[논문]ERP 도입 후 사용자 만족도 향상을 위한 변화관리 모형에 관한 연구: A사 사례를 중심으로

신현식; 송용욱; 김창기

doi:10.5859/kais.2010.19.2.037

[국내논문] ERP 도입 후 사용자 만족도 향상을 위한 변화관리 모형에 관한 연구: A사 사례를 중심으로
Post Implementation Change Management to Increase Users' Satisfaction on ERP: A Korean Company Case 원문보기

정보시스템연구 = The Journal of information systems, v.19 no.2, 2010년, pp.37 - 71

신현식 (CJ오쇼핑 경영지원실) , 송용욱 (연세대학교 원주캠퍼스 경영학부) , 김창기 (CJ오쇼핑 CJmall마케팅팀)

Abstract ▼ AI-Helper

This article identifies factors affecting successful ERP systems by focusing on the stages after stabilizing ERP systems and overcoming temporary performance dip by introduction of ERP systems, and suggests change management tactics to control those identified factors. We can not expect that every users are familiar with the usage of an ERP system even after they are informed about the expected advantage of the newly implemented ERP system and trained intensively for changed business process and system usage while implementing a new ERP system. Moreover, even after more than six months usage of the system, the users may still have some trouble due to the reason why they have insufficient information about the expected advantage of the system (recognition gap) and insufficient knowledge about the changed usage of the system (knowledge gap). Hence, this article diagnoses by conducting a case study that those recognition and knowledge gap would have a severe bad influence upon the users' trust and satisfaction on ERP systems. This article suggests an appropriate change management tactics to overcome those recognition and knowledge gap by considering the relationship with the efforts for change management before, during, and after the introduction of ERP systems and performing an in-depth analysis on the users' dissatisfaction and request for update during the stages after the stabilization of the ERP systems. This article also shows a corroborative evidence that these efforts of change management consequently contributes to the solution of users' distrust and dissatisfaction. In sum, this article identifies the factors influencing badly on the magnitude and seriousness of knowledge and recognition gap, and suggests a conceptual research model which says that the satisfaction of ERP users could be uplifted by the solution of their knowledge and recognition gap if we keep making efforts on appropriate change management considering those identified factors during the stages after the stabilization of an ERP system.

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질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	문태수와 서기철이 정의한 ERP는 무엇인가?	정경수 등 (2003) 은 ERP를 "조직 내에서 모든 비즈니스 기능을 관리하기 위하여 사용될 수 있도록 고도로 통합화된 어플리케이션"으로 정의하였으며, 문태수와 서기철 (2006) 은 ERP를 "구매, 생산, 재무, 회계, 인사, 영업 및 재고관리와 같은 기업 내 주요 업무를 통합적으로 연계함으로써 기업이 보유하고 있는 자재, 설비, 인력, 정보 등 각종 유무형의 자원을 전사적으로 통합관리 할 수 있게 해주는 정보시스템"으로 정의하였다. 임창우와 이석희 (2007)는 "기업 활동에 활용 가능한 모든 인적, 물적자원을 효율적으로 계획, 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 높이고 전사적 통합 정보시스템을 구축하여 경영자원의 최적화를 이루는 경영혁신 도구 중의 하나" 라고 정의하였으며, 최무진과 황호영 (2007) 은 "기업의 경영활동을 위하여 기업 전체의 모든 경영자원을 효율적으로 계획하고 관리하며, 업무 프로세스에 따른 흐름을 관리, 통제함과 동시에 신속한 의사결정을 지원하는 통합 응용시스템"으로 정의하였다.
	정경수 등이 정의한 ERP는 무엇인가?	정경수 등 (2003) 은 ERP를 "조직 내에서 모든 비즈니스 기능을 관리하기 위하여 사용될 수 있도록 고도로 통합화된 어플리케이션"으로 정의하였으며, 문태수와 서기철 (2006) 은 ERP를 "구매, 생산, 재무, 회계, 인사, 영업 및 재고관리와 같은 기업 내 주요 업무를 통합적으로 연계함으로써 기업이 보유하고 있는 자재, 설비, 인력, 정보 등 각종 유무형의 자원을 전사적으로 통합관리 할 수 있게 해주는 정보시스템"으로 정의하였다. 임창우와 이석희 (2007)는 "기업 활동에 활용 가능한 모든 인적, 물적자원을 효율적으로 계획, 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 높이고 전사적 통합 정보시스템을 구축하여 경영자원의 최적화를 이루는 경영혁신 도구 중의 하나" 라고 정의하였으며, 최무진과 황호영 (2007) 은 "기업의 경영활동을 위하여 기업 전체의 모든 경영자원을 효율적으로 계획하고 관리하며, 업무 프로세스에 따른 흐름을 관리, 통제함과 동시에 신속한 의사결정을 지원하는 통합 응용시스템"으로 정의하였다.
	ERP 시스템 안정화 단계 이후, 사후 변화관리 프로그램을 기획하기 위해 변화관리 전담팀이 조사한 사용자들의 불만 혹은 개선 요구 사항 5가지는 무엇인가?	의견을 제시한 사용자는 사원급 81명, 대리급 14명, 과장급 14명, 차/부장급 3명 등 모두 112명이었으며 모두 122개의 의견이 개진되어 심층 분석에 사용되었다. 진술된 의견을 내용분석 (Content Analysis) 을 통하여 분류한 결과 사용자들의 불만 혹은 개선 요구사항은 크게 1) 업무처리및 정보조회 기능, 2) 속도 (성능), 3) 자료입력 부담감을 포함한 사용 불편성 (사용 용이성의 반대 개념), 4) 시스템 오류 및 안정성, 그리고 5) ERP를 운영하는 IT부서의 서비스에 대한 불만 및 개선요구사항으로 구성되었는데, 이 중 시스템 속도에 대한 것이 48개로 약 39.3%, 사용 용이성에 대한 것이 39개로 약 32.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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