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문제 정의
- 하지만 최근에는 팀을 이루고 있는 개별 구성원과 팀과의 일치성(congruency)에 보다 관심을 기울이고 있다(Courtney, Navarro, & O’Hare,2007). 개별 구성원과 팀의 어떠한 특성이 팀 성과에 영향을 미치는 지를 탐색함으로써 이들 두 수준에서의 특성을 서로 조화시켜 보다 효과적인 팀 성과를 창출하고자 하는 것이다. 이 가운데 Stock(2004)는 지난 25년간 약 800여 편의 팀 성과에 관한 연구를 종합하여 팀 성과를 향상시키는 데에 기여하는 동인들을 크게 두 가지(팀 구성원 개인의 특성과 팀 수준의 특성)로 나누어 제시하였다.
- 이러한 상황 하에서 팀 성과에 영향을 주는 동인들은 다각적인 방면에서 연구되어오고 있다. 과거 선행 연구들은 주로 인적자원 관리의 한 맥락에서 조직 구성원을 어떻게 선발하고 교육시켜 성과를 향상할 것인 지에 초점을 맞추어 왔지만(Schneider et al., 2000), 본 연구는 실질적인 필요성에 기반해서 개인적 요인과 팀 수준 요인 모두를 포함한 총체적인 시각에서 팀 성과에 영향을 주는 동인을 파악하여, 이러한 다양한 요인들이 인적자원관리에 포함될 필요가 있음을 제시하고자 한다.
- 기존 연구에서 많은 논란이 되어왔던 내부결속력과 팀 성과와의 관계에 있어서는 본 연구에서는 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 기존 연구에서의 반대이론은 강한 내부 결속이 외부에서의 새로운 지식 유입을 방해할 수 있기 때문인 것으로 주장되어왔지만, 본 연구에서는 외부매개성을 포함하여 통합적 관점을 가질 것을 제시하였다. 결과, 내부결속력과 더불어 외부의 지식을 유입하고자 하는 팀의 노력이 병행될 때 팀의 성과는 높아질 수 있음이 지지되었다.
- 즉, 본 연구는 첫째, 개인적 특성 동인으로써 개인의 인성적 요인인 성취욕구와 팀 구성원 개인의 감정이 팀 성과에 유의적인 영향을, 그리고 두 번째로는 팀 구성원 팀 수준에서의 지식네트워크 수준을 나타내는 내부 결속력(internal cohesion)과 외부 매개성(external bridging)이 팀 성과에 영향을 미칠 것으로 본다. 나아가 학습분위기는 조절변수로 채택되어 개인적 특성, 팀 수준의 지식네트워크 수준과 성과와의 관계에 미치는 조절효과를 검증하고자 한다.
- 예를 들어 팀 내에 존재하는 지식이 어떠한 형태로 분포되어 있는가에 관한 팀 수준의 지식 네트워크 형태의 특성은 팀 성과를 결정하는 중요한 요인이 된다(Högl, Parboteeah, & Munson, 2003; Contractor & Monge, 2002; Yuan, Fulk, & Monge, 2007). 따라서 본 연구는 팀 성과에 영향을 미치는 동인을 개인적 특성과 동시에 구조적 네트워크 관점에서 팀의 지식네트워크 형성 수준이 팀 성과에 어떠한 영향을 미칠 것인가를 탐색하고자 한다.
- 사회 정체성 이론(social identity theory; Hogg & Abrams, 1988)에서 보여주듯이 개별 구성원의 팀에 대한 갈등적 감정과 같은 요인은 집단 소속감의 저하를 야기하게 됨으로써 결국 팀 성과를 저해하는 중요한 요인이 된다(Mannix & Neale, 2005). 따라서 본 연구에서는 팀 구성원 개인의 갈등의 정서적 감정요인이 팀 성과와 부의 영향관계를 가질 것으로 가설을 제시하고자 한다.
- 마지막으로 본 연구에서는 상황변수(situational variable)로서의 팀 내 학습분위기(mastery climate)가 개인적 특성, 지식 네트워크 및 팀 성과와의 관계에서 어떠한 조절효과를 발휘하는 지를 분석하고자 한다. 정리하자면, 연구과제는 첫째, 팀 성과를 향상시키는 개인적 특성에 기반한 동인은 무엇인가?, 둘째, 팀 성과를 향상시키는 팀 수준에서 고려되는 동인은 무엇인가?, 마지막으로, 이러한 동인들은 학습분위기에 따라 어떠한 형태로 팀 성과에 영향을 미치는가?
- 조직의 최상층에서 이들 임원 경영 팀은 기업의 전략적 방향이나 성과를 관리하게 된다(Cohen & Bailey, 1997). 이와 같이 조직에는 서로 다른 유형의 팀이 존재하지만, 본 연구에서는 임원 경영팀을 제외한 업무 팀과 신제품 개발 팀의 성격을 지닌 팀을 대상으로 팀 성과에 미치는 동인을 규명하고자 한다.
- 한편, 기쁨이나 갈등과 같은 구성원의 감정은 기질요인에 비해 다소 가변적인 특성을 지닌 요인으로 상황에 따라 달라질 수 있다. 하지만 기존 연구에서의 개개인의 특성이 팀 성과에 미치는 영향효과는 그 결과가 다소 상반되고 또한 상대적으로 가변적인 감정요인을 고려하지 않은 바, 본 연구에서는 통합적으로 인성적 특성과 감정적 특성 모두를 포함한 팀 구성원의 개별 특성 효과를 검증하고자 한다.
가설 설정
- 가설 1: 팀의 구성원 개인의 성취욕구 수준이 높을수록 팀 성과는 높아질 것이다.
- 가설 2: 팀의 구성원 개인의 갈등 감정 수준이 높을수록 팀 성과는 낮아질 것이다.
- 가설1에서는 팀 구성원 개인의 성취욕구가 높을수록 팀 성과는 높아질 것이라고 주장하였다. 가설 2에서는 팀 구성원 개인의 갈등감정이 높을수록팀 성과는 낮아질 것이라고 주장하였다. 다음으로 팀 특성에 해당하는 가설3과 4에서는 팀의 지식네트워크에서 내부결속력과 외부 매개성이 높을수록 팀 성과는 높아질 것으로 기대하였다.
- 가설 3: 팀의 지식 네트워크에서 내부 결속력이 높을수록 팀 성과는 높아질 것이다.
- 가설 4: 팀의 지식 네트워크에서 외부 매개성이 높을수록 팀 성과는 높아질 것이다.
- 가설 5: 팀 구성원 개인의 성취욕구가 팀 성과에 미치는 효과는 우호적인 학습 분위기에서 더 강하게 나타날 것이다.
- 가설 6: 팀 구성원 개인의 갈등감정이 팀 성과에 미치는 효과는 우호적인 학습 분위기에서 더 약하게 나타날 것이다.
- 가설 7: 팀의 내부결속력이 팀 성과에 미치는 효과는 우호적인 학습 분위기에서 더 강하게 나타날 것이다.
- 가설 8: 팀의 외부매개성이 팀 성과에 미치는 효과는 우호적인 학습 분위기에서 더 강하게 나타날 것이다.
- 가설1에서는 팀 구성원 개인의 성취욕구가 높을수록 팀 성과는 높아질 것이라고 주장하였다. 가설 2에서는 팀 구성원 개인의 갈등감정이 높을수록팀 성과는 낮아질 것이라고 주장하였다.
- 한편 팀 수준에서도 내·외부적으로 사회 네트워크를 통해 지식을 창출하고 팀 성과를 향상시키고자 하는 시도가 모험에 대해 호의적이지 않은 분위기에서는 발휘되기 힘들다. 따라서 개인의 인지적, 감정적 요인, 팀 단위의 사회 네트워크 효과와 팀 성과 간 상관관계는 상황변수인 학습 분위기에 따라 달라질 수 있음을 가설로 제시한다.
- 연구결과와 같다. 실선은 지지된 가설이며, 점선은 기각된 가설이다. 즉, 개인특성(성취욕구, 갈등감정)과 팀특성(내부결속력, 외부매개성)이 지식창출 성과에 미치는 가설1, 2, 3, 4는 모두 지지되었다.
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