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전자정부 신뢰와 정부신뢰의 영향관계에 관한 연구 - 신뢰주체 및 신뢰대상 요인을 중심으로 -
A Study on Relations Between Trust in e-Government and Trust in Government - Focused on the Factors of Truster and Trustee - 원문보기

정보화 정책 = Informatization policy, v.18 no.2 = no.67, 2011년, pp.49 - 71  

이선중 (서울시립대학교 반부패시스템연구소)

초록
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본 연구는 전자정부 신뢰라는 주제에 대하여 신뢰주체와 신뢰대상의 특성을 반영하여 전자정부 신뢰의 영향요인을 밝히고 전자정부 신뢰 및 전자정부 서비스 만족도가 정부신뢰에 미치는 영향을 밝히는 것을 주된 목적으로 하였다. 전자정부에 대한 신뢰주체의 특성으로 시의적 배태성, 정보활용능력, 네트워크 배태성을 요인으로 설정하였으며 신뢰대상의 특성으로는 전자정부 서비스 품질을 평가할 수 있는 정보제공품질, 정보보호품질, 서비스품질, 참여기회품질을 요인으로 도출하였다. 실증분석 결과, 신뢰주체의 특성 중 시의적 배태성, 네트워크 배태성과 신뢰대상 특성 중 정보제공품질, 정보보호품질, 참여기회품질이 전자정부서비스 만족도와 전자정부 신뢰에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 전자정부서비스 만족도는 전자정부에 대한 신뢰에 영향을 미쳤으며 두 영향요인 모두 정부신뢰에도 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study aims at finding what factors influence trust in e-government and how trust in e-government and satisfaction with e-government services affect trust in government. Despite of the importance of trust in e-government, there has not been sufficient research. Giving light on the factors of aff...

주제어

#시의적 배태성   #네트워크 배태성   #전자정부 신뢰   #정부신뢰  

질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
신뢰의 조건이란? 신뢰의 조건이란 신뢰주체와 신뢰 대상간의 신뢰가 형성되는 토대를 말하는 것으로 학자들마다 신뢰의 전제조건을 다양하게 제시하고 있다. 신뢰란 신뢰의 주체와 대상간의 일정조건이 형성되었을 때 신뢰하거나 신뢰하지 않을 수 있으므로 이 조건은 신뢰형성의 중요한 요인으로 작용할 수 있다.
배태성이란? 이러한 사회적 배태성은 신뢰 형성에 있어 신뢰주체와 객체의 관계를 파악하는데 유용하게 활용될 수 있기 때문이다. 배태성이란 행위자의 선택은그들간의‘관계’에서 나온다는 것을 말하는 뜻으로 “인간행위는 사람들 간의 관계에 배태되었다”라는 Granovetter의 표현에서 왔다(Granovetter, 1985). 즉 인간의 행위와 이를 선택하는 것은 그들이맺고 있는 관계를 떼어놓고 생각할 수 없으며 이러한관계의 영향을 지속적으로 받는다는 것을 의미한다.
전자정부를 통한 정부신뢰 제고와전자정부 서비스 이용활성화 논의가 지속되는 배경은? 전자정부의 발전이 가져올 기대효과와 영향에 대해서 많은 연구자와 기관 등에서 전망을 하고 있는데그 내용들을 살펴보면 정부 프로그램의 효율적 전달과 업무처리의 비용절감 등과 같은 정부 혁신적 가치와 시민들의 전자적 참여 및 정부-국민간 신뢰 구축등의 가치 등을 제시하고 있다(GSA, 2003; OECD, 2003; Schware, et al., 2003). 이러한 사회적 가치들이 전자정부 속에서 내재화되고 발현되기 위해서는 상호 관계의 중요성이 대두될 수밖에 없는데,이러한 관계는 얼마나 확고하게 전자정부에 대한 신뢰를 확보하고 있느냐가 관건일 것이다.
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