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문제 정의
- 본 논문은 중소기업 수출지원기관 조직성과에 어떤 요인들이 영향을 미치는가를 연구하였다. 즉, 이들 조직원들의 기본적 자질과 인성, 몰입도와 만족감이 높을수록 중소기업에 대한 지원과 요구ㆍ애로사항을 보다 적극적으로 해결하고 지원할 것으로 기대하였다.
- 본 연구는 주로 국내ㆍ외 공무원들과 고객접점이 많은 기관들을 대상으로 연구가 이루어진 자긍심과 공공봉사동기가 국내 중소기업 수출지원기관 직원에도 적용되는지, 이에 대한 영향변수는 무엇이고 어떻게 영향을 미치는지를 최초로 분석하였다는데 그 의의를 둘 수 있다. 연구 결과의 함의는 다음과 같이 정리할 수 있다.
- 본 연구의 목적은 국내 중소기업 지원의 절대적인 비중을 차지하는 주요 수출지원기관 직원들의 봉사정신과 자긍심을 높여 이들이 보다 더 많은 중소기업에 신뢰를 받고 중소기업들이 수출지원정책을 보다 적극적으로 활용할 수 있도록 유도하는 것이다. 중소기업 수출지원 기관별 중소기업 지원의 주요 성과는 <표 2>와 같이 정리할 수 있다.
- 본 연구의 의의는 무역 2조 달러 시대를 개막하기 위해 수출지원정책의 실질적 공급주체인 수출 지원기관 직원들의 인식이 더욱 많은 중소기업들의 성장에 기여할 수 있는 모티브를 제공하는 것이다.
- 인구통계학적 특성들이 조직몰입에 영향을 미치는 분석은 에서 제시하였다.
제안 방법
- 공공봉사동기에는 자기희생, 동정심, 공익몰입, 정책호감, 내재적 동기의 5개 하위 요인이 있는데, 이 각각의 요인이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향을 알아보았다. 그 결과, <표 10> 및 <표 11>에서 보듯이 자기희생과 내재적 동기가 직무만족에 유의한 영향을 미치고 있고, 자기희생과 공익몰입은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 각각 나타났다.
- 본 연구는 중소기업 수출지원기관 직원들의 자긍심, 공공봉사동기가 직무만족 및 조직몰입, 조직성과에 미치는 영향을 분석하기 위해 과 같이 연구모형을 설정하고, 이를 실증 분석하였다.
- 신뢰도(reliability)는 측정한 다변량 변수 사이의 일관된 정도를 의미하는 것으로 동일한 개념에 대해 반복적으로 측정했을 때 나타나는 측정값들의 분산을 의미한다. 본 연구에서는 이중 가장 널리 사용되고 있고 문항 상호간에 어느 정도의 일관성을 가지는가를 추정함으로써 척도의 신뢰도를 평가하는 내적 일관성법을 사용하였다. 신뢰도는 0과 1 사이의 값을 가지게 되며, 일반적으로 사회과학 분야에서는 0.
- 설문조사는 2012년 10월 4일-26일까지 진행되었으며, 직접 현장을 방문하여 설명하거나 사전에 대리인을 통해 설문의 목적을 제시한 후 리커트형 7점 척도의 설문지에 기입토록 하였다. 표본의 크기는 121명이며, 불성실한 응답이 없어 모두 활용하였다.
- (1989)이 제시한 9개 문항을 활용하였으며, 이 중 4개 문항은 부정적인 의견을 묻는 질문을 유도하여 설문 응답자의 신뢰도를 높이는데 활용하였다. 전체 9개 문항 중 긍정적 문항은 개인의 가치, 자질, 능력, 고객에 대한 태도, 자기 만족감이 있으며 부정적 문항은 실패 인식, 업무 불만족, 자기 비평, 자신의 가치절하로 구성하였다.
대상 데이터
- 이에 본 연구에서는 기관의 주요한 설립목적이 중소기업의 진흥 및 지원이며, 지원규모와 파급효과가 큰 3개 기관을 선정하였다. 이를 정리하면 아래 <표 1>과 같다.
- 설문조사는 2012년 10월 4일-26일까지 진행되었으며, 직접 현장을 방문하여 설명하거나 사전에 대리인을 통해 설문의 목적을 제시한 후 리커트형 7점 척도의 설문지에 기입토록 하였다. 표본의 크기는 121명이며, 불성실한 응답이 없어 모두 활용하였다. 각 기관별로는 무역보험공사 42.
데이터처리
- 각 변수 간의 상관관계를 알아보기 위하여 상관관계분석을 실시하였으며, 그 결과는 와 같다.
- 셋째, 변인들 간의 상관관계를 알아보기 위하여 상관관계분석을 실시하였다. 넷째, 일원변량분석을 이용하여 연구대상자의 인구통계학적 특성에 따른 각 변수의 차이를 파악하였다. 다섯째, 독립변수와 종속변수간 영향을 파악하기 위해 위계적 다중회귀분석을 실시하였다.
- 넷째, 일원변량분석을 이용하여 연구대상자의 인구통계학적 특성에 따른 각 변수의 차이를 파악하였다. 다섯째, 독립변수와 종속변수간 영향을 파악하기 위해 위계적 다중회귀분석을 실시하였다.
- 둘째, 수집된 자료의 객관성을 입증하기 위해 내적합치도(Cronbach’s ⍺)를 이용한 신뢰도 검증을 실시하였다.
- 둘째, 수집된 자료의 객관성을 입증하기 위해 내적합치도(Cronbach’s ⍺)를 이용한 신뢰도 검증을 실시하였다. 셋째, 변인들 간의 상관관계를 알아보기 위하여 상관관계분석을 실시하였다. 넷째, 일원변량분석을 이용하여 연구대상자의 인구통계학적 특성에 따른 각 변수의 차이를 파악하였다.
- 조직몰입의 하위요인인 정서적 몰입, 근속적 몰입, 규범적 몰입과 직무만족의 하위요인인 내재적 만족, 외재적 만족의 조직성과인식에 대한 영향을 알아보기 위하여 인구통계적 요소를 통제한 상태에서 위계적 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과, 내재적 만족과 정서적 몰입이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 0을 사용하여 분석한 방법은 다음과 같다. 첫째, 연구 대상자의 인구통계학적 특성과 주요변인의 분포를 파악하기 위해 빈도분석과 기술통계분석을 실시하였다. 둘째, 수집된 자료의 객관성을 입증하기 위해 내적합치도(Cronbach’s ⍺)를 이용한 신뢰도 검증을 실시하였다.
이론/모형
- 본 연구에서의 설문은 Pierce et al.(1989)이 제시한 9개 문항을 활용하였으며, 이 중 4개 문항은 부정적인 의견을 묻는 질문을 유도하여 설문 응답자의 신뢰도를 높이는데 활용하였다. 전체 9개 문항 중 긍정적 문항은 개인의 가치, 자질, 능력, 고객에 대한 태도, 자기 만족감이 있으며 부정적 문항은 실패 인식, 업무 불만족, 자기 비평, 자신의 가치절하로 구성하였다.
- Salancik and Pfeffer(1977)는 조직에 대한 친밀감이 조직몰입에 영향을 주며, 조직을 선택한 동기가 명확할수록 몰입가능성이 높다고 하였다. Allen and Meyer(1997)에 의해 개발된 15개 문항을 사용하였으며, 정서적 몰입(1-5번), 근속적 몰입(6-10번), 규범적 몰입(11-15번)으로 구분하였다.
- Gardner and Pierce(1998)은 자긍심의 기본유형을 포괄적, 역할특수적, 과업특수적, 조직기반적 자긍심으로 구분하였으며 조직기반 자긍심은 기관 및 조직의 설명에 적합하다고 하였다. 본 연구에서도 Ajzen(1989)이 제시한 일치성의 원칙(principle of compatibility)4)에 따라 조직기반 자긍심을 토대로 설명하였다. 조직기반 자긍심은 직무만족, 조직몰입, 직무성과 변수와 매우 유의하다고 알려져 있다.
- 즉, 수출지원기관 직원의 직무만족은 고객인 중소기업들에게 매우 중요한 변인이 된다고 할 수 있다. 본 연구에서의 설문은 미국 미네소타대학교에서 개발하여 널리 활용되는 설문을 박아이린(2005)이 재구성한 MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire)7) 20개 문항으로 각각 내재적 만족과 외재적 만족으로 구분하였다.
- 본 연구에서는 소속기관에 대한 헌신 및 충성심이 극대화될 때 조직성과도 향상되며, 이는 중소기업들의 지원 및 서비스 마인드와 직결된다고 보았다. 이를 위해 긍정적인 구전의도 및 홍보, 지속적인 근무의지, 자기희생, 규칙 준수, 협력 등 조직애착과 헌신에 관한 11개 문항을 선정하였다(양길승, 2010). 조직성과에 대한 인식은 ‘소속기관에 대해 헌신하고 기관의 목표달성을 위해 책무를 다하고자 하는 인식’으로 정의하였다.
- 본 연구에서는 ‘각 수출지원기관의 직원들이 중소기업을 적극 돕고자 하는 선행 동기’로 정의하였다. 측정은 Perry(1996)와 Brewer and Selden(2000)에 의해 개발된 17개 항목을 활용하였다. 감정적 동기의 하위요인에 해당되는 1-4번 문항은 자기희생, 5-8번 문항은 타인에 대한 동정, 규범적 동기의 하위요인인 공익에 대한 몰입은 9-11번 문항이며, 합리적 동기는 12-14번의 공공정책결정에 대한 호감도와 15-17번까지의 내재적 동기요인으로 구분하였다.
성능/효과
- 05 유의수준에서 유의하였다. 공공봉사동기와 자긍심은 조직몰입에 유의한 영향(설명력 : 0.57, F값 : 25.50)을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족과 조직몰입이 조직성과인식에 대해 0.
- 그 결과, 및 에서 보듯이 자기희생과 내재적 동기가 직무만족에 유의한 영향을 미치고 있고, 자기희생과 공익몰입은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 각각 나타났다.
- 조직몰입의 하위요인인 정서적 몰입, 근속적 몰입, 규범적 몰입과 직무만족의 하위요인인 내재적 만족, 외재적 만족의 조직성과인식에 대한 영향을 알아보기 위하여 인구통계적 요소를 통제한 상태에서 위계적 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과, 내재적 만족과 정서적 몰입이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 직무만족의 2가지 하위요인인 내재적 만족과 외재적 만족이 조직몰입에 미치는 영향을 확인한 결과, 2가지 요인 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 요인 중 내재적 요인의 표준화계수는 0.48로서 외재적 요인의 표준화 계수인 0.26보다 2배 정도 더 높은 것으로 나타나, 내재적 요인이 중요하다고 인식되었다. 즉, 수출지원기관 직원들의 내재적 만족은 공공기관 직원으로서 공익을 위해 일할 수 있다는 만족감을 의미하며, 중소기업들에 대한 배려와 봉사가 직원들이 직무에 몰입하고 성과를 나타낼 수 있는 주요변인임을 의미한다고 볼 수 있다.
- 둘째로 이들의 자긍심 또한 조직몰입, 직무만족, 직무성과에도 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 우리나라처럼 내수시장이 협소하여 수출에 국가정책의 최우선순위를 두는 경우는 수 출저변의 확대가 무엇보다 필요하며, 무역 1조 달러 달성을 위해 노력한 수출지원기관 직원들의 자긍심과 중소기업 지원에 대한 긍지는 통계적으로도 유의미한 것으로 입증되었다.
- 각 변수 간의 상관관계를 알아보기 위하여 상관관계분석을 실시하였으며, 그 결과는 <표 5>와 같다. 변수 간 상관관계를 알아본 결과 모든 변수가 유의미한 정(+)의 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났다.
- 본 연구의 신뢰도 분석은 와 같이 변수들이 모두 0.80을 상회하는 수치로 나타나 높은 수준의 신뢰도를 보였다.
- 셋째, 자긍심과 공공봉사동기는 조직 내에서 교육훈련이나 지속적인 중소기업 지원업무를 통해서 생성이 되기도 하지만, 개인적으로 갖고 있는 본연의 자질로도 형성이 된다. 이는 순수한 조직 구성원으로서의 공정성에 관한 인식을 추가변수로 구성하여 본 연구를 확장, 검토해 볼 필요가 있다.
- 본 논문은 중소기업 수출지원기관 조직성과에 어떤 요인들이 영향을 미치는가를 연구하였다. 즉, 이들 조직원들의 기본적 자질과 인성, 몰입도와 만족감이 높을수록 중소기업에 대한 지원과 요구ㆍ애로사항을 보다 적극적으로 해결하고 지원할 것으로 기대하였다. 한편, 중소기업들이 수출지원기관 직원에게 주로 요구하는 사항들은 지원사업 확대, 중소기업 직원에 대한 배려, 중소기업과의 꾸준한 소통, 담당자의 잦은 교체 방지, 전문성 강화, 사후관리 강화 및 봉사 등이었다(정윤세, 2012)1).
- 직무만족과 조직몰입은 에서와 같이 조직성과에 대해 정(+)의 유의성을 보였다.
- 인구통계학적 특성들이 조직몰입에 영향을 미치는 분석은 <표 9>에서 제시하였다. 직무만족은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 여성과 해외 근무기간이 짧은 직원들의 조직몰입은 부(-)의 영향을 주었다. 중소기업 수출지원기관 직원들은 주로 직급이 높을수록 해외 근무기간이 높아지는 경향을 보였으며, Salanick(1977)은 직급이 높을수록 해당 조직에서 인정을 받았다는 인식으로 인해 조직몰입이 높아진다고 보았다.
- 직무만족의 2가지 하위요인인 내재적 만족과 외재적 만족이 조직몰입에 미치는 영향을 확인한 결과, 2가지 요인 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 요인 중 내재적 요인의 표준화계수는 0.
- 첫째로 공공봉사동기는 공무원들뿐만 아니라 공공기관 직원들에게도 매우 적합한 변수이며, 조직몰입, 직무만족, 조직성과 인식에도 양(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 우리나라 수출지원기관 직원들이 중소기업 지원업무에 매진하기 위해서는 공익에 대한 추구 동기를 더욱 고취시킬 필요가 있다는 것을 의미한다.
후속연구
- 둘째, 수출지원기관의 대상에 SBA, GSBC 등 각 지방의 수출지원기관과 한국무역협회, 중소기업중앙회 등 주요 수출지원기관이 포함되지 않아 대표성에 한계를 가진다.
- 마지막으로 정부의 수출지원 공공기관들의 평가를 중소기업이라는 수요자 입장에서 제대로 평가할 수 있는 평가체계의 개선이 필요하다. 유세준(2010)은 수출지원기관들은 공공평가지표를 달성하기 위해 지원 실적을 중시하는 것과는 달리, 중소기업들은 지원기관들의 배려와 지원 수혜의 폭이 더욱 필요하다고 하였다.
- 마지막으로 향후 수출지원기관 서비스를 활용한 경험이 있는 중소기업을 대상으로 수출지원기관의 서비스 품질과 활용도에 관한 분석을 통해 상호간의 인식의 차이를 연구해 본다면 본 연구의 한계점을 보완하고 보다 의미 있는 결과가 도출될 수 있다고 본다.
- 셋째로 수출지원기관의 여성과 젊은 직원들의 조직몰입을 향상시키는 것이 필요하다. 이들의 조직 몰입도를 높이기 위해 내부교육 및 의사소통과 애로사항을 청취하고, 조직 몰입도를 증진시키는 기회가 계속 마련되어야 할 것으로 본다.
- 셋째, 자긍심과 공공봉사동기는 조직 내에서 교육훈련이나 지속적인 중소기업 지원업무를 통해서 생성이 되기도 하지만, 개인적으로 갖고 있는 본연의 자질로도 형성이 된다. 이는 순수한 조직 구성원으로서의 공정성에 관한 인식을 추가변수로 구성하여 본 연구를 확장, 검토해 볼 필요가 있다.
- 셋째로 수출지원기관의 여성과 젊은 직원들의 조직몰입을 향상시키는 것이 필요하다. 이들의 조직 몰입도를 높이기 위해 내부교육 및 의사소통과 애로사항을 청취하고, 조직 몰입도를 증진시키는 기회가 계속 마련되어야 할 것으로 본다. 특히, 여성들의 사회진출이 높아지면서 조직 내에서의 여성비율이 높아짐에 따라 여성들의 조직 몰입도가 낮은 요인을 찾는 것은 조직 생산성 및 운영에서 매우 중요하다.
- 즉, 공공기관들이 받는 평가와 고객이 원하는 기대에 대한 불일치는 결국 지원기관 직원들의 자긍심과 공공봉사동기를 낮추고, 조직에 대한 몰입도 및 성과에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 이와 관련하여, 향후 정부의 평가지표를 면밀히 분석하여 중소기업 수출지원기관들의 평가는 고객인 중소기업들이 겪는 애로사항과 기대사항을 위주로 재검토되어야 할 것이다.
- 첫째 본 연구는 수출지원기관 직원을 대상으로 한 인식연구로 실제로 지원기관 구성원 인식이 중소기업의 수출성과에 영향을 미치는지에 대해서 알 수 없다는 점이다.
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