관리에 미치는 영향을 연구하는 목적은? | 이에 본 연구는 다음과 같은 구체적인 목적을 달성하고자 한다. 첫째, 내용 연구와 같이 탐험적인 비구조화된 연구방법론을 활용하여[4], 소비자들이 루머에 대하여 가지고 있는 의미 네트워크를 분석하고, 루머와 소비자 간의 관계를 이해할 수 있는 직관을 확인하고자 한다. 둘째, 기존의 마케터들이 소비자 관리의 목표로 삼아왔던 브랜드 로열티나 관여도와 같은 성과 지표들이 브랜드 루머의 관리에 효과적인 수단이 될 수 있는지 확인하기 위하여 추가적인 분석을 실시하고 시사점을 도출하고자 한다. 셋째, 이러한 연구결과들을 바탕으로 루머가 기업의 브랜드 자산의 형성과 관리에 미치는 영향을 이해하고 문제 해결을 위한 방향성과 실무적, 학문적 시사점을 모색하고자 한다. 이런 연구 목적을 달성하기위하여 본 연구는 다음과 같이 구성되어 있다. | |
루머 혹은 소문이란? | 루머 혹은 소문이란 마땅히 신뢰할 만한 근거나 이유가 없음에도 불구하고 소비자 사이에 폭넓게 퍼져있는 신념으로서 일상적인 대화나 의견 등의 형태로 존재하는 것을 의미한다[5]. 사실 여부가 확인되지 않은 비공식적인 커뮤니케이션으로서 여러 가지 이유로 여전히 떠돌아다니는 정보이기도 하다. | |
소비자가 관심을 보이는 상업적인 루머는 어떤 형태로 존재하는가? | 소비자가 관심을 보이는 상업적인 루머는 크게 음모성 루머와 오염성 루머의 2가지 형태로 존재하는데[6], 음모성 루머는 명확하게 존재하는 강력한 기업이나 조직과 관련하여 이들이 자신들의 이익을 위하여 특정한 음모를 하고 있거나 중요한 사실 등을 은닉하고 있다는 주장이며, 오염성 루머는 상품의 가치에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 오염에 관한 주장들이다. 최근 국내 소주를 생산하는 기업인 J사가 사실상 일본인이 소유한 기업이라는 소문이 퍼진 바 있는데, 이는 사실이 아닌 음모성 루머의 일환이다. |
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