[논문]스마트폰에 대한 지각특성이 스마트폰 채택의도에 미치는 영향

김수현

doi:10.5392/jkca.2010.10.9.318

스마트폰에 대한 지각특성이 스마트폰 채택의도에 미치는 영향
Effects of Perceived Attributes on the Purchase Intention of Smart-Phone 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.10 no.9, 2010년, pp.318 - 326

초록
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스마트폰은 휴대폰과 PDA의 결합으로 볼 수 있는 정보기술로서 전화, 단순한 정보처리, 인터넷 검색 등 다양한 기능을 가지고 있다. 스마트폰처럼 새로운 정보기술이 등장하는 경우, 이의 사용에 영향을 주는 요인을 찾는 것은 제품 제조업체와 서비스 제공 사업자 및 서비스 연구자에게 있어 매우 중요하며 흥미로운 주제이다. 본 논문에서는 최근 등장한 스마트폰의 사용자 채택의도에 영향을 미치는 요인을 규명한다. 이를 위해 정보기술의 수용 및 사용 형태를 설명하는데 매우 유용한 모형으로 알려진 기술수용모형에 기반을 두고 여기에 지각된 유희성을 추가하여 기술수용모형을 확장하고 실증적으로 분석한다. 설계한 연구모형은 구조방정식모형을 사용하여 검증한다. 검증결과는 스마트폰의 채택의도에 지각된 유용성과 지각된 용이성은 물론 지각된 유희성도 유의한 영향을 미치는 것을 보여 주고 있다. 이는 다양하고 유용한 애플리케이션과 사용이 쉬운 인터페이스를 제공하고 이를 통해 사용자에게 즐거움을 주는 것이 스마트폰의 채택의도를 높인다는 것을 암시한다.

Abstract ▼ AI-Helper

In this paper we investigate the factors influencing the purchase intention of Smart-Phone which was introduced recently. Smart-Phone is a new information technology that converges PDA into a mobile phone. It has a various functions such as phone, information processing, Internet search etc. New information technology like Smart-Phone gives us a very important and interesting research issue, which is to find and prove the factors influencing the purchase intention. We try to find and prove the factors influencing the purchase intention of Smart-Phone by expanding Technology Acceptance Model. We include the perceived playfulness to the research model in order to analyze the factors. This empirical paper proves that the perceived usefulness, the perceived ease-of-use, and the perceived playfulness give positive effects to the purchase intention. In addition, this paper indicates some managerial implications that various and useful applications and the easy user interface can help to increase the degree of user acceptance.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

그러나 스마트폰이 등장한지 얼마 되지 않았기에 스마트폰에 대한 연구는 현재 초기단계로 주로 스마트폰으로 인해 바뀌게 되는 미래 사회, 스마트폰의 경제적 파급효과, 스마트폰의 운영체제, 스마트폰의 애플리케이션 등을 다루어왔지[3], 사람들이 스마트폰을 사용하는데 영향을 주는 요인을 규명하는 연구는 발견되고 있지 않다. 그러므로 본 논문에서는 스마트폰의 채택에 영향을 미치는 요인들과 이들의 영향정도를 실증적으로 분석하고자 한다. 이를 위해 정보기술에 대한 사용자들의 수용 및 사용 행태를 설명하기 위한 유용한 모형으로 이미 검증된 Davis의 기술수용모형[7]을 사용하고자 한다.
첫째, 스마트폰의 채택의도에 영향을 주는 지각적 특성을 규명하고자 한다. 둘째, 스마트폰을 사용하면서 사용자들이 느끼는 즐거움이 스마트폰의 채택의도에 긍정적인 영향을 준다는 것을 기술수용모형을 확장하여 확인하고자 한다. 셋째, 스마트폰에 대한 지각특성이 스마트폰 사용에 미치는 영향에 근거하여 스마트폰의 채택의도를 높이기 위한 시사점을 알아보고자한다.
본 논문에서는 스마트폰을 대상으로 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 유희성이 스마트폰의 채택의도에 미치는 영향력을 검증하였다. 이를 위해 기술수용모형을 활용하여 확장된 연구모형을 설계하였고, 실증분석을 통해 모형과 가설을 검증하였다.
본 논문에서는 제시한 연구모형을 검증하기 위하여 설문조사를 실시하였다. 설문항목은 앞에서 제시한 변수의 조작적 정의와 측정항목[표 1]에 기반을 두어 작성하였다.
끝으로, 본 연구가 가지는 한계점과 향후 연구방향을 살펴보면 다음과 같다. 본 연구는 기술수용모형을 기반으로 스마트폰의 사용 의도에 영향을 주는 신념변수를 실증한 것이다. 신념변수에 영향을 줄 수 있는 외부변수, 예를 들어, 애플리케이션의 개수, 사용자 인터페이스 유형, 운영체제 유형, 가격 등을 고려하지 못했다는 한계를 가지고 있다.
둘째, 스마트폰을 사용하면서 사용자들이 느끼는 즐거움이 스마트폰의 채택의도에 긍정적인 영향을 준다는 것을 기술수용모형을 확장하여 확인하고자 한다. 셋째, 스마트폰에 대한 지각특성이 스마트폰 사용에 미치는 영향에 근거하여 스마트폰의 채택의도를 높이기 위한 시사점을 알아보고자한다.
그리고 II장에서 서술한 바와 같이 유용성과 용이성 이외에 스마트폰의 다양한 애플리케이션이 사용자에게 주는 즐거움이 스마트폰의 채택에 긍정적인 영향을 줄 것으로 판단되므로 [그림 2]와 같은 지각된 유희성이라는 신념변수가 추가된 확장 기술수용 연구모형을 설계하였다. 즉, 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 지각된 유희성이 소비자가 스마트폰을 채택하는데 미치는 영향력을 살펴보고자 한다. 한편, 기술수용모형에서 지각된 사용용이성과 지각된 유용성은 채택 의도에 직접적으로 영향을 주나 태도 변수의 매개적 역할이 미약하다는 사실을 발견[8]하였기에, 본 논문에서도 태도 개념을 제외하였다.
따라서 본 논문은 다음과 같은 연구목적을 가지고 있다. 첫째, 스마트폰의 채택의도에 영향을 주는 지각적 특성을 규명하고자 한다. 둘째, 스마트폰을 사용하면서 사용자들이 느끼는 즐거움이 스마트폰의 채택의도에 긍정적인 영향을 준다는 것을 기술수용모형을 확장하여 확인하고자 한다.

가설 설정

H1: 스마트폰에 대한 지각된 유용성은 스마트폰의 채택의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H2: 스마트폰에 대한 지각된 사용용이성은 스마트폰의 채택의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H3: 스마트폰에 대한 지각된 유희성은 스마트폰의 채택의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H4: 스마트폰에 대한 지각된 사용용이성은 스마트폰에 대한 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H5: 스마트폰에 대한 지각된 사용용이성은 스마트폰에 대한 지각된 유희성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

[12], Wang et al.[18] 등의 선행연구를 토대로 스마트폰에 맞게 재구성하였다. 또한, 유희성의 측정항목은 Moon and Kim[14], Koufaris[13], Ahn et al.
또한, 유희성의 측정항목은 Moon and Kim[14], Koufaris[13], Ahn et al.[5] 등의 선행연구를 기초로 스마트폰에 맞게 수정하였다.
본 논문에서는 소비자가 스마트폰을 채택(수용)하는 데 영향을 주는 요인을 규명하기 위해 기술수용모형을 활용하였다. 그리고 II장에서 서술한 바와 같이 유용성과 용이성 이외에 스마트폰의 다양한 애플리케이션이 사용자에게 주는 즐거움이 스마트폰의 채택에 긍정적인 영향을 줄 것으로 판단되므로 [그림 2]와 같은 지각된 유희성이라는 신념변수가 추가된 확장 기술수용 연구모형을 설계하였다. 즉, 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 지각된 유희성이 소비자가 스마트폰을 채택하는데 미치는 영향력을 살펴보고자 한다.
먼저 모형의 적합도를 검증하였다. [표 6]은 연구 모형의 적합도를 제시하고 있다.
본 논문에서 설계한 연구모형에는 채택의도, 유용성, 사용용이성, 유희성 등 4개의 변수가 포함되어 있으며, 각 변수의 조작적 정의는 다음과 같다. 먼저 채택의도는 ‘스마트폰을 지속적으로 사용하거나 또는 향후 사용할 의향’으로 정의하고, 유용성은 ‘스마트폰을 사용함으로써 사용자가 자신의 일을 보다 효과적으로 수행할 수 있고 일상생활에서 유용한 정보를 얻을 수 있다고 믿는 정도’라고 정의한다.
설문항목은 앞에서 제시한 변수의 조작적 정의와 측정항목[표 1]에 기반을 두어 작성하였다. 설문의 신뢰성과 타당성을 높이기 위해 단일개념을 3개 이상의 설문항목으로 측정하였으며, 각 설문에 대한 응답은 Likert 5점 척도로 측정하였다.
본 논문에서는 제시한 연구모형을 검증하기 위하여 설문조사를 실시하였다. 설문항목은 앞에서 제시한 변수의 조작적 정의와 측정항목[표 1]에 기반을 두어 작성하였다. 설문의 신뢰성과 타당성을 높이기 위해 단일개념을 3개 이상의 설문항목으로 측정하였으며, 각 설문에 대한 응답은 Likert 5점 척도로 측정하였다.
본 논문에서는 스마트폰을 대상으로 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 유희성이 스마트폰의 채택의도에 미치는 영향력을 검증하였다. 이를 위해 기술수용모형을 활용하여 확장된 연구모형을 설계하였고, 실증분석을 통해 모형과 가설을 검증하였다. 분석결과에 의하면, 스마트폰의 채택의도에 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 유희성이 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.
자료의 수집은 20대 이상의 성인을 대상으로 설문조사원을 통해 면접방법으로 이루어졌다. 전체 189명을 대상으로 설문조사를 하였으며, 이 중 불성실한 응답을 보여 준 12명을 제외한 177명의 설문을 분석에 이용하였다.

대상 데이터

자료의 수집은 20대 이상의 성인을 대상으로 설문조사원을 통해 면접방법으로 이루어졌다. 전체 189명을 대상으로 설문조사를 하였으며, 이 중 불성실한 응답을 보여 준 12명을 제외한 177명의 설문을 분석에 이용하였다. 표본의 인구 통계적 특징은 [표 2]와 같다.

데이터처리

동일한 개념을 측정하기 위해 여러 개의 항목을 이용하는 경우 신뢰성은 내적일관성을 검증하기 위한 Cronbach's alpha 계수를 사용하여 검증한다.
또한 설문의 신뢰성과 측정하고자 하는 개념의 타당성을 검증하기 위해 Cronbach's alpha 계수, 요인분석, 평균분산추출값을 이용하였다.
연구모형의 적합성 검증 다음으로 경로의 유의성을 분석하였으며, 분석 결과는 [표 7]및 [그림 3]과 같다.

이론/모형

본 논문에서는 소비자가 스마트폰을 채택(수용)하는 데 영향을 주는 요인을 규명하기 위해 기술수용모형을 활용하였다. 그리고 II장에서 서술한 바와 같이 유용성과 용이성 이외에 스마트폰의 다양한 애플리케이션이 사용자에게 주는 즐거움이 스마트폰의 채택에 긍정적인 영향을 줄 것으로 판단되므로 [그림 2]와 같은 지각된 유희성이라는 신념변수가 추가된 확장 기술수용 연구모형을 설계하였다.
본 논문의 가설을 검증하기 위해 구조방정식모형(Structural Equation Model)을 이용하였다. 또한 설문의 신뢰성과 측정하고자 하는 개념의 타당성을 검증하기 위해 Cronbach's alpha 계수, 요인분석, 평균분산추출값을 이용하였다.
그러므로 본 논문에서는 스마트폰의 채택에 영향을 미치는 요인들과 이들의 영향정도를 실증적으로 분석하고자 한다. 이를 위해 정보기술에 대한 사용자들의 수용 및 사용 행태를 설명하기 위한 유용한 모형으로 이미 검증된 Davis의 기술수용모형[7]을 사용하고자 한다. 그러나 기술수용모형을 그대로 반영하기 보다는 특정 정보기술의 수용에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요인들을 추가하여 검증해야 한다는 주장이 계속 제기되어 왔다.

성능/효과

특히, 본 논문의 대상인 스마트폰처럼 업무기능 외에 여가 및 흥미를 위한 기능이 포함되어 있는 정보기술의 경우, 유희성은 더욱 중요하게 고려될 필요가 있다. 가설 H3의 검정 결과, 예상대로 지각된 유희성은 채택의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 검증되었다. 즉, 스마트폰이 사용자에게 즐거움을 준다는 인식이 사람들이 스마트폰을 사용하려는 의도를 높이는데 기여하게 된다.
넷째, 가설 H4의 검정 결과, 지각된 용이성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 이는 선행연구들과 동일한 결과이며, 스마트폰을 사용하여 활용가치를 느끼기 위해서는 먼저 스마트폰이 제공하는 다양한 기능을 쉽게 다룰 수 있어야 한다는 것을 의미한다.
다섯째, 가설 H5의 검정 결과, 지각된 용이성은 지각된 유희성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 사용 방법이 쉬우면 사람들이 불편함이나 두려움을 갖지 않고 더 쉽게 재미를 느낄 수 있다는 것이다.
둘째, 가설 H2의 검정 결과에 의하면, 지각된 용이성은 채택의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 즉, 스마트폰의 사용방법이 어렵지 않고 누구나 사용할 수 있다는 인식이 있어야 사람들이 스마트폰을 사용하려 할 것이라는 의미이다.
둘째, 스마트폰을 사용하는 방법이 어렵지 않도록 사용자 인터페이스를 제공해야 사람들이 스마트폰이 유용하다고 느끼며 더 쉽게 즐거워하고 사용 의도도 높아진다. 그러므로 스마트폰의 메뉴 조작뿐만 아니라 입력 및 출력의 편의성이 높아질 수 있도록 관련 기술개발이 이루어져야 할 것이다.
925로 모두 유의하여 측정항목들이 관련된 이론변수들을 적절히 설명해 주고 있다고 볼 수 있다. 또한 개념신뢰도는 기준치 0.7보다 높고 평균분산추출값(AVE)은 기준치 0.5보다 높은 것으로 나타나 본 연구의 측정항목들은 각 변수에 대하여 대표성을 갖는다고 할 수 있다.
[표 6]은 연구 모형의 적합도를 제시하고 있다. 본 논문에서는 GFI를 제외한 다른 적합도 지수는 모두 바람직한 수준을 충족시키고 있으며, 정보기술 분야에서는 GFI가 0.8 이상이면 모형의 적합도가 있는 것으로 간주[9]하므로 본 연구모형은 분석하는데 무리가 없는 것으로 판단된다.
본 논문에서는 타당성 분석을 위해 확인적 요인분석을 실시하였으며, χ2=139.8, d.f=71, CFI=0.96, GFI=0.91, RMR=0.055, NNFI=0.954로 기준치보다 높게 나타나 측정항목들을 분석에 이용하는데 큰 무리가 없는 것으로 판단된다.
이를 위해 기술수용모형을 활용하여 확장된 연구모형을 설계하였고, 실증분석을 통해 모형과 가설을 검증하였다. 분석결과에 의하면, 스마트폰의 채택의도에 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 유희성이 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 지각된 용이성은 지각된 유용성과 지각된 유희성에도 유의한 영향을 주고 있다.
셋째, 스마트폰을 사용함으로써 얻는 즐거움이 클수록 스마트폰의 사용 의도가 높아진다. 재미있는 애플리케이션이 많이 등장하고 스마트폰으로 불편 없이 볼 수 있는 웹페이지가 풍부해진다면, 사용자는 보다 많은 즐거움을 얻게 되고 이 때문에 사용 의도는 더 높아지게 될 것이다.
첫째, 가설 H1의 검정 결과, 지각된 유용성은 채택의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러므로 스마트폰을 사용하려는 의도를 높이기 위해서는 스마트폰이 생활에 도움을 주며 활용가치가 높다는 인식을 사용자가 가질 수 있도록 해야 한다.
분석결과에 따른 시사점을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 스마트폰의 잠재 소비자들에게 스마트폰을 사용하면 업무 해결에 지원을 받을 수 있고 다양한 생활정보를 검색할 수 있다는 활용가치를 인식 시켜 주어야 스마트폰의 사용 의도를 높일 수 있다. 그러므로 다양하고 유용한 애플리케이션이 많이 있어야 할 것이고, 이를 위해 애플리케이션 개발자들을 육성 지원하는 것이 필요하다.
표본의 인구 통계적 특징은 [표 2]와 같다. 표본에서 여성과 남성의 비율 차이가 별로 크지 않고, 정보기기를 사용하는 연령대가 주로 20대에서 30대가 대부분을 차지하므로 본 연구에서 사용한 표본은 적절하다고 판단된다.

후속연구

둘째, 스마트폰을 사용하는 방법이 어렵지 않도록 사용자 인터페이스를 제공해야 사람들이 스마트폰이 유용하다고 느끼며 더 쉽게 즐거워하고 사용 의도도 높아진다. 그러므로 스마트폰의 메뉴 조작뿐만 아니라 입력 및 출력의 편의성이 높아질 수 있도록 관련 기술개발이 이루어져야 할 것이다.
본 논문의 결과는 상기한 바와 같이 스마트폰 제조업체와 애플리케이션 개발업자가 스마트폰의 확산을 위하여 중점을 두어야 할 스마트폰의 주요 기능적 속성을 파악하는 데 도움이 될 수 있을 것이다. 또한 향후 새로운 서비스 및 제품을 개발할 때 그리고 마케팅 전략을 수립할 때 본 논문의 연구방법과 결과는 유용하게 사용될 수 있을 것이다.
그리고 스마트폰은 그래픽 메뉴를 터치하는 방식으로 되어 있어 조작 방법이 어렵지 않고 쉽게 배울 수 있다고 생각할 것이고 이는 역시 스마트폰의 채택의도에 긍정적인 영향을 줄 것이다. 또한, 게임, 만화, 동영상 등의 다양한 콘텐츠를 인터넷 접속을 통해 이용할 수 있고 다양한 애플리케이션을 통해 재미를 느낄 수 있으므로 역시 스마트폰의 채택에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
이를 보완하기 위해서는 외부변수의 선정과 관련된 연구와 더불어 새로운 연구모형에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다. 또한, 본 연구는 설문조사를 위한 표본을 편의상 대도시에서 집중적으로 추출하여 지역별 인구비례에 의한 층화추출이 이루어지지 않았다는 한계점을 가지고 있다. 그러므로 향후 이런 문제점을 해결하는 엄밀한 연구가 수행될 필요가 있다.
본 논문의 결과는 상기한 바와 같이 스마트폰 제조업체와 애플리케이션 개발업자가 스마트폰의 확산을 위하여 중점을 두어야 할 스마트폰의 주요 기능적 속성을 파악하는 데 도움이 될 수 있을 것이다. 또한 향후 새로운 서비스 및 제품을 개발할 때 그리고 마케팅 전략을 수립할 때 본 논문의 연구방법과 결과는 유용하게 사용될 수 있을 것이다.
신념변수에 영향을 줄 수 있는 외부변수, 예를 들어, 애플리케이션의 개수, 사용자 인터페이스 유형, 운영체제 유형, 가격 등을 고려하지 못했다는 한계를 가지고 있다. 이를 보완하기 위해서는 외부변수의 선정과 관련된 연구와 더불어 새로운 연구모형에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다. 또한, 본 연구는 설문조사를 위한 표본을 편의상 대도시에서 집중적으로 추출하여 지역별 인구비례에 의한 층화추출이 이루어지지 않았다는 한계점을 가지고 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	기술수용모형이 적용된 정보기술은 무엇이 있나?	기술수용모형은 다양한 정보기술들을 대상으로 여러 연구자들에 의해 실증 분석되어 검증되어 왔다. 기술수용모형이 적용된 정보기술로는 이메일[16], 웹[14], 스마트카드 지불시스템[15], 전자상거래[4][6], 모바일 기술 및 서비스[18], 온라인뱅킹[12], DMB[1], IPTV[2] 등이 있다.
	스마트폰이란?	스마트폰이란 휴대전화 기능에 인터넷 통신과 정보처리 등 컴퓨터 기능을 추가한 지능형 단말기로서, 음성통화는 물론 영상통화가 가능하고, 무선 데이터 네트워크와 WiFi(Wireless Fidelity)를 통해 인터넷에 접속할 수 있고, PDA(Personal Digital Assistant)의 일정 및 개인정보 관리 기능을 가지고 있으며, DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 방송을 시청할 수 있고, MP3 음악을 감상할 수 있다. 그 밖에 인터넷 접속을 통해 정보검색을 할 수 있고, 게임, 책 등의 디지털 콘텐츠를 이용할 수 있다[3].
	최근 등장한 스마트폰의 사용자 채택의도에 영향을 미치는 요인을 검증한 결과는?	설계한 연구모형은 구조방정식모형을 사용하여 검증한다. 검증결과는 스마트폰의 채택의도에 지각된 유용성과 지각된 용이성은 물론 지각된 유희성도 유의한 영향을 미치는 것을 보여 주고 있다. 이는 다양하고 유용한 애플리케이션과 사용이 쉬운 인터페이스를 제공하고 이를 통해 사용자에게 즐거움을 주는 것이 스마트폰의 채택의도를 높인다는 것을 암시한다.

참고문헌 (18)

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원문보기 상세보기
삼성경제연구소, 스마트폰이 열어가는 미래, 2010.
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Y. S. Wang, H. H. Lin, and P. Luarn, "Predicting Consumer Intention to Use Mobile Service," Information Systems Journal, Vol.16, No.2, pp.157-179, 2006.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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