[논문]실무자 관점에서의 국내 대형 건설 회사 지식경영 인프라 만족도 분석

김윤정; 김예상

doi:10.6106/kjcem.2011.12.4.3

실무자 관점에서의 국내 대형 건설 회사 지식경영 인프라 만족도 분석
An Analysis of Satisfaction of Knowledge Management from the Perspective of Workers in Domestic Major Construction Companies 원문보기

한국건설관리학회논문집 = Korean journal of construction engineering and management, v.12 no.4, 2011년, pp.3 - 10

김윤정 (성균관대학교 대학원 초고층장대교량학과) , 김예상 (성균관대학교 건축공학과)

초록
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지식기반 경제라는 패러다임의 등장과 함께 건설 산업 역시 지식이 기업의 경쟁력을 좌우하는 요인이 되고 있다. 국내 건설산업은 90년대 중반부터 대형 건설 회사를 중심으로 지식경영을 도입하기 시작하였으며 현재 지식경영을 위해 많은 투자가 이루어진 상태다. 그러나 최근 지식경영에 대한 건설 조직의 전망은 상당히 회의적이다. 현행 건설 산업의 지식경영은 실무자의 요구사항을 만족시키지 못할 뿐만 아니라 실무자 입장에서 이중 업무의 부담으로 작용하여 활용도가 떨어지는 등 다양한 문제가 지적되고 있다. 따라서 본 연구는 국내 대형건설회사 소속의 건축프로젝트 시공단계 참여자를 대상으로 지식경영 인프라 만족도를 조사하여 현행 건설 산업 지식경영 전략의 적정성을 진단하고 향후 지식경영 개선 방향을 제시하는데 기초자료로 활용되고자 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Knowledge has been one of the key factors influencing the companies' competitive power. Domestic construction industries have introduced Knowledge Management from 1990s around major construction companies. However, construction organizations have recently give a skeptical response about Knowledge Management. The existing Knowledge Management in construction industries does not satisfy the demands of workers. Furthermore it makes workers do double business. Therefore, this study investigates the workers' satisfaction of Knowledge Management, and becomes the preliminary study to suggest how to improve Construction Knowledge Management.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구는 국내 대형건설회사 소속 실무자를 대상으로 지식경영 인프라 만족도를 조사하여 현행 건설 산업 지식경영 전략의 적정성을 진단하고, 향후 지식경영의 개선 방향을 제시하는데 기초자료로 활용되고자 한다.
각 회사별 지식경영 관련 담당자와 인터뷰를 한 결과, 지식의 양적 확보는 어느 정도 이루어졌지만 지식의 질적 확보는 아직 부족하다는 의견이 많았다. 따라서 본 연구에서는 사용자가 접하는 지식에 대한 평가를 통해 지식 컨텐츠의 문제점을 진단하고자 한다. 각 항목의 정의 및 세부 설문내용은 표 2와 같다.
본 연구는 국내 대형 건설업체 5개사를 대상으로 실무자 관점에서의 지식경영 인프라 만족도를 조사하여 현행 건설 산업의 지식경영 전략의 적정성을 살펴보고자 하였으며 설문 결과 다음과 같은 시사점을 도출하였다.
본 연구는 실무자 관점에서의 국내 대형 건설회사 지식경영 만족도를 평가하여 국내 건설 산업 지식경영의 현황 파악 및 이를 근거로 지식경영 효과를 극대화할 수 있는 방안을 제시하는 기초 자료가 되고자 한다. 연구의 방법 및 절차는 다음과 같다.
본 연구에서 도출된 결과를 바탕으로 추후 연구를 통해 실무자를 중심으로 국내 지식경영을 활성화할 수 있는 방안을 강구해 보고자 한다.
을 말한다(박문서 2010). 지식경영시스템의 기능을 분류하는 방식에는 여러 가지가 있지만, 본 연구에서는 Marwick(2001)⁶⁾이 제안한 4가지 유형(내부화, 외부화, 사회화, 통합화) 별로 사용자 만족도 조사를 실시하고자 한다. 4가지 기능(LEVEL 2) 별 세부 설문문항(LEVEL 3)은 봉동원의 연구(2005)⁷⁾를 토대로 재구성하였으며, 각 항목의 정의 및 세부 설문내용은 표 2와 같다.

제안 방법

지식경영시스템의 기능을 분류하는 방식에는 여러 가지가 있지만, 본 연구에서는 Marwick(2001)⁶⁾이 제안한 4가지 유형(내부화, 외부화, 사회화, 통합화) 별로 사용자 만족도 조사를 실시하고자 한다. 4가지 기능(LEVEL 2) 별 세부 설문문항(LEVEL 3)은 봉동원의 연구(2005)⁷⁾를 토대로 재구성하였으며, 각 항목의 정의 및 세부 설문내용은 표 2와 같다.
본 연구는 국내 대형 건설 회사 소속의 건축프로젝트 시공단계 참여자를 설문 대상으로 한정하였으며, 설문은 응답자의 인식을 측정하는 리커트(Likert)척도 중 9점 척도(매우만족 - 9, 보통 - 5, 매우불만족 - 1)를 사용하였다.
본 연구는 만족도에 차이를 유발할 것으로 예상되는 변수로 ①회사, ②근무지, ③직위, ④근무기간, ⑤현장 건축 직무별(공무, 공사)을 제안하며, 각 변수 별로 지식경영 인프라 만족도에 차이가 있는지 알아보기 위하여 F-통계량을 이용한 일원분산분석을 실시하였다.
본 연구는 지식경영 인프라 만족도를 평가하기 위하여 앞에서 도출한 지식경영 인프라 만족도 평가 항목(표 2)으로 설문항목을 구성하여 설문조사를 실시하였다(표 3).
본 연구에서는 이러한 다양한 지식경영 체계 중 사용자가 직접 평가할 수 항목으로 3가지(보상제도, 교육 및 훈련, 지식평가 활동)를 선정하였으며, 각 항목의 정의 및 세부 설문내용은 표 2와 같다.
평가항목 LEVEL 1의 결과를 분석하기 위하여 평가항목 LEVEL 3의 만족도 점수를 살펴보았다.
추후 지식을 양적 및 질적으로 보완할 수 있는 방안에 대한 연구가 필요할 것으로 보이며 현재 추후 연구에 대한 계획을 진행하고 있다. 회사, 근무지, 직위, 근무기간, 현장 직무별로 분류하여 만족도에 차이가 있는지 분석하여 다음과 같은 시사점을 도출하였다.

데이터처리

설문 분석은 9점 척도로 조사한 설문 결과를 100점 만점으로 환산한 후 통계패키지 SPSS 12.0을 사용하여 진행하였으며, 아래의 분석 모형에 따라 항목별 및 조절변수별 실무자의 지식경영 인프라 만족도를 알아보았다.
우선 분산의 동질성(Homogeneity of Variances)을 파악하기 위하여 Levene 통계량을 확인하였다. Levene 통계량의 p값이 0.

이론/모형

05보다 크면 분산이 동질하다는 귀무가설이 채택되어 일원분산분석을 실시할 수 있다. 반면 Levene 통계량의 p값이 0.05보다 작은 경우에는 분산이 동질하다는 귀무가설이 기각되어 일원 분산분석을 실시할 수 없는데 그 대신 정규분포의 전제 하에 등분산성 가정 위배 시의 분산분석에서 사용하는 Games-Howell 의 방법을 사용하여 분석을 실시하였다(표 6).

성능/효과

1) 프로젝트 기반 산업: 건설 산업은 수요자의 요구조건에 따라 다양한 종류의 결과물 제공해야 하므로 이를 수용할 수 있는 사업 경험∙기술 능력∙조직적인 유연성이 필요하며, 프로젝트 경험 및 기술의 체계적인 정리∙전파∙공유를 통해 생산성 향상 가능성 큰 산업임¹⁾.
● 근무지별, 직위별, 근무기간별, 현장 건축 직무별 만족도의 경우 소수의 항목 혹은 모든 항목에서 만족도의 차이가 미미하였다.
● 지식경영 체계의 경우 보상제도나 교육 및 훈련 프로그램, 지식평가활동에 대한 만족도는 낮았지만 상기 항목의 영향력에 대해서는 상대적으로 높게 평가되었다. 따라서 상기의 제도보다 자의적으로 지식경영에 동참하려는 의지를 부여할 수 있는 방안이 필요할 것이다.
Davenport&Prusak(1998)는 지식관리 프로젝트의 성공요인의 하나로 체계적으로 문서화된 지식⁹⁾을 꼽았으며, 이순철(1998) 역시 지식경영 결정요인의 하나로 지식 자산¹⁰⁾을 제시하였다. 각 회사별 지식경영 관련 담당자와 인터뷰를 한 결과, 지식의 양적 확보는 어느 정도 이루어졌지만 지식의 질적 확보는 아직 부족하다는 의견이 많았다. 따라서 본 연구에서는 사용자가 접하는 지식에 대한 평가를 통해 지식 컨텐츠의 문제점을 진단하고자 한다.
따라서 근무지별로는 ‘지식평가활동’과 ‘지식의 분류 및 위치의 적정성’에서만 만족도의 차이가 있음을 알 수 있었으며, ‘지식평가활동’과 ‘지식의 분류 및 위치의 적정성’ 항목 모두 현장이 본사보다 만족도가 높았다.
따라서 직위별로는 ‘지식의 신뢰성’ 에서만 만족도의 차이가 있음을 알 수 있으며, ‘부장- 과장 - 차장 - 대리 - 사원’ 순으로 만족도가 높았다.
따라서 현장 건축 직무별로는 ‘내부화 기능’ 에서만 만족도의 차이가 있음을 알 수 있었으며, 공무의 업무가 공사의 업무에 비해 지식경영시스템의 내부화 기능을 활용하는 업무가 많아 만족도가 높아진 것으로 예상된다.
72점이었다. 분석 결과 보상제도나 교육 및 훈련 프로그램, 지식평가활동에 대한 응답자의 만족도는 57.01점~65.61점의 분포를 나타내었다. 반면 지식경영 체계의 영향력에 대해서는 60.
5점)이었다. 분석 결과, 현재 팀 혹은 학습모임 단위의 지식경영시스템 기능이 활성화되고 있지 않다는 것을 알 수 있다. 상기 결과의 원인은 지식이 개인의 차별성을 나타내는 수단이며 지식을 공유하는 순간 개인의 경쟁력이 사라진다는 인식 때문인 것으로 예상된다.
전체 인원 268명을 대상으로 만족도 점수를 살펴본 결과, 지식경영 인프라 만족도 평가 점수는 62.10점으로 조사되었으며, 응답자는 현 지식경영 인프라 수준에 대해 ‘보통’으로 만족하고 있는 것으로 나타났다.
지식 컨텐츠의 만족도 평가 점수는 60.01점으로 3개의 LEVEL 1 평가항목 중 만족도가 가장 낮았다. 이 중 가장 만족도가 낮은 항목은 구식의 지식이 신속하게 폐기되고 있지 않다는 점(46.
지식경영시스템의 만족도 평가 점수는 63.66점으로 3개의 LEVEL 1 항목 중 만족도가 가장 높았다. 이는 실무자가 이용하는데 어느 정도 만족스러운 IT기반을 제공하고 있다고 해석할 수 있다.
10점으로 조사되었으며, 응답자는 현 지식경영 인프라 수준에 대해 ‘보통’으로 만족하고 있는 것으로 나타났다. 평가항목 LEVEL 1에서 가장 만족도가 높은 항목은 지식경영시스템(63.66점)이었으며, 만족도가 가장 낮은 항목은 지식 컨텐츠(60.01점)였다(그림 2).
평가항목 별 만족도 응답결과에 대한 일원분산분석을 실시한 결과 95% 신뢰수준에서 ‘내부화 기능’ 항목을 제외한 F값에 의한 p값이 모두 0.05 보다 컸다(표 6).
평가항목 별 만족도 응답결과에 대한 일원분산분석을 실시한 결과 95% 신뢰수준에서 ‘보상제도’ 와 ‘교육 및 훈련 프로그램’ , ‘지식경영 체계’ , ‘지식의 신뢰성’ 항목에 대해서는 F값에 의한 p값이 모두 0.05 보다 작았으므로(표 6), 상기의 항목은 근무기간별로 만족도의 차이를 보인다고 할 수 있다.
평가항목 별 만족도 응답결과에 대한 일원분산분석을 실시한 결과 95% 신뢰수준에서 ‘보상제도’와 ‘지식의 현재성’, ‘지식 컨텐츠’를 제외한 모든 F값에 의한 p값이 0.05 보다 작았으므로 회사별 만족도에 차이가 있음을 확인하였다(표 6).
평가항목 별 만족도 응답결과에 대한 일원분산분석을 실시한 결과 95% 신뢰수준에서‘지식의 신뢰성’항목을 제외한 F값에 의한 p값이 모두 0.05보다 컸다(표 6).
평가항목 별 만족도 응답결과에 대한 일원분산분석을 실시한 결과 95% 신뢰수준에서‘지식평가활동’과‘지식의 분류 및 위치의 적정성’항목을 제외한 모든 F값에 의한 p값이 0.05 보다 컸다(표 6).
해당 척도를 구성하고 있는 각 항목들의 신뢰성을 평가하기 위하여 크론바흐 알파계수를 계산하였으며, 그 결과 모든 항목의 크론바흐 알파 값이 0.89 ~ 0.926으로, 측정 항목의 신뢰도는 양호¹¹⁾한 것으로 확인된다(표 4).

후속연구

상기의 중요성에도 불구하고 건설 산업의 지식경영 관련 연구는 극소수만 진행되어 왔으며, 실무자의 요구사항을 반영하기 위한 사용자 만족도 관련 연구는 전무하다. 다시 말해 현행 건설 산업의 지식경영 전략의 적정성을 검토하기 위해서는 조직 내 실무자의 요구사항을 파악하기 위한 사용자 만족도 조사가 필요하며 본 연구 결과 도출된 지식경영 인프라 불만족 항목을 근거로 향후 지식경영의 개선 방향을 제시하고자 한다.
02점)이었다. 이러한 결과를 통해 상기의 지식경영 체계보다 효과적으로 동기를 부여할 수 있는 방안이 필요할 것으로 사료된다. 즉 기존의 타의적인 방식이 아닌 자의적으로 지식경영에 동참하려는 의지를 제공하는 방안이 필요할 것이다.
● 지식 컨텐츠는 3개의 LEVEL 1 항목 중 만족도가 가장 낮았다. 추후 지식을 양적 및 질적으로 보완할 수 있는 방안에 대한 연구가 필요할 것으로 보이며 현재 추후 연구에 대한 계획을 진행하고 있다. 회사, 근무지, 직위, 근무기간, 현장 직무별로 분류하여 만족도에 차이가 있는지 분석하여 다음과 같은 시사점을 도출하였다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	국내 건설 산업은 언제부터 대형 건설 회사를 중심으로 지식경영을 도입하기 시작하였는가?	국내 건설 산업은 90년대 중반부터 대형 건설 회사를 중심으로 지식경영을 도입하기 시작하였으며 현재 지식경영을 위하여 많은 투자가 이루어진 상태라고 할 수 있다(백종건 2003).
	2000년 건설교통부에서 제시한 ‘제2차 건설기술진흥 기본계획 수정계획’은 무엇에 대해 다루고 있는가?	이러한 움직임은 건설 산업에서도 찾아볼 수 있는데 그 예가 바로 2000년 건설교통부에서 제시한‘제2차 건설기술진흥 기본계획 수정계획’이다. 이는 건설 산업의 고부가가치화를 위한 건설 조직의 지식기반 경영 방안 및 건설 산업 구조개편 방안에 대해 다루고 있다.
	새로운 경영 이념이 도입될 때마다 실패를 거듭하는 이유는 무엇인가?	새로운 경영 이념이 도입될 때마다 실패를 거듭하는 이유는 조직 내 실무자의 요구사항이 우선적으로 파악하지 않은 채 실무자가 아닌 담당자 위주로 경영 이념이 도입되기 때문이다. 이런 까닭에 막대한 비용으로 지식경영을 도입하여 실시하고 있음에도 불구하고 현재의 지식경영은 실무자의 요구사항을 만족시키지 못할 뿐만 아니라 실무자 입장에서는 이중 업무의 부담으로 작용하여 활용도가 떨어지는 것이다.

참고문헌 (17)

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박문서, 장유진 (2010). 건설포탈 기반 통합형 지식관리시스템, 한국건설관리학회 논문집 제11권 제4호
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상세보기
Nonaka, I. and Takeuchi, H (1995). Knowldege Creation Company, New York Oxford Univeristy Press
Walker, A. (2002). Project Management in Construction, Oxford, Blackwell Science

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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