본 연구의 목적은 QR코드 사용자의 개인적인 혁신성이 구전에 미치는 요인을 확인하고, 마케팅과 광고 측면의 시사점을 얻고자 하였다. 이를 위해 연구자는 QR코드 이용자의 혁신성과 구전에 이르는 경로에 대한 모형을 구조방정식으로 검정하였으며, 매개변수로 기존 Expanded TAM, TRAM, PAM 등의 검정된 변수를 적용하여 QR코드 사용자의 수용 전후행동에 영향을 미치는 요인을 검정하였다는데 이론적 공헌점이 있다. 연구결과 첫째, 개인의 혁신성은 인지된 유용성과 즐거움, 사용의도, 만족도에 영향을 주는 지 확인하였으며, 둘째, 개인의 혁신성이 인지된 유용성과 사용의도에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하고, 다른 한 축으로 즐거움과 만족에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하고 논의하였다. 상기 결과는 QR코드를 광고수단으로 활용하고자 하는 기업들에게 구전 마케팅 측면에서 '즐거움'과 '만족'의 요소가 중요하게 작용한다는 시사점을 줄 수 있다. 삶의 질적 향상으로 인해 즐거움 요소가 없는 서비스에 긴 시간을 할애하지 않는 수용자의 속성을 이해할 필요가 있는 것이다. 결국, 즐거움이 없는 QR 코드는 광고수단으로 의미가 없다는 의미로 해석할 수 있다.
본 연구의 목적은 QR코드 사용자의 개인적인 혁신성이 구전에 미치는 요인을 확인하고, 마케팅과 광고 측면의 시사점을 얻고자 하였다. 이를 위해 연구자는 QR코드 이용자의 혁신성과 구전에 이르는 경로에 대한 모형을 구조방정식으로 검정하였으며, 매개변수로 기존 Expanded TAM, TRAM, PAM 등의 검정된 변수를 적용하여 QR코드 사용자의 수용 전후행동에 영향을 미치는 요인을 검정하였다는데 이론적 공헌점이 있다. 연구결과 첫째, 개인의 혁신성은 인지된 유용성과 즐거움, 사용의도, 만족도에 영향을 주는 지 확인하였으며, 둘째, 개인의 혁신성이 인지된 유용성과 사용의도에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하고, 다른 한 축으로 즐거움과 만족에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하고 논의하였다. 상기 결과는 QR코드를 광고수단으로 활용하고자 하는 기업들에게 구전 마케팅 측면에서 '즐거움'과 '만족'의 요소가 중요하게 작용한다는 시사점을 줄 수 있다. 삶의 질적 향상으로 인해 즐거움 요소가 없는 서비스에 긴 시간을 할애하지 않는 수용자의 속성을 이해할 필요가 있는 것이다. 결국, 즐거움이 없는 QR 코드는 광고수단으로 의미가 없다는 의미로 해석할 수 있다.
The Purpose of this research was to identify the factors have influenced Word-of-mouth with a personal Innovativeness in using QR code and to get an advertising & marketing side implication. For this, researcher examined a SEM (structural equating model) methodology of the route from the study on th...
The Purpose of this research was to identify the factors have influenced Word-of-mouth with a personal Innovativeness in using QR code and to get an advertising & marketing side implication. For this, researcher examined a SEM (structural equating model) methodology of the route from the study on the influencing factors the QR code user's pre and post acceptance behavior and applied the examined variables, existing Expanded TAM, TRAM, PAM which is a contribution points. As a result of this study, first, it was confirmed that the personal innovativeness affected user's perceived usefulness, joyfulness, use intention, and satisfaction. Second, it was confirmed that innovativeness affected perceived usefulness, use intention and this route connected to WOM, in other side, it was discussed that innovativeness affected joyfulness, satisfaction and this route connected to WOM. The above result means that 'joyfulness', 'satisfaction' are important elements, in terms of marketing aspect, for the companies to take an advantage of QR Code as a means of advertising. It should be understood that users don't spend their time on the service having no joy as quality of life improves. After all, it means that uninteresting QR Code isn't suitable for mediums of advertising.
The Purpose of this research was to identify the factors have influenced Word-of-mouth with a personal Innovativeness in using QR code and to get an advertising & marketing side implication. For this, researcher examined a SEM (structural equating model) methodology of the route from the study on the influencing factors the QR code user's pre and post acceptance behavior and applied the examined variables, existing Expanded TAM, TRAM, PAM which is a contribution points. As a result of this study, first, it was confirmed that the personal innovativeness affected user's perceived usefulness, joyfulness, use intention, and satisfaction. Second, it was confirmed that innovativeness affected perceived usefulness, use intention and this route connected to WOM, in other side, it was discussed that innovativeness affected joyfulness, satisfaction and this route connected to WOM. The above result means that 'joyfulness', 'satisfaction' are important elements, in terms of marketing aspect, for the companies to take an advantage of QR Code as a means of advertising. It should be understood that users don't spend their time on the service having no joy as quality of life improves. After all, it means that uninteresting QR Code isn't suitable for mediums of advertising.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
[주제 1] 개인의 혁신성은 인지된 유용성과 즐거움, 사용의도, 만족도에 직접적인 영향을 주는 지 확인하고 논의한다.
[주제 2] 개인의 혁신성이 인지된 유용성과 사용의도에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하고, 다른 한 축으로 즐거움과 만족에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하고 논의한다.
본 연구는 QR코드 사용자의 수용 전후 행동에 영향을 미치는 요인에 관한 주제를 다루고 있다. 또한 연구의 대상은 최근 모바일 분야 광고의 혁신적 대안으로 부상되는 QR코드로 하였다.
본고는 QR코드 사용자가 기술 수용 전후 행동에 영향을 미치는 요인들을 확인하기 위하여 두가지 주제에 대해 연구하였다.
가설 설정
[가설 1] QR코드 이용자의 혁신성은 인지된 유용성에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
[가설 2] QR코드 이용자의 혁신성은 즐거움에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
[가설 3] QR코드 이용자의 혁신성은 사용의도에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
[가설 4] QR코드 이용자의 혁신성은 만족에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
[가설 5] QR코드 이용자의 인지된 유용성은 사용의도에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
[가설 6] QR코드 이용자의 즐거움은 만족에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
[가설 7] QR코드 이용자의 사용의도는 만족에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
[가설 8] QR코드 이용자의 사용의도는 구전에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
[가설 9] QR코드 이용자의 만족은 구전에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
가설 H4가 기각된 사유에 대해 개인이 많은 서비스를 혁신적으로 받아들여도 바로 만족 할 수 없다고 다른 요소가 있어야 만족할 수 있다는 점을 추정할 수 있다.
제안 방법
따라서, 신기술 수용의 검증을 위해 개인의 혁신성, 인지된 유용성, 즐거움, 사용의도의 변수를 설정하고, 수용 후 행태 검정을 위한 변수인 만족, 구전 등 6가지 요소와 9개의 가설을 연결하여 [그림 1]과 같이 연구모형으로 설정하였다. 연구자가 설정한 가설은 다음과 같다.
또한 개인의 특성중에서 혁신성이라는 요소를 독립변수로 정하고, 기술수용모형 및 확장모형에서 사용하는 인지된 유용성과 즐거움, 사용의도, 만족 등을 매개변수로, 구전을 종속변수로 하는 모형을 설정하고 검정하였다.
물론 혁신성이 인지된 용이성과 유사할 수 있으나, 용이성보다 더욱 적극적인 개인의 특성을 표현하는 것으로 보았으며, QR코드와 같은 신기술에 있어 두 변인을 분리하는 것보다 명확하게 혁신성으로 검정하는 것이 타당할 것으로 판단하였다. 또한, 만족과 구전이 PAM의 만족과 지속사용의 관계보다 QR코드가 갖는 사용자의 2차 전달력이 크게 작용하는 광고라는 측면에서 더욱 설명력이 있다고 판단하여 [그림 1]과 같이 연구모형을 제시하였다.
모형 적합도를 평가하기 위하여 미국 심리학회에서 권장하는 적합도 정보인 X²값, X²값에 대한 p값, TLI, GFI, RMSEA, RMR, PGFI, NFI, PNFI, PCFI 등을 이용하였다[7][11][34].
선행이론 조사를 통해 연구자는 [표 2]과 같이 주요 요소를 도출 및 조작적 정의하고, 설문지를 구성하였다. 연구 모형은 개념적으로 TRAM과 확장된 TAM 등에서 채택된 개인의 혁신성으로부터 시작하여 인지변수를 거쳐 PAM 등에서 채택된 수용후 변수인 만족과 구전에 이르는 경로를 검정하는 것으로 수용의 전후를 단일모형으로 구성하고 있다.
선행이론 조사를 통해 연구자는 [표 2]과 같이 주요 요소를 도출 및 조작적 정의하고, 설문지를 구성하였다. 연구 모형은 개념적으로 TRAM과 확장된 TAM 등에서 채택된 개인의 혁신성으로부터 시작하여 인지변수를 거쳐 PAM 등에서 채택된 수용후 변수인 만족과 구전에 이르는 경로를 검정하는 것으로 수용의 전후를 단일모형으로 구성하고 있다. 물론 혁신성이 인지된 용이성과 유사할 수 있으나, 용이성보다 더욱 적극적인 개인의 특성을 표현하는 것으로 보았으며, QR코드와 같은 신기술에 있어 두 변인을 분리하는 것보다 명확하게 혁신성으로 검정하는 것이 타당할 것으로 판단하였다.
또한 둘째, [주제 2] 개인의 혁신성이 인지된 유용성과 사용의도에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하고, 다른 한 축으로 즐거움과 만족에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하였는데, 결과적으로 구전으로 연결되는 경로에 만족이 가장 중요한 요소로 작용하여 사용의도와 즐거움 등의 요소가 만족을 통해서만 구전에 이르는 것을 확인하였다. 연구자는 전술한 바와 같이 신기술 수용의 검증을 위해 개인의 혁신성, 인지된 유용성, 즐거움, 사용의도의 변수를 설정하고, 수용 후 행태 검정을 위한 변수인 만족, 구전 등 6가지 요소와 9개의 가설을 연결하여 연구모형으로 설정하였다.
연구자는 전절의 이론적 배경과 연구모형, 가설 등에 의거하여 [표 2]와 같이 변수를 정의하고 각 변수에 3개씩의 설문 문항을 준비하였다.
본고는 기존 연구가 신기술의 수용전 혹은 수용후에 한정된 모형을 제시하는 데 반해, 전후의 요인을 하나의 모형으로 제시하였다는 데 차별점이 있다. 즉, QR코드 사용자의 혁신성과 구전에 이르는 경로에 대한 모형을기존 Expanded TAM, TRA, TRAM, PAM 등의 검정된 변수를 적용하여 구전에 이르는 통합적 모형을 검정하였다는데 공헌점이 있다고 보았다.
대상 데이터
본 연구는 QR코드 사용자의 수용 전후 행동에 영향을 미치는 요인에 관한 주제를 다루고 있다. 또한 연구의 대상은 최근 모바일 분야 광고의 혁신적 대안으로 부상되는 QR코드로 하였다.
본고는 QR코드를 사용해본 모바일 사용자에 대한 연구로 스마트폰을 보유하거나, 일반폰 보유자라도 QR코드에 대해 사용경험이 있고 사전지식이 있는 표본을 대상으로 하였다. 부산 거주자 20~30대 남녀 사용자들 155명을 대상으로 설문을 실시하여 131개의 설문을 회수(84.
본고는 QR코드를 사용해본 모바일 사용자에 대한 연구로 스마트폰을 보유하거나, 일반폰 보유자라도 QR코드에 대해 사용경험이 있고 사전지식이 있는 표본을 대상으로 하였다. 부산 거주자 20~30대 남녀 사용자들 155명을 대상으로 설문을 실시하여 131개의 설문을 회수(84.5%)하였으며, 불성실한 6개를 제외하고 125개의 설문결과를 최종 선정하여 분석하였다. 또한 연구자는 독립변수와 종속변수외에 다중의 매개변수와 경로를 확인하기 위해 구조방정식으로 통계적 검정을 하였다.
데이터처리
5%)하였으며, 불성실한 6개를 제외하고 125개의 설문결과를 최종 선정하여 분석하였다. 또한 연구자는 독립변수와 종속변수외에 다중의 매개변수와 경로를 확인하기 위해 구조방정식으로 통계적 검정을 하였다. 연구자는 데이터의 기초통계 분석을 위해 SPSS 17.
또한 연구자는 독립변수와 종속변수외에 다중의 매개변수와 경로를 확인하기 위해 구조방정식으로 통계적 검정을 하였다. 연구자는 데이터의 기초통계 분석을 위해 SPSS 17.0, 구조방정식 모형 분석을 위해 AMOS 7.0을 사용하였다.
연구자는 이론적 측정모형의 검증을 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 구조방정식 모형에 적합도를 평가한 다음 각 개념에 대한 단일차원성과 신뢰도를 평가하고 제공되는 요인적 계량들이 통계적으로 유의하다면 수렴타당도가 있다고 평가할 수 있다[7][11].
성능/효과
940이어서, 개인의 혁신성은 인지된 유용성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설 H1이 채택되었다. 가설 H2를 검증한 결과 t값이 3.991이어서, 개인의 혁신성이 즐거움에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설 H2는 채택되었다. 가설 H3을 검증한 결과 t값이 3.
501이 나와 즐거움이 만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설 H6은 채택이 되었다. 가설 H7을 검증한 결과 t값이 4.954이어서, 사용의도가 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설 H7은 채택 되었다. 가설 H8을 검증한 결과 t값이 3.
954이어서, 사용의도가 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설 H7은 채택 되었다. 가설 H8을 검증한 결과 t값이 3.525이어서, 사용의도가 구전에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 H8은 채택되었다.
가설 H9를 검증한 결과 t값이 4.517이어서, 만족이 구전에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설 H9는 채택되었다.
구조모형의 적합도를 검증한 결과 [표 5]에서와 같이 X²=203.251, d/f=125, p=0.000, X²/df=1.626, RMR=0.052, GFI=0.854, PGFI=0.624, IFI=0.943, TLI=0929, CFI=0.942, PNFI=0.706, PCFI=0.769, RMSEA=0.071로 나타나 전반적인 적합도 평가지수에는 문제가 없는 것으로 판명되었다.
둘째, 개인의 혁신성은 즐거움에 영향을 주고, 이것이 만족에도 높은 영향을 줌을 확인할 수 있었다. 혁신적인 소비자일수록 사용에 따른 즐거움을 느끼고 만족할 가능성이 높으나, 즐거움을 느끼지 않을 경우 직접 만족하지는 않는 것으로 나타났다.
둘째, 인지요인인 유용성, 사용의도, 즐거움과 만족에 관한 가설인데, 유용성과 즐거움이 사용의도와 만족에 각각 영향을 미치고, 사용의도는 만족에 영향을 주는 것으로 설정하였다. 이 요소들은 TAM의 확장모형에서 널리 검정된 요소들로 아래와 같이 가설을 정리하였다[25][28][29].
번째, [주제 1] 개인의 혁신성은 인지된 유용성과 즐거움, 사용의도, 만족도에 직접적인 영향을 주는 지 확인하였으며, 결과적으로 혁신성이 유용성, 즐거움을 통해 각각 사용의도와 만족에 이르게 되나, 직접 만족에 영향을 주진 못하는 것을 확인하였다. 또한 둘째, [주제 2] 개인의 혁신성이 인지된 유용성과 사용의도에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하고, 다른 한 축으로 즐거움과 만족에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하였는데, 결과적으로 구전으로 연결되는 경로에 만족이 가장 중요한 요소로 작용하여 사용의도와 즐거움 등의 요소가 만족을 통해서만 구전에 이르는 것을 확인하였다. 연구자는 전술한 바와 같이 신기술 수용의 검증을 위해 개인의 혁신성, 인지된 유용성, 즐거움, 사용의도의 변수를 설정하고, 수용 후 행태 검정을 위한 변수인 만족, 구전 등 6가지 요소와 9개의 가설을 연결하여 연구모형으로 설정하였다.
08보다 적어, 전체적으로 좋은 적합도를 보였다. 또한 표준화 경로계수들이 모두 통계적으로 유의한 t값을 가지는 것으로 나타났다.
연구 모형은 개념적으로 TRAM과 확장된 TAM 등에서 채택된 개인의 혁신성으로부터 시작하여 인지변수를 거쳐 PAM 등에서 채택된 수용후 변수인 만족과 구전에 이르는 경로를 검정하는 것으로 수용의 전후를 단일모형으로 구성하고 있다. 물론 혁신성이 인지된 용이성과 유사할 수 있으나, 용이성보다 더욱 적극적인 개인의 특성을 표현하는 것으로 보았으며, QR코드와 같은 신기술에 있어 두 변인을 분리하는 것보다 명확하게 혁신성으로 검정하는 것이 타당할 것으로 판단하였다. 또한, 만족과 구전이 PAM의 만족과 지속사용의 관계보다 QR코드가 갖는 사용자의 2차 전달력이 크게 작용하는 광고라는 측면에서 더욱 설명력이 있다고 판단하여 [그림 1]과 같이 연구모형을 제시하였다.
번째, [주제 1] 개인의 혁신성은 인지된 유용성과 즐거움, 사용의도, 만족도에 직접적인 영향을 주는 지 확인하였으며, 결과적으로 혁신성이 유용성, 즐거움을 통해 각각 사용의도와 만족에 이르게 되나, 직접 만족에 영향을 주진 못하는 것을 확인하였다. 또한 둘째, [주제 2] 개인의 혁신성이 인지된 유용성과 사용의도에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하고, 다른 한 축으로 즐거움과 만족에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하였는데, 결과적으로 구전으로 연결되는 경로에 만족이 가장 중요한 요소로 작용하여 사용의도와 즐거움 등의 요소가 만족을 통해서만 구전에 이르는 것을 확인하였다.
셋째, 사용의도는 구전에 영향을 주며, 사용의도가 만족도에 영향을 주고 구전에 이르는 경로도 확인할 수 있었다. 이는 사용자가 만족이라는 경로를 거치면서 구전하는 점을 설명하는 것으로, QR코드의 제공시 사용자가 즐거움과 만족을 느끼게 하는 것이 중요하다는 것을 입증하는 결과라고 할 수 있다.
연구자는 다양한 모바일 기술들과의 결합으로 주목받는 QR코드 콘텐츠가 고객에게 전달되는 과정에서 첨단 기술에 대해 적응력이 빠른 혁신적 수용자가 중요한 역할을 할 것이라고 보았다. 아울러 혁신적 수용자의 사용전 수용의 요인과 사용후 만족에 따른 구전이 QR 코드 확산에 핵심 인자가 될 것이라고 보았다.
연구자는 [그림 2] 구조모형의 검증에서 정리한 바와 같이 혁신적 소비자가 QR코드를 사용함에 있어 직접적으로 만족을 느끼거나 구전으로 진행되기 보다는 선행 요인들의 경로를 통해 구전으로 이행되는 것으로 확인할 수 있었다. 예컨대 혁신적 소비자가 만족을 느끼려면 QR코드에 즐거운 요소와 유용한 정보를 통하여 긍정적 사용의도를 이끌어 낸 다음 만족을 느끼는 것으로 나타났다.
연구자는 본고의 주제가 첨단기술 서비스의 수용과 수용후 구전에 대한 요인연구로서 초기 서비스의 사용자를 대상으로 이론을 검정하였다는 것에 이론적, 실무적 공헌점이 있다고 판단되었다. 따라서, 본 연구의 주제를 다음과 같이 설정하고 논의를 전개하고자 한다.
4%로 구성되어있다. 일반휴대폰(feature phone)을 소지한 사람은 63.2%, 스마트폰(smart phone)은 36.8%로 구성된 것으로 나타났다.
첫 번째는 개인의 혁신성에 관한 가설인데, 연구자는 첨단기술의 사용에 따른 유용성, 즐거움, 사용의도와 만족도에 영향을 줄 것이라고 보았다. 혁신성과 인지 변인들은 전술한 선행연구에서 검정된 요인들이다[24][28][34].
결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 개인의 혁신성은 인지된 유용성에 영향을 미치고 사용의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자는 혁신적일수록 정보를 얻을 수 있는 활용성에 대해 긍정적으로 인지하며, 이에 따라 사용의도도 높게 나타난다는 것이다.
본고는 최근 확산되는 QR코드의 수용과 수용후 행동에 관련된 연구로 확산초기의 수용자를 중심으로 연구하였다는 점이 의미가 있으나, 몇가지 한계점도 가지고 있다. 첫째, 본고의 모형을 검정하기 위해 조사한 샘플이 충분하지 않다는 점이다. 구조방정식으로 모형을 검정할 때 통상 200명 이상의 샘플을 요구하나, 본고는 125명에 불과하다.
측정모형에 대한 확인적 요인분석 결과는 X²=181.775, df=120, p=0.000, X²/f=1.515, RMR=0.041, GFI=0.866, PGFI=0.608, NFI=0.878, IFI=0.955, TLI=0.941, CFI=0.954, PNFI=0.689, PCFI=0.748, RMSEA=0.064 로 나타나 IFI, TLI, CFI 등이 모두 0.9보다 크고, 모형의 설명력을 나타내는 GFI, NFI 등은 0.9에 약간 미달하나 폭넓게 인정이 가능할 것으로 판단되고, PGFI, PNFI, PCFI 등이 0.6보다 크고, RMSEA, RMR가 0.08보다 적어, 전체적으로 좋은 적합도를 보였다.
소비자는 혁신적일수록 정보를 얻을 수 있는 활용성에 대해 긍정적으로 인지하며, 이에 따라 사용의도도 높게 나타난다는 것이다. 특히, 혁신성은 사용의도에도 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났다.
둘째, 개인의 혁신성은 즐거움에 영향을 주고, 이것이 만족에도 높은 영향을 줌을 확인할 수 있었다. 혁신적인 소비자일수록 사용에 따른 즐거움을 느끼고 만족할 가능성이 높으나, 즐거움을 느끼지 않을 경우 직접 만족하지는 않는 것으로 나타났다.
후속연구
그럼에도 모형의 적합도와 결과가 좋은 것은 향후 이 모형의 샘플과 요소를 확장시킬 수 있는 가능성을 보여준 것이라는 긍정적인 신호로 볼 수 있다. 둘째, 스마트폰의 광고유형이 계속 발전하고 있어, 진화단계에 맞춰 변수와 모형을 보완해야 할 것이라는 점이다. 후학의 연구를 통해 상기 과제들이 보완되길 기대한다.
둘째, 스마트폰의 광고유형이 계속 발전하고 있어, 진화단계에 맞춰 변수와 모형을 보완해야 할 것이라는 점이다. 후학의 연구를 통해 상기 과제들이 보완되길 기대한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
QR코드의 전망은 어떠한가?
스마트폰의 보급이 급속히 확산되면서 신규 가입고객의 절반이상이 스마트폰을 구매하고, 스마트폰 가입자의 대부분이 QR코드를 통한 광고에 노출되어 기업에서도 이젠 QR코드를 제외하고 홍보/ 광고 기획을 할 수 없는 시대가 되었다. 이미 QR코드는 AR(증강현실), LBS(위치기반서비스), 커머스 등의 기술과 결합하여 모바일 광고의 새로운 진화를 예고하고 있다[6]. 1994년 일본 덴소웨이브사에서 개발한 QR코드는 특정분야의 광고 도구로 제한적으로 활용되었으나, 2007년을 전후로 세계각국에서 산업규격으로 채택 되고, 스마트폰에서 활용이 자유로운 점이 확인되면서 전성기를 맞이하고 있다.
QR코드 사용자의 개인적인 혁신성이 구전에 미치는 요인을 확인하고, 마케팅과 광고 측면의 시사점을 얻고자 분석한 결과는 어떠한가?
이를 위해 연구자는 QR코드 이용자의 혁신성과 구전에 이르는 경로에 대한 모형을 구조방정식으로 검정하였으며, 매개변수로 기존 Expanded TAM, TRAM, PAM 등의 검정된 변수를 적용하여 QR코드 사용자의 수용 전후행동에 영향을 미치는 요인을 검정하였다는데 이론적 공헌점이 있다. 연구결과 첫째, 개인의 혁신성은 인지된 유용성과 즐거움, 사용의도, 만족도에 영향을 주는 지 확인하였으며, 둘째, 개인의 혁신성이 인지된 유용성과 사용의도에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하고, 다른 한 축으로 즐거움과 만족에 영향을 주고 이 경로가 구전으로 연결되는지 확인하고 논의하였다. 상기 결과는 QR코드를 광고수단으로 활용하고자 하는 기업들에게 구전 마케팅 측면에서 '즐거움'과 '만족'의 요소가 중요하게 작용한다는 시사점을 줄 수 있다. 삶의 질적 향상으로 인해 즐거움 요소가 없는 서비스에 긴 시간을 할애하지 않는 수용자의 속성을 이해할 필요가 있는 것이다. 결국, 즐거움이 없는 QR 코드는 광고수단으로 의미가 없다는 의미로 해석할 수 있다.
QR코드가 주목받기 전까지의 과정은 어떠한가?
이미 QR코드는 AR(증강현실), LBS(위치기반서비스), 커머스 등의 기술과 결합하여 모바일 광고의 새로운 진화를 예고하고 있다[6]. 1994년 일본 덴소웨이브사에서 개발한 QR코드는 특정분야의 광고 도구로 제한적으로 활용되었으나, 2007년을 전후로 세계각국에서 산업규격으로 채택 되고, 스마트폰에서 활용이 자유로운 점이 확인되면서 전성기를 맞이하고 있다. QR코드는 가로, 세로 두방향으로 정보를 저장 하여 한방향의 정보만 저장한 2차원 바코드에 비해 월등히 많은 정보를 저장할 수 있으며, 작은 공간에 인쇄가 가능하고, 오염과 손상에 강해 새로운 정보저장과 전달이 가능한 혁신적인 광고 기술방식이다.
R. Agarwal and E. Karahanna, "Time flies when you're having fun: cognitive absorption and beliefs about information technology usage," MIS Quarterly, Vol.24, No.4, pp.665-694, 2000.
R. Agarwal and J. Prasad, "A conceptual and operational definition of personal innovativeness in the domain of information technology," Information System Research, Vol.9, No.2, pp.204-215, 1998.
J. C. Anderson and D. W. Gerbing, "Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach," Psychological Bulletin, Vol.103, No.3, pp.411-423, 1988.
R. P. Bagozzi, "Performance and satisfaction in and industrial sales force: An examination of their antecedents and simultaneity," Journal of Marketing, Vol.44, No.1, pp.65-77, 1988.
J. G. Blumler and E. Katz, The uses of mass communications. Newbury Park, CA:Sage. 1974.
J. A. Chevalier and D. Mayzlin, "The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews," Journal of Marketing Research, Vol.43, pp.345-354, 2006(8).
D. Cyr, "Modeling Web Site Design Across Cultures: Relationships to Trust, Satisfaction, and E-Loyalty," Journal of Management Information Systems, Vol.24, No.4, pp.47-72, 2008.
M. Fishbein and I. Ajzen, Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading. MA: Addison-Wesley, 1975.
M. Hanley and M. Becker, "Cell phone usage and advertising acceptance among students: A four-year analysis," International Journal of Mobile Marketing, Vol.3, No.1, pp.67-80, 2008.
J. Y. C. Ho and M. Dempsey, "Viral marketing: Motivations to forward online content," Journal of Business Research, Vol.63, pp.1000-1006, 2009.
C. L. Hsu, H. P. Lu, and H. H. Hsu, "Adoption of the mobile Internet: An empirical study of multimedia message service (MMS)," Omega, Special Issue on Telecommunications Applications, Vol.35, No.6, pp.715-726, 2007.
T. T. Kim, W. G. Kim, and H. B. Kim, "The effects of perceived justice on recovery satisfaction, trust, word-of-mouth, and revisit intention in upscale hotels," Tourism Management, Vol.30, pp.51-62, 2009.
G. Kim, S. Park and J. Oh, "An examination of factors influencing consumer adoption of short message service(SMS)," Psychology & Marketing, Vol.25, No.8, pp.769-786, 2008.
C. H. Lin, H. Y. Shih and P. J. Sher, "Integrating Technology Readiness into Technology Acceptance: The TRAM Model," Psychology & Marketing, Vol.24, No.7, pp.641-657, 2007.
C. Liu and K. P. Amett, "Exploring the Factors Associated with Web Site Success in the Context of Electronic Commerce," Information and Management, Vol.38, pp.23-33, 2000.
C. Ranaweera and J. Prabhu, "On the relative importance of customer satisfaction and trust as determinants of customer retention and positive word of mouth," Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, Vol.12, No.1, pp.82-90, 2003.
E. Rogers, Diffusion of Innovations(5thed.). New York: Free Press. 2003.
M. Um, S. Lee, and J. Kim, "A Study on the Acceptance of Convergence System of Broadcasting and Telecommunication and the Relative Efficiency : Focusing on IPTV," Asia Pacific Journal of Information Systems, Vol.19, No.3, pp.25-49, 2009.
V. Venkatesh, "Determinants of perceived ease of use: Integrating control, intrinsic motivation, and emotion into the technology acceptance model," Information Systems Research, Vol.11, No.4, pp.342-365, 2000.
J. Zhang and E. Mao, "Understanding the acceptance of mobile SMS advertising among young Chinese consumers," Psychology & Marketing, Vol.25, No.8, pp.787-80, 2008.
A. Bhattacherjee and G. Premkumar, "Understanding Changes in Belief and Attitude toward Information Technology Usage: A Theoretical Model and Longitudinal Test," MIS Quarterly, Vol.28, No.2, pp.229-254, 2004.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.