DEA/Window기법을 이용한 유통산업의 ERP 도입 효율성 연구 An Efficiency Evaluation of Firms Having Implemented ERP using DEA/Window in the Retail and Distribution Industry원문보기
본 연구는 DEA 기법을 이용하여 ERP를 도입한 유통업체들의 경영 성과 분석을 도입 전과 후를 상대적으로 비교해 봄으로써 ERP가 기업에 효과적으로 기여한 바를 규명하기 위하여 수행되었다. 본 연구에서는 10개의 유통업체를 대상으로 ERP 시스템이 경영 활동에 얼마나 효과적으로 기여하는지를 확인하고자 하였고, 이를 위하여 인력, 자산 재고의 투입요소와 매출액, 순이익의 산출요소를 활용하였다. 본 연구는 ERP를 도입한 후 적극적으로 경영 혁신을 시도한 기업들은 지속적으로 경영 성과가 개선되어 효율성이 향상되는 것을 확인할 수 있었으며, 유통 산업계에서는 ERP 도입 후 구체적으로 효과가 가시화되기까지 최소한 3년이 필요함을 알 수 있었다. 또한 기존 연구들이 대상으로 하였던 제조산업과는 달리 유통산업에서는 ERP 도입 후 효율성이 개선되는 것이 회사의 크기에 반드시 비례하지 않는다는 것을 확인할 수 있었다.
본 연구는 DEA 기법을 이용하여 ERP를 도입한 유통업체들의 경영 성과 분석을 도입 전과 후를 상대적으로 비교해 봄으로써 ERP가 기업에 효과적으로 기여한 바를 규명하기 위하여 수행되었다. 본 연구에서는 10개의 유통업체를 대상으로 ERP 시스템이 경영 활동에 얼마나 효과적으로 기여하는지를 확인하고자 하였고, 이를 위하여 인력, 자산 재고의 투입요소와 매출액, 순이익의 산출요소를 활용하였다. 본 연구는 ERP를 도입한 후 적극적으로 경영 혁신을 시도한 기업들은 지속적으로 경영 성과가 개선되어 효율성이 향상되는 것을 확인할 수 있었으며, 유통 산업계에서는 ERP 도입 후 구체적으로 효과가 가시화되기까지 최소한 3년이 필요함을 알 수 있었다. 또한 기존 연구들이 대상으로 하였던 제조산업과는 달리 유통산업에서는 ERP 도입 후 효율성이 개선되는 것이 회사의 크기에 반드시 비례하지 않는다는 것을 확인할 수 있었다.
This research was undertaken to find out how effectively ERP has been employed by the enterprises through comparing and analyzing the management performance of each enterprise after introducing ERP to Retail and Distribution Industry using DEA technique. According to the research results, efficiency...
This research was undertaken to find out how effectively ERP has been employed by the enterprises through comparing and analyzing the management performance of each enterprise after introducing ERP to Retail and Distribution Industry using DEA technique. According to the research results, efficiency evaluation for each site was calculated through input and output factors to find out comparative ERP system usage efficiency of 10 Retail and Distribution Industry Companies in terms of such factors as employee, quick assets, inventories, sales revenue, operating income. This paper confirms that the companies having launched management innovation by aggressively adopting ERP saw their management efficiency improving consistently, and in the distribution industry, it took at least 3 years before the effect of ERP introduction on enhancing management efficiency became visible. Furthermore, this paper also reveals that, unlike the manufacturing industry which was the subject of the previous study, efficiency was not necessarily proportional to the size of company in the service industry including distribution and export which was the subject of this paper.
This research was undertaken to find out how effectively ERP has been employed by the enterprises through comparing and analyzing the management performance of each enterprise after introducing ERP to Retail and Distribution Industry using DEA technique. According to the research results, efficiency evaluation for each site was calculated through input and output factors to find out comparative ERP system usage efficiency of 10 Retail and Distribution Industry Companies in terms of such factors as employee, quick assets, inventories, sales revenue, operating income. This paper confirms that the companies having launched management innovation by aggressively adopting ERP saw their management efficiency improving consistently, and in the distribution industry, it took at least 3 years before the effect of ERP introduction on enhancing management efficiency became visible. Furthermore, this paper also reveals that, unlike the manufacturing industry which was the subject of the previous study, efficiency was not necessarily proportional to the size of company in the service industry including distribution and export which was the subject of this paper.
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문제 정의
본 연구는 ERP를 도입한 기업들의 효율성을 분석하는 것이 목적이므로, DMU는 각 기업들의 ERP를 도입하기 전에서부터 ERP를 도입한 지 3년 후, 5년 후, 10년 후에 해당하는 시점으로 정의하였다. 따라서 본 논문에서는 모두 10개 기업에 대하여 ERP 도입 시점별로 경영 성과를 평가하여야 하기 위하여 총 73개의 DMU를 정의하여 효율성을 평가하였다.
또한 기존 연구들은 DEA 기법을 활용하여 기업의 효율성이나 정보시스템 도입 성과에 대한 연구를 수행하면서도 Time Window DEA 기법을 활용하여 시간의 흐름에 따라 도입 성과 변화를 면밀하게 분석한 사례가 존재하지 않았다. 따라서 본 연구에서는 서비스 산업에 속하는 유통업체에 대하여 ERP 도입 효율성을 분석하고자 하며, 특히 DEA 기법의 CCR(Charnes, Cooper, and Rhodes) 모형(Chames et al., 1978)과 BCC(Banker, Charnes, and Cooper)모형(Banker et al., 1984)을 이용하여 ERP 도입에 따라 기업 경영의 상대적 효율성을 10개 유통업체에 대하여 분석하고, 더 나아가 ERP 도입 후 시간의 흐름에 따라 효율성의 변화를 다차원적으로 분석하고자 한다. 실무적인 관점에서 ERP 도입 직후 적응 단계에서 1~2년의 안정화를 위한 적응 기간이 필요하다는 것이 업계의 일반적인 평가이며, 이후 안정화 단계에서 고도화 단계로 ERP 활용 수준이 성숙되어 가면서 ERP 도입 성과가 시간의 흐름에 따라 더 높아지는 경향이 존재한다(백신희, 2012).
본 연구는 CCR 모형과 BCC 모형을 이용하여 상대적 효율성을 평가하였다. m개의 투입 요소 X와 s개의 산출 요소를 Y를 이용하여 식 (2)에서 식 (5)와 같이 k번째 DMU에 대하여 비효율성을 최소화하는 것을 목적으로 모델링한 LP 모형을 CCR 포락모형(CCR Envelopment Model) 또는 CCR 모형이라고 한다.
, 2010). 본 연구는 CRM, POS 시스템 등에서 중요시하는 요소와 차별되는 ERP 도입 기업에 대한 경영 활동의 효율성을 위한 요소 중심으로 자료를 수집하여 분석을 수행하였다.
본 연구에서는 시간의 흐름에 따른 각 기업의 연간 운영 데이터를 이용하여 DEA를 수행하였기 때문에, Klopp(1985)이 제안한 Time Window 분석을 수행하여 효율성 상승 또는 하락의 변화 추이 및 효율성 변동의 안정성에 대하여 분석을 실시하였다. 또한 규모가 서로 다른 기업들에 대하여 함께 DEA를 수행한 것의 적정성을 판단하기 위하여 순위합 검정을 수행하였다(Park, 2008).
제안 방법
준비 단계를 통하여 기업의 자료를 확보하고 검증한 후, 분석을 위하여 각 기업들의 운영에 대한 투입 및 산출에 해당하는 항목을 정의하고 분석 항목과 방법을 확정하여 CCR 모형과 BCC 모형을 통해 DEA를 수행하였다. CCR 모형을 통한 상대적 효율성 결과와 BCC 모형을 통한 상대적 효율성 결과의 차이를 확인한 후, 그 원인을 분석하였다.
Klopp(2011)의 Time Window 분석 기법을 활용하여 시간의 흐름에 따라 서로 다른 기간 수를 갖는 10개 기업의 DMU를 대상으로 의 결과에 대하여 Time Window 분석을 실시하였다.
각 기업의 ERP의 구축 시기는 정확하지 않을 수 있으므로, 분석 결과에 큰 영향을 미칠 수 있다. 따라서 자료의 신뢰성을 확보하기 위해 ERP 컨설팅 업체의 관계자와 ERP 도입 기업의 관계자들을 대상으로 표적집단 인터뷰(Focus Group Interview: FGI)를 실시하였다. 또한 조사된 기업의 공시자료의 경우에도, 다양한 변수로 인하여 활용되기 어려운 자료는 검토를 거쳐 제거하였다.
본 연구는 ERP를 도입한 유통업체들의 상대적인 효율성을 DEA 기법의 CCR 모형과 BCC 모형을 통하여 평가하였으며, 특히 ERP 도입 후 시간의 흐름에 따르는 효율성 추이를 분석하기 위하여 Time Window 분석을 실시하였다. 그 결과 ERP 도입 후 시간의 흐름에 따라 경영 효율성이 제고되는 것을 확인할 수 있었다.
본 연구는 과 같이 준비(Preparation)단계, 평가(Evaluation)단계, 분석(Analysis)단계 등 3단계로 나누어서 연구를 진행하였다.
본 연구에서는 10개의 ERP 도입 기업을 DMU로 파악하였으며, ERP 도입 후 시간의 흐름에 따라 입력 데이터를 수집하여 73개의 서로 다른 윈도우를 갖도록 하여 분석하였으며, 이러한 분석 결과를 통하여 시간의 흐름에 따라 결과를 파악할 수 있도록 하였다.
우선 ERP를 도입한 기업들에 대한 기초자료 수집을 위하여, SAP 코리아와 Oracle 코리아 등과 같은 주요 ERP 공급 기업 및 ERP 컨설팅 업체 등을 통하여 ERP를 도입한 서비스 산업의 주요 기업의 도입 시기 정보를 파악하였다. 이후 ERP를 도입한 기업 중 유통업체 중심으로 금융감독원 전자공시시스템(http://dart.
kr)에 공시된 해당 기업의 사업보고서 및 감사보고서를 확인하였고, 해당 기업의 홈페이지를 통해 기업의 운영 실적 데이터를 수집하였다. 이렇게 수집한 자료는 본 연구에서 DEA 분석을 위한 투입 항목과 산출 항목의 값에 해당하며, 기업의 ERP 구축 시점을 중심으로 전과 후에 변화된 값을 활용하여 분석하였다. 본 연구에서는 ERP 도입에 의한 경영혁신의 성과로 나타난 효율성 향상(Ngai et al.
이러한 ERP 도입 기업들의 실제 활용 현황을 반영하여 이론적으로 시간의 흐름을 반영한 성과 분석을 수행하는 기법이 Time Window 분석이며, Klopp(1985)가 제안한 방법론을 활용하였다. 이를 통하여 본 연구가 기존 ERP 도입 성과에 대한 연구들과는 차별성을 갖도록 하였다.
준비 단계를 통하여 기업의 자료를 확보하고 검증한 후, 분석을 위하여 각 기업들의 운영에 대한 투입 및 산출에 해당하는 항목을 정의하고 분석 항목과 방법을 확정하여 CCR 모형과 BCC 모형을 통해 DEA를 수행하였다. CCR 모형을 통한 상대적 효율성 결과와 BCC 모형을 통한 상대적 효율성 결과의 차이를 확인한 후, 그 원인을 분석하였다.
준비 단계에서는 연구를 위한 기업의 기초자료 수집과 현업 인터뷰를 수행하여 자료의 신뢰성 확보하였다. 평가 단계에서는 평가 대상 변수를 확정하고, CCR 모형 및 BCC 모형을 활용하여 DEA 기법을 통한 ERP 도입에 따른 각 기업들의 경영 효율성의 상대적 분석을 실시하였다. 마지막으로 분석단계에서는 DEA 결과에 대하여 Time Window 분석을 수행하여 시간의 흐름에 따라 각 기업들의 효율성 변화 추이를 분석하였고, 더불어 순위합 검정(Rank-sum Test)을 통하여 기업 규모에 의해 효율성 분석 결과가 왜곡되는 현상이 발생하였는가를 확인함으로써 DEA 수행 적정성을 평가하고 대상 기업들의 원천 데이터가 DEA 수행에 적합한가를 최종적으로 확인하였다.
대상 데이터
이에 따라 유통업체들 10개 사에 대하여 ERP 도입 시점부터 현재까지의 경영 자료를 수집하였으며, <표 1>에 정리된 바와 같이 ERP 도입 후 현재까지 모두 73개의 년도 별 경영자료를 수집하여 DEA 분석에 활용하였으며, 순위합 검정 결과 DEA 분석 활용이 적정한 것으로 파악되었다. 본 연구에서 대상으로 한 10개 기업들은 ERP를 도입한 기업 중 국내의 유통산업을 대표하는 기업들이며, 홈쇼핑 업계 상위 3위권 이내 기업 2개, 백화점 업계 상위 5위권 이내 기업 2개, 마트 업계 3위권 이내 1개, 편의점 3위권 이내 1개, 무역 업계 상위 5위권 이내 기업 3개, 기타 무역 기업 1개 등을 선별하여 데이터를 수집하고 분석을 수행하였다.
우선 ERP를 도입한 기업들에 대한 기초자료 수집을 위하여, SAP 코리아와 Oracle 코리아 등과 같은 주요 ERP 공급 기업 및 ERP 컨설팅 업체 등을 통하여 ERP를 도입한 서비스 산업의 주요 기업의 도입 시기 정보를 파악하였다. 이후 ERP를 도입한 기업 중 유통업체 중심으로 금융감독원 전자공시시스템(http://dart.fss.or.kr)에 공시된 해당 기업의 사업보고서 및 감사보고서를 확인하였고, 해당 기업의 홈페이지를 통해 기업의 운영 실적 데이터를 수집하였다. 이렇게 수집한 자료는 본 연구에서 DEA 분석을 위한 투입 항목과 산출 항목의 값에 해당하며, 기업의 ERP 구축 시점을 중심으로 전과 후에 변화된 값을 활용하여 분석하였다.
데이터처리
본 연구에서는 시간의 흐름에 따른 각 기업의 연간 운영 데이터를 이용하여 DEA를 수행하였기 때문에, Klopp(1985)이 제안한 Time Window 분석을 수행하여 효율성 상승 또는 하락의 변화 추이 및 효율성 변동의 안정성에 대하여 분석을 실시하였다. 또한 규모가 서로 다른 기업들에 대하여 함께 DEA를 수행한 것의 적정성을 판단하기 위하여 순위합 검정을 수행하였다(Park, 2008).
이론/모형
실무적인 관점에서 ERP 도입 직후 적응 단계에서 1~2년의 안정화를 위한 적응 기간이 필요하다는 것이 업계의 일반적인 평가이며, 이후 안정화 단계에서 고도화 단계로 ERP 활용 수준이 성숙되어 가면서 ERP 도입 성과가 시간의 흐름에 따라 더 높아지는 경향이 존재한다(백신희, 2012). 이러한 ERP 도입 기업들의 실제 활용 현황을 반영하여 이론적으로 시간의 흐름을 반영한 성과 분석을 수행하는 기법이 Time Window 분석이며, Klopp(1985)가 제안한 방법론을 활용하였다. 이를 통하여 본 연구가 기존 ERP 도입 성과에 대한 연구들과는 차별성을 갖도록 하였다.
성능/효과
BCC 모형에 의한 DEA 결과에 대하여 Time Window 분석을 수행한 를 살펴보면, CCR 모형에 의한 분석 결과를 보인 에 비하여 E사와 D사의의 효율성 변화의 폭이 매우 크게 나타나고 있음을 알 수 있다.
과 에 나타난 유통업체 10개사에 대한 CCR 모형에 의한 Time Window 분석 결과를 살펴보면, A사, E사, F사를 제외하면 7개 기업이 ERP를 도입한 후 시간이 흐르면서 경영 효율성이 향상된 것을 확인할 수 있다.
본 연구는 ERP를 도입한 유통업체들의 상대적인 효율성을 DEA 기법의 CCR 모형과 BCC 모형을 통하여 평가하였으며, 특히 ERP 도입 후 시간의 흐름에 따르는 효율성 추이를 분석하기 위하여 Time Window 분석을 실시하였다. 그 결과 ERP 도입 후 시간의 흐름에 따라 경영 효율성이 제고되는 것을 확인할 수 있었다.
그렇지만 와 에서 나타난 바와 같이, 10개 유통산업 기업 중 D사와 E사를 제외한 80%의 기업이 ERP 도입 후 효율성이 향상되고 있음을 확인할 수 있다.
이는 백신희(2012)의 연구에서 ERP를 도입한 후 제조 기업에 비하여 서비스 기업들이 안정화, 고도화를 위한 노력이 더 필요하다는 결론이 도출된 것과 본 연구에서의 DEA에 의한 ERP 도입 기업들의 효율성 분석 결과의 시사점이 일치하는 바가 있다고 할 수 있다. 기존의 제조 기업 대상으로 ERP 효율성을 DEA로 분석한 연구 및 유통산업 기업들을 대상으로 한 본 연구에서는 ERP 도입 시의 구축 품질이 ERP 도입 후 기업 운영 효율성에 미치는 영향에 대하여 분석하지 못하였으며, 본 연구에서는 대상 기업들이 ERP 도입이 성공적으로 이루어졌다는 것을 전제로 DEA 분석을 수행하였다고 할 수 있다. 하지만 Law and Chen(2010)의 연구 및 백신희(2012)의 연구에서 지적되었듯이, ERP 도입 시의 구축 품질이 ERP를 활용한 경영 성과에 큰 영향을 미치고 있으므로, 향후에는 이 부분에 대한 별도의 분석이 필요하다.
따라서 ERP 도입은 기업의 효율성을 재고하고 경영실적을 개선시키는 데 크게 기여했다고 볼 수 있다. 더불어 기업의 임직원 수나 자산 규모에 비하여 매출액과 영업이익이 높게 나타나는 G사와 I사의 효율성이 높게 나타나고, F사와 H사는 임직원 수와 기업 규모가 크지만 효율성이 그리 높지 않은 것으로 나타났다. 따라서 유통업체들에서의 ERP 도입 후 경영 효율성은 기업 규모에 크게 좌우되지 않는다는 것을 알 수 있다.
평가 단계에서는 평가 대상 변수를 확정하고, CCR 모형 및 BCC 모형을 활용하여 DEA 기법을 통한 ERP 도입에 따른 각 기업들의 경영 효율성의 상대적 분석을 실시하였다. 마지막으로 분석단계에서는 DEA 결과에 대하여 Time Window 분석을 수행하여 시간의 흐름에 따라 각 기업들의 효율성 변화 추이를 분석하였고, 더불어 순위합 검정(Rank-sum Test)을 통하여 기업 규모에 의해 효율성 분석 결과가 왜곡되는 현상이 발생하였는가를 확인함으로써 DEA 수행 적정성을 평가하고 대상 기업들의 원천 데이터가 DEA 수행에 적합한가를 최종적으로 확인하였다.
이상과 같이 CCR 모형 및 BCC 모형을 통한 DEA 기법을 이용하여 유통업체들에 대하여 효율성 분석을 실시한 결과, ERP 도입 후 상대적 효율성이 좋아지는 것을 확인할 수 있었다. 따라서 ERP 도입은 기업의 효율성을 재고하고 경영실적을 개선시키는 데 크게 기여했다고 볼 수 있다.
이에 따라 유통업체들 10개 사에 대하여 ERP 도입 시점부터 현재까지의 경영 자료를 수집하였으며, 에 정리된 바와 같이 ERP 도입 후 현재까지 모두 73개의 년도 별 경영자료를 수집하여 DEA 분석에 활용하였으며, 순위합 검정 결과 DEA 분석 활용이 적정한 것으로 파악되었다.
(2008)의 연구에서 지적된 바와 같이 ERP 도입 후 적극적으로 경영혁신을 진행한 기업에 비해 ERP 구축에 의한 효율성 개선 효과가 떨어지게 된다. 이에 반하여 적극적으로 ERP를 도입하면서 경영 혁신에 나선 기업들은 시간이 흐르면서 꾸준히 경영 효율성이 개선되며, 본 연구에서는 유통업체들에서 ERP를 도입하고 경영 효율성 향상 효과가 나타나는 것은 최소한 3년 이후부터라는 것을 확인할 수 있었다.
후속연구
또한 기업의 각 부서 간 실적 정보를 통하여 상대적 효율성을 DEA 기법을 이용하여 분석함으로써 기업의 각 부서별로 ERP 도입에 의한 경영 효율성의 변화를 객관적으로 파악하는 연구가 진행될 필요가 있다.
기존의 제조 기업 대상으로 ERP 효율성을 DEA로 분석한 연구 및 유통산업 기업들을 대상으로 한 본 연구에서는 ERP 도입 시의 구축 품질이 ERP 도입 후 기업 운영 효율성에 미치는 영향에 대하여 분석하지 못하였으며, 본 연구에서는 대상 기업들이 ERP 도입이 성공적으로 이루어졌다는 것을 전제로 DEA 분석을 수행하였다고 할 수 있다. 하지만 Law and Chen(2010)의 연구 및 백신희(2012)의 연구에서 지적되었듯이, ERP 도입 시의 구축 품질이 ERP를 활용한 경영 성과에 큰 영향을 미치고 있으므로, 향후에는 이 부분에 대한 별도의 분석이 필요하다.
향후 과제로는, 금융, 통신, 미디어, IT 산업 등과 같은 서비스 산업에 속하는 다양한 업종에 대한 ERP 도입 효율성을 DEA 기법을 이용하여 분석하는 연구가 필요하다. 제조업종의 경우 ERP 도입 효율성에 대하여 DEA를 이용한 연구가 활발하게 이루어져 왔지만, 서비스 산업에 대해서는 거의 연구된 바가 없는 형편이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
ERP를 통한 생산성 향상이나 ERP에 의한 업무 역량 강화에 대해 객관적인 평가가 쉽지 않아 도입효과를 직접적으로 제시하기에 한계가 있어 요구되는 것은?
이후 ERP 도입 기업들은 시간이 흐르면서 ERP에 내재되어 있는 베스트 프랙티스(Best Practice)를 통한 업무 처리와 ERP 운영 경험을 축적하게 되었지만, ERP를 통한 생산성 향상이나 ERP에 의한 업무 역량 강화에 대해 객관적인 평가를 내리는 것이 쉽지 않기 때문에 ERP 도입 효과를 직접적으로 제시하는 데 한계가 따르곤 하였다(Hahm, 2011). 이에 따라 ERP 효율성을 객관적인 방법을 통해 평가하기 위한 노력이 절실한 형편이다(Kim et al., 2011).
ERP(Enterprise Resources Planning) 시스템은?
1990년대 후반부터 국내에 소개된 ERP(Enterprise Resources Planning) 시스템은 구매/생산/판매와 같은 물류 업무 프로세스와 데이터를 처리하면서, 재무/원가와 같은 회계 업무를 위한 프로세스와 연계되도록 하여 통합 업무처리를 가능하게 하는 기업용 솔루션으로 인식되어 왔다. 이후 ERP 도입 기업들은 시간이 흐르면서 ERP에 내재되어 있는 베스트 프랙티스(Best Practice)를 통한 업무 처리와 ERP 운영 경험을 축적하게 되었지만, ERP를 통한 생산성 향상이나 ERP에 의한 업무 역량 강화에 대해 객관적인 평가를 내리는 것이 쉽지 않기 때문에 ERP 도입 효과를 직접적으로 제시하는 데 한계가 따르곤 하였다(Hahm, 2011).
어떻게 ERP 도입 기업들은 업무 처리와 ERP 운영 경험을 축적할 수 있나?
1990년대 후반부터 국내에 소개된 ERP(Enterprise Resources Planning) 시스템은 구매/생산/판매와 같은 물류 업무 프로세스와 데이터를 처리하면서, 재무/원가와 같은 회계 업무를 위한 프로세스와 연계되도록 하여 통합 업무처리를 가능하게 하는 기업용 솔루션으로 인식되어 왔다. 이후 ERP 도입 기업들은 시간이 흐르면서 ERP에 내재되어 있는 베스트 프랙티스(Best Practice)를 통한 업무 처리와 ERP 운영 경험을 축적하게 되었지만, ERP를 통한 생산성 향상이나 ERP에 의한 업무 역량 강화에 대해 객관적인 평가를 내리는 것이 쉽지 않기 때문에 ERP 도입 효과를 직접적으로 제시하는 데 한계가 따르곤 하였다(Hahm, 2011). 이에 따라 ERP 효율성을 객관적인 방법을 통해 평가하기 위한 노력이 절실한 형편이다(Kim et al.
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