The purpose of this study was to analyze of hospital administrator based on the DACUM(Developing A Curriculum) method. The contents of this study were to extract the duties, tasks consisting of job of hospital administrator and to investigate levels of importance, difficulty, frequency and entry lev...
The purpose of this study was to analyze of hospital administrator based on the DACUM(Developing A Curriculum) method. The contents of this study were to extract the duties, tasks consisting of job of hospital administrator and to investigate levels of importance, difficulty, frequency and entry level on each task, and to make out a job model of hospital administrator. A DACUM committee was composed to analyze job of hospital administrator and the committee members were total 9, a facilitator, 7 hospital administrator and a recorder. The major findings of this study were as the followings; first, duties in job of hospital administrator were total 13, which were organization of hospital administration affairs, health insurance review & assessment, general affairs, personnel management, hospital planning & management, medical quality improvement, hospital financial affairs, logistics management, facilities management, computerized system management, education & study supports, medical staffs' perceptions of service quality both directly and indirectly through their perceptions of patient orientation. These findings implied that HPWS would be a way of survival in drastically changing hospital environments.
The purpose of this study was to analyze of hospital administrator based on the DACUM(Developing A Curriculum) method. The contents of this study were to extract the duties, tasks consisting of job of hospital administrator and to investigate levels of importance, difficulty, frequency and entry level on each task, and to make out a job model of hospital administrator. A DACUM committee was composed to analyze job of hospital administrator and the committee members were total 9, a facilitator, 7 hospital administrator and a recorder. The major findings of this study were as the followings; first, duties in job of hospital administrator were total 13, which were organization of hospital administration affairs, health insurance review & assessment, general affairs, personnel management, hospital planning & management, medical quality improvement, hospital financial affairs, logistics management, facilities management, computerized system management, education & study supports, medical staffs' perceptions of service quality both directly and indirectly through their perceptions of patient orientation. These findings implied that HPWS would be a way of survival in drastically changing hospital environments.
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문제 정의
본 연구는 DACUM법에 의한 직무분석 방법을 적용하여 병원행정사의 직무를 정의하고, 병원행정사의 직무 특성을 밝히는 데 있다.
제안 방법
특히 분석 항목은 Norton(1997)이 제시하는 조사 항목 중 13가지를 선정하여 조사하였는데, 각 조사 항목은 별개의 개념으로 상정하고 패널들의 합의에 의하여 평가되었다. 13가지 조사 항목은 과업별 중요도(중요함=A, 보통=B, 중요하지 않음=C), 난이도(어려움=A, 보통=B, 쉬움=C),빈도(빈번히 수행함=A, 보통=B, 별로 수행하지 않음=C), 입직 초기 요구도(핵심 과업 여부)로 분류하여 평가하였다.
DACUM 직무분석 결과를 바탕으로 과 같이 병원행정사의 직무 모형을 개발하였다.
병원행정사 직무분석은 2010년 7월 중에 1박 2일 동안 집중적인 워크숍을 통해 실시 하였다. 그리고 직무분석의 전체 5단계인 직무분석 준비, 직무의 모형 설정, 직업명세서 및 작업분석, 교육과정코스 개발, 교육내용 상세화 등의 설정 단계로 구분하여 실시하였다. DACUM 법에 의한 직무분석을 위한 워크숍은 다음과 같은 순서로 진행되었다.
넷째, 전문가 집단에서 수정, 보완 및 검증을 받는 단계에서 수행 작업에 대한 지식, 기능, 근무자의 태도, 도구, 장비 등의 항목 중 실정에 맞게 선택하여 면담 및 이메일, 전화 등을 통해 재검증을 실시하였다.
셋째, 과업별 중요도, 난이도 및 수행 빈도를 밝히고 특정 과업이 입직 초기에 갖추어야 할 핵심 과업인지의 여부를 구분한다. 넷째, 직무분석 결과를 바탕으로 병원행정사의 직무 특성을 나타낼 수 있는 병원행정사의 직무능력 모형을 제시한다.
넷째, 직무분석 결과를 바탕으로 병원행정사의 직무능력 모형을 개발하였다. 이 직무능력 병원행정사의 임무 및 임무별 과업이 상호 연관성을 갖도록 논리적인 순서 등을 고려하여 DACUM차트로 완성되었으며, 또한 과업별 중요도, 난이도, 수행빈도 그리고 입직 초기 필수 요구도가 표기되어 있어서 병원행정사의 직무요인 간의 관련성 및 특정 직무능력의 가치 등을 쉽게 파악할 수 있도록 제시하였다.
둘째, DACUM 차트의 구성검증제작 등의 3단계를 거쳐 병원행정사 직무분석에 대한 최종 결과물을 만들어 기본적인 직무분석 작업을 마쳤다.
병원행정사 직무분석은 2010년 7월 중에 1박 2일 동안 집중적인 워크숍을 통해 실시 하였다. 그리고 직무분석의 전체 5단계인 직무분석 준비, 직무의 모형 설정, 직업명세서 및 작업분석, 교육과정코스 개발, 교육내용 상세화 등의 설정 단계로 구분하여 실시하였다.
둘째, 성공적인 병원행정사의 역할수행을 위해 요구되는 직무를 구성하는 임무(duty)와 과업(task)을 추출한다. 셋째, 과업별 중요도, 난이도 및 수행 빈도를 밝히고 특정 과업이 입직 초기에 갖추어야 할 핵심 과업인지의 여부를 구분한다. 넷째, 직무분석 결과를 바탕으로 병원행정사의 직무 특성을 나타낼 수 있는 병원행정사의 직무능력 모형을 제시한다.
이 연구는 병원행정사 업무를 수행하는 병원행정 분야 근무연수가 10년 이상이며 병원행정사 자격증을 소지한 실무자를 대상으로 직무의 정의, 임무와 과업, 직무능력 모형 등을 개발하였다.
자료의 분석 및 평가는 일반적인 DACUM 직무 분석에 참여한 패널들에 의해서 직무 분석 과정 중에 이루어졌으며 분석된 임무와 과업은 코드화 하여 병기하였다. 특히 분석 항목은 Norton(1997)이 제시하는 조사 항목 중 13가지를 선정하여 조사하였는데, 각 조사 항목은 별개의 개념으로 상정하고 패널들의 합의에 의하여 평가되었다.
첫째, 병원행정사 분야의 직무와 수행 과업 및 수행 과업별 중요도, 난이도, 빈도 등을 결정하였다.
대상 데이터
병원행정사 직무분석을 위한 패널의 자격 요건은 ‘병원행정 분야 근무 경력이 10년 이상이고 병원행정사 업무와 관련된 현장경험이 풍부하고 전문적인 능력을 갖춘 현직 실무자’ 7인으로 한정하였으며, 직무분석에 참여한 패널은 수도권 대도시 지역의 대형 병원에서 근무하는 3인과 중소도시 지역의 병원에서 근무하는 4인으로 구성하였다.
병원행정사에 대한 직무분석을 실시하기 위하여 DACUM 위원회를 구성하였고, 위원회에는 직무분석 전문가 1인, 병원행정 실무자인 DACUM 위원으로 7인, 그리고 서기 1인이 참여하였다. 그리고 직무분석은 2010년 7월에 DACUM 법을 적용하여 DACUM 워크숍을 통해 실시하였다.
이론/모형
병원행정사에 대한 직무분석을 실시하기 위하여 DACUM 위원회를 구성하였고, 위원회에는 직무분석 전문가 1인, 병원행정 실무자인 DACUM 위원으로 7인, 그리고 서기 1인이 참여하였다. 그리고 직무분석은 2010년 7월에 DACUM 법을 적용하여 DACUM 워크숍을 통해 실시하였다.
병원행정사의 직무를 파악하기 위하여 DACUM 법을 적용하여 직무분석을 실시하였다. 직무분석을 위해 DACUM 위원회를 구성하였으며, DACUM 위원은 병원의 행정부서에서 10년 이상의 근무 경력이 있는 7명의 현직 병원행정 실무자와 1명의 직무분석가 및 1명의 서기로 구성하여 직무분석에서 도출된 병원행정사 직무분석의 결과에서 도출된 병원행정사의 직무는 다음과 같다.
자료의 분석 및 평가는 일반적인 DACUM 직무 분석에 참여한 패널들에 의해서 직무 분석 과정 중에 이루어졌으며 분석된 임무와 과업은 코드화 하여 병기하였다. 특히 분석 항목은 Norton(1997)이 제시하는 조사 항목 중 13가지를 선정하여 조사하였는데, 각 조사 항목은 별개의 개념으로 상정하고 패널들의 합의에 의하여 평가되었다. 13가지 조사 항목은 과업별 중요도(중요함=A, 보통=B, 중요하지 않음=C), 난이도(어려움=A, 보통=B, 쉬움=C),빈도(빈번히 수행함=A, 보통=B, 별로 수행하지 않음=C), 입직 초기 요구도(핵심 과업 여부)로 분류하여 평가하였다.
성능/효과
둘째, 병원행정사의 직무는 13개의 임무로 구성되었으며, 각 임무에 따른 과업은 총 97개로 분석되었다. 13개 각각의 임무는 ‘원무(A)’, ‘보험심사(B)’.
둘째, 직무분석을 통해서 분석된 97개의 과업들은 유사한 과업끼리 묶을 경우 능력 중심 병원행정사 교육을 위한 코스(course)를 개발할 수 있다. 이때 각 과업의 중요도, 난이도, 빈도, 입직초기의 핵심과업으로 분류하여 추출된 과업들은 교육프로그램 개발에 의미있는 시사점을 제공할 수 있다.
셋째, DACUM기법을 통한 직무분석 내용이 제작된 후 다시 전문가 집단에 의해 수정 및 보완 과정을 거쳐 최종 검증을 받아 완성하였다.
셋째, 분석된 직무 중에서 중요하고 어려우며 수행빈도가 빈번할 뿐만 아니라 병원행정사로 임용되기 전에 반드시 습득해야 할 능력으로서 구분된 과업이 확인되었다. 이 과업들은 ‘진료비 수납하기(A-3)’, ‘입ᆞ퇴원관리하기(A-4)’, ‘진료비 심사하기(B-2)’, ‘진료비 청구하기(B-3)’, ‘노사관계관리하기(D-7)’, ‘병원회계관리하기(G-3)’, ‘병원회계결산ᆞ마감하기 (G-5)’, ‘물류구매하기(H-2)’, ‘물류관리하기(H-3)’, ‘병원전산시스템 운영ᆞ점검하기(J-1)’, ‘병원DB관리하기(J-3)’이었다.
이 결과를 통하여 병원행정 전문가집단이 인식하고 있는 병원행정사의 임무는 ‘원무’와 ‘기획경영’으로 분석되었다.
이 연구결과에서 확인된 임무들 중에서 가장 많은 과업이 도출된 것은 ‘원무’와 ‘기획경영’으로 각각 11개, 10개의 과업으로 파악되었다.
넷째, 직무분석 결과를 바탕으로 병원행정사의 직무능력 모형을 개발하였다. 이 직무능력 병원행정사의 임무 및 임무별 과업이 상호 연관성을 갖도록 논리적인 순서 등을 고려하여 DACUM차트로 완성되었으며, 또한 과업별 중요도, 난이도, 수행빈도 그리고 입직 초기 필수 요구도가 표기되어 있어서 병원행정사의 직무요인 간의 관련성 및 특정 직무능력의 가치 등을 쉽게 파악할 수 있도록 제시하였다.
임무들 중에서 가장 많은 과업이 도출된 것은 ‘원무’와 ‘기획경영’으로 각각 11개, 10개개의 과업이 확인되었다.
6%), 자주 수행하는 과업은 0개(0%)로 나타났다. 진료협력 과업은 다른 과업에 비해 중요도 및 수행정도가 상대적으로 적은 것으로 분석되었다.
총무 임무 중 핵심과업은 ‘문서관리’ 과업이며 이는 중요도와 빈도는 높았으나 의전 및 ‘행사주관’ 과업은 매우 소홀히 생각하는 경향을 보였다.
핵심 과업 중 ‘진료통계관리’ 과업의 빈도가 가장 높은 것으로 분석되었다.
후속연구
셋째, 이 직무분석은 DACUM 위원 7명의 병원행정 실무자가 참여하여 합의를 통해 얻은 결과를 기초로 작성된 것이므로 병원행정사의 표집 범위를 넓혀 병원행정사의 직무에 대한 요구도나 인식도를 조사하는 연구를 추가하여 발전시킨다면 보다 정확하고 바람직한 결과를 얻을 수 있다고 사료된다.
첫째, 본 직무분석 결과를 통해서 분석된 임무 및 과업은 능력 중심 교육이나 현장 중심 교육의 관점에서 대학 및 연수기관의 교육프로그램의 개발이나 개선 그리고 교육 프로그램의 평가에 유용한 자료로 활용될 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
본 연구에서 DACUM 법을 활용해 병원행정사의 직무를 분석한 결과, 병원행정사의 임무는 무엇인가?
둘째, 병원행정사의 직무는 13개의 임무로 구성되었으며, 각 임무에 따른 과업은 총 97개로 분석되었다. 13개 각각의 임무는 ‘원무(A)’, ‘보험심사(B)’. ‘총무(C)’, ‘인사(D)’, ‘기획경영(E)’, ‘질 향상(F)’, ‘재무(G)’, ‘물류관리(H)’, ‘시설관리(I)’, ‘전산관리(J)’, ‘교육연구 지원(K)’, ‘진료협력(L)’ 그리고 ‘대외홍보(M)’로 인식하고 있다.
본 연구에서 DACUM 위원회 패널들이 정의한 병원행정사는 무엇인가?
DACUM 위원회에서 패널들이 제시한 병원행정사의 정의는 다음과 같다. “ 병원행정사는 의료기관에서 원무, 총무, 인사, 기획, 재무, 교육연수, 관리 등의 병원의 행정관리 업무를 총괄한다. 또한 병원행정업무의 과학화를 도모하고, 모든 구성원들에게 병원행정 정보를 전달하여 병원 전체의 체계와 업무 흐름을 개선하며, 대외적으로는 의료정책관련 기관들과 상호이해를 증진하는 한편 병원행정업무의 효율적 수행을 위하여 경영자와 의료공급자 간의 원활한 가교 역할 등의 업무를 수행한다.”
본 연구에서 전문가 집단이 인식하고 있는 병원행정사의 주요 업무는 무엇인가?
이 결과를 통하여 전문가집단이 인식하고 있는 병원행정사의 임무는 ‘원무’와 ‘기획 경영’이 주요 업무라 할 수 있다.
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