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문제 정의
- 기업이 기업복합문화공간을 통해 얻고자 하는 기업이미지 상승의 효과를 위해 고려되어야 할 표현특성을 조사한다.
- 따라서 본 연구는 ‘체험’이라는 개념을 전제로, 소비자에게 감성과 경험을 제공하는 새로운 마케팅 방법인 ‘체험 마케팅’을 분석하고, 체험마케팅 모듈의 전략과 복합문화공간의 특성을 바탕으로 기업의 공간 표현특성을 찾아 설문조사를 통해 표현특성 선호도를 조사하고 현 위치를 파악하며, 기업복합문화공간의 효과를 높이는데 그 목적을 두고 있다.
- 본 논문의 궁극적 목표인 체험마케팅에 의한 기업복합 문화공간의 표현특성 도출을 위해 체험마케팅 체험모듈의 전략과 기업복합문화공간의 특성을 통해 분석의 틀을 정리한다. <표 5>는 체험마케팅 체험모듈의 전략 내용인<표 3>을 토대로 분석키워드를 도출하였다.
- 본 연구는 체험마케팅의 이론적 고찰을 확립하고, 체험마케팅의 세분화된 전략과 기업복합문화공간의 특성을 알아본다. 이를 바탕으로 사례분석을 하여 공통된 요소를 찾아 기업복합문화공간에 나타나는 체험마케팅적 표현특성을 분석하는 방법으로 진행된다.
- 본 연구에서는 체험마케팅의 특징 중 고객의 체험을 중시하는 슈미트의 전략적 체험모듈을 중심으로 연구하고자 한다.
- 본 연구의 최종결과물로 기업복합문화공간의 체험마케팅적 표현특성에 대한 이용자들의 선호도와 함께 기업이 기업복합문화공간을 통해 이루고자하는 기업이미지 향상에 대한 효과를 높이기 위해 좀 더 고려되어야 할 표현 특성을 조사하고자 한다. 조사 대상은 기업복합문화공간을 이용해본 경험이 있는 이용자를 중심으로 이루어 졌고, 2012년 5월 25일부터 6월 1일간 웹(Web)을 통한 온라인 조사19)와 실제 대인 면접조사를 병행하여 총 206부의 설문지를 배포하였다.
- 이에 따라 본 연구는 다양한 공간표현 방법으로 차별화된 체험을 제공하고자 하는 기업의 복합문화 공간을 체험마케팅으로 분석하고 현 위치를 파악하며, 기업복합문화공간의 공간 선호도와 효과를 높이기 위한 방법을 제시하는데 그 의의를 두고 있다. 이를 통해 차후에 나타나게 될 기업의 복합문화 공간들이 새롭게 발전할 수 있는 계기가 제시되기를 바라는 바이다.
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