본 연구의 목적은 직장에서의 업무 외적인 활동에 대하여 조사하는 것이다. 이를 위하여 업무시간 중 업무 외적인 커피 브레이크 및 스마트폰 사용, 그리고 소비한 시간을 보충하기 위한 수당지급 없는 야근이 성과에 미치는 간단한 이론모형을 개발하고 분석하였다. 분석결과, 첫째 업무시간 중 업무외 목적의 오프라인 커피 브레이크는 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 업무시간 중 업무외 목적의 스마트폰 사용은 성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 직장 동료와의 의사소통에서는 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 업무시간 중 업무 외적으로 소비한 시간 보충을 위해 하는 수당지급 없는 야근은 성과에 부정적인 영향을 미쳤다.
본 연구의 목적은 직장에서의 업무 외적인 활동에 대하여 조사하는 것이다. 이를 위하여 업무시간 중 업무 외적인 커피 브레이크 및 스마트폰 사용, 그리고 소비한 시간을 보충하기 위한 수당지급 없는 야근이 성과에 미치는 간단한 이론모형을 개발하고 분석하였다. 분석결과, 첫째 업무시간 중 업무외 목적의 오프라인 커피 브레이크는 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 업무시간 중 업무외 목적의 스마트폰 사용은 성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 직장 동료와의 의사소통에서는 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 업무시간 중 업무 외적으로 소비한 시간 보충을 위해 하는 수당지급 없는 야근은 성과에 부정적인 영향을 미쳤다.
The purpose of this paper is to investigate non-work relating activities at work. To do this, this paper proposes and analyzes a simple theoretical model consisting of factors such as non-work relating smartphone usage during working hours, non-work relating coffee break during working hours, work a...
The purpose of this paper is to investigate non-work relating activities at work. To do this, this paper proposes and analyzes a simple theoretical model consisting of factors such as non-work relating smartphone usage during working hours, non-work relating coffee break during working hours, work after working hours, and job performance. Our findings are revealed as following: First, non-work-related coffee break has positive effect on performance. Second, non-work-related smartphone usage generally has negative effect on performance, but it has positive effect on performance in personal communication with co-workers. Third, work after working hours has negative effect on performance.
The purpose of this paper is to investigate non-work relating activities at work. To do this, this paper proposes and analyzes a simple theoretical model consisting of factors such as non-work relating smartphone usage during working hours, non-work relating coffee break during working hours, work after working hours, and job performance. Our findings are revealed as following: First, non-work-related coffee break has positive effect on performance. Second, non-work-related smartphone usage generally has negative effect on performance, but it has positive effect on performance in personal communication with co-workers. Third, work after working hours has negative effect on performance.
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문제 정의
본 연구는 성과에 영향을 미치는 업무 외적인 활동으로 (1) 업무시간 중 업무외 목적의 스마트폰 사용, (2) 업무시간 중 업무외 목적의 커피 브레이크, (3) 업무시간 중 업무 외적으로 소비한 시간을 보충하기 위한 수당지급 없는 야근을 채택하였다.
본 연구는 의 연구모형을 바탕으로 제안한 가설들을 검정하기 위하여 설문조사를 실시하기로 하였다.
본 연구는 이상의 논의를 바탕으로 업무현장에서의 업무 외적인 활동을 이해하기 위하여 각각의 업무외 활동이 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하며, 특히 최근 대중화되고 있는 스마트폰의 업무외 사용 현황을 파악하는데 초점을 두고 있다. 이를 위하여 Bock and Ho[8]의 연구모형을 본 연구의 대상인 스마트폰 사용 근로자에 그대로 적용할 수 있는 <그림 1>에서 보는 바와 같은 연구 모형을 제안한다.
본 연구의 목적은 직장에서의 업무 외적인 활동과 성과간의 관계를 파악하는 것이었다. 본 연구는 이를 위하여 간단한 연구가설을 개발하여 제시하였고, 현재 스마트폰을 사용 중인 근로자를 대상으로 설문조사를 실시·분석하여 다음과 같은 시사점들을 도출하였다.
이에 본 연구는 ‘스마트폰 급증에 따른 업무현장에서의 비업무 관련 스마트폰 사용을 포함하여 직장에서 업무 외적인 활동이 성과에 어떠한 영향을 미치는가?
Bock and Ho[8]는 근로자가 업무시간 동안 갖는 커피 브레이크, 티 타임 등 업무외 목적의 오프라인 활동이 성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 가정하였으나 실증 결과는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 본 연구는 스마트폰 사용 근로자를 대상으로 그들이 업무 시간 중에 업무외 목적으로 갖는 커피 브레이크가 성과에 어떠한 영향을 미치는가를 확인하기 위하여 다음과 같은 연구가설을 제안한다.
반면에 Wagner 외 3인[12]은 업무시간 중 업무 외적인 활동이 많은 근로자는 수면이 부족할 경우가 많으며, 수면 부족은 두뇌 사용의 부담을 줄이는 방향으로 유인하여 결국 성과를 떨어뜨린다고 하였다. 이에 본 연구에서는 이와 같은 논쟁을 규명하기 위하여 스마트폰 사용 근로자를 대상으로 그들이 업무시간 중 업무 외적으로 소비한 시간을 보충하기 위하여 업무시간 이후 수당 지급 없이 행하는 야근이 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하는 연구가설을 다음과 같이 제안한다.
가설 설정
가설 1 : 스마트폰 사용 근로자의 업무시간 중 업무외 목적의 스마트폰 사용은 성과에 부정적인 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 스마트폰 사용 근로자의 업무시간 중 업무외 목적의 커피 브레이크가 성과에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
가설 3 : 스마트폰 사용 근로자가 업무시간 중 업무 외적으로 소비한 시간 보충을 위해 수당 지급 없이 업무시간 이후에 하는 야근은 성과에 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
본 연구는 이를 위하여 간단한 연구가설을 개발하여 제시하였고, 현재 스마트폰을 사용 중인 근로자를 대상으로 설문조사를 실시·분석하여 다음과 같은 시사점들을 도출하였다.
본 연구는 제시된 연구모형과 가설을 검정하기 위하여 설문조사 방법으로 데이터를 확보하였다. 설문조사는 현재 스마트폰을 사용하고 있는 정규직 종업원을 대상으로 그들의 조직 관리자를 통하여 설문지를 배포하였다.
이를 위하여 Bock and Ho[8]의 연구모형을 본 연구의 대상인 스마트폰 사용 근로자에 그대로 적용할 수 있는 에서 보는 바와 같은 연구 모형을 제안한다.
본 연구는 <그림 1>의 연구모형을 바탕으로 제안한 가설들을 검정하기 위하여 설문조사를 실시하기로 하였다. 이를 위하여 먼저 문헌연구를 수행하여 연구모형에서 제시된 연구변수들을 조작적으로 정의하였다. <표 4>는 본 연구에서 논의된 스마트폰 사용, 커피 브레이크, 야근, 성과의 조작적 정의다.
이를 위하여 선행연구 조사 분석을 바탕으로 직장에서 업무 외적인 활동과 성과간의 관계에 대한 연구모형을 개발하고, 설문조사 및 설문 데이터 분석과 해석을 통하여 제시된 연구모형을 실증하고자 한다. 조직에서 업무 외적인 활동과 성과 간의 관계 규명은 스마트워크를 구축하려는 조직에 도움을 줄 것으로 판단된다.
이후 연구자들과의 인터뷰를 통해 설문 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 문구 등을 수정하여 설문지를 개발하였다.
한편, 본 연구는 연구모형에서 제시된 스마트폰 사용시간 대신 1일 평균 사용시간 상위 3개 항목인 외부 친구와의 개인적인 의사소통, 개인관심자료 검색, 직장 동료와의 개인적인 의사소통을 사용하여 추가 분석을 실시하였으며, 그 결과는 , 과 같다.
대상 데이터
둘째, 본 연구는 국내 스마트폰 사용 근로자만을 실증 대상으로 삼았다. 만약 국외 스마트폰 사용 근로자까지 실증 대상 범위를 확대하여 비교연구를 수행하는 연구도 좋을 것으로 생각된다.
본 연구는 제시된 연구모형과 가설을 검정하기 위하여 설문조사 방법으로 데이터를 확보하였다. 설문조사는 현재 스마트폰을 사용하고 있는 정규직 종업원을 대상으로 그들의 조직 관리자를 통하여 설문지를 배포하였다. 관리자는 이후에 배포된 설문지를 수거하고 각 설문응답자에 대한 스마트폰 사용 이후의 성과도 기록하였다.
관리자는 이후에 배포된 설문지를 수거하고 각 설문응답자에 대한 스마트폰 사용 이후의 성과도 기록하였다. 이와같은 일련의 과정을 거쳐 회수된 설문지 중에서 결측값을 포함하고 있는 등의 사유로 사용이 어렵다고 판단된 설문지를 제외한 총 104부의 설문지를 본 연구의 통계분석을 위한 표본으로 사용하였다. 최종 분석에 사용된 표본의 인구통계학적 특성은 표 5에서 보는 바와 같다.
데이터처리
본 연구는 SmartPLS 2.0 통계프로그램을 사용하여 연구 변수의 판별타당성 분석을 수행하였다[16]. 분석 결과 <표 7>에서 보는바와 같이 본 연구에서 사용된 연구변수들은 모두 판별타당성을 확보했다고 평가할 수 있다.
본 연구의 변수들이 판별타당성을 확보하였다고 판단하였기에 SmartPLS 2.0 통계프로그램을 사용하여 부트스트랩 분석을 통한 경로분석을 수행하여 와 같은 결과를 얻었다[16].
성능/효과
둘째, 가설 2 ‘스마트폰 사용 근로자의 업무시간 중 업무외 목적의 커피 브레이크는 성과에 긍정적인 영향을 미칠 것이다’를 검증한 결과, 커피 브레이크는 성과에 통계적으로 유의한 수준에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 가설 3 ‘스마트폰 사용 근로자가 업무시간 중 업무 외적으로 소비한 시간 보충을 위해 수당 지급 없이 업무 시간 이후에 하는 야근은 성과에 영향을 미칠 것이다’를 검증한 결과, 야근은 성과에 통계적으로 유의한 수준에서 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 본 연구의 결과는 직무외 목적의 개인적인 활동에 대한 관리 방식에 대하여 하나의 대안을 제시했다는 기여점이 있다. 본 연구에서는 직장동료와의 개인적인 의사소통은 채널에 관계없이 긍정적인 효과가 있는 반면에 조직 외부와의 개인적인 의사소통은 부정적인 효과가 있는 것으로 밝혀졌다. 이와 같은 결과는 조직의 관리자들에게 업무 중 업무 외적인 목적의 커피 브레이크 및 스마트폰 사용에 대한 허용 기준의 한 가지 예를 제시하였다는 점에서 의미가 있다고 이해할 수 있다.
분석 결과 에서 보는바와 같이 본 연구에서 사용된 연구변수들은 모두 판별타당성을 확보했다고 평가할 수 있다.
첫째, 본 연구는 오랜 논쟁의 대상이었던 직장에서의 직무외 활동에 대한 기본적인 맥락을 파악했다는 점에서 기여점이 있다 하겠다. 분석결과, 직장에서 업무시간에 업무 외적인 목적으로 스마트폰을 사용하는 행동은 일반적으로는 성과를 떨어뜨리는 것으로 나타났으나, 직장에서 업무시간 중 직장동료와의 오프라인 커피브레이크 및 카카오톡, 네이트온 등을 이용한 개인적인 의사소통은 오히려 성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 사회적 상호작용 관점에서 직장동료와의 비공식적인 커뮤니케이션은 오프라인이든 온라인이든 그 도구에 관계없이 성과에 도움을 주는 것으로 판단할 수 있다.
첫째, 가설 1 ‘스마트폰 사용 근로자의 업무시간 중 업무외 목적의 스마트폰 사용은 성과에 부정적인 영향을 미칠 것이다’를 검증한 결과, 스마트폰 사용은 성과에 통계적으로 유의한 수준에서 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
추가 분석 결과, 가설 1의 검증 결과에서 보듯이 일반적으로는 업무시간 중 업무외 목적의 스마트폰 사용이 성과에 부정적인 영향을 미치지만, 카카오톡, 네이트온 등을 이용한 직장 동료와의 의사소통은 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
후속연구
따라서 복합적인 관계의 변수로 개발된 통상적인 연구 방법을 사용한 연구를 수행하여 본 연구의 결과와 비교해 보는 것도 의의가 있다고 판단된다. 더불어 매개변수 등을 발굴하여 본 연구에서 제시된 모형에 추가하거나, 산업 또는 직무 등의 집단별 차이점이 분석된다면 본 연구에서 제시된 설명력이 배가될 수 있을 것으로 판단된다.
둘째, 본 연구의 결과는 직무외 목적의 개인적인 활동에 대한 관리 방식에 대하여 하나의 대안을 제시했다는 기여점이 있다. 본 연구에서는 직장동료와의 개인적인 의사소통은 채널에 관계없이 긍정적인 효과가 있는 반면에 조직 외부와의 개인적인 의사소통은 부정적인 효과가 있는 것으로 밝혀졌다.
본 연구에서는 직장에서 업무시간 중 업무 외적인 스마트폰 사용이 성과에 미치는 영향을 규명함으로써 여러 가지 시사점을 제공하였지만, 이러한 본 연구의 흥미로운 결과에도 불구하고 다음과 같은 몇 가지 한계점을 가지고 있다. 따라서 이를 극복할 수 있는 향후 연구가 필요하다고 생각된다.
이에 본 연구는 ‘스마트폰 급증에 따른 업무현장에서의 비업무 관련 스마트폰 사용을 포함하여 직장에서 업무 외적인 활동이 성과에 어떠한 영향을 미치는가? 긍정적인가? 부정적인가?’를 본 연구의 목적으로 삼고자 한다. 본 연구의 목적은 간단하지만, 기존의 두 가지 상반된 견해를 심도있게 살펴볼 수 있고 더 나아가 조직 내 바람직한 스마트폰 사용에 대한 현업 니즈에 효과적으로 대응할 수 있을 것으로 생각된다.
첫째, 본 연구는 오랜 논쟁의 대상이었던 직장에서의 직무외 활동에 대한 기본적인 맥락을 파악했다는 점에서 기여점이 있다 하겠다. 분석결과, 직장에서 업무시간에 업무 외적인 목적으로 스마트폰을 사용하는 행동은 일반적으로는 성과를 떨어뜨리는 것으로 나타났으나, 직장에서 업무시간 중 직장동료와의 오프라인 커피브레이크 및 카카오톡, 네이트온 등을 이용한 개인적인 의사소통은 오히려 성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
정크 컴퓨팅이란?
본 연구는 Guthrie and Gray[10]는 근로자의 조직의 목적과 직접적인 관련이 없는 개인적인 목적으로 조직의 정보시스템 자원을 사용하는 것을 정크 컴퓨팅(Junk Computing)이라고 정의하였으며, Lee 외 2인[11]은 비업무 목적으로 비업무 관련 사이트를 검색하기 위하여 업무시간에 조직의 인터넷 자원을 사용하는 근로자의 자발적 행동을 Cyberloafing 라고 정의하였다. 본 연구는 이상과 같은 두 가지 정의를 근거로 ‘스마트폰 사용 근로자가 업무시간에 개인적인 목적으로 조직의 인터넷망을 이용하는 행동’을 ‘업무 외적인 스마트폰 사용’이라고 정의한다.
직장에서의 업무 외적인 활동이 성과에 미치는 영향에 대한 조사 결과는?
이를 위하여 업무시간 중 업무 외적인 커피 브레이크 및 스마트폰 사용, 그리고 소비한 시간을 보충하기 위한 수당지급 없는 야근이 성과에 미치는 간단한 이론모형을 개발하고 분석하였다. 분석결과, 첫째 업무시간 중 업무외 목적의 오프라인 커피 브레이크는 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 업무시간 중 업무외 목적의 스마트폰 사용은 성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 직장 동료와의 의사소통에서는 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 업무시간 중 업무 외적으로 소비한 시간 보충을 위해 하는 수당지급 없는 야근은 성과에 부정적인 영향을 미쳤다.
스마트폰 일반화의 긍정적 영향은?
과거 일부 비즈니스맨들과 얼리어답터들의 전유물로만 여겨졌던 스마트폰의 일반화는 언제 어디서나 정보습득, 업무수행, 사회적 관계형성, 여가 활용 등 다양한 편리함을 주기도 하지만, 대화가 줄어드는 등의 부작용도 나타나고 있다. 더군다나 조직에서는 업무를 더 잘 하기 위해 구입했던 스마트폰이 개인적인 관심사에 대한 유혹으로 인하여 업무현장에서 업무 이외의 목적으로 사용되어 효율성 감소로 이어질 것이라는 우려를 제기하고 있는 상황이다.
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