국내 이동통신 시장이 폭발적으로 성장함에 따라 이동통신 서비스 분야는 많은 연구자들과 경영자들의 관심대상으로 주목받고 있다. 본 연구는 국내 이동통신 산업의 새로운 동향들을 중심으로 이동통신 사용자의 특성과 경험이 이동통신 활성화에 미치는 영향을 분석하였다. 이동통신 이용 활성화에 영향을 미치는 요인들을 확인하기 위해 이동전화요금의 지불금액을 종속변수로 정하고, 이에 영향을 미치는 이동통신 사용자의 특성과 서비스 이용경험에 관련한 요인들을 추출하였다. 연구결과 이동통신 사용자의 서비스 이용경험은 이동전화 사용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 웹 사용시간, 이메일 사용시간이 많을수록 이동전화 이용요금의 지불금액이 높은 것으로 나타났다. 소득, 연령과 같은 사용자의 개인적 특성도 이동전화 사용에 영향을 미친다. 연령이 낮을수록, 또한 소득이 높을수록 이동전화를 더 많이 이용하여 이동전화 요금 지불금액이 높은 것으로 나타났다. 무료콘텐츠의 이용횟수는 이동전화 사용요금에는 직접적인 영향을 미치지 않지만, 유료콘텐츠의 이용횟수에는 영향을 주는 것으로 나타났다.
국내 이동통신 시장이 폭발적으로 성장함에 따라 이동통신 서비스 분야는 많은 연구자들과 경영자들의 관심대상으로 주목받고 있다. 본 연구는 국내 이동통신 산업의 새로운 동향들을 중심으로 이동통신 사용자의 특성과 경험이 이동통신 활성화에 미치는 영향을 분석하였다. 이동통신 이용 활성화에 영향을 미치는 요인들을 확인하기 위해 이동전화요금의 지불금액을 종속변수로 정하고, 이에 영향을 미치는 이동통신 사용자의 특성과 서비스 이용경험에 관련한 요인들을 추출하였다. 연구결과 이동통신 사용자의 서비스 이용경험은 이동전화 사용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 웹 사용시간, 이메일 사용시간이 많을수록 이동전화 이용요금의 지불금액이 높은 것으로 나타났다. 소득, 연령과 같은 사용자의 개인적 특성도 이동전화 사용에 영향을 미친다. 연령이 낮을수록, 또한 소득이 높을수록 이동전화를 더 많이 이용하여 이동전화 요금 지불금액이 높은 것으로 나타났다. 무료콘텐츠의 이용횟수는 이동전화 사용요금에는 직접적인 영향을 미치지 않지만, 유료콘텐츠의 이용횟수에는 영향을 주는 것으로 나타났다.
As mobile communications service is growing every single year in Korea, it has pulled the interest of many researchers as wells as the executives. This research is aimed to find out factors of the mobile market that affect the utilization of mobile communication. We adopted a survey method with a pi...
As mobile communications service is growing every single year in Korea, it has pulled the interest of many researchers as wells as the executives. This research is aimed to find out factors of the mobile market that affect the utilization of mobile communication. We adopted a survey method with a pinpointed focus on how users' profile and individual experience relates with the utilization of mobile communication. For this objective, first, we primarily analyzed the mobile users' characteristics and service usage patterns. Then, we developed a conceptual model and hypotheses that are empirically examined using a covariance structure analysis, which will contribute to investigating critical success factors in mobile business. Some suggestions constitute the remaining part of this research. First, user characteristic is an important factor that affects the amount expended for mobile service. Second, user experience is another critical aspect that is highly linked with mobile payment. In alignment with our research, we propose user characteristics such as age and income, and user experience about mobile internet usage and mobile contents usage are of great significance in devising both near- and long-term mobile business strategy.
As mobile communications service is growing every single year in Korea, it has pulled the interest of many researchers as wells as the executives. This research is aimed to find out factors of the mobile market that affect the utilization of mobile communication. We adopted a survey method with a pinpointed focus on how users' profile and individual experience relates with the utilization of mobile communication. For this objective, first, we primarily analyzed the mobile users' characteristics and service usage patterns. Then, we developed a conceptual model and hypotheses that are empirically examined using a covariance structure analysis, which will contribute to investigating critical success factors in mobile business. Some suggestions constitute the remaining part of this research. First, user characteristic is an important factor that affects the amount expended for mobile service. Second, user experience is another critical aspect that is highly linked with mobile payment. In alignment with our research, we propose user characteristics such as age and income, and user experience about mobile internet usage and mobile contents usage are of great significance in devising both near- and long-term mobile business strategy.
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문제 정의
따라서 본 연구의 목적은 이러한 관계 분석을 통해 이동통신 활성화를 위한 요인들이 무엇인지를 찾아내기 위하여, 이동통신요금 지불금액을 종속변수로 하고, 이동통신 사용자의 서비스 이용 경험과 사용자의 개인특성을 원인변수로 하는 연구모형을 제안하고자 하는 것이다.
본 연구는 이동통신 사용자의 경험과 특성을 모두 고려하여 이동통신 지불요금 간의 관계를 알아보고자 하는 것이다. 이동전화에 관련한 많은 연구들에 의하면 사용자의 경험 또는 특성이 이동전화 이용에 많은 영향을 주고 있음을 확인할 수 있다.
이에 따라 이동통신 사용자들은 이동하면서도 인터넷에 접속할 수 있게 되었고, 이메일을 확인할 수 있으며, 필요한 콘텐츠를 찾아 사용할 수 있게 되었다. 본 연구는 이러한 이동통신 산업의 새로운 동향들을 중심으로 이동통신 사용자의 특성과 경험이 이동통신 활성화에 미치는 영향을 분석하기 위한 것이다.
이동전화 서비스 분야는 크게 이동전화에서의 인터넷 사용과 콘텐츠 사용으로 나눌 수 있다[15, 18]. 본 연구에서는 이 기준을 원용하여 사용자의 경험을 이동전화에서의 인터넷 사용경험과 콘텐츠 사용경험으로 구분 하여 살펴보기로 한다.
제 2장에서는 기존 사례 및 연구결과를 통해 이동통신 사용과 관련한 주요 개념을 확인하고, 이동통신 사용자의 서비스 이용경험과 사용자의 특성이 이동통신 지불금액과 어떠한 관계에 있는지 살펴본다. 제 3장에서는 이동전화 이용의 활성화에 영향을 미치는 요인 들을 분석하기 위한 연구모형 및 가설을 제안한다.
가설 설정
H1a：웹 사용시간이 많을수록 이동통신 이용요금의 총 지불금액은 많을 것이다.
H1b：웹 사용시간이 많을수록 콘텐츠 요금 지불금액은 많을 것이다.
H1c：웹 사용시간이 많을수록 모바일 쇼핑을 통한 상품 구입액은 많을 것이다.
H2a：이메일 사용시간이 많을수록 이동통신 총 지불금액은 많을 것이다.
H2b：이메일 사용시간이 많을수록 콘텐츠 요금 지불금액은 많을 것이다.
H2c：이메일 사용시간이 많을수록 모바일쇼핑을 통한 상품 구입액은 많을 것이다.
H3：무료 콘텐츠 이용횟수가 많을수록 유료 콘텐츠 이용횟수는 많을 것이다.
H4a：유료 콘텐츠 이용횟수가 많을수록 이동통신 총 지불금액은 많을 것이다.
H4b：유료 콘텐츠 이용횟수가 많을수록 콘텐츠 요금 지불금액은 많을 것이다.
H4c：유료 콘텐츠 이용횟수가 많을수록 모바일쇼핑을 통한 상품 구입액은 많을 것이다.
H5a：무료 콘텐츠 이용횟수가 많을수록 이동 통신 총 지불금액은 많을 것이다.
H5b：무료 콘텐츠 이용횟수가 많을수록 콘텐츠 요금 지불금액은 많을 것이다.
H5c：무료 콘텐츠 이용횟수가 많을수록 모바일쇼핑을 통한 상품 구입액은 많을 것이다.
H6a：연령이 낮을수록 이동통신 이용요금의 총 지불금액은 많을 것이다.
H6b：연령이 낮을수록 콘텐츠 요금 지불금액은 많을 것이다.
H6c：연령이 낮을수록 모바일 쇼핑을 통한 상품 구입액은 많을 것이다.
H7a：소득이 많을수록 이동통신 이용요금의 총 지불금액은 많을 것이다.
H7b：소득이 많을수록 콘텐츠 요금 지불금액은 많을 것이다.
H7c：소득이 많을수록 모바일쇼핑을 통한 상품 구입액은 많을 것이다.
몇몇 연구들[17, 32]을 보면, 연령이 낮은 사용자일수록 이동통신 사용에 있어 더욱 적극적이라고 주장하고 있다. 이에 근거하여 본 연구에서는 연령이 이동통신 활성화에 영향을 줄 것이라 가정하고 이를 검증하고자 한다. 또한 윤석민 등[9]은 실증연구를 통해 소득이 높은 사람들이 인터넷을 더 많이 사용한다고 밝히고 있는데, 이동통신 분야에서도 소득 수준이 높을수록 이동통신 관련 서비스 사용 횟수가 많아지고, 이는 이동통신 활성화와 연결될 것이라 예상할 수 있다.
제안 방법
2) 사용자의 특성을 확인하였다. 여기에서 사용자 경험은 크게 모바일 인터넷 사용과 콘텐츠 이용으로 구분하고, 사용자 특성은 사용자의 연령과 소득수준으로 구분한다.
Ishii[26]와 Iimi[25] 연구를 참조하여 모바일 인터넷 사용정도를 웹 사용시간과 이메일 사용시간으로 구체화 하였다. 웹 사용시간은 1일 평균 모바일 인터넷을 사용하는 시간이며, 이메일 사용시간은 1일 평균 모바일 인터넷을 통한 이메일 사용시간으로 측정한다.
넷째, 유료 콘텐츠와 이동통신 관련 요금과의 관계를 분석하였다. 가설 4에 대한 검증 결과, 유료 콘텐츠 이용횟수가 높을수록 이동통신 이용요금의 총 지불금액과 콘텐츠 요금 지불금액이 높을 것이라는 가설 4a와 가설 4b는 유의하나, 유료 콘텐츠 이용횟수가 많을수록 모바일쇼핑을 통한 상품구입액이 높을 것이라는 가설 4c는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
따라서 이동통신 활성화에 영향을 주는 두 가지 요인인 사용자 경험과 사용자 특성을 독립변수로 하고, 이동통신 지불금액을 종속변수로 하는 연구모형을 과 같이 제안한다.
본 연구모형은 사용자의 개인적 특성 및 사용자의 경험이 이동통신 요금 총 지불금액에 영향을 미치는 요인, 콘텐츠요금 지불금액에 영향을 미치는 요인, 모바일쇼핑을 통한 상품 구입액에 영향을 미치는 요인으로 구분 하여 볼 수 있다.
또한 윤석민 등[9]은 실증연구를 통해 소득이 높은 사람들이 인터넷을 더 많이 사용한다고 밝히고 있는데, 이동통신 분야에서도 소득 수준이 높을수록 이동통신 관련 서비스 사용 횟수가 많아지고, 이는 이동통신 활성화와 연결될 것이라 예상할 수 있다. 본 연구에서 사용자 연령은 12세부터 60세 이상까지 총 11개 구간으로 나누어 조사하고, 소득수준은 1년 평균 소득수준을 만원 단위로 조사한다.
이 모델은 Helander and Khalid의 모델[24]을 참조하여 설정하였는데, Helander and Khalid의 모델에서는 전자상거래에 영향을 미치는 요인으로 사용자 특성과 웹 사용경험으로 나누고 웹 사용경험을 다시 웹의 사용 환경적인 측면과 웹의 기술적인 측면으로 나누어서 분석하였다. 따라서 이동통신 활성화에 영향을 주는 두 가지 요인인 사용자 경험과 사용자 특성을 독립변수로 하고, 이동통신 지불금액을 종속변수로 하는 연구모형을 <그림 1>과 같이 제안한다.
이를 위해 이동통신 이용 활성화에 영향을 미치는 요인들을 찾아내고 이를 검증하기 위해 이동전화요금의 지불금액을 종속변수로 정하고, 이에 영향을 미치는 이동통신 사용자의 개인 특성과 서비스 이용경험에 관련한 6가지의 요인들을 추출하였다. 이동통신 사용자의 서비스 이용경험으로는 무선인터넷을 통한 웹 사용시간 및 이메일 사용시간, 유료 콘텐츠 이용횟수, 무료 콘텐츠 이용횟수를 측정하였으며, 개인특성으로는 이동통신 사용자의 소득과 연령을 살펴보았다.
웹 사용시간은 1일 평균 모바일 인터넷을 사용하는 시간이며, 이메일 사용시간은 1일 평균 모바일 인터넷을 통한 이메일 사용시간으로 측정한다. 이동통신요금 총 지불금액은 기본료, 통화료, 데이터요금, 콘텐츠요금을 포함한 1개월 평균요금으로 조사하고, 콘텐츠요금 지불금액은 1개월 평균 콘텐츠요금(유료 정보서비스 요금)으로, 모바일쇼핑을 통한 상품구입액은 1개월 동안 이동전화를 통하여 모바일쇼핑 상품을 구입한 금액으로 조사한다. 이상의 논의를 바탕으로 모바일 인터넷 사용과 관련하여 다음과 같은 가설을 설정하였다.
이를 위해 이동통신 이용 활성화에 영향을 미치는 요인들을 찾아내고 이를 검증하기 위해 이동전화요금의 지불금액을 종속변수로 정하고, 이에 영향을 미치는 이동통신 사용자의 개인 특성과 서비스 이용경험에 관련한 6가지의 요인들을 추출하였다. 이동통신 사용자의 서비스 이용경험으로는 무선인터넷을 통한 웹 사용시간 및 이메일 사용시간, 유료 콘텐츠 이용횟수, 무료 콘텐츠 이용횟수를 측정하였으며, 개인특성으로는 이동통신 사용자의 소득과 연령을 살펴보았다.
여기에서 사용자 경험은 크게 모바일 인터넷 사용과 콘텐츠 이용으로 구분하고, 사용자 특성은 사용자의 연령과 소득수준으로 구분한다. 종속변수로 사용된 이동통신 활성화는 이동통신 관련 요금으로 측정하기로 하고 이동통신 관련 요금을 이동통신 총 지불금액, 콘텐츠 지불요금, 모바일 쇼핑을 통한 상품구입액 세가지로 구분하여 조사한다.
대상 데이터
본 연구를 위한 자료는 전문 조사기관에 의뢰하여 2009년 3월에 수행한 설문조사를 이용하였다. 조사방법은 이동전화 사용경험이 있는 1,500명의 이동통신 사용자를 대상으로 웹 기반의 설문조사를 실시하였다.
조사방법은 이동전화 사용경험이 있는 1,500명의 이동통신 사용자를 대상으로 웹 기반의 설문조사를 실시하였다. 이중에서 일관성이 없거나 불성실한 답변으로 판단되는 347명을 제외한 1,153명의 응답자의 데이터를 연구모형 가설검증을 위해 사용하였다.
본 연구를 위한 자료는 전문 조사기관에 의뢰하여 2009년 3월에 수행한 설문조사를 이용하였다. 조사방법은 이동전화 사용경험이 있는 1,500명의 이동통신 사용자를 대상으로 웹 기반의 설문조사를 실시하였다. 이중에서 일관성이 없거나 불성실한 답변으로 판단되는 347명을 제외한 1,153명의 응답자의 데이터를 연구모형 가설검증을 위해 사용하였다.
이론/모형
본 연구의 가설검증을 위하여 AMOS 7.0을 이용한 구조방정식 모형을 이용하였다. 본 연구모형의 구성개념은 하나의 측정변수로 나타나므로, 신뢰도 및 타당성 검사는 따로 시행하지 않았다.
성능/효과
05이하를 충족시켰다[22]. GFI(Comparative Fit Index)는 1.00, AGFI(Adjusted Comparative Fit Index)는 0.998으로서 권고수준인 0.9이상을 충족시켰으며[20] 기타 다른 적합도지수 역시 만족스러운 수준으로 (CFI = 1.00, NFI = 0.998), 전반적으로 구조모델은 우수한 적합도를 보이고 있다. 적합도지수는 <표 2>에 요약하였다.
넷째, 유료 콘텐츠와 이동통신 관련 요금과의 관계를 분석하였다. 가설 4에 대한 검증 결과, 유료 콘텐츠 이용횟수가 높을수록 이동통신 이용요금의 총 지불금액과 콘텐츠 요금 지불금액이 높을 것이라는 가설 4a와 가설 4b는 유의하나, 유료 콘텐츠 이용횟수가 많을수록 모바일쇼핑을 통한 상품구입액이 높을 것이라는 가설 4c는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
001수준에서 통계적으로 유의한 것으로 분석됨으로써, 연령이 낮을수록 이동통신 이용요금의 총 지불금액이 높아질 것이라는 결론이 도출되었다. 가설 6b에 대해서도 경로 계수 -0.072, 유의수준 0.05에서 통계적으로 유의한 결과가 나옴으로써, 연령이 낮을수록 콘텐츠 이용요금 또한 높아질 것이라는 결론이 도출되었다. 가설 6c에 대해서는 연령이 경로 계수 0.
05에서 통계적으로 유의한 결과가 나옴으로써, 연령이 낮을수록 콘텐츠 이용요금 또한 높아질 것이라는 결론이 도출되었다. 가설 6c에 대해서는 연령이 경로 계수 0.069, 유의수준 0,05에서 유의한 것으로 분석되어, 가설의 방향과는 반대로 연령이 높을수록 모바일 쇼핑을 통한 상품 구입액이 높은 것으로 나타났다.
적합도지수는 <표 2>에 요약하였다. 구조모형을 통한가설검증 결과, 총 19개의 가설 중에서 11개가 유의수준 0.05수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 가설검증 결과는 <표 3>에 요약 정리하였으며, 연구모형의 각 경로계수 값은 <그림 2>에 나타나 있다.
끝으로, 모바일 쇼핑을 통한 상품구입액에 영향을 미치는 요인을 살펴보면, 6가지 독립 변수 중 유일하게 연령만이 모바일 쇼핑을 통한 상품구입액에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 국내에서 모바일 쇼핑을 사용한 경험이 있는 사용자는 본 설문조사 응답자의 9% 수준밖에 되지 않아 아직까지 일반화하여 현상을 설명하기에는 문제가 있는 것으로 판단된다.
다섯째, 무료 콘텐츠와 이동통신 지불금액과의 관계를 분석한 결과, 무료 콘텐츠 이용 횟수가 많을수록 이동통신 요금 총지불금액, 콘텐츠 요금 지불금액, 모바일 쇼핑 상품구입액이 높을 것이라는 가설은 유의수준 0.05수준에서 모두 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다.
둘째, 이메일 사용시간이 이동통신 관련 요금에 영향을 줄 것이라는 가설 2에 대한 검증 결과, 이메일 사용시간은 이동통신 총지불요금에 대해서만 경로계수 0.132, 유의수준 0.001에서 유의한 것으로 나타났다.
둘째, 콘텐츠 요금 지불금액에 영향을 미치는 요인을 살펴보게 되면, 6가지 독립변수 중 콘텐츠 요금에 영향을 미치는 요인은 이메일 시간과 무료 콘텐츠 이용횟수를 제외한 4가지 요인, 즉 웹 사용시간, 유료 콘텐츠 이용횟수, 연령, 소득인 것으로 분석되었다. 무료 콘텐츠의 경우는 앞에서 설명한 바와 같이 유료 콘텐츠를 통해 간접적으로 콘텐츠 요금에 영향을 미치는 것으로 해석할 수 있으며, 이메일 사용시간의 경우, 콘텐츠를 직접적으로 이용하는 서비스가 아니기 때문에 유의하게 나오지 않은 것으로 보인다.
또한 연령을 제외한 5가지 요인들은 모바일쇼핑을 통한 상품구입액에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 이는 국내에서는 빈약한 모바일 쇼핑 콘텐츠, 고가의 데이터요금, 서비스 사용의 불편함, 모바일 쇼핑에 대한 사용자의 불신 등으로 인해 아직까지 모바일쇼핑이 보편화되지 않았기 때문에 유의한 결과가 나오지 않은 것으로 해석된다.
마지막으로, 사용자의 소득이 이동통신 관련 이용요금에 영향을 미친다는 가설에 대해 분석한 결과, 소득은 이동통신 이용요금 총 지불금액과, 콘텐츠 요금 지불금액에 유의수준 0.001에서 긍정적인 영향을 주지만, 이동통신 쇼핑을 통한 상품 구입액에는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
반면에 무료 콘텐츠의 이용횟수는 이동전화 사용요금에는 직접적인 영향을 미치지 않지만, 유료 콘텐츠의 이용횟수에는 영향을 주는 것으로 나타났다. 무료 콘텐츠의 사용은 이동통신 이용요금 총 지불금액과 모바일 콘텐츠 요금에 직접적인 영향을 주지는 않지만 유료 콘텐츠를 통해 간접적인 영향을 주는 것이라 해석할 수 있다.
여기서 한 가지 주목할 점은 무료 콘텐츠 이용횟수가 유료 콘텐츠 이용횟수에 영향을 미친다는 점이다. 본 연구 모형에 따르면 무료 콘텐츠 이용횟수는 유료 콘텐츠 이용횟수에 유의수준 0.001, 경로계수 0.206으로 유의한 것으로 나타나고 있다. 따라서 무료 콘텐츠 이용횟수는 직접적으로 이동통신 이용요금의 총 지불금액에 영향을 미치지는 않지만, 유료 콘텐츠 이용횟수에 영향을 줌으로써 간접적으로 이동통신 이용요금의 총 지불금액에 영향을 미친다고 해석할 수 있다.
본 연구의 실증 분석에 의하면 이동통신 사용자의 서비스 이용경험은 이동전화 사용 요금에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 웹 사용시간, 이메일 사용시간, 유료 콘텐츠의 이용횟수가 많을수록 이동전화 이용요금의 지불금액이 높은 것으로 나타났다.
셋째, 무료 콘텐츠 이용횟수가 높을수록 유료 콘텐츠 이용횟수가 높을 것이라는 가설3은 경로계수값 0.206, 유의수준 0.001수준에서 유의한 것으로 분석되었다. 이는 무료 콘텐츠의 사용 경험이 유료 콘텐츠 사용으로 연결될 수 있음을 의미한다.
여섯째, 연령이 이동통신 관련 요금에 영향을 미친다는 가설은 유의수준 0.05에서 모두 유의한 것으로 나타났다. 연령이 이동통신 이용요금 총 지불금액에 음의 영향을 미칠 것이라는 가설 6a는 경로계수 값이 -0.
또한, 소득, 연령과 같은 사용자의 개인적 특성도 이동전화 사용에 영향을 미친다. 연령이 낮을수록, 또한 소득이 높을수록 이동전화를 더 많이 이용하고 있고, 이동전화 요금 지불 금액이 높은 것으로 나타났다.
05에서 모두 유의한 것으로 나타났다. 연령이 이동통신 이용요금 총 지불금액에 음의 영향을 미칠 것이라는 가설 6a는 경로계수 값이 -0.115, 유의 수준 0.001수준에서 통계적으로 유의한 것으로 분석됨으로써, 연령이 낮을수록 이동통신 이용요금의 총 지불금액이 높아질 것이라는 결론이 도출되었다. 가설 6b에 대해서도 경로 계수 -0.
먼저, 모바일 웹 사용시간이 이동통신 관련 요금에 긍정적인 영향을 줄 것이라는 가설 1에 대한 분석결과는 다음과 같다. 웹 사용시간은 이동통신 총 지불요금과 콘텐츠 요금에는 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었으나, 모바일 쇼핑을 통한 상품구입액에 영향을 줄 것이라는 가설에 대해서는 유의수준 0.05에서 유의하지 않은 것으로 나타났다.
무료 콘텐츠와 유료 콘텐츠와의 관련성 분석을 위한 연구에서 김진우[3]는 콘텐츠를 경제적 관점으로 볼 때, 콘텐츠는 경험해 봐야 그 가치를 알 수 있다고 하였다. 이를 통해, 무료 콘텐츠를 이용한 경험이 있는 사용자는 콘텐츠 사용 경험이 없는 경우에 비해 유료 콘텐츠를 사용할 가능성이 높다는 것을 알 수가 있다.
즉, 웹 사용시간, 이메일 사용시간, 유료 콘텐츠 이용횟수, 연령, 소득이 이동통신 이용요금의 총 지불금액에 유의수준 0.05에서 유의한 것으로 나타났다. 여기서 한 가지 주목할 점은 무료 콘텐츠 이용횟수가 유료 콘텐츠 이용횟수에 영향을 미친다는 점이다.
본 연구의 실증 분석에 의하면 이동통신 사용자의 서비스 이용경험은 이동전화 사용 요금에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 웹 사용시간, 이메일 사용시간, 유료 콘텐츠의 이용횟수가 많을수록 이동전화 이용요금의 지불금액이 높은 것으로 나타났다. 이동통신 사용자가 이동전화 무선 인터넷의 부가 서비스를 적극적으로 사용한다는 것은 이동전화 이용요금을 증가시킬 수 있음을 시사한다.
본 연구를 통해 다음과 같은 점을 기대할 수 있다. 첫째, 구체적이고 실증적인 연구모형을 제시함으로써 이동통신 활성화에 관련한 요인을 검증해보았다는 측면에서 학문적 의의를 가진다. 이동통신 사용자의 서비스 이용경험과 사용자의 개인적인 특성을 동시에 고려하고, 이를 통한 이동통신 요금 지불금액과의 실증적 관계를 분석함으로써 이동통신 활성화를 위한 요인이 무엇인지 확인할 수 있었던 것은 좋은 시도였다고 하겠다.
후속연구
이는 국내에서 모바일 쇼핑을 사용한 경험이 있는 사용자는 본 설문조사 응답자의 9% 수준밖에 되지 않아 아직까지 일반화하여 현상을 설명하기에는 문제가 있는 것으로 판단된다. 만약 모바일 쇼핑이 대중화되어 있는 일본과 같은 나라의 데이터를 통해 본 가설을 검증하거나, 향후 몇 년 뒤 국내 모바일 쇼핑이 보편화 된 후 추가적인 조사를 통해 본 가설을 검증해 보는 것이 필요할 것이다.
이러한 기존 연구결과들을 종합하여, 국내 이동통신 사용자들에 대해 실증적으로 접근해 봄으로써 사용자 특성 중 어떠한 요인이 이동통신 활성화에 주요 요인으로 작용하는지 확인할 수 있을 것이다.
끝으로, 사용자 특성과 사용 경험을 고려하여 다양한 이동통신 서비스와 요금제 개발에 있어서의 방향을 제시할 수 있다는 측면에서 실무적 의의를 가진다. 주요 포털 업체들이나 서비스 사업자들은 본 연구의 결과를 참고하여 이동통신 사용자, 즉 고객 만족을 위한 새로운 정책을 개발하거나 다양한 상품을 제시하거나, 마케팅에도 활용할 수 있을 것이다.
둘째, 최근 연구이슈로 대두되고 있는 모바일 인터넷 관련 기초연구로서의 의의를 가질 수 있다. 특히 아직까지 성공적으로 정착 되지 못하고 있는 국내 무선인터넷 활성화를 위해 필요한 요소가 무엇인지 연구하는데 있어서 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
2007년 국내 이동전화 콘텐츠 시장 규모는 어떠한가?
모바일 인터넷 서비스가 시작된 이래 이와 관련된 무선네트워크 기술과 단말기 성능의 개선을 기반으로 하여 수많은 부가 서비스가 생겨나고 있다. 무선인터넷 서비스의 활성화로 인해 모바일 콘텐츠 또한 이동통신 산업의 새로운 주요 수익원으로 자리를 잡고 있으며 2007년 국내 이동전화 콘텐츠 시장 규모는 1조 1,696억 원으로 2006년에 비해 7.7% 성장하였다[4].
이동통신 서비스의 기능은 무엇인가?
이렇듯 이동전화는 이제 일상생활에서 없어서는 안될 필수품이 되었다. 이동통신 서비스는 본래 음성통화 기능을 주로 사용하던 방식에서 문자메시지, 카메라, MP3, DMB(Digi-tal Multimedia Broadcasting), 무선인터넷 등 다양한 부가 서비스가 제공하게 됨으로써 이동통신 서비스 사용자의 특성이나 경험에 따라 다양한 형태로 서비스를 이용하며, 이동통신 요금 지불금액에 영향을 주게 되었다. 기존의 연구들[21, 31, 33]에 따르면 연령, 성별, 소득, 직업 등의 사용자 특성 요인들이 이동 통신 사용에 중요한 영향을 미치고 있음을 알 수 있는데, 이에 대한 구체적인 실증 연구가 필요하다.
이동통신 서비스 시장에서 기본 통화를 제외한 서비스가 기본 통화의 수입보다 큰 비중을 차지할 것으로 예측한 이유는 무엇인가?
즉, 각종 이동통신 서비스의 수입이 전체 이동통신 시장의 수입에 큰 영향을 미치게 되는 것이다. 이는 다양한 고객의 요구를 충족시키기 위하여 다양하고 풍부한 서비스의 제공이 불가피했고 지속적인 기술 발전으로 새로운 서비스의 개발이 가능했기 때문이다.
참고문헌 (37)
김신동, "호모 텔레포니쿠스의 등장", 한국언론학보, 제45권, 제2호, 2001, pp. 62-85.
Baldi, S. and Thaung, H. P., "The Entertaining Way to M-Commerce : Japan's Approach to the Mobile Internet-A Model for Europe?," Electronic Markets, 2002.
Bigne E., Ruiz, C., and Sanz, S., "Key drivers of mobile commerce adoption an exploratory study of Spanish mobile users," Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, Vol. 2, No. 2, 2007, pp. 48-60.
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