[논문]온라인 구전 커뮤니케이션: 온라인 쇼핑몰에서의 소비자 사용후기 작성동기

김성희

온라인 구전 커뮤니케이션: 온라인 쇼핑몰에서의 소비자 사용후기 작성동기
Online Word-of-Mouth: Motivation for Writing Product Reviews on Internet Shopping Sites 원문보기

패션비즈니스 = Fashion business, v.14 no.2, 2010년, pp.81 - 94

Abstract ▼ AI-Helper

The online shopping environment has radically changed consumer shopping behavior. Without the actual physical shopping experience in a brick-and-mortar store, consumers make purchasing decisions over the Internet. They make an effort to obtain product information not only from online merchants, but also from previous purchasers in order to make an informed decision. Accordingly, customer comments are expected to have a significant impact on decisions to purchase goods and services online. This paper focuses on one type of electronic word-of-mouth, the online consumer review. It derives several motivations why customers post product reviews on shopping mall sites. Customer motives were identified through an in depth one-on-one interview with twenty female respondents conducted twice from June $17^{th}$ to September $11^{th}$, 2009. The interviews lasted between 40 and 60 minutes. The results showed that consumers write product reviews based on six motivations: to receive a reward or remuneration for writing a product review, to share information with other customers, to improve the quality of goods and services, to reduce customer dissatisfaction, to recommend products and services, and to derive pleasure.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구는 온라인 쇼핑몰에서 사용후기를 작성하는 소비자들의 동기는 무엇인지에 대한 체계적인 틀이 존재 하지 않는 상황에서 이에 대한 기초를 마련하고자 하였다. 이를 위해 의류제품을 구매한 소비자들이 제품에 대해 사용후기를 남기는 이유에 대해 심층적인 접근을 하고자 질적 분석을 수행하였다.
조사된 내용은 면접대상자의 언어로 기록되었으며 기록된 자료는 분석과 해석과정을 반복하며 연구되었다. 연구의 타당도를 증대시키기 위해서 천혜정²⁸⁾의 연구에서 요구된 대로 1차 면접 분석 후 발견한 주제를 2차 면접에서 면접자 대상자와 이야기를 나누어 해석의 정확성 여부를 확인하고 합의하여 분석의 타당도를 높이고자 하였다.
만약, 소비자들이 어떤 동기를 가지고 사용후기를 남기는지에 대한 이해가 이루어진다면 학문적으로 사용후기를 통해 일어나는 구전의 전달자 및 수용자 측면의 모든 활동 동기를 이해할 수 있을 것이며, 앞으로 이를 바탕으로 기업이 적절한 마케팅 활동을 펼치는데 기여할 수 있을 것이고, 입소문 마케팅에도 중요한 기초자료를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. 이에 본 연구에서는 사용후기를 남기는 소비자들이 어떤 동기에서 사용후기를 작성하는지에 대해 심도 있게 조사하고자 하였다. 이를 위해 인터넷 쇼핑몰에서 의류를 구매하고 사용후기를 남겨본 경험이 있는 소비자를 대상으로 심층 면접을 통해 질적 접근을 하였다.
그 결과 온라인 쇼핑몰에서는 소비자들의 구매경험에 대한 커뮤니케이션이 사용후기를 통해 활발히 이루어지게 되었고 마케터들도 이들의 구전에 대한 중요성을 인식하게 되었다. 이에 온라인 커뮤니케이션의 중요 경로 중 하나인 사용후기에 대한 연구의 필요성이 대두되게 되었으며, 본 연구에서도 온라인 쇼핑몰 상에서 사용 후기를 작성하여 남기는 소비자들의 동기에 초점을 맞추어 이에 대한 심층적인 연구를 함으로써 마케팅을 위한 기초 자료를 마련하고자 하였다.
. 판매자가 올린 사진과 얼마나 상품이 일치하는지에 대해 간단하게 써요.”
현재 온라인 쇼핑몰 상에서 사용후기를 남기는 소비자들의 동기에 이러한 프로슈머적인 정신이 내포되어 있는데 적극적으로 상품의 기획에 영향을 미칠 정도는 아니며 상품의 색상이나 사이즈, 재질 같은 것에 대한 문제 개선이나 상품 수량에 대한 의견을 표명하는 정도이다. 하지만 이를 통해 많은 경우에 판매자들이 이에 대한 문제해결이나 대안을 마련해주려 하기 때문에 소비자들이 이러한 개선을 요구하고자 글을 올린다.

제안 방법

는 온라인 구전이 미치는 효과에 주목하였다. Godes와 Mayzlin은 온라인 구전이 미래 매출액에 미치는 영향을 알아보기 위해 새로운 TV쇼 (1999/2000시즌)에 대한 Usenet의 온라인 구전정보 대화가 TV 시청률에 미치는 영향을 분석하였다. 그결과 온라인 구전의 분산이 높고 양이 많을수록 미래 시청률이 더 올라가는 것을 밝혀냈다.
이에 따라 의류를 판매하는 온라인 쇼핑몰을 지속적으로 이용한 경험이 최소 1년 이상 되는 소비자들 중 사용 후기를 남겨 본 경험이 많은 20대 여대생 20명을 제보자 모집 표집에 의하여 모집하여 심층면접을 하였다. 면접기간은 2009년 6월 17일에서 9월 11일까지 였으며 이기간 중 면접은 2차례 진행되었다. 면접에 소요된 시간은 약 40분에서 1시간 정도였으며 면접내용은 면접 대상자에게 양해를 구한 후 녹음하였다.
면접기간은 2009년 6월 17일에서 9월 11일까지 였으며 이기간 중 면접은 2차례 진행되었다. 면접에 소요된 시간은 약 40분에서 1시간 정도였으며 면접내용은 면접 대상자에게 양해를 구한 후 녹음하였다.
본 연구는 온라인 쇼핑몰에서 사용후기를 작성하는 소비자들의 동기는 무엇인지에 대한 체계적인 틀이 존재 하지 않는 상황에서 이에 대한 기초를 마련하고자 하였다. 이를 위해 의류제품을 구매한 소비자들이 제품에 대해 사용후기를 남기는 이유에 대해 심층적인 접근을 하고자 질적 분석을 수행하였다.
이에 본 연구에서는 사용후기를 남기는 소비자들이 어떤 동기에서 사용후기를 작성하는지에 대해 심도 있게 조사하고자 하였다. 이를 위해 인터넷 쇼핑몰에서 의류를 구매하고 사용후기를 남겨본 경험이 있는 소비자를 대상으로 심층 면접을 통해 질적 접근을 하였다.

대상 데이터

본 연구는 질적 연구의 특성상 주제에 대해 깊이 있는 이해가 있는, 즉 온라인 쇼핑몰에서 여성복을 구매한 후 사용후기를 남긴 경험이 있는 20대 여성을 대상으로 제한적으로 조사되었다. 따라서 면접자의 대표성을 확보하기 위하여 노력하였으나 이를 일반화하는데 주의가 필요하다고 하겠다.
이에 따라 의류를 판매하는 온라인 쇼핑몰을 지속적으로 이용한 경험이 최소 1년 이상 되는 소비자들 중 사용 후기를 남겨 본 경험이 많은 20대 여대생 20명을 제보자 모집 표집에 의하여 모집하여 심층면접을 하였다. 면접기간은 2009년 6월 17일에서 9월 11일까지 였으며 이기간 중 면접은 2차례 진행되었다.
는 총 3가지 경로에서 수집된 설문 내용을 중심으로 사용후기의 수용자 측면에 대한 동기를 분석하였다. 이용된 3가지 경로로는 독일 철도사이트의 배너에서 연결, 독일에서 가장 빈번이 사용되는 플랫폼(dooyoo.com hitwin. de)에 팝업창 이용, 그리고 유명 플랫폼 (ciao. com과 Vocatus.de)의 이용 고객에게 이메일을 보내기가 있었으며, 설문에 응한 총 4274명 중 사이트들에 기재된 의견을 읽은 경험이 있는 소비자를 골라 총 2903명의 표본을 추출하여 요인분석을 하였다.

성능/효과

9%로 이 또한 증가 추이를 보이고 있다.¹⁾ 즉, 온라인 쇼핑몰 거래액 증가는 소비자들이 이제 오프라인에서처럼 상품을 직접 경험할 수 있는 소비 환경이 아닌 온라인상이라는 또 다른 새로운 환경에서 주어진 제품 정보만을 가지고 제품을 구매해야 하는 구매 환경에 처해 있음을 나타낸다.
은 온라인 커뮤이케이션이 기존의 구전커뮤니케이션과는 다른 점에 주목해 온라인 구전 커뮤니케이션 활동에 대한 동기를 연구하였다. 44명의 표본을 중심으로 조사하여 온라인 구전활동 동기를 유형화하였는데 그 결과 커뮤니티에 대한 소속감 및 브랜드 애착을 늘려가려는 호의적 관계지향형, 구매의사결정 또는 제품 활용도를 높이려는 실리적 정보추구형, 구매의사 결정전에 발생할 수 있는 심리적 부담감을 줄이려는 심리적 안정 추구형, 적극적으로 구전활동을 주도하는 적극적 구전활동형의 네 가지 유형이 나타났다. Henning-Thurau와 Walsh¹⁰⁾도 온라인 구전에 대한 수용자측면의 동기 연구를 위하여 요인분석을 하였는데 그 결과 가상커뮤니티 소속감, 구매 관련 정보획득, 제품 사용관련 정보획득, 정보읽기와 평가에 따르는 보상추구, 사회적 지위 및 불협화 감소추구에 대한 사회적 적응 등의 요인을 밝혔다.
그 결과 커뮤니케이션이 주로 이루어지는 곳은 거래사이트에서는 사용후기이며, 거래중심커뮤니티, 커뮤니티, 및 포털사이트에서는 제품게시판 및 사용후기였다. 경로별로 커뮤니케이션 내용을 살펴보면 모두에서 배송포장, 정보관련, 품질전반에 대한 내용이 많았고 주경로 및 세부경로에서 이루어지는 커뮤니케이션 방향은 주로 긍정적인 것이 주를 이루었으며, 구전을 이용할 때와 구전을 전달할 때는 다른 경로를 선택하는 것으로 나타났다. Schindler와 Bickart¹⁵⁾는 온라인 경로별(제품리뷰, mailbags, 토론방, 전자메일링 리스트, 이메일, 채팅룸, 인스턴트 메시지) 이용 이유를 정보추구, 지지와 커뮤니티, 오락 추구로 나누고 경로와의 관계를 살펴보았다.
은 사용후기 내용분석을 위해 구전 정보의 양, 구전의 방향성(부정/긍정), 구전 정보의 평가내용(객관/주관)이 사이트 유형별(종합몰, 전문몰, 커뮤니티), 제품 유형(탐색재, 경험재)별로 차이가 나는지 살펴보았는데 이를 위해 사이트유형 및 제품 유형을 고려하여 563개의 사용후기를 선정하여 내용분석 하였다. 그 결과 온라인 구전양은 전문몰이 종합몰과 커뮤니티 보다 적었으며 구전내용은 3가지 사이트 모두에서 긍정적 내용이 주가 되었으며 구전 평가내용은 종합몰과 전문몰은 주관적 내용이 우세하였고 커뮤니티에서는 혼합된 내용이 주관적 내용을 약간 앞섰다. 제품유형별로는 사용후기의 양에 차이가 없었으며 구전 방향은 탐색재와 경험재 모두 긍정적 내용이 많고 평가 내용은 탐색재는 주관과 혼합평가가 비슷하게 높게 나타났고 경험재는 주관적 평가내용이 우세하였다.
Schindler와 Bickart¹⁵⁾는 온라인 경로별(제품리뷰, mailbags, 토론방, 전자메일링 리스트, 이메일, 채팅룸, 인스턴트 메시지) 이용 이유를 정보추구, 지지와 커뮤니티, 오락 추구로 나누고 경로와의 관계를 살펴보았다. 그 결과 정보추구를 위해서는 게재된 리뷰를, 지지와 커뮤니티동기로는 토론방을, 오락 추구동기로는 토론방, 채팅, 인스턴트 메시지를 이용하는 것으로 나타났다. 그리고 메시지 판단 기준 및 온라인 구전이 구매결정의 여러 단계에 걸쳐 미치는 영향도 구체화시켰다.
김분태¹⁴⁾는 온라인 구전 커뮤니케이션이 경로별로 어떻게 차별화되어 이루어지는지를 파악하기 위해 경로를 주경로(거래사이트, 거래중심 커뮤니티, 커뮤니티, 포털사이트)와 세부경로(사용후기, 제품게시판, 질의 응답, 게시판, 채팅)로 나누어 제품평가에 관한 커뮤니케이션을 조사하였다. 그 결과 커뮤니케이션이 주로 이루어지는 곳은 거래사이트에서는 사용후기이며, 거래중심커뮤니티, 커뮤니티, 및 포털사이트에서는 제품게시판 및 사용후기였다. 경로별로 커뮤니케이션 내용을 살펴보면 모두에서 배송포장, 정보관련, 품질전반에 대한 내용이 많았고 주경로 및 세부경로에서 이루어지는 커뮤니케이션 방향은 주로 긍정적인 것이 주를 이루었으며, 구전을 이용할 때와 구전을 전달할 때는 다른 경로를 선택하는 것으로 나타났다.
Godes와 Mayzlin은 온라인 구전이 미래 매출액에 미치는 영향을 알아보기 위해 새로운 TV쇼 (1999/2000시즌)에 대한 Usenet의 온라인 구전정보 대화가 TV 시청률에 미치는 영향을 분석하였다. 그결과 온라인 구전의 분산이 높고 양이 많을수록 미래 시청률이 더 올라가는 것을 밝혀냈다. 즉 소비자들의 온라인 대화는 기업에게 쉽고 비용면에서 효과적인 구전효과 측정의 수단이 된다는 것을 발견한것이다.
그리고 소비자들은 자신이 남긴 사용후기에 대해 올라오는 댓글을 통해 다른 이들과 상호작용하는 즐거움을 느끼기 위해서도 일상생활의 하나처럼 사용 후기를 작성하는 것으로 나타났다. 즉, 자신의 이야기에 대해 다른 소비자들이 보내는 반응 또는 인정을 통해 이루어지는 상호작용은 사용후기 발신자에게 자신감 쌓기라는 감정적 영향을 줄 수 있다.
상품의 기획차원에서 부터 적극적으로 소비자들이 영향을 미치는 것은 아니나 이들은 프로슈머적인 입장에서 상품이나 서비스에 대해 여러 가지 점에 대해 조언을 하는 사용후기를 남기고, 많은 경우 판매자들도 그들의 제안을 받아드려 이를 개선할 것이라고 인식하고 있다. 넷째, 소비자들은 상품이나 서비스에 관련된 불만족스러운 경험에 대해 자신의 내재적 감정을 토로하고자 사용후기를 남기는 것으로 나타났다. 이들이 글을 쓰는 이유는 설사 문제가 해결되지 않더라도 이를 통해 심리적 스트레스를 조금은 완화할 수 있기 때문인 것으로 나타났다.
이들이 글을 쓰는 이유는 설사 문제가 해결되지 않더라도 이를 통해 심리적 스트레스를 조금은 완화할 수 있기 때문인 것으로 나타났다. 다섯째, 소비자들은 좋은 상품이나 서비스에 대해서 추천을 하고자 사용후기를 남기는 것으로 나타났다. 더불어 자신의 탁월한 선택에 대해서도 자랑하고자 하는 마음이 내포되어 있는 것으로 나타났다.
소비자들은 적립금을 쌓기 위해 글만 남기거나 글과 함께 사진까지를 사용후기에 올리기도 하는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자들은 공정한 정보가 온라인 유통에서 공유되기를 바라는 마음과 자신이 옷을 살 때 다른 소비자들의 사용후기를 읽고 도움을 받기 때문에 도움을 주고자 사용후기를 남기는 것으로 나타났다. 특히 판매자가 고의적으로 홍보성 사용후기를 올린 것처럼 보일 때는 더욱 더 공정한 사용후기를 올려 정보를 공유하고자 노력하는 것으로 나타났다.
Henning-Thurau와 Walsh³⁰⁾의 구매관련 정보추구요인, 백승록³¹⁾의 실리적 정보추구유형이 이에 상응하며, Schindler와 Bickart³²⁾도 소비자가 온라인상에서 글로 기재된 구전 내용을 찾는 주요 이유 중 하나가 정보를 찾고자 하는 의도임을 주장하였다. 따라서 온라인 구전 전달자나 수용자 측면 모두에서 정보와 관련된 구전은 공통적으로 나타나는 것으로 드러났다.
이들 변수 중 사회적 수용성, 인터넷 쇼핑횟수, 온라인 리뷰사용경험, 온라인 리뷰의 유용성, 온라인 리뷰의 신뢰성이 온라인 구전 커뮤니케이션에 영향을 미쳤다. 문화적으로는 미국에서 인터넷 쇼핑횟수, 온라인 리뷰 사용경험이 한국에서 보다 온라인 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향이 컸고, 한국에서는 온라인 리뷰의 지각된 유용성이 미국에서 보다 온라인 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 이로써 소비자 특성과 온라인 리뷰관련 변수가 온라인 구전에 영향을 미치며 문화권에 따라 차이가 있음을 밝혔다.
는 사용후기가 브랜드태도 및 구매의사에 미치는 영향을 사용후기와 답글을 중심으로 연구하였다. 사용후기와 답글은 제품평가에 유의한 영향을 미쳤으며 사용후기는 긍정적인 내용보다 부정적인 내용이 더 유의하게 영향을 미쳤는데 이들의 영향력은 브랜드 명성에 의하여 조절되는 것으로 나타났다. 이태민과 박철²¹⁾은 온라인 사용후기의 방향성(긍정/부정)과 유형(사실적/평가적)이 구매영향력에 미치는 효과를 문화권 별로 비교하였는데 부정적 정보 및 평가적 정보의 구매영향력이 긍정적 사실적 정보보다 더 컸으며, 부정적 정보 및 평가적 정보의 구매영향력은 미국보다 한국이 더 큰 것으로 나타났다.
특히 판매자가 고의적으로 홍보성 사용후기를 올린 것처럼 보일 때는 더욱 더 공정한 사용후기를 올려 정보를 공유하고자 노력하는 것으로 나타났다. 셋째, 소비자들은 상품이나 서비스의 질을 개선하기 위해서 사용후기를 남기는 것으로 나타났다. 상품의 기획차원에서 부터 적극적으로 소비자들이 영향을 미치는 것은 아니나 이들은 프로슈머적인 입장에서 상품이나 서비스에 대해 여러 가지 점에 대해 조언을 하는 사용후기를 남기고, 많은 경우 판매자들도 그들의 제안을 받아드려 이를 개선할 것이라고 인식하고 있다.
더불어 자신의 탁월한 선택에 대해서도 자랑하고자 하는 마음이 내포되어 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 사용후기를 남기는 행위에서 오락적 즐거움을 느끼기 때문에 습관처럼 구매 후 글을 남기고 또한 올린 글에 덧붙어지는 댓글의 반응을 통해 다시 한번 여러 사람과 소통하는 즐거움을 느끼기 위해 사용후기를 남기는 것으로 나타났다.
은 온라인 구전커뮤니케이션에 영향을 미치는 요인을 소비자특성 변수(사회적 수용성, 인터넷 사용시간, 인터넷 쇼핑횟수), 온라인 리뷰관련 변수(온라인 리뷰 사용경험, 온라인 리뷰에 대한 지각된 유용성, 온라인 리뷰 신뢰성)로 구성하고 문화권에 따라 어떻게 달라지는 지 한국 452명 미국 425명의 표본을 통해 알아보았다. 이들 변수 중 사회적 수용성, 인터넷 쇼핑횟수, 온라인 리뷰사용경험, 온라인 리뷰의 유용성, 온라인 리뷰의 신뢰성이 온라인 구전 커뮤니케이션에 영향을 미쳤다. 문화적으로는 미국에서 인터넷 쇼핑횟수, 온라인 리뷰 사용경험이 한국에서 보다 온라인 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향이 컸고, 한국에서는 온라인 리뷰의 지각된 유용성이 미국에서 보다 온라인 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다.
그 결과 온라인 구전양은 전문몰이 종합몰과 커뮤니티 보다 적었으며 구전내용은 3가지 사이트 모두에서 긍정적 내용이 주가 되었으며 구전 평가내용은 종합몰과 전문몰은 주관적 내용이 우세하였고 커뮤니티에서는 혼합된 내용이 주관적 내용을 약간 앞섰다. 제품유형별로는 사용후기의 양에 차이가 없었으며 구전 방향은 탐색재와 경험재 모두 긍정적 내용이 많고 평가 내용은 탐색재는 주관과 혼합평가가 비슷하게 높게 나타났고 경험재는 주관적 평가내용이 우세하였다. 이로써 사이트별 제품유형별로 사용후기 내용상에 차이가 일부 있었음을 밝혀냈다.
본 연구결과 소비자들이 구매에 대한 경험을 사용 후기에 남기는 6가지의 동기를 찾아낼 수 있었다.첫째, 소비자들은 마케팅 전략의 일환으로 제공되는 경제적 보상에 반응하여 사용후기를 남기는 것으로 나타났다. 소비자들은 적립금을 쌓기 위해 글만 남기거나 글과 함께 사진까지를 사용후기에 올리기도 하는 것으로 나타났다.
둘째, 소비자들은 공정한 정보가 온라인 유통에서 공유되기를 바라는 마음과 자신이 옷을 살 때 다른 소비자들의 사용후기를 읽고 도움을 받기 때문에 도움을 주고자 사용후기를 남기는 것으로 나타났다. 특히 판매자가 고의적으로 홍보성 사용후기를 올린 것처럼 보일 때는 더욱 더 공정한 사용후기를 올려 정보를 공유하고자 노력하는 것으로 나타났다. 셋째, 소비자들은 상품이나 서비스의 질을 개선하기 위해서 사용후기를 남기는 것으로 나타났다.

후속연구

본 연구의 결과를 통해 나타난 바와 같이 소비자 들의 사용후기 작성동기는 사용후기가 의견을 교환하는 커뮤니케이션의 장으로 활용되기를 바라는 마음에서 기인된 것으로 의사소통 대상은 판매자가 되기도 하고 구매를 하려고 하는 다른 소비자들이 되기도 하며 외재적이거나 또는 내재적 동기에 의해 작성된다. 따라서 이러한 사용후기 작성 동기를 이해함으로써 입소문 마케팅의 씨뿌리기 역할을 하는 리더들에 관한 기초를 마련할 수 있을 것이며 사용 후기의 수용자적 측면 및 전달자적 측면의 양면에 대한 깊이 있는 이해를 할 수 있는 계기가 될 수 있다고 본다.
사용후기 자체에 대한 연구는 이를 받아드리는 수용자 측면의 동기에 대한 연구가 몇몇 이루어졌으나 사용후기를 남기는 발신자 측면의 동기에 대한 연구는 아직 미진하다. 만약, 소비자들이 어떤 동기를 가지고 사용후기를 남기는지에 대한 이해가 이루어진다면 학문적으로 사용후기를 통해 일어나는 구전의 전달자 및 수용자 측면의 모든 활동 동기를 이해할 수 있을 것이며, 앞으로 이를 바탕으로 기업이 적절한 마케팅 활동을 펼치는데 기여할 수 있을 것이고, 입소문 마케팅에도 중요한 기초자료를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. 이에 본 연구에서는 사용후기를 남기는 소비자들이 어떤 동기에서 사용후기를 작성하는지에 대해 심도 있게 조사하고자 하였다.
이러한 수용자 측면의 소비자 온라인 구전활동 동기와 더불어 아직 부족한 사용후기의 전달자 측면의 동기가 올바르게 파악되고 통찰된다면, 사용후기를 통해 이루어지는 온라인 소비자 구전활동의 수용자, 전달자 양측면의 동기 모두를 이해 할 수 있는 것이며 또한 마케터들에게도 적절한 마케팅 전략을 수립할 수 있는 기회를 제공할 수 있을 것이다.
도 소비자들의 사용후기에 대한 신뢰성 지각에 대한 연구에서 장점만을 말하는 일방 메시지와 장·단점을 모두 평하는 양방 메시지의 두가지 경우에 소비자들은 양방메시지를 더욱 신뢰한다고 하였다. 즉, 소비자들이 사용후기를 올리는 것은 옳은 정보를 소비자들끼리 주고 받고자 하는 것이며 이를 통해 공정한 거래 환경이 이루어지기를 바라는 마음을 포함하므로 사용후기를 삭제하기 보다는 이에 대해 적절한 대처를 함으로서 오히려 부정적 상황을 반전시킬 수 있는 기회로 활용해야 할 것이다.
따라서 면접자의 대표성을 확보하기 위하여 노력하였으나 이를 일반화하는데 주의가 필요하다고 하겠다. 향후 연구에서는 질적 연구를 바탕으로 밝혀진 의류 쇼핑몰의 사용후기 구전활동 동기에 대한 양적 측정도구를 개발하고 온라인 쇼핑몰 유형별로 사용후기 작성동기의 차이를 밝히거나 또는 소비자 행동과의 관계에 대한 연구가 이루어지길 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	통계청에 따르면 온라인 쇼핑 분기별 거래액은 어떻게 변하였는가?	최근 우리나라의 온라인 쇼핑거래는 지속적인 성장을 거듭하고 있다. 통계청 자료에 의하면 온라인 쇼핑 총 거래액이 2001년도에 3조 3천억 원이었던 것이 2008년도에 18조원으로 5배 이상 증가하였으며, 분기별 거래액도 2009년 2/4분기에 4조 8,430억 원으로 전년도 동분기와 비교해 볼 때 11% 증가하였다. 그리고 온라인 쇼핑거래가 소매판매에서 차지하는 비중도 날로 늘어 2007년도에 6.
	온라인 소비자들이 원하는 제품정보는 무엇인가?	다시 말해, 소비자들은 인터넷쇼핑의 물리적 제약으로 인해 자신이 구매하고자 하는 제품에 대해 더 많은 혹은 더 좋은 정보를 얻고자 노력하게 되었다는 것이다.2) 그러나 이들이 원하는 정보는 기업이 제공하는 마케팅적 측면의 제품정보라기 보다는 제품을 먼저 이용해 본 소비자들이 남긴 사실적 정보이다. 따라서 온라인 쇼핑몰상에서는 사용후기가 그 중요한 역할을 하게 되었다.
	온라인 쇼핑거래의 지속적인 성장은 무엇을 나타내는가?	9%로 이 또한 증가 추이를 보이고 있다.1) 즉, 온라인 쇼핑몰 거래액 증가는 소비자들이 이제 오프라인에서처럼 상품을 직접 경험할 수 있는 소비 환경이 아닌 온라인상이라는 또 다른 새로운 환경에서 주어진 제품 정보만을 가지고 제품을 구매해야 하는 구매 환경에 처해 있음을 나타낸다.

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상세보기
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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