[논문]소셜네트워크서비스의 기능적 속성과 개인의 심리적 동기요인이 사용자의 정보공유 의도에 미치는 영향

김한범; 김용희; 장미호; 최정일

doi:10.9716/kits.2013.12.4.145

소셜네트워크서비스의 기능적 속성과 개인의 심리적 동기요인이 사용자의 정보공유 의도에 미치는 영향
The Effect of Social Network Service Functional Characteristics and Individual Psychological Motivation Factors on User's Intention of Information Sharing 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.12 no.4, 2013년, pp.145 - 164

김한범 (숭실대학교 일반대학원 경영학과) , 김용희 (숭실대학교 일반대학원 경영학과) , 장미호 (숭실대학교 일반대학원 경영학과) , 최정일 (숭실대학교 경영학부)

Abstract ▼ AI-Helper

With the rapidly expanding social network service, the distribution of information shows that social networks have evolved into platforms of communication and new information sharing among users. Previous studies are focused on the motivational factors of information sharing through social networking service. However, in this study, we focus on the factors that affect intention to share information in terms of both user's psychological motivation and functional characteristics of social network service. This study shows that factors such as enjoyfulness, image, identity and communication positively affect the attitude and intention of information sharing.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

정보공유는 단순히 소셜네트워크서비스상에서 메시지를 전달한다고 이루어지지는 않는다고 생각한다. 따라서 본 연구에서는 개인의 심리적 동기와 소셜네트워크서비스의 기능이 정보공유의도에 영향을 미치는지에 관하여 알아보았다. 연구모형은 합리적 행동이론을 바탕으로 먼저 정보공유태도와 그에 영향을 미치는 요인으로 심리적 동기요인과 소셜네트워크서비스의 기능을 설정하였다.
따라서 본 연구에서는 합리적 행동이론을 기반으로 정보공유태도를 매개로 하여 독립변수인 소셜네트워크서비스의 기능적 속성, 개인의 정보공유 동기요인과 의도간의 관계를 살펴보고자 한다.
본 연구는 소셜네트워크서비스에서 이뤄지는 정보공유의 동기요인으로 개인의 심리적 동기요인과 소셜네트워크서비스 자체의 기능적 요인이 정보공유 의도에 대해서 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 이를 위해 선행연구와 문헌자료를 탐색하고 연구가설을 설정하여 이를 검증하였다.
본 연구에서는 소셜네트워크서비스 사용자가 지속적으로 증가하고 있으며 이에 따른 정보공유의 활성화가 사회적으로 중요한 이슈가 되는 것에 초점을 맞추고 정보공유의도에 영향을 미치는 요인으로 정보를 공유함에 있어 작용하는 개인의 심리적 동기요소와 소셜네트워크서비스 자체의 기능을 설정하여 이들의 관계를 분석하고자 한다.
0을 기반으로 한 참여, 공유, 개방의 가치를 추구하며 시작된 소셜네트워크서비스는 시간이나 공간적 한계를 넘어 실시간으로 다양한 구성원들과의 소통과 정보공유를 가능하게 한다. 본 연구에서는 소셜네트워크서비스상에서 이뤄지는 정보공유의 요인을 파악하기 위해 개인의 심리적 동기와 소셜네트워크서비스가 제공하는 기능이 정보공유에 어떠한 영향을 미치는 지를 알아보았다.

가설 설정

H1：소셜네트워크서비스의 기능적 속성 중 Identity는 정보공유 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다.
H2：소셜네트워크서비스의 기능적 속성 중 Expert Search는 정보공유 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3：소셜네트워크서비스의 기능중 Communication은 정보공유태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4：개인의 심리적 동기요인 중 이타적 즐거움은 정보공유 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5：개인의 심리적 동기요인 중 정보자기 효능감은 정보공유 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6：개인의 심리적 동기요인 중 이미지는 정보공유 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다.
H7：주관적 규범은 정보공유 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H8：정보공유 태도는 정보공유 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

심리적 동기요인으로는 이타적 즐거움, 자기효능감, 이미지를 심리적동기요인의 변수로 설정하였고, 소셜네트워크서비스의 기능적 속성으로 Identity, Expert Search, Communication의 3가지 속성을 설정하였다. 그리고 정보공유태도와 주관적 규범이 정보공유의도에 영향을 줄 것이라고 연구모형을 설계하였다. 본 연구에서 제시하는 연구모형은 [그림 3]과 같다.
본 연구에서 정보공유 태도에 영향을 미치는 소셜네트워크서비스의 기능적 속성으로 앞서 언급한 고상민의 연구에 따른 소셜네트워크서비스의 5가지 기능적 속성 중 Identity, Expert Search, Communication, 을 설정하였고 각 기능에 따른 가설을 설정하였다.
본 연구에서는 앞선 선행연구에서 밝혀진 5가지 기능 중 Identity, Expert Search, Communication의 3가지 요인을 주요변수로 설정하였다.
설문지의 구성은 리커트 7점 척도를 기준으로 소셜네트워크서비스의 기능적속성으로 Identity, Expert Search, Communication의 설문항목으로 구성하였고, 개인의 심리적 동기요인으로 이타적 즐거움, 정보자기 효능감, 이미지의 설문항목으로 구성하였으며, 합리적행동이론의 정보공유태도와 주관적 규범, 정보공유 의도의 설문항목으로 구성하였다.
심리적 동기요인으로는 이타적 즐거움, 자기효능감, 이미지를 심리적동기요인의 변수로 설정하였고, 소셜네트워크서비스의 기능적 속성으로 Identity, Expert Search, Communication의 3가지 속성을 설정하였다. 그리고 정보공유태도와 주관적 규범이 정보공유의도에 영향을 줄 것이라고 연구모형을 설계하였다.
본 연구모형의 적합도는 아래 <표 8>에서 보는 바와 같이 대부분의 적합도 지수값들이 양호한 기준으로 제시된 값보다 높게 나타남으로써 전반적으로 양호하다고 할 수 있다. 연구가설을 검증하기 위해 경로계수 값과 p-value 값을 제시함으로써 연구가설에 대한 경로간의 유의성을 평가하였다. 먼저 개인의 심리적 동기요인에서 이타적 즐거움(경로계수 = 0.
연구모형에 대한 검증에 앞서 다항목 변수들에 대한 단일차원성을 검증하기 위하여 탐색적 요인 분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석은 같은 개념을 측정하는 변수들이 동일한 요인으로 묶이는지를 확인하는 것인데 이것은 측정도구의 타당성을 판정 하는 것이기 때문에 타당성 검증이라고도 한다[8].
따라서 본 연구에서는 개인의 심리적 동기와 소셜네트워크서비스의 기능이 정보공유의도에 영향을 미치는지에 관하여 알아보았다. 연구모형은 합리적 행동이론을 바탕으로 먼저 정보공유태도와 그에 영향을 미치는 요인으로 심리적 동기요인과 소셜네트워크서비스의 기능을 설정하였다.
이것을 바탕으로 이번 연구에서는 이타적 즐거움, 자기 효능감, 이미지를 동기요인으로 설정하였다. 21세기 정보 사회에서는 정보가 중요한 경제적 자원으로 등장하고 결정적인 경쟁도구로 이용되고 있으며 새로운 정보를 얻기 위한 노력이 커짐에 따라서 정보공유 및 활용에 대한 관심이 높아지고 있다[7].
본 연구는 소셜네트워크서비스에서 이뤄지는 정보공유의 동기요인으로 개인의 심리적 동기요인과 소셜네트워크서비스 자체의 기능적 요인이 정보공유 의도에 대해서 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 이를 위해 선행연구와 문헌자료를 탐색하고 연구가설을 설정하여 이를 검증하였다. 연구결과와 그에 따른 시사점들은 다음과 같다.
행동의 직접적인 결정요인으로 태도가 아닌 행동을 수행하려는 의도라 설명한다. 행동의도는 행동에 영향을 주는 동기유발 요인을 내포하는 것이고, 의도에 영향을 미치는 것으로 개인의 마음과 관련한 개인적 요인과 사회적 영향을 반영한 사회적 요인 두 가지를 제안하고 이를 각각 행동에 대한 태도와 주관적 규범으로 개념화 하였다. 합리적 행동이론은 행동을 예측하고 설명하고 수많은 연구에 의해 검증되었으며 행동과 관련하여 폭넓게 적용된 이론이다.

대상 데이터

실증분석을 위해 설문지 배포 및 온라인 설문조사 사이트를 이용해 2013년 2월부터 3월까지 총 250개의 설문자료를 회수하였고 그 중 불성실한 응답이나 오류가 발견된 9개의 설문자료를 제외하고 나머지 총 241개의 설문자료를 결과분석에 이용하였다.

데이터처리

그리고 다항목으로 측정된 항목들이 내적 일관성(Internal Consistency)을 가지고 있는지를 알아보기 위해 신뢰도 분석을 실시하였다. 신뢰성(Realiability)은 측정한 다변량 변수 사이의 일관된 정도를 의미하는 것으로 Cronbach’s Alpha 계수를 사용하여 변수 측정의 신뢰성을 검증한다.
본 연구에서는 일차적으로 타당성 및 신뢰도 분석을 실시하였고 이후 측정 모형에 대한 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis; CFA)을 실시하였다. 확인적 요인분석은 변수들 간의 관계를 미리 설정해 놓은 상태에서 요인분석을 하는 경우를 말한다[2].
자료의 분석방법으로 SPSS 20.0과 AMOS 18.0을 이용하였으며, 응답자의 인구통계학적 특성, 소셜네트워크서비스의 이용특성을 알아보기 위한 빈도분석, 측정도구의 타당성과 신뢰성을 알아보기 위한 탐색적 요인분석을 실시하였고 측정모델의 타당성 평가와 가설검증을 위하여 구조방정식 모형 분석을 하였다.
탐색적 요인분석의 방법으로 모든 요인들 간의 인과관계를 검증하기 위하여 주성분 분석(Principal Component Analysis)과 요인 적재치(Factor Loading)값의 단순화를 위하여 직각회전방식(Varimax)을 이용하였다.

이론/모형

본 연구에서는 AMOS 18.0을 이용하여 구조방정식 모형을 검증하였다. 모형의 전반적 적합도를 나타내는 SRMR(Standard Root mean square Residual)값의 경우 최적모형 기준인 ≤ 0.

성능/효과

그리고 전문지식인 탐색의 기능은 예상과 다르게 정보공유 태도에 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 소셜네트워크서비스 이용자의 입장에서 특정제품을 구입시 의사결정의 프로세스가 복잡하고 정보탐색에 많은 시간이 소요되는 관여도가 높은 제품이나 전문적인 지식이 필요한 특정 문제에 대해서 해결을 위해 소셜네트워크서비스에서의 정보를 이용하는 행위는 있을 수도 있다고 생각 된다.
그리고 타당성 검사의 기준으로서 첫째, λ값이 (C.R. ＞ 1.96)에 유의하여야하며 둘째, λ값이 0.7 이상, 셋째, 두 잠재요인의 AVE1과 AVE2 값이 상관계 수의 제곱보다 커야한다고 하였다.
끝으로 합리적 행동이론에서 제시하는 태도와 주관적 규범이 행동의도에 긍정적인 영향을 미친다는 것은 기존의 선행연구와 동일하게 나온 결과이며 정보를 공유하려는 동기요인들이 긍정적이면 태도 또한 긍정적인 상태가 되며 이는 정보를 공유하려는 의도로 이어질 수 있는 것을 확인할 수있었다. 자신과 관련된 집단의 인원들이 소셜네트워크서비스에서 정보를 공유하는 것을 기대하거나 권유하는 것을 당연시 여기는 분위기라면 소셜네트워크서비스에서의 정보공유에도 긍정적인 작용을 하는 것이라고 해석할 수 있다.
다음으로 소셜네트워크서비스의 기능 중 자기정체성과 소통의 기능은 정보공유 태도에 긍정적인 영향을 주어 정보를 공유하려는 의도가 높아지는 것으로 나타났다. 본 연구에서의 정보는 사회적 이슈나 뉴스 등 전문적인 정보이외에도 전문성이 결여되더라도 자신의 경험, 생각, 의견 등도 포함되는 개념이며 설문에서도 설명하고 있다.
따라서 향후 연구에서는 이러한 점을 보완해사 확대해서 진행될 연구가 필요하다. 둘째, 소셜네트워크서비스의 기능은 기존의 연구에서 확인할 수 있듯이 본 연구에서 쓰인 기능보다 더 많은 기능을 가지고 있다. 이러한 점에서 추출된 기능만 가지고서는 대표성을 가질 수 없을 것이므로 향후 연구에서는 보완해서 진행될 필요가 있다.
먼저 정보공유 의도의 요인으로 개인의 심리적 동기 요인 중 이타적 즐거움과 이미지는 정보공유 태도에 긍정적인 영향을 주어 이는 다시 정보공유 의도에까지 긍정적인 영향을 줄 수 있는 것으로 나타났다. 이타적 즐거움의 경우 정보공유를 하는 행동이 타인을 돕기 위한 것이라 여기고 정보를 공유할 때 즐거움을 느끼게 된다면 소셜네트워크 서비스 상에서의 정보를 공유하기 위해 더 노력할 수 있고 정보공유를 하는 것에 대해서도 더 긍정적인 태도를 보일 것으로 생각된다.
모형의 전반적 적합도를 나타내는 SRMR(Standard Root mean square Residual)값의 경우 최적모형 기준인 ≤ 0.05에 약간 못미친 것으로 나타났고, 모형설명력을 나타내는 AGFI(Adjusted Goodness-of-Fit Index)는 적합도 기준이 0.8 이상이면서 1에 가까울수록 좋다고 해석되는데 본 모형에서는 0.784로 약간 못 미치는 것으로 나타났다.
반면 정보 자기효능감의 경우는 정보공유태도에 긍정적인 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 이는 기존의 연구와는 결과가 다르게 나타난 점인데 정보를 공유할 때 자신이 타인이 느끼기에 유용한 정보를 제공한다 생각되어 정보를 공유하는 것에 대해 적극적이고 긍정적인 태도를 가지고 하는 사람이 있는 반면에 자신이 공유하는 정보가 타인이 느끼기에는 가치 있는 정보라 느끼지 않을 것이라 생각되어 정보를 공유함에 있어서 소극적인 심리상태가 되는 경우 정보공유를 하는 것에 대해 부정적인 영향을 불러일으킬 수도 있을 것이라 생각되어진다.
본 연구모형의 적합도는 아래 에서 보는 바와 같이 대부분의 적합도 지수값들이 양호한 기준으로 제시된 값보다 높게 나타남으로써 전반적으로 양호하다고 할 수 있다.
본 연구에서 고유 값은 모두 1.0 이상이며, 요인 적재치는 0.4 이상이며 모든 변수의 공통성 값은 0.5 이상으로 기준을 충족하였다. 단 기준치 이하인 소통의 요인 소통 1은 제거하였다.
이것은 자신이 가진 능력을 의미하는 것보다는 자신이 가진 능력에 대한 신념이나 자신감이라고 볼 수 있다. 본 연구에서 정보자기효능감은 자신이 공유하는 정보가 일을 효율적으로 향상시키고 업무에 관여된 문제 해결을 도울 수 있다는 믿음을 나타낸다[25, 36].

후속연구

그리고 소셜네트워크서비스의 기능이 정보를 공유하는 행동에 미치는 영향에 대해서는 본 연구가 최초로 시도하고 있는 점에서 이를 활용한 시사점은 존재하리라 생각된다. 실무적인 측면에서는 빠르게 확산되는 소셜네트워크서비스에 대한 높은 관심으로 인해 기업은 물론 국가나 공공기관에서도 이를 활용해 소셜네트워크서비스가 구축되거나 마케팅 전략으로 많이 활용되고 있다.
셋째, 정보를 공유하는 행동에 대한 개인의 동기요인으로 적용된 변수들은 연구가 많이 진행되어있는 상태이기 때문에 연구를 보완 하여 진행할 필요가 있다. 따라서 이후에 수행될 연구들에서는 소셜네트워크서비스의 범위를 명확하게 정의하고 그에 다른 기능들을 분명히 분류하고 표본 집단의 구성과 범위를 좀 더 확대해서 진행된다면 보다 나은 연구 결과물을 도출할 수 있을 것으로 기대된다.
첫째, SNS를 이용하는 이용자를 대상으로 실시된 연구이기 때문에 다양한 연령층과 직업군에 대한 비중이 부족하다. 따라서 향후 연구에서는 이러한 점을 보완해사 확대해서 진행될 연구가 필요하다. 둘째, 소셜네트워크서비스의 기능은 기존의 연구에서 확인할 수 있듯이 본 연구에서 쓰인 기능보다 더 많은 기능을 가지고 있다.
소셜네트워크서비스가 기업 내에서도 정보의 공유와 소통을 위한 수단으로 활용됨을 말해주고 있다. 본 연구를 통해 소통의 기능이 정보를 공유하는 태도에도 긍정적인 영향을 미치는 결과를 통해서 제시하자면 정서적인 소통이나 교감을 통해 직업 내 뿐만 아니라 외부적인 마케팅 전략으로 활용 시에도 소통을 통한 관계 구축을 통해 소셜네트워크서비스 플랫폼을 기업의 비즈니스 모델에 효과적으로 접목시키는 것이 필요하다. 고객과 소통하며 정보를 공유하는 서비스를 제공하는 것이 Web 2.
이러한 점에서 추출된 기능만 가지고서는 대표성을 가질 수 없을 것이므로 향후 연구에서는 보완해서 진행될 필요가 있다. 셋째, 정보를 공유하는 행동에 대한 개인의 동기요인으로 적용된 변수들은 연구가 많이 진행되어있는 상태이기 때문에 연구를 보완 하여 진행할 필요가 있다. 따라서 이후에 수행될 연구들에서는 소셜네트워크서비스의 범위를 명확하게 정의하고 그에 다른 기능들을 분명히 분류하고 표본 집단의 구성과 범위를 좀 더 확대해서 진행된다면 보다 나은 연구 결과물을 도출할 수 있을 것으로 기대된다.
둘째, 소셜네트워크서비스의 기능은 기존의 연구에서 확인할 수 있듯이 본 연구에서 쓰인 기능보다 더 많은 기능을 가지고 있다. 이러한 점에서 추출된 기능만 가지고서는 대표성을 가질 수 없을 것이므로 향후 연구에서는 보완해서 진행될 필요가 있다. 셋째, 정보를 공유하는 행동에 대한 개인의 동기요인으로 적용된 변수들은 연구가 많이 진행되어있는 상태이기 때문에 연구를 보완 하여 진행할 필요가 있다.
개인의 심리적 요인들이 인터넷상의 커뮤니티에서 정보공유의 요인으로 분석되어 사용된 기존의 논문은 존재한다. 하지만 기존 연구들과 결과는 같지 않았으며 이는 인간의 심리적인 측면을 활용한 것은 결과적인 면에서 항상 같을 수는 없다는 것을 알 수 있게 해주었으며 연구된 요인들에 대해 더 깊이 연구해야 될 필요성을 느낄 수 있었다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	탐색적 요인 분석이 타당성 검증이라고도 불리는 이유는 무엇인가?	연구모형에 대한 검증에 앞서 다항목 변수들에 대한 단일차원성을 검증하기 위하여 탐색적 요인 분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석은 같은 개념을 측정하는 변수들이 동일한 요인으로 묶이는지를 확인하는 것인데 이것은 측정도구의 타당성을 판정 하는 것이기 때문에 타당성 검증이라고도 한다[8].
	본 논문에서 무엇을 소셜네트워크서비스의 심리적 동기요인으로 설정하였는가?	심리적 동기요인으로는 이타적 즐거움, 자기효능감, 이미지를 심리적동기요인의 변수로 설정하였고, 소셜네트워크서비스의 기능적 속성으로 Identity, Expert Search, Communication의 3가지 속성을 설정하였다. 그리고 정보공유태도와 주관적 규범이 정보공유의도에 영향을 줄 것이라고 연구모형을 설계하였다.
	소셜네트워크서비스가 기존의 웹서비스와 다른 점은 무엇인가?	또한 김종기, 김진성[4]은 소셜네트워크서비스를 사용자간의 자유로운 의사소통과 정보공유, 그리고 인맥 확대 등을 통해 사회적 관계를 생성하고 강화시켜준다고 하였는데 소셜네트워크서비스에서 가장 중요한 부분은 어떻게 이 서비스를 통해 사회적 관계망을 생성하고 유지 및 확장을 해나가며 정보가 이러한 관계망을 통해 공유되고 원활히 유통될 때 더욱 의미가 있다는 것이다. 소셜네트워크서비스가 기존의 웹서비스와 다르다고 할 수 있는 점은 콘텐츠 생성을 기업에서만 하는 것이 아니라 사용자 스스로가 정보를 생성할 수 있으며 사용자들 간의 공유를 하는 것이 큰 특징이라고 할 수 있다. 개인과 개인이 자유롭게 커뮤니케이션이 가능하고 이를 통해 형성된 인맥이 제공하는 정보 또는 관심사를 공유할 수 있다는 점은 소셜네트워크서비스의 성장 요인이라 할 수 있으며.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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