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병원 통합물류시스템(SCM)이 물류 업무성과에 미치는 영향
The Effect of Hospital SCM on Logistics Performance 원문보기

간호행정학회지 = Journal of Korean academy of nursing administration, v.17 no.3, 2011년, pp.284 - 292  

조문숙 (중앙대학교 간호학과) ,  염영희 (중앙대학교 간호학과)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Purpose: The purpose of this study was to examine the causal relationships among quality of hospital SCM (system quality, information quality, service quality), perceived usefulness, user satisfaction and logistics performance by hospital staff. Methods: A survey using a structured questionnaire was...

주제어

#병원통합물류   #정보시스템   #고객만족  

AI 본문요약
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문제 정의

  • 본 연구의 목적은 병원 통합물류시스템의 특징인 시스템 품질, 정보 품질 및 서비스 품질이 지각된 유용성, 사용자 만족도 및 물류 업무성과에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 나아가 이들 변수 간의 인과관계를 파악하고자 한다.
  • 따라서 본 연구에서는 병원 통합물류시스템이 물류 업무성과에 어떤 영향을 미치는지 통합적으로 분석하고자 한다.
  • 본 연구는 경로분석을 통해 병원 통합물류시스템의 시스템 품질, 정보 품질 서비스 품질, 지각된 유용성, 사용자 만족도와 물류 업무성과 간의 인과관계를 파악하는 것이다.
  • 지금까지 병원 물류관련 연구는 그동안의 실무 경험을 토대로 병원의 효율적인 물류관리시스템 구축에 필요한 현황 파악과 발전 방향을 제시하는 실태조사 연구이었다. 본 연구는 기업물류의 마케팅 성과평가를 위한 이론적 모형을 근거하여 효율적인 통합물류시스템의 주요 요인을 확인하고 이들 요인 간의 인과관계를 파악하였다는 데 의의가 있다. 특히 병원의 고효율 저비용이 대두되는 시기에 일반 기업 물류의 개념을 도입하여 병원 물류시스템의 경로모형의 구축은 큰 의미가 있다고 사료된다.
  • 본 연구는 병원물류의 업무성과에 영향을 미치는 요인에 관한 문헌고찰과 선행연구를 토대로 병원물류의 업무성과를 증진시킬 수 있는 인과관계 모형을 구축한 후 대상자로부터 자료를 수집하여 모형의 부합도와 경로를 검증하는 경로분석연구이다.
  • 본 연구에서는 병원 통합물류시스템의 품질이 지각된 유용성과 사용자 만족도에 영향을 미쳐, 병원 물류 업무성과에 영향을 미칠 것으로 예측한다.
  • 본 연구의 목적은 병원 통합물류시스템의 특징인 시스템 품질, 정보 품질 및 서비스 품질이 지각된 유용성, 사용자 만족도 및 물류 업무성과에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 나아가 이들 변수 간의 인과관계를 파악하고자 한다.

가설 설정

  • 넷째, 지각된 유용성과 사용자 만족도는 물류 업무성과에 영향을 미칠 것이다. Seddon(1997)은 지각된 유용성과 사용자 만족도가 마케팅 성과에 영향을 미친다고 보고하였다.
  • 둘째, 병원 통합물류시스템의 시스템 품질과 서비스 품질은 사용자 만족도에 영향을 미칠 것이다. 통합물류시스템(SCM) 적용에 있어서 중소기업의 서비스 품질이 정보, 시스템 품질 및 협업성과에 미치는 영향에 관한 연구에서 서비스 품질의 향상은 시스템 품질과 정보 품질을 향상시켜 내부고객 만족도를 향상시켰다(Song, 2010).
  • 셋째, 지각된 유용성은 사용자 만족도에 영향을 미칠 것이다. 통합물류시스템(SCM)과 마케팅 성과의 구조모형 적합성에 관한 연구에서 지각된 유용성과 시스템 사용자 만족도의 관계는 긍정적인 관계를 갖는 것으로 증명되어 시스템 사용자들의 지각된 유용성은 시스템 사용자 만족도의 향상으로 이어진다는 것을 확인 할 수 있었다(Im, 2006).
  • 첫째, 병원 통합물류시스템의 시스템 품질, 정보 품질 및 서비스 품질은 지각된 유용성에 영향을 미칠 것이다. Seddon(1997)의 정보시스템 성공모형을 보면 정보시스템을 많이 사용하는 것보다 시스템을 사용함으로써 얻는 이익이 있어야만 성공적인 정보 시스템이라 하여 사용으로 얻어지는 지각된 유용성을 변수로 변경하여 시스템 품질과 정보 품질이 지각된 유용성에 영향을 미친다고 보고하였다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
병원에서의 통합물류시스템은 무엇인가? 즉, 물품 공급과 유통의 협의의 물적 유통에서 물품의 공급과 유통뿐만 아니라 물품 자체 관리 및 물품에 관련된 서비스와 정보까지 관리하는 것이다. 병원에서의 통합물류시스템(SCM)이란 환자 진료와 환자 진료 지원에 사용하는 모든 물품의 선정, 구매, 검수, 공급, 재고 관리 및 폐기를 업무적, 공간적으로 한 곳에서 통합하여 종합적으로 관리하는 것을 말한다.
통합물류시스템의 주요 목적은? 통합물류시스템(SCM)은 물류비용을 절감하고 물류 서비스를 개선하기 위하여 공급 사슬을 전반적으로 기획하고 통제하기 위한 통합적 접근방법으로 조달에서 소비까지 재화와 정보가 흘러가는 과정상의 효율성과 효과성을 높이고자 하는데 그 주요 목적이 있다(Kim, 1998). 즉, 물품 공급과 유통의 협의의 물적 유통에서 물품의 공급과 유통뿐만 아니라 물품 자체 관리 및 물품에 관련된 서비스와 정보까지 관리하는 것이다.
병원 통합물류시스템의 성공모형과 평가지표가 간호직의 물류업무 영역 확대에 도움을 줄 수 있는 이유는 무엇인가? 간호직은 과학적인 근거와 기준에 의하여 업무를 수행하기 때문이다. 병원의 성공적인 통합물류시스템(SCM) 도입으로 진료부서의 물류관련 업무를 경감시킴으로써 간호 고유 업무에 전념할 수 있게 될 것이다.
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