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문제 정의
- 셋째, 노인복지관이 노인의 행태적 요구에 대응되는 환경인지 파악하기 위하여 노인을 위한 환경의 실내디자인 지침에 근거하여 실내 환경을 관찰하고 실측하여 실내 환경 지원성 적합여부를 조사한다. 넷째, 노인복지관에 대한 이용자의 시설 만족도 및 요구 사항을 조사하여 노인들이 노인복지관 시설에 대해 어떻게 생각하고 있는지 알아본다. 다섯째, 앞서 조사된 노인복지관의 실내 환경 지원성 평가에 따라서 이용자의 시설 만족도에 차이가 있는지 알아본다.
- 넷째, 노인복지관에 대한 이용자의 시설 만족도 및 요구 사항을 조사하여 노인들이 노인복지관 시설에 대해 어떻게 생각하고 있는지 알아본다. 다섯째, 앞서 조사된 노인복지관의 실내 환경 지원성 평가에 따라서 이용자의 시설 만족도에 차이가 있는지 알아본다.
- 이러한 배경 하에 이 연구는 G광역시에 위치하고 있는 노인복지관을 대상으로 노인복지관이 노인에게 신체적, 심리적, 사회적 측면에서 기능적으로 잘 지원되고 있는지 실내 환경을 평가한다. 또한 노인복지관 이용자의 시설만족도를 조사하여 이를 실내 환경 평가에 따른 차이를 비교 분석하여 노인복지관 시설에 대하여 좀 더 발전적인 방향으로 제언함으로써 향후 노인복지관의 신축, 기존 노인복지관의 증축 및 리모델링 시 활용될 수 있는 설계계획의 기초 자료를 제시하는데 연구의 목적이 있다.
- 이 연구에서는 노인복지관의 실내 환경을 평가하고 노인복지관 이용자의 시설 만족도를 조사하여 이를 실내 환경 평가와 비교 분석하기 위하여 선행연구의 분석 및 검토에서 도출되어진 연구 결과를 토대로 물리적 환경 평가를 위한 관찰점검과 이용자의 주관적 평가를 위한 설문조사 방법을 채택하였다.
- 이러한 목적으로 이 연구는 첫째, 노인복지관, 환경지원성, 이용자의 시설만족도에 대해 문헌고찰 한다. 둘째, 지역 노인복지관을 조사대상으로 선정하여 선정된 노인복지관의 도면검토를 통해 복지관별 공간구성 차이점을 조사한다.
- 이러한 배경 하에 이 연구는 G광역시에 위치하고 있는 노인복지관을 대상으로 노인복지관이 노인에게 신체적, 심리적, 사회적 측면에서 기능적으로 잘 지원되고 있는지 실내 환경을 평가한다. 또한 노인복지관 이용자의 시설만족도를 조사하여 이를 실내 환경 평가에 따른 차이를 비교 분석하여 노인복지관 시설에 대하여 좀 더 발전적인 방향으로 제언함으로써 향후 노인복지관의 신축, 기존 노인복지관의 증축 및 리모델링 시 활용될 수 있는 설계계획의 기초 자료를 제시하는데 연구의 목적이 있다.
- 이 연구의 결과로 노인복지관의 실내 환경 지원성 평가. 이용자의 시설 만족도 그리고 앞서 조사된 노인복지관의 실내 환경 지원성 평가와 이용자의 시설 만족도 간의 관계는 어떠한지 분석하였다.
제안 방법
- G광역시의 조사대상 다섯 개의 노인복지관을 이용하는 이용자를 대상으로 예비조사와 본조사로 나누어 설문조사를 실시하였다.
- 예비조사는 2009년 1월 19일부터 2월 27일까지 5개 노인복지관을 대상으로 관찰점검을 실시하였으며 2개의 노인복지관 16명의 이용자를 대상으로 설문지를 이용한 설문조사를 실시하였다. 관찰점검에서는 도면검토를 실시하여 실의 위치, 규모, 동선 등의 복지관별 공간구성 차이점을 조사한 후 공간별로 분류한 실내 환경 지원성 평가 도구에 근거하여 본 연구자가 직접 관찰 및 실측하여 노인복지관 실내 환경에 대한 시설 적합여부를 조사하였다. 설문조사에서는 이용자를 대상으로 일대일 면담을 실시하여 사전에 작성한 설문내용을 검토 및 수정하였다.
- 관찰점검은 본 연구자가 실내 환경 지원성 평가 도구를 이용하여 직접 관찰 및 실측하여 노인복지관 실내 환경에 대한 시설 적합여부를 ‘적합’, ‘미흡’, ‘부적합’으로 구분하여 조사하였다.
- 관찰점검은 본 연구자가 실내 환경 지원성 평가 도구를 이용하여 직접 관찰 및 실측하여 노인복지관 실내 환경에 대한 시설 적합여부를 ‘적합’, ‘미흡’, ‘부적합’으로 구분하여 조사하였다. 날짜를 달리하여 두 번의 조사를 실시하였으며 두 결과의 일치율7)을 조사하였다. 설문조사의 조사대상 선정은 노인복지관 평일 1일 이용자수를 기준으로 하여 A노인복지관 45부, B노인복지관 44부, C노인복지관 54부, D노인복지관 50부, E노인복지관 55부를 할당 표집 하였다.
- 노인복지관 실내 환경 지원성 평가를 위한 조사도구의 실내공간 구성은 박종욱(2001)연구의 노인복지관 공간구성을 바탕으로 7가지 공간으로 구분하고 실내공간별로 11가지 항목으로 구분하여 총 64개 조사항목으로 구성하였고 실내공간별로 지원성의 네 가지 하위차원인 행동의 용이성, 생리적 유지, 지각적 유지, 사회적 용이성을 모두 포함하도록 구성하였다.
- 노인복지관 이용자를 대상으로 하는 설문조사의 설문 문항은 배경특성, 공간사용사항, 노인복지관 시설 만족도와 요구사항에 대한 항목으로 구성되었다. 조사대상자의 배경특성은 성별, 연령, 학력, 종교, 경제, 주택유형, 주택소유형태, 건강정도, 불편한 신체 등의 항목으로 9문항으로 구성되었고 공간사용사항은 4문항으로 이용횟수, 이용시간, 이용목적, 이용장소 등 노인복지관의 이용에 관하여 조사하였다.
- 노인복지관에서 이용자가 느끼는 가장 불편한 시설이 무엇인지에 대하여 12가지 항목에 대하여 조사하였으며 결과는 과 같다.
- 이러한 목적으로 이 연구는 첫째, 노인복지관, 환경지원성, 이용자의 시설만족도에 대해 문헌고찰 한다. 둘째, 지역 노인복지관을 조사대상으로 선정하여 선정된 노인복지관의 도면검토를 통해 복지관별 공간구성 차이점을 조사한다. 셋째, 노인복지관이 노인의 행태적 요구에 대응되는 환경인지 파악하기 위하여 노인을 위한 환경의 실내디자인 지침에 근거하여 실내 환경을 관찰하고 실측하여 실내 환경 지원성 적합여부를 조사한다.
- 관찰점검에서는 도면검토를 실시하여 실의 위치, 규모, 동선 등의 복지관별 공간구성 차이점을 조사한 후 공간별로 분류한 실내 환경 지원성 평가 도구에 근거하여 본 연구자가 직접 관찰 및 실측하여 노인복지관 실내 환경에 대한 시설 적합여부를 조사하였다. 설문조사에서는 이용자를 대상으로 일대일 면담을 실시하여 사전에 작성한 설문내용을 검토 및 수정하였다.
- 둘째, 지역 노인복지관을 조사대상으로 선정하여 선정된 노인복지관의 도면검토를 통해 복지관별 공간구성 차이점을 조사한다. 셋째, 노인복지관이 노인의 행태적 요구에 대응되는 환경인지 파악하기 위하여 노인을 위한 환경의 실내디자인 지침에 근거하여 실내 환경을 관찰하고 실측하여 실내 환경 지원성 적합여부를 조사한다. 넷째, 노인복지관에 대한 이용자의 시설 만족도 및 요구 사항을 조사하여 노인들이 노인복지관 시설에 대해 어떻게 생각하고 있는지 알아본다.
- 환경지원성의 조사 문항은 이연숙(1993) 연구의 노인을 위한 환경의 실내디자인 지침 중 노인복지관에 해당하는 지침6)들을 추출해 공간 구분에 따라 재정리 하고 부족한 내용은 노인복지관 시설에 관한 선행연구(소준영, 1998; 김석준, 2000; 홍종명, 2005; 조주영, 2006; 유혜인, 2007)들을 바탕으로 지침을 만들어 보완. 수정하여 실내 환경 지원성 평가도구를 만들었다. 조사도구의 각 항목에 대한 측정은 관찰점검을 통해 이루어졌으며 평가는 ‘적합’, ‘미흡’, ‘부적합’으로 구분하여 조사하였다.
- 시설 만족도 부분에서는 실내 환경 지원성 평가도구와 동일한 항목인 64문항으로 구성하고 ‘매우 그렇다(5)’에서 ‘전혀 그렇지 않다(1)’까지 리커트 5점 척도를 적용하여 실내공간별로 시설 만족도를 조사하였으며 전체적인 시설 만족도에 대해서 조사하였다.
- 이 연구에서의 환경지원성은 노인복지관을 이용하는 노인의 다양한 행태적 여건을 지원해 주는 것으로 정의하며, 환경이 제공해 주어야 할 환경지원성의 체제를 체계적으로 정리한 머사(Murtha)4) 앤 리 이론을 활용하여 노인을 위한 환경의 실내디자인 지침을 만든 이연숙(1993)의 연구를 재구성하여 분석에 활용하였다. 그 내용을 살펴보면 지원성의 하위차원은 행동의 용이성, 생리적 유지, 지각적 유지, 사회적 용이성 등의 네 범주5)를 포함하고 있고, 각각은 그 세부적인 하위범주를 포함하고 있다(이연숙, 1998).
- 이용자의 공간별 시설 만족도는 노인복지관의 실내 환경 지원성 평가에 이용하였던 실내 환경 지원성 평가도구와 동일한 11개 공간에 대하여 64개 항목의 설문문항으로 조사를 실시하였고 결과는 와 같다.
- 노인복지관 이용자를 대상으로 하는 설문조사의 설문 문항은 배경특성, 공간사용사항, 노인복지관 시설 만족도와 요구사항에 대한 항목으로 구성되었다. 조사대상자의 배경특성은 성별, 연령, 학력, 종교, 경제, 주택유형, 주택소유형태, 건강정도, 불편한 신체 등의 항목으로 9문항으로 구성되었고 공간사용사항은 4문항으로 이용횟수, 이용시간, 이용목적, 이용장소 등 노인복지관의 이용에 관하여 조사하였다. 시설 만족도 부분에서는 실내 환경 지원성 평가도구와 동일한 항목인 64문항으로 구성하고<표 4> ‘매우 그렇다(5)’에서 ‘전혀 그렇지 않다(1)’까지 리커트 5점 척도를 적용하여 실내공간별로 시설 만족도를 조사하였으며 전체적인 시설 만족도에 대해서 조사하였다.
- 조사도구의 각 항목에 대한 측정은 관찰점검을 통해 이루어졌으며 평가는 ‘적합’, ‘미흡’, ‘부적합’으로 구분하여 조사하였다.
- 노인복지관 실내 환경 지원성 평가를 위한 조사도구의 실내공간 구성은 박종욱(2001)연구의 노인복지관 공간구성을 바탕으로 7가지 공간으로 구분하고 실내공간별로 11가지 항목으로 구분하여 총 64개 조사항목으로 구성하였고<표 2> 실내공간별로 지원성의 네 가지 하위차원인 행동의 용이성, 생리적 유지, 지각적 유지, 사회적 용이성을 모두 포함하도록 구성하였다. 환경지원성의 조사 문항은 이연숙(1993) 연구의 노인을 위한 환경의 실내디자인 지침 중 노인복지관에 해당하는 지침6)들을 추출해 공간 구분에 따라 재정리 하고 부족한 내용은 노인복지관 시설에 관한 선행연구(소준영, 1998; 김석준, 2000; 홍종명, 2005; 조주영, 2006; 유혜인, 2007)들을 바탕으로 지침을 만들어 보완. 수정하여 실내 환경 지원성 평가도구를 만들었다.
대상 데이터
- ① 동선: B노인복지관은 1994년 준공된 본관과 2008년에 준공된 신관으로 구성되어 있는 복지관으로 두 건물은 연결통로를 통해 연결되어 있다. 3층 건물인 본관은 엘리베이터 시설이 없이 계단이 주 수직 동선 체계이며 신관은 엘리베이터와 2곳의 계단으로 구성되어있다. 신관 1층에 식당이 있으며 이용이 많은 식당은 출입구가 별도로 계획되어 동선 분리, 이용자의 접근성에 유리하다.
- 관찰점검 대상은 G광역시 지역에 소재한 노인복지관으로 보건복지부에 등록된 7개의 전체 노인복지관 중에서 시설조사 및 설문 협조가 가능한 다섯 개의 노인복지관 시설을 대상으로 하였으며 연구의 장소적 범위는 건축물의 실내 환경부분으로 한정하였다.
- 날짜를 달리하여 두 번의 조사를 실시하였으며 두 결과의 일치율7)을 조사하였다. 설문조사의 조사대상 선정은 노인복지관 평일 1일 이용자수를 기준으로 하여 A노인복지관 45부, B노인복지관 44부, C노인복지관 54부, D노인복지관 50부, E노인복지관 55부를 할당 표집 하였다. 실내디자인 전공 석사1명과 본 연구자가 팀을 이뤄 설문조사를 실시하였으며 조사대상자인 노인들에게 설문내용의 이해 및 숙지를 위해 간단한 설명 후 설문에 응답하도록 하였고 노인들의 이해정도에 따라 직접 면접을 통한 개개인의 인터뷰식 설문을 실시하여 설문의 완성도를 높이도록 하였으며 총 248부의 설문지가 최종 분석에 사용되었다.
- 설문조사의 조사대상 선정은 노인복지관 평일 1일 이용자수를 기준으로 하여 A노인복지관 45부, B노인복지관 44부, C노인복지관 54부, D노인복지관 50부, E노인복지관 55부를 할당 표집 하였다. 실내디자인 전공 석사1명과 본 연구자가 팀을 이뤄 설문조사를 실시하였으며 조사대상자인 노인들에게 설문내용의 이해 및 숙지를 위해 간단한 설명 후 설문에 응답하도록 하였고 노인들의 이해정도에 따라 직접 면접을 통한 개개인의 인터뷰식 설문을 실시하여 설문의 완성도를 높이도록 하였으며 총 248부의 설문지가 최종 분석에 사용되었다.
- 예비조사는 2009년 1월 19일부터 2월 27일까지 5개 노인복지관을 대상으로 관찰점검을 실시하였으며 2개의 노인복지관 16명의 이용자를 대상으로 설문지를 이용한 설문조사를 실시하였다. 관찰점검에서는 도면검토를 실시하여 실의 위치, 규모, 동선 등의 복지관별 공간구성 차이점을 조사한 후 공간별로 분류한 실내 환경 지원성 평가 도구에 근거하여 본 연구자가 직접 관찰 및 실측하여 노인복지관 실내 환경에 대한 시설 적합여부를 조사하였다.
- 예비조사를 통해 수정, 보완된 실내 환경 지원성 평가 도구와 설문지 도구를 이용하여 2009년 3월 2일부터 4월 16일까지 본 조사를 실시하였다. 관찰점검은 본 연구자가 실내 환경 지원성 평가 도구를 이용하여 직접 관찰 및 실측하여 노인복지관 실내 환경에 대한 시설 적합여부를 ‘적합’, ‘미흡’, ‘부적합’으로 구분하여 조사하였다.
데이터처리
- 노인복지관을 대상으로 실내 환경 지원성 평가 도구에 근거하여 적합, 미흡, 부적합으로 구분하여 조사한 실내 환경 지원성 평가와 이용자를 대상으로 5점 리커트 척도를 이용하여 조사한 공간별 시설 만족도의 차이를 알아보기 위해 t-test와 일원분산분석(One-way ANOVA)을 실시하였다.
- 이 연구의 결과 분석은 SPSS프로그램의 통계분석방법을 이용하여 빈도, 백분율, 평균, 표준편차, 일원분산분석 그리고 t-test를 실시하였다.
이론/모형
- 이 연구에서 사용한 노인복지관 공간구분은 박종욱(2001)의 ‘도시형 노인종합복지관 건축의 입지 및 규모에 관한 연구’를 바탕으로 하였다.
성능/효과
- 64개의 조사항목 중 긍정적인 평가를 받은 1, 2, 3위가 모두 화장실 공간관련 항목인 점을 감안한다면 이용자의 화장실 시설 만족도는 상당히 높은 것으로 생각된다. 실내 환경 지원성 평가와 동일하게 이용자의 시설 만족도에서도 지원성의 네 가지 하위차원 중 생리적 유지 차원에서 가장 만족하였고 행동의 용이성, 지각적 유지 순서였으며 사회적 용이성 차원에서 이용자의 시설 만족도가 다른 차원에 비하여 가장 불만족 하였다.
- a: 11가지로 구분된 공간 중 계단/엘리베이터에서는 유의한 차이가 없는 것으로 나타나 생략하였다.
- b: 조사항목의 평균으로 ‘매우 그렇다(5)’에서 ‘전혀 그렇지 않다(1)’까지 5점 척도로 계산된 평균값으로 점수가 높을수록 환경에 대한 만족도가 긍정적임을 나타냄
- b: 평균은 만족(5점)에서 불만족(1점)까지 5점 척도로 계산된 평균값으로 점수가 높을수록 만족하는 정도가 높다.
- c: 이용자의 시설 만족도 평균으로 ‘매우 그렇다(5)’에서 ‘전혀 그렇지 않다(1)’까지 5점 척도로 계산된 값으로 점수가 높을수록 시설 만족도가 긍정적임을 나타냄
- c: 환경지원성의 평균으로 ‘매우 그렇다(5)’에서 ‘전혀 그렇지 않다(1)’까지 5점 척도로 계산된 평균값으로 점수가 높을수록 환경에 대한 만족도가 긍정적임을 나타냄
- 조사대상 노인복지관은 전체 64개 조사항목에 대해 평균 37개 항목이 적합하게 설치되어 있는 것으로 조사되었고 미흡한 항목이 11개 항목, 부적합하게 설치되어 있는 항목이 10개 항목으로 나타났다<표 3>. 가장 많은 항목에서 적합 평가를 받은 노인복지관은 B노인복지관으로 45개 항목에서 적합 평가를 받았고, 가장 적은 항목에서 적합한 평가를 보인 노인복지관은 C노인복지관으로 29개 항목에서 적합 평가를 받았다. 보다 많은 이용자들이 편리하게 노인복지관을 이용하게 하기 위하여 노인들의 행동이나 심리에 더 잘 지원할 수 있도록 노인에 맞는 실내환경 세부계획에 대한 시설 규정들이 마련되어야 할 것이며 준공년도가 오래된 건물들도 더 용이하게 증축 및 리모델링을 할 수 있도록 지자체와 정부차원의 지원도 고려되어야 할 것으로 생각된다.
- 공간별로 살펴보면 응답자는 현관/로비/복도에서는 복도 안전손잡이, 복도 디자인, 출입구주변 사교공간 항목에서 적합하게 설치 되었을 때 더 만족하였고 계단/엘리베이터에서는 라운지공간 독립성 항목, 화장실에서는 화장실 문턱제거, 화장실 디자인, 화장실 시선차단에서 적합할수록 이용자가 더 만족하였다. 응답자는 교육공간에서는 내부 공간의 확인가능 항목, 체육공간에서는 네 가지 조사항목 모두인 바닥의 유지관리, 다목적 활동지원, 운동 시 조망 가능, 탈의실의 남녀 구분에서 적합하게 설치되었을 때 더 만족하였다.
- 노인복지관 이용자들의 배경 특성에 따른 11개로 구분된 공간별 시설에 대한 만족도의 차이를 분석해본 결과과 같이 현관/로비/복도에서는 무학과 국졸의 경우가 그 이상의 학력에 비하여, ‘쇠약하다’고 응답한 경우가 ‘건강하다’고 응답한 경우에 비하여 시설 만족도가 높게 나타났다.
- 노인복지관 이용자들의 배경 특성에 따른 전체 시설에 대한 만족도의 차이를 분석해본 결과 전체 시설에 대한 만족도는 성별, 연령, 최종학력, 경제, 건강정도에서 유의한 차이를 보였다. 여자가 남자에 비하여, 80세 이상인 경우가 그 이하에 비하여, 무학의 경우가 대졸이상의 경우에 비하여 시설 만족도가 높게 나타났다.
- 노인복지관 전체 시설에 대한 만족도는 3점 이상을 양호한 것으로 볼 때 조사대상 다섯 곳이 모두 3점 이상으로 이용자들은 노인복지관 전체 시설에 대하여 비교적 만족하고 있는 것으로 나타났다. 앞서 조사하였던 노인복지관 실내 환경 지원성 평가에서 가장 많은 항목인 45개 항목에서 적합 평가를 받은 B노인복지관은 이용자의 시설 만족도도 4.
- 이는 공간별 이용자의 시설 만족도 조사에서 제일 불만족한 공간으로 조사되었던 체육공간의 결과와 일치한다. 노인복지관별 불편한 시설에 대한 응답을 살펴보면 A노인복지관에서는 체육공간과 화장실이 불편하다고 하였으며 B노인복지관에서는 체육공간, C노인복지관에서는 식당/휴게공간과 엘리베이터, D노인복지관에서는 교육/취미/오락공간과 체육공간, 의료공간을 불편하다고 하였으며 E노인복지관에서는 식당/휴게공간, 현관/로비/복도, 체육공간이 불편시설로 조사되었다.
- 둘째, 이용자 설문 조사에서 가장 많이 이용하는 장소로 조사되었던 교육공간과 체육공간이 이용자의 불편시설, 요구시설 조사에서도 가장 불편하고 요구되는 공간으로 조사되었다. 따라서 시설의 정비나 증축 계획이 있을 시에는 시설 만족도 부분이나 실내 환경 지원성에서 높은 평가를 받은 공용공간인 화장실이나 현관·로비·복도 부분에 많은 강화를 하기보다는 불편시설, 요구시설에 응답이 많이 나온 체력단련실과 탁구/당구실 등의 체육공간이나 교육실, 컴퓨터실 등의 교육공간 증설에 우선적으로 더 많은 투자가 요구된다.
- 본인의 경제가 ‘좋다’거나 ‘나쁘다’고 응답한 경우가 ‘보통이다’고 응답한 경우에 비하여 시설 만족도가 높은 것으로 조사되었으며 본인의 건강이 ‘쇠약하다’고 응답한 경우가 ‘건강하다’고 응답한 경우에 비하여 전체 시설에 대한 만족도가 높게 나타났다.
- 체육공간에서는 80세 이상의 경우가 그 이하인 경우에 비하여, 무학의 경우가 그 이상의 학력에 비하여, 건강이 ‘쇠약하다’고 응답한 경우가 ‘건강하다’에 비하여 시설 만족도가 높게 나타났다. 상담/공동작업장에서는 국졸의 경우가 그 이상의 학력보다, 단독주택, 연립주택, 임대에 사는 경우가 아파트와 기타에 사는 경우에 비하여 시설 만족도가 높게 나타났다. 의료공간에서는 80세 이상의 경우가 그 이하인 경우에 비하여, 무학의 경우가 그 이상의 학력에 비하여, 차가에 사는 경우가 자가에 사는 경우에 비하여, 건강이 ‘쇠약하다’고 응답한 경우가 ‘건강하다’에 비하여 시설 만족도가 높게 나타났다.
- 환경지원성의 네 가지 하위 차원 중 행동의 용이성 차원에서 화장실과 사무실은 적합성이 높았고 계단/엘리베이터는 적합성이 낮았다. 생리적 유지 차원은 대부분의 공간에서 적합성이 높았고 현관/로비/복도 부분과 교육공간에서 적합성이 낮았다. 지각적 유지 차원에서는 계단/엘리베이터 공간과 체육공간에서 적합성이 낮았으며 사회적 용이성 차원에서는 교육공간과 식당에서 적합성이 낮았다.
- 셋째, 조사대상자의 절반 이상에 해당되는 노인들이 복지관에 거의 매일 오며 오랜 시간을 머물러 있음을 알 수 있었고 면접조사에서는 적당히 쉴 공간이 부족하다는 의견으로 휴게실을 요구하는 이용자들이 많았다 따라서 신체적으로 쇠약한 상태의 노인들이 쉴 수 있는 휴게실 공간의 설치가 더욱 필요하다.
- 64개의 조사항목 중 긍정적인 평가를 받은 1, 2, 3위가 모두 화장실 공간관련 항목인 점을 감안한다면 이용자의 화장실 시설 만족도는 상당히 높은 것으로 생각된다. 실내 환경 지원성 평가와 동일하게 이용자의 시설 만족도에서도 지원성의 네 가지 하위차원 중 생리적 유지 차원에서 가장 만족하였고 행동의 용이성, 지각적 유지 순서였으며 사회적 용이성 차원에서 이용자의 시설 만족도가 다른 차원에 비하여 가장 불만족 하였다. 환경지원성의 각 하위차원별 시설 만족도를 살펴보면, 행동의 용이성차원에서는 화장실, 현관/로비/복도 등에서 시설 만족도가 높게 나타났다.
- 노인복지관 전체 시설에 대한 만족도는 3점 이상을 양호한 것으로 볼 때 조사대상 다섯 곳이 모두 3점 이상으로 이용자들은 노인복지관 전체 시설에 대하여 비교적 만족하고 있는 것으로 나타났다. 앞서 조사하였던 노인복지관 실내 환경 지원성 평가에서 가장 많은 항목인 45개 항목에서 적합 평가를 받은 B노인복지관은 이용자의 시설 만족도도 4.16으로 가장 높게 나타났고 가장 적은 항목인 29개 항목에서 적합 평가를 받은 C노인복지관에서는 이용자의 시설 만족도가 3.00으로 다섯 복지관중 가장 낮은 만족도로 조사되었다.
- 이러한 유의한 차이를 나타낸 23가지 항목 모두에서 실내 환경 지원성에 부적합하게 설치되어 있는 노인복지관에 비하여 적합하게 설치되어 있는 노인복지관 시설의 경우에 이용자의 시설 만족도가 더 높게 나타났다. 이러한 결과는 노인복지관의 실내 환경이 노인의 신체적, 심리적, 사회적인 측면에서 잘 지원이 되고 있을 때 이용자의 시설 만족도 또한 높게 나타남을 알 수 있다.
- 노인복지관 이용특성에 따라 살펴보면 노인복지관을 혼자 이용할 때보다 다른 사람과 동행할수록 이용만족도가 높게 나타났다(김익현, 2002). 이용기간에 따른 이용자 만족도는 1-2년 이용집단의 환경만족도가 가장 높았으며 대체로 복지관 이용기간이 짧을수록 환경만족도가 높게 나타났다. 이용인원이 700-899명인 기관에서 환경만족도가 가장 높게 나타났으며 500명 미만인 기관에서 가장 낮게 나타났다(심상오, 2006).
- 이용자의 공간별 시설 만족도를 조사 분석한 결과 전체 평균은 3.33점(5점 리커트)으로 보통 이상으로 조사되었고 11개로 구분된 공간 중 화장실에서 가장 만족하였고 현관/로비/복도, 사무공간, 계단/엘리베이터, 휴게공간, 의료공간, 주간보호공간, 상담/공동작업공간, 교육공간, 식당의 순서였으며 체육공간에서 가장 불만족하였다. 이처럼 공용공간의 시설 만족도가 비교적 높게 나왔으며 이용자가 많은 공간으로 조사되었던 체육공간의 시설 만족도가 3점 이하로 평균에도 못 미치는 것으로 조사되었다.
- 33점(5점 리커트)으로 보통 이상으로 조사되었고 11개로 구분된 공간 중 화장실에서 가장 만족하였고 현관/로비/복도, 사무공간, 계단/엘리베이터, 휴게공간, 의료공간, 주간보호공간, 상담/공동작업공간, 교육공간, 식당의 순서였으며 체육공간에서 가장 불만족하였다. 이처럼 공용공간의 시설 만족도가 비교적 높게 나왔으며 이용자가 많은 공간으로 조사되었던 체육공간의 시설 만족도가 3점 이하로 평균에도 못 미치는 것으로 조사되었다. 이는 조사대상 노인복지관의 공간구성 조사에서 다섯 개 노인복지관중 세 곳에서 옥상에 천막시설을 설치하여 탁구실 및 오락실을 운영하고 있었는데 이곳을 이용하는 이용자는 옥상에 화장실 등 급수시설이 없는 점과 옥상에는 계단을 이용해야 해서 불편하다는 점 그리고 여름, 겨울에 온도차가 커서 불편하다는 의견 등으로 체육공간에 대한 시설 만족도가 낮게 조사되었다.
- 조사대상 노인복지관은 전체 64개 조사항목에 대해 평균 37개 항목이 적합하게 설치되어 있는 것으로 조사되었고 미흡한 항목이 11개 항목, 부적합하게 설치되어 있는 항목이 10개 항목으로 나타났다<;표 3>. 가장 많은 항목에서 적합 평가를 받은 노인복지관은 B노인복지관으로 45개 항목에서 적합 평가를 받았고, 가장 적은 항목에서 적합한 평가를 보인 노인복지관은 C노인복지관으로 29개 항목에서 적합 평가를 받았다.
- 조사대상 노인복지관의 기본사업 기능은 유사하며 세부 프로그램과 그에 따른 기능별 시설 현황에서 노인복지관별 차이가 있었다. 노인복지관별 개요 및 공간구성은 <표 1>과 같다.
- 조사도구의 타당도를 측정하기 위해 실내디자인 전공 교수2명, 박사2명, 석사2명, 대학원생2명 등 총 8명을 통해 안면 타당도를 검증하였고 조사도구의 신뢰도 검증을 위해 Cronbach’s α 계수를 산출한 결과 시설 만족도 전체 문항의 신뢰도 계수는 α=0.9052로 본 조사 도구는 신뢰성이 있는 것으로 판명되었다.
- 주간보호공간에서는 유일하게 유의한 차이를 보인 항목이 없었으며 식당에서는 식당의 대기공간과 식당 디자인에서 적합할수록 이용자가 더 만족하였고 휴게공간에서는 미용실, 취미실의 급수시설과 이·미용실의 집기 항목, 사무공간에서는 사무실의 독립성 및 접근성 항목에서 적합하게 설치되었을 때 이용자가 보다 더 만족하였다.
- 첫째, 실내 환경 지원성과 이용자의 시설 만족도 모두에서 환경지원성의 하위 차원 중 생리적 유지 차원의 평균 점수가 가장 높게 나타났고 행동의 용이성, 지각적 유지, 사회적 용이성의 순서로 나타난 점을 미루어 볼 때 노인복지관의 실내 환경이 이용자의 생리적 쾌적성이나 건강을 지속되게 해주는 환경의 지원 부분에서는 양호하지만 사회적 상호작용을 지원하는 환경 부분에서는 많이 미흡하다는 것을 알 수 있다. 따라서 노인복지관의 실내 환경 계획 시 나이가 들어감에 따라 사회적인 관계가 축소되는 경향이 있는 노인의 사회적 상호작용을 증진할 수 있는 디자인에 많은 관심을 기울여야 할 것이다.
- 노인복지관에서 가장 요구되는 시설은 체력단련실로 조사되었으며 탁구/당구실, 교육실, 컴퓨터실, 휴게실, 목욕실, 물리치료실, 식당, 화장실, 도서실, 오락실, 진료실, 이·미용실의 순이었다. 체육공간에 해당되는 체력단련실과 탁구/당구실이 가장 요구되는 시설로 조사되었고 교육공간에 해당되는 교육실, 컴퓨터실이 다음으로 요구 시설로 조사되었는데 이는 앞서 조사하였던 이용자의 공간사용특성에 관한 사항 중 가장 많은 이용 장소로 나타났던 교육공간과 체육공간에서 더 넓은 공간 확보를 원한다는 것을 알 수 있다. 노인복지관별로 요구 시설에 대한 응답을 살펴보면 A노인복지관에서는 체력단련실과 화장실의 응답이 가장 많았으며, B노인복지관에서는 탁구/당구실과 체력단련실 등 체육공간에 관한 응답이 많았고 C노인복지관에서는 교육실, 식당, 체력단련실, 휴게실 등이 가장 요구하는 시설이라고 응답했다.
- 화장실에서는 80세 이상의 경우가 그 이하인 경우에 비하여, 무학과 국졸의 경우가 그 이상의 학력에 비하여, 본인의 경제가 ‘좋다’거나 ‘나쁘다’고 응답한 경우가 ‘보통이다’고 응답한 경우에 비하여 시설 만족도가 높은 것으로 나타났다.
- 실내 환경 지원성 평가와 동일하게 이용자의 시설 만족도에서도 지원성의 네 가지 하위차원 중 생리적 유지 차원에서 가장 만족하였고 행동의 용이성, 지각적 유지 순서였으며 사회적 용이성 차원에서 이용자의 시설 만족도가 다른 차원에 비하여 가장 불만족 하였다. 환경지원성의 각 하위차원별 시설 만족도를 살펴보면, 행동의 용이성차원에서는 화장실, 현관/로비/복도 등에서 시설 만족도가 높게 나타났다. 생리적 유지 차원에서는 화장실, 계단/엘리베이터, 식당 등에서 높은 시설 만족도를 나타내며 체육공간에서는 낮은 시설 만족도를 나타낸다.
- 실내 환경 지원성 평가는 11개로 구분된 공간 중 화장실과 사무실에서 가장 적합하고 계단/엘리베이터와 식당에서 가장 부적합했다. 환경지원성의 네 가지 하위 차원 중 행동의 용이성 차원에서 화장실과 사무실은 적합성이 높았고 계단/엘리베이터는 적합성이 낮았다. 생리적 유지 차원은 대부분의 공간에서 적합성이 높았고 현관/로비/복도 부분과 교육공간에서 적합성이 낮았다.
- 지각적 유지 차원에서는 계단/엘리베이터 공간과 체육공간에서 적합성이 낮았으며 사회적 용이성 차원에서는 교육공간과 식당에서 적합성이 낮았다. 환경지원성의 네 가지 하위차원 중에서는 생리적 유지 차원의 실내 환경 지원성 평가가 가장 높았고 행동의 용이성, 지각적 유지 순서였으며 사회적 용이성 차원이 가장 낮았다. 이는 노인복지관의 실내 환경이 이용자의 생리적 쾌적성이나 건강을 지속되게 해주는 환경의 지원 부분에서는 양호하지만 사회적 상호작용을 지원하는 환경 부분에서는 많이 미흡하다는 것을 나타내고 있다.
후속연구
- 넷째, 실내 환경 지원성에 부적합하게 설치되어 있는 노인복지관 이용자는 적합하게 설치되어 있는 노인복지관 이용자에 비하여 시설에 대해 보다 불만족하는 경향이 있으므로 이용자가 신체적, 심리적, 사회적 측면에서 편리하게 이용할 수 있도록 노인복지관 시설을 환경지원성 측면에 적합하게 정비하고 보완하여야 할 것이다. 또한 이를 세부적으로 실행하기 위한 계획관련 시설 규정들이 마련되어야 할 것이며 건축 경과년도가 오래된 건물들도 더 용이하게 증축 및 리모델링을 할 수 있도록 지자체와 정부차원에서의 지원도 고려되어야 할 것이다.
- 둘째, 이 연구의 조사대상은 현재 노인복지관을 이용하는 노인들로만 구성되어 있으므로 관리자를 포함한 더 넓은 조사대상의 연구가 필요하며 앞으로 노인복지관을 이용할 중 장년층을 대상으로 시설에 대한 요구도등도 함께 조사하여 향후에 생겨날 노인복지관 시설 계획을 위한 많은 연구들이 함께 이루어질 필요가 있다.
- 넷째, 실내 환경 지원성에 부적합하게 설치되어 있는 노인복지관 이용자는 적합하게 설치되어 있는 노인복지관 이용자에 비하여 시설에 대해 보다 불만족하는 경향이 있으므로 이용자가 신체적, 심리적, 사회적 측면에서 편리하게 이용할 수 있도록 노인복지관 시설을 환경지원성 측면에 적합하게 정비하고 보완하여야 할 것이다. 또한 이를 세부적으로 실행하기 위한 계획관련 시설 규정들이 마련되어야 할 것이며 건축 경과년도가 오래된 건물들도 더 용이하게 증축 및 리모델링을 할 수 있도록 지자체와 정부차원에서의 지원도 고려되어야 할 것이다.
- 셋째, 이 연구의 조사대상을 G광역시에 있는 노인복지관과 이용자만으로 한정하여 우리나라 전체 노인복지관의 특성으로 일반화하기는 어려우므로 차후에는 좀 더 광범위한 지역을 대상으로 하여 노인복지관 시설과 이용자의 시설 만족도를 파악하는 것이 필요하다.
- 첫째, 이 연구의 장소적 범위는 실내 환경만을 다루고 있기 때문에 우리나라 노인복지관의 옥외공간을 포함한 실내외 환경에 대한 이용자의 시설 만족도 및 요구도를 파악하고 평가하기 위한 체계적인 조사도구의 개발이 시급하다고 볼 수 있다.
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