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문제 정의
- 지식경영을 성공적으로 수행하기 위해 필요한 것은 지식경영의 필요성의 인식과 지식경영 추진계획의 완전함이다. 따라서 본 연구의 성공적 지식경영을 수행하고 있는 삼성SDS의 사례를 중심으로 지식경영을 필요성과 추진과정을 살펴봄으로 지식경영 수행에 어려움을 겪고 있거나 지식경영을 수행하고자 하는 기업들에게 지식경영 수행 가이드라인을 제시하고자 한다.
- 본 사례 연구에서 언급하고자 하는 주제는 바로 이러한 창조경영의 기초가 되는 인재중심의 삼성의 경영 비전하에서 이들 “A급 인재”이 가지고 있는 지식을 어떻게 관리할 것인지, 그리고 이러한 지식의 관리를 통한 기업가치의 실현에 연결시킬 수 있는 방법은 무엇이 있는지 고민해보고 그들의 시도(initiatives)가 성공적인지 혹은 실패인지 삼성SDS의 노력에 대한 분석을 통해 시사점을 제시하고자 하는 것이다.
- 0을 개발하여 조직원들에게 선보이게 된다. 본 시기에 삼성SDS가 추구하고 있던 지식경영전략은 커뮤니티 지향적 전략으로써 지식공유 문화의 생성을 목적으로 하고 있었다. 이 당시 시스템적으로 지식공유에 문제가 없었지만 문화적인 부분에서는 동기부여가 되지 못해 v1.
- 두번째 전략인 프로세스 지향적 지식경영은 2002년부터 시작되었다. 본 전략의 목적은 각 부서의 핵심 사업 프로세스를 정의하고 다른 부서 혹은 조직원들과 지식내재적인 프로세스를 만드는 것이다. 본 전략을 기반으로 비즈니스 리엔지니어링 방법론이 사업 프로세스 모델링에 채택되었고, 2003년 총 602개의 프로세스가 표준화되었고 기업 전반에 걸쳐 재사용되었다.
- 2003년 초반 삼성 SDS는 지식경영전략의 마지막 단계인 자산 지향적 지식경영을 착수하였다. 본 전략의 목적은 핵심 사업 지식을 베스트프랙티스로써 고착화시키는 것이다. 본 전략을 통해 핵심 지식 600개 이상이 베스트 프랙티스로 고착되고 공유되었다[11].
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