[국내논문]카지노 종사원의 직무만족 영향요인에 관한 연구 -강원랜드 카지노를 중심으로- A Study on the Job Satisfaction Influence Factors of Casino Employees -Focused on the casino at KangwonLand-원문보기
아직까지 내국인 카지노는 강원랜드 한 곳 밖에 없어, 조직간 이동 현상은 두드러지지 않고 있지만, 향후 더 많은 내국인 카지노가 생긴다면 더 좋은 근무조건과 업무환경으로 종사원들의 이동은 막을 수 없을 것이다. 이러한 상황에서 기존의 고객 유지는 물론 신규고객을 창출하기 위해 고객만족을 유도하는 종사원 중요성에 대한 조치가 필요하다. 이를 위해 종사원의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 파악하여 종사원의 능력을 최대화 시키고, 종사원의 만족을 서비스로 전환 할 수 있는 노력이 요구된다. 특히 카지노 딜러는 고객을 일선에서 직접 접촉하며 원활한 게임 진행이라는 중요한 부분을 담당한다. 이 같은 카지노 종사원의 중요성에도 불구하고, 카지노 산업에 관한 기존연구들은 경제적인 효과에만 중점을 두었으며, 현장에서 고객에게 서비스를 제공하는 업무 특성을 고려한 카지노 종사원에 관한 체계적인 연구가 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구는 카지노 딜러를 대상으로 직무만족 영향요인을 파악하고 만족도를 분석하여 이를 높일 수 있는 방안을 제시하고자 한다.
아직까지 내국인 카지노는 강원랜드 한 곳 밖에 없어, 조직간 이동 현상은 두드러지지 않고 있지만, 향후 더 많은 내국인 카지노가 생긴다면 더 좋은 근무조건과 업무환경으로 종사원들의 이동은 막을 수 없을 것이다. 이러한 상황에서 기존의 고객 유지는 물론 신규고객을 창출하기 위해 고객만족을 유도하는 종사원 중요성에 대한 조치가 필요하다. 이를 위해 종사원의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 파악하여 종사원의 능력을 최대화 시키고, 종사원의 만족을 서비스로 전환 할 수 있는 노력이 요구된다. 특히 카지노 딜러는 고객을 일선에서 직접 접촉하며 원활한 게임 진행이라는 중요한 부분을 담당한다. 이 같은 카지노 종사원의 중요성에도 불구하고, 카지노 산업에 관한 기존연구들은 경제적인 효과에만 중점을 두었으며, 현장에서 고객에게 서비스를 제공하는 업무 특성을 고려한 카지노 종사원에 관한 체계적인 연구가 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구는 카지노 딜러를 대상으로 직무만족 영향요인을 파악하고 만족도를 분석하여 이를 높일 수 있는 방안을 제시하고자 한다.
Kangwonland has been the only domestic casino and movement in casino industry has not been notable, but if more domestic casinos open in the future, it is inevitable those casino workers will move for the better remuneration and working condition. In this situation, in order to keep the previous cus...
Kangwonland has been the only domestic casino and movement in casino industry has not been notable, but if more domestic casinos open in the future, it is inevitable those casino workers will move for the better remuneration and working condition. In this situation, in order to keep the previous customers and create new ones, we need to realize the importance of workers who lead customers' satisfaction. For this purpose, we need to find out the influential factors which affect the job satisfaction of the workers and try to turn the worker's satisfaction into good customer service. Despite the importance of casino workers, previous researches about casino industry focused only on economic effects, and there was few systematic research about the casino workers considering their job characteristics who provide services to customers in field. Therefore, this research aims to grasp influential factors of job satisfaction of casino dealers, analyze satisfaction and find out the ways to enhance the satisfaction. This will eventually help profit maximization of the casino company by improving the service quality. For this purpose, research was conducted whether job itself, relationship with the supervisors, promotion, remuneration, working environment affect the job satisfaction of the employees meaningfully and whether job satisfaction changes according to demographic characteristics.
Kangwonland has been the only domestic casino and movement in casino industry has not been notable, but if more domestic casinos open in the future, it is inevitable those casino workers will move for the better remuneration and working condition. In this situation, in order to keep the previous customers and create new ones, we need to realize the importance of workers who lead customers' satisfaction. For this purpose, we need to find out the influential factors which affect the job satisfaction of the workers and try to turn the worker's satisfaction into good customer service. Despite the importance of casino workers, previous researches about casino industry focused only on economic effects, and there was few systematic research about the casino workers considering their job characteristics who provide services to customers in field. Therefore, this research aims to grasp influential factors of job satisfaction of casino dealers, analyze satisfaction and find out the ways to enhance the satisfaction. This will eventually help profit maximization of the casino company by improving the service quality. For this purpose, research was conducted whether job itself, relationship with the supervisors, promotion, remuneration, working environment affect the job satisfaction of the employees meaningfully and whether job satisfaction changes according to demographic characteristics.
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문제 정의
둘째, 직무만족의 세부구성 요소인 직무자체, 상사와의 관계, 승진, 보수, 업무환경이 조직 구성원의 직무만족에 유의한 영향을 미치는지 알아본다.
본 연구는 카지노종사원의 직무만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구이다. 이를 분석하기 위하여 종사원들의 직무만족 영향요인, 만족도, 인구통계학적 특성을 조사하여 카지노종사원의 관리에 대한 시사점을 제시하는데 연구의 목적이 있다.
셋째, 인구통계학적 특성에 따라 조직구성원의 직무만족이 달라지는가를 알아본다. 이 같은 연구 결과는 추후 카지노 종사원의 조직관리 자료로 사용될 것이다.
본 연구는 카지노종사원의 직무만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구이다. 이를 분석하기 위하여 종사원들의 직무만족 영향요인, 만족도, 인구통계학적 특성을 조사하여 카지노종사원의 관리에 대한 시사점을 제시하는데 연구의 목적이 있다. 이 같은 연구목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 세부 연구내용을 설정하였다.
가설 설정
가설 Ⅱ-1 성별에 따라 직무만족도가 다를 것이다.
가설 Ⅱ-2 결혼여부에 따라 직무만족도가 다를 것이다.
가설 Ⅱ-3 연령에 따라 직무만족도가 다를 것이다.
가설 Ⅱ-4 평균소득에 따라 직무만족도가 다를 것이다.
가설 Ⅱ-5 직급에 따라 직무만족도가 다를 것이다.
가설 Ⅱ-6 학력에 따라 직무만족도가 다를 것이다.
<가설 II> 종사원의 인구통계학적 특성에 따라 직무만족도에 차이가 있을 것이다.
<가설 I> 종사원의 직무특성요인에 따라 직무만족도에 차이가 있을 것이다.
제안 방법
본 연구는 목적을 달성하기 위하여 문헌적 연구방법(documentary study)과 실증적 연구방법(empirical study)을 병행하였다. 문헌연구에서는 국내학위 논문을 통해 카지노산업의 이해와 직무만족에 관한 이론적 고찰을 알아볼 것이다.
문헌연구에서는 국내학위 논문을 통해 카지노산업의 이해와 직무만족에 관한 이론적 고찰을 알아볼 것이다. 실증연구에서는 문헌연구에 따른 이론을 토대로 설문지를 작성하여 국내 유일의 내국인 출입 카지노인 강원랜드 카지노 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사 기간은 2010년 10월 15일부터 11월 5일까지 3주가량 실시하였고, 총 200부의 설문지를 배포하여, 이중 수거되지 않은 설문지 10부와 불성실하게 답한 6부를 제외한 184부를 분석에 이용 하였다.
직무특성의 5가지요인은 선행연구에서 Herzberg의 2요인이론 중 동기요인으로 직무자체, 위생요인으로 임금 및 보상(승진),감독(상사와의관계)작업환경(업무환경)과 Locke의 직무만족 요인을 수용하여 그 공통요인으로 직무자체, 임금, 작업조건(업무환경), 승진, 감독(상사와의관계)을 설정하였다. 연구모형에서 제시한 바와 같이 직무만족에 영향을 주는 영향 요인을 직무특성요인(직무자체, 상사와의관계, 승진, 보수, 업무환경)의 5가지와 인구통계학적 특성요인(성별, 연령, 결혼여부, 학력, 소득, 직급)으로 나누었으며, 이들이 직무만족에 영향을 주는지를 조사해보았다.
직무만족에 대한 여러 가지 이론이 있지만 본 논문에서는 2요인 이론을 중심으로 한다.
선행연구 결과를 요약해 보면 연구자의 주관, 시대, 환경, 대상 등에 따라서 여러 가지로 분류 되지만 비슷한 요인을 다른 용어로 표현하고 있을 뿐 분석된 결과들은 모두 비슷하다고 할 수 있다. 직무특성의 5가지요인은 선행연구에서 Herzberg의 2요인이론 중 동기요인으로 직무자체, 위생요인으로 임금 및 보상(승진),감독(상사와의관계)작업환경(업무환경)과 Locke의 직무만족 요인을 수용하여 그 공통요인으로 직무자체, 임금, 작업조건(업무환경), 승진, 감독(상사와의관계)을 설정하였다. 연구모형에서 제시한 바와 같이 직무만족에 영향을 주는 영향 요인을 직무특성요인(직무자체, 상사와의관계, 승진, 보수, 업무환경)의 5가지와 인구통계학적 특성요인(성별, 연령, 결혼여부, 학력, 소득, 직급)으로 나누었으며, 이들이 직무만족에 영향을 주는지를 조사해보았다.
카지노종사원의 직무만족에 영향을 주는 결정요인을 2가지로 나누어 그 요인들이 직무만족에 영향을 주는지에 대한 관계를 알아보기 위해 과 같이 연구모형을 설정하였다.
대상 데이터
실증연구에서는 문헌연구에 따른 이론을 토대로 설문지를 작성하여 국내 유일의 내국인 출입 카지노인 강원랜드 카지노 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사 기간은 2010년 10월 15일부터 11월 5일까지 3주가량 실시하였고, 총 200부의 설문지를 배포하여, 이중 수거되지 않은 설문지 10부와 불성실하게 답한 6부를 제외한 184부를 분석에 이용 하였다.
조사에 사용된 설문지는 총190부 였으나, 응답이 불성실하다고 판단되거나 결측지가 있는 6부를 제외한 184부를 대상으로 분석을 실시하였다. 표본의 일반적 특성을 분석하기 위하여 인구통계적 특성인 성별, 결혼여부, 연령, 연 평균 소득, 학력, 현직급에 대한 변수를 빈도분석을 실시하였다.
데이터처리
설문조사에서는 표본의 인구통계학적 특성을 살펴보기 위하여 빈도분석을 실시하였으며, 회수된 설문지는 각 변수들에 대한 신뢰성과 타당성을 검증하기 위하여 신뢰도분석과 요인분석을 실시하였다. 또한 가설을 검증하기 위하여 T-test분석, 분산분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
설문조사에서는 표본의 인구통계학적 특성을 살펴보기 위하여 빈도분석을 실시하였으며, 회수된 설문지는 각 변수들에 대한 신뢰성과 타당성을 검증하기 위하여 신뢰도분석과 요인분석을 실시하였다. 또한 가설을 검증하기 위하여 T-test분석, 분산분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
을 검증하기 위하여 직무 자체, 상사와의관계, 승진, 보수, 업무 환경을 독립변수로 하고, 카지노 직원들의 직무 만족을 종속변수로 하는 다중회귀 분석을 실시하였고, 그 결과는 과 같다.
인구통계적 특성에 따른 직무만족 요인의 차이를 검증하기 위해 t-test와 분산분석을 실시하였다. 성별에 따른 직무만족 요인을 보면 5요인 모두 남자가 높게 나타났으며, 유의수준 0.
조사에 사용된 설문지는 총190부 였으나, 응답이 불성실하다고 판단되거나 결측지가 있는 6부를 제외한 184부를 대상으로 분석을 실시하였다. 표본의 일반적 특성을 분석하기 위하여 인구통계적 특성인 성별, 결혼여부, 연령, 연 평균 소득, 학력, 현직급에 대한 변수를 빈도분석을 실시하였다. 그 결과는 다음의 <표 2>와 같다.
성능/효과
05 기준에서 직무자체, 승진, 보수만이 차이가 있는 것으로 나타났다. 결혼 여부에 따른 직무만족 요인 중 유의수준 0.05기준에서 승진과 보수만이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고 기혼이 미혼보다 높게 나타났다. 연령에 따른 직무만족 요인을 보면 승진과 보수만이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고 31세~40세 미만이 30세 이하 보다 높게 나타났다.
즉 직무에 대하여 만족적이고 긍정적일 경우 조직 내부는 물론 외부에 대해서도 긍정적이라는 점에서 그 중요성이 크게 강조된다고 하겠다. 그리고 조직 내부적 측면에서 볼 때 직무만족도가 높으면 그 조직은 이직율과 결근율이 줄어들고, 생산성 향상의 효과가 가능하다는 것이다. 따라서 직무만족은 커다란 중요성을 지닌다고 볼수 있다.
마지막으로 자기의 직무에 대해 긍정적이거나 만족하는 사람은 조직내의 인간관계도 그렇지 않은 사람보다 원만하다는 것이다. 따라서 직무만족→ 인간관계가 원만→ 조직의 생산성 향상이라는 측면에서 역시 직무만족의 중요성은 강조된다고 볼 수 있다(신유근, 2001).
인구통계적 특성에 따른 직무만족 요인의 차이를 검증하기 위해 t-test와 분산분석을 실시하였다. 성별에 따른 직무만족 요인을 보면 5요인 모두 남자가 높게 나타났으며, 유의수준 0.05 기준에서 직무자체, 승진, 보수만이 차이가 있는 것으로 나타났다. 결혼 여부에 따른 직무만족 요인 중 유의수준 0.
05기준에서 승진과 보수만이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고 기혼이 미혼보다 높게 나타났다. 연령에 따른 직무만족 요인을 보면 승진과 보수만이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고 31세~40세 미만이 30세 이하 보다 높게 나타났다. 연 평균 소득에 따른 결과는 승진과 보수만이 소득에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다.
첫째, 조직외부에서 본 직무만족의 중요성은 가치판단의 측면에서 중요성을 지닌다. 인간은 하루시간의 1/3을 직장이라고 하는 조직에서 보내게 된다.
총 응답자 184명중 성별에서 남성이 88명(47.8%), 여성이 96명(52.2%)으로 나타나 여성이 더 많은 것으로 나타났다. 결혼여부에서 미혼이 121명(60.
회귀분석 결과를 살펴보면, 직무자체의 직무 만족도에 대한 회귀계수(β)는 0.305값으로 p값이 0.01이하로 나타나 직무자체가 직무만족도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.
후속연구
셋째, 인구통계학적 특성에 따라 조직구성원의 직무만족이 달라지는가를 알아본다. 이 같은 연구 결과는 추후 카지노 종사원의 조직관리 자료로 사용될 것이다.
향후 카지노 산업의 경쟁체제로 인해 카지노기업들 간의 업무조건과 업무환경 및 개인적 상황에 따라 종사원들 간의 이동도 발생할 가능성이 크다. 아직까지 내국인 카지노는 강원랜드 한 곳 밖에 없으므로 기업간 이동 현상은 두드러지지 않고 있지만 향후 더 많은 내국인 카지노가 생긴다면 더 좋은 근무조건과 업무환경으로 종사원들의 조직 이동은 막을 수 없을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
Smith는 직무만족의 정의를 무엇이라 하였나?
그리고 직무만족이란 용어는 직무태도와 종업원의 사기와 상호교차적으로 사용되고 있지만 동의어는 아니라고 하였다. Smith의 정의를 보면 ‘직무만족은 각 개인이 자기 직무와 관련하여 경험하는 모든 선호도와 총화, 또는 이러한 선호도의 균형 상태에서 기인되는 태도’라고 말하고 있다. 이는 직무만족이 직무에 대한 감정과 태도의 관련성을 나타내고 있음을 의미한다.
아직까지 내국인 카지노는 한 곳 밖에 없는데, 어디인가?
향후 카지노 산업의 경쟁체제로 인해 카지노기업들 간의 업무조건과 업무환경 및 개인적 상황에 따라 종사원들 간의 이동도 발생할 가능성이 크다. 아직까지 내국인 카지노는 강원랜드 한 곳 밖에 없으므로 기업간 이동 현상은 두드러지지 않고 있지만 향후 더 많은 내국인 카지노가 생긴다면 더 좋은 근무조건과 업무환경으로 종사원들의 조직 이동은 막을 수 없을 것이다.
직장이라는 조직에서의 만족 여부가 중요성을 지니는 이유는 무엇인가?
첫째, 조직외부에서 본 직무만족의 중요성은 가치판단의 측면에서 중요성을 지닌다. 인간은 하루시간의 1/3을 직장이라고 하는 조직에서 보내게 된다. 많은 시간과 노력이 모아지는 조직 속에서 만족의 기회를 얻지 못하게 된다면 그것은 개인이나 조직을 위해서 불행한 일이라 볼 수 있다. 따라서 직장이라는 조직에서의 만족 여부는 그만큼 중요성을 지닌다.
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