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문제 정의
- 이에 본 연구는 종합병원에서 수집한 자료를 통해 BSC 기법의 이론적 모형을 전제로 네 가지 요인간의 인과관계를 검증하고자 하였다. 구체적으로 비재무적 요인인 고객 요인(customer factor), 내부 프로세스 요인(internal process factor), 학습과 성장 요인(learning and growth factor)이 재무적 요인(financial factor)에 어떠한 영향을 미치는지 그 인과관계를 검증하는 것이 본 연구의 주된 목적이다. 더불어 이를 기초로 종합병원의 경쟁력 향상을 위해 조직 구성원들의 노력을 어떠한 방향으로 집중시켜 나가야 할 것인지에 대한 시사점을 제공하고자 하였다.
- 구체적으로 비재무적 요인인 고객 요인(customer factor), 내부 프로세스 요인(internal process factor), 학습과 성장 요인(learning and growth factor)이 재무적 요인(financial factor)에 어떠한 영향을 미치는지 그 인과관계를 검증하는 것이 본 연구의 주된 목적이다. 더불어 이를 기초로 종합병원의 경쟁력 향상을 위해 조직 구성원들의 노력을 어떠한 방향으로 집중시켜 나가야 할 것인지에 대한 시사점을 제공하고자 하였다.
- 본 연구는 5개 종합병원을 대상으로 구조화된 설문서를 통해 수집된 자료를 가지고 BSC 기법을 이용하여 비재무적 요인이 재무적 요인에 어떠한 영향을 미치는지 인과관계를 검증하기 위해 수행되었다. 먼저 본 연구의 제한점을 살펴보면, 조사 대상자의 경우 간호직, 기술직 및 사무직에 한정되어 의료진이 제외되었고, 5개의 종합병원만을 조사하여 대표성에 일정 부분 한계가 존재하고 있다.
- 본 연구에서는 대학병원의 재무비율 지표인 안전성, 활동성, 유동성과 경영성과의 최종 결과물인 수익성 관계분석을 하기 위하여 다음과 같은 이론적 배경을 근거로 하여 가설을 설정하였다. 김지형 외(2005)과 정민수 외(2008)은 병원의 일정한 부채 및 고정비율(안정성)은 수익성에 유의한 영향을 미친다고 주장하였다.
- 이에 본 연구는 종합병원에서 수집한 자료를 통해 BSC 기법의 이론적 모형을 전제로 네 가지 요인간의 인과관계를 검증하고자 하였다. 구체적으로 비재무적 요인인 고객 요인(customer factor), 내부 프로세스 요인(internal process factor), 학습과 성장 요인(learning and growth factor)이 재무적 요인(financial factor)에 어떠한 영향을 미치는지 그 인과관계를 검증하는 것이 본 연구의 주된 목적이다.
- 둘째, 내부 프로세스 요인(internal process factor)은 기업성과를 극대화하기 위하여 핵심 프로세스 및 역량을 규명하는 것이다. 즉 조직 내부의 구조조정 등과 같은 비용절감에 필요한 변화보다는 내부 프로세스를 점검하고 이를 다른 개념들과 통합된 방식으로 설계하는 것이다. 이러한 결과는 조직의 고유한 핵심 역량의 향상을 가져와 고객욕구를 충족시키게 되고 궁극적으로 조직의 재무성과 제고를 가져온다.
가설 설정
- 가설 4: 내부 프로세스 요인은 고객 요인에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 5: 내부 프로세스 요인은 재무적 요인에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 6: 고객 요인은 재무적 요인에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 1: 학습과 성장 요인은 내부 프로세스 요인에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2: 학습과 성장 요인은 고객 요인에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3: 학습과 성장 요인은 재무적 요인에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
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