경북 북부지역에서 물리치료를 받는 만성 근골격계 질환을 가진 외래 환자의 만족도 조사 Survey on Satisfaction of Outpatients with Chronic Musculoskeletal Pain Using Physical Therapy in North Gyeong-buk원문보기
본 연구의 목적은 경북 북부 지역의 만성 근골격계 환자의 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 시행되었다. 경북 북부 지역의 병원을 방문한 107명의 만성 근골격계 환자가 본 연구대상이다. 2012년 5월 7일부터 6월 6일 설문 조사로 자료를 수집했다. 수집 된 자료는 다중회귀분석을 통해 분석했다. 본 연구의 주된 연구결과는 다음과 같다. 만성 근골격계 환자의 만족도를 결정하는 요인은 "물리치료사의 설명", "접수 절차", "가정운동프로그램", "직원들의 정중성", "환자의 의견에 귀 기울임" 이었다. 만성 근골격계 환자의 재이용과 강하게 관련된 요인은 "물리치료사의 설명", "접수 절차", "최신 장비"였다. 따라서 "물리치료사의 설명", "접수 절차", "직원들의 정중성", "환자의 의견에 귀 기울임", "최신장비", "가정운동프로그램"의 질적 향상은 병원에서 매우 중요한 요인임을 시사한다. 또한, 본 연구의 결과는 병원에서 만성 근골격계 환자에 대한 만족도를 향상시키는데 기여 할 것이다.
본 연구의 목적은 경북 북부 지역의 만성 근골격계 환자의 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 시행되었다. 경북 북부 지역의 병원을 방문한 107명의 만성 근골격계 환자가 본 연구대상이다. 2012년 5월 7일부터 6월 6일 설문 조사로 자료를 수집했다. 수집 된 자료는 다중회귀분석을 통해 분석했다. 본 연구의 주된 연구결과는 다음과 같다. 만성 근골격계 환자의 만족도를 결정하는 요인은 "물리치료사의 설명", "접수 절차", "가정운동프로그램", "직원들의 정중성", "환자의 의견에 귀 기울임" 이었다. 만성 근골격계 환자의 재이용과 강하게 관련된 요인은 "물리치료사의 설명", "접수 절차", "최신 장비"였다. 따라서 "물리치료사의 설명", "접수 절차", "직원들의 정중성", "환자의 의견에 귀 기울임", "최신장비", "가정운동프로그램"의 질적 향상은 병원에서 매우 중요한 요인임을 시사한다. 또한, 본 연구의 결과는 병원에서 만성 근골격계 환자에 대한 만족도를 향상시키는데 기여 할 것이다.
The purpose of this study was to analyze the factors of health services that satisfy chronic musculoskeletal patients in the northern part of Gyeong-buk, South Korea. One hundred and seven chronic musculoskeletal patients who had visited a clinic in Gyeong-buk were recruited for this study. The data...
The purpose of this study was to analyze the factors of health services that satisfy chronic musculoskeletal patients in the northern part of Gyeong-buk, South Korea. One hundred and seven chronic musculoskeletal patients who had visited a clinic in Gyeong-buk were recruited for this study. The data were collected through a questionnaire survey administered from May 7 to June 6, 2012. The collected data were analyzed by multiple regression analysis. The major findings of this research are as follows. The chronic musculoskeletal patients' satisfaction was determined by the "physical therapist's explanation," "registration process," "home exercise," "respect from staff," and whether the physical therapist and staff "listened to concerns." The chronic musculoskeletal patients' likely to revisit is strongly related to "physical therapist's explanation," "registration process," and "up-to-date equipment." Therefore, it is very important for clinics to improve the quality of the "physical therapist's explanation," "registration process," "respect from staff," "informed consent," "up-to-date equipment," and "home exercise." Furthermore, it is expected that the outcomes of this study will contribute to the customer satisfaction of chronic musculoskeletal patients in clinics.
The purpose of this study was to analyze the factors of health services that satisfy chronic musculoskeletal patients in the northern part of Gyeong-buk, South Korea. One hundred and seven chronic musculoskeletal patients who had visited a clinic in Gyeong-buk were recruited for this study. The data were collected through a questionnaire survey administered from May 7 to June 6, 2012. The collected data were analyzed by multiple regression analysis. The major findings of this research are as follows. The chronic musculoskeletal patients' satisfaction was determined by the "physical therapist's explanation," "registration process," "home exercise," "respect from staff," and whether the physical therapist and staff "listened to concerns." The chronic musculoskeletal patients' likely to revisit is strongly related to "physical therapist's explanation," "registration process," and "up-to-date equipment." Therefore, it is very important for clinics to improve the quality of the "physical therapist's explanation," "registration process," "respect from staff," "informed consent," "up-to-date equipment," and "home exercise." Furthermore, it is expected that the outcomes of this study will contribute to the customer satisfaction of chronic musculoskeletal patients in clinics.
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문제 정의
하지만 이러한 한글화 작업을 통하여 개발한 설문지를 이용하여 물리치료의 만족도 및 재이용도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구가 매우 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 한글판으로 구성 되었으며, 신뢰도가 검증되어 있는 설문지를 바탕으로 만성 근골격계 질환을 앓고 있는 외래환자의 물리치료 서비스에 대한 만족도 및 재이용도에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 본 연구에서 제시하고자 한다.
본 연구는 경부 북부지역의 병·의원에 내원하고 있는 만성 근골격계 질환을 가진 대상자를 통하여 일반적인 특성과 물리치료 만족도에 미치는 영향에 대해 알아보았다.
본 연구는 경북 북부지역의 병·의원에 내원하고 있는 대상자를 통하여 일반적인 특성과 물리치료 만족도에 미치는 영향에 대하여 조사하였다.
가설 설정
H1.접수의 편리성 측면에서 e1.접수담당자의 친절도 (4.13±1.07).
제안 방법
본 연구 설문 문항의 신뢰도 분석을 실시하였다. 설문 문항의 신뢰도 검증을 위해 Cronbach's ɑ 계수를 통하여 측정문항의 내적 일관성을 평가하였다.
6번 문항과 13번 문항은 부정형으로 질문이 구성되어 있다. 설문지는 연구목적을 충분히 설명하고 동의를 얻은 뒤에 실시하였으며 환자에게 직접 기입하도록 하였다. 만족도에 대한 점수는 Likert 5 point scale 5단계 를 응용하여 1점에서 5점으로 배점하였다( 1점: 매우 그렇지 않다, 2점: 그렇지 않다, 3점: 보통, 4점: 그렇다, 5점: 매우 그렇다).
설문지의 구성은 물리치료 서비스 이용자의 일반적인 특성과 만족도에 대한 항목 그리고 일반적인 효과로 구성되어 있다. 문항 수는 20 문항으로설문내용은 H1.
본 연구는 질환이 발병된 기간이 6개월 이상이 진행된 만성 환자를 대상으로 설문 하였고, 경상북도 북부지역에 위치하고 있는 의료기관 중 물리치료실이 개설되어 있는 20곳의 의료기관을 조사하였다. 총 200부의 설문지가 배부되었고, 설문지 수거는 설문지 배부 후 1주일 동안 작성 할 수 있는 기간을 설정 한 후 7일 째 되는 날 직접 병원을 방문하여 설문지를 회수 하였다. 회수한 설문지는 157부(78.
대상 데이터
본 연구는 질환이 발병된 기간이 6개월 이상이 진행된 만성 환자를 대상으로 설문 하였고, 경상북도 북부지역에 위치하고 있는 의료기관 중 물리치료실이 개설되어 있는 20곳의 의료기관을 조사하였다. 총 200부의 설문지가 배부되었고, 설문지 수거는 설문지 배부 후 1주일 동안 작성 할 수 있는 기간을 설정 한 후 7일 째 되는 날 직접 병원을 방문하여 설문지를 회수 하였다.
설문 기간은 2012년 5월 7일∼2012년 6월 6일 한 달 동안 진행 하였다.
설문에 응해준 환자는 총 107명으로 그 중 남자는 41.1%, 여자는 58.9%였으며, 나이는 30대 미만이 2.8%, 30대는 18.7%, 40대는 2.2%, 50대는 16.8%, 60대는 물리치료 받는 시간은 46∼60분이(32.7%) 가장 많았으며, 31∼45분 (29%), 16∼30분(26.2%), 60분 초과(8.4%), 16분미만(3.7%) 순이었다.
5%)였다. 이 중 50부는 입원환자의 설문지로 써 본 연구에서는 제외 되었고, 최종 분석에 사용된 설문지는 107부(53.5%)부였다. 설문 기간은 2012년 5월 7일∼2012년 6월 6일 한 달 동안 진행 하였다.
총 200부의 설문지가 배부되었고, 설문지 수거는 설문지 배부 후 1주일 동안 작성 할 수 있는 기간을 설정 한 후 7일 째 되는 날 직접 병원을 방문하여 설문지를 회수 하였다. 회수한 설문지는 157부(78.5%)였다. 이 중 50부는 입원환자의 설문지로 써 본 연구에서는 제외 되었고, 최종 분석에 사용된 설문지는 107부(53.
데이터처리
58로 나타나 10이하이면서 1에 근접하고 있어 회귀모델에 문제가 없는 것으로 확인되었다. 각 항목별 만족도가 e.19번 항목인 내가 받은 치료에 대한 만족도에 미치는 영향력을 알아보고자 회귀분석을 실시하였다 [Table 3]. 결과 회귀모형은 성립하며(F=58.
물리치료 만족도에 대한 요인들을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 회귀과정의 만족여부를 파악 하기 위하여 Durbin-Watson 계수를 산출한 결과 19번 항목에서는 1.
환자들의 일반적인 특성은 빈도분석을 하였으며, 일반적인 특성에 따른 각 영역별 만족도의 차이는 독립 t 검정 (independent t-test)과 일원배치 분산분석(one-way ANOVA)를 실시하였다. 물리치료 서비스 만족에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해 다중회귀분석(multiple regression)을 사용하였다. 통계처리는 SPSS version 12.
설문 문항의 신뢰도 검증을 위해 Cronbach's ɑ 계수를 통하여 측정문항의 내적 일관성을 평가하였다.
물리치료 서비스 만족에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해 다중회귀분석(multiple regression)을 사용하였다. 통계처리는 SPSS version 12.0을 사용하였고 유의수준은 95% 신뢰수준으로 하였다.
환자들의 일반적인 특성은 빈도분석을 하였으며, 일반적인 특성에 따른 각 영역별 만족도의 차이는 독립 t 검정 (independent t-test)과 일원배치 분산분석(one-way ANOVA)를 실시하였다. 물리치료 서비스 만족에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해 다중회귀분석(multiple regression)을 사용하였다.
이론/모형
본 연구에 사용된 연구도구로는 Beattie 등[13,14]이 물리치료 서비스에 대한 연구를 위해 개발한 설문지를 이용하여 Lee·Han[12]이 한글화 작업을 해 놓은 설문지를 이용하였다.
성능/효과
결과 회귀모형은 성립하며(F=58.77, p<0.00), 모형의 설명력은 73%로 나타났다.
또한 다중공선성의 여부를 검증하기 위하여 각 항목들의 분산 확도요인(Variance Inflation Factors)을 확인한 결과 모두 1∼2.58로 나타나 10이하이면서 1에 근접하고 있어 회귀모델에 문제가 없는 것으로 확인되었다.
본 연구에서 만족도와 재이용에 영향력을 미치는 요인으로는 접수의 편리성 측면에서 접수절차의 용이성이 영향력을 미쳤다. Kim 등[6]의 연구에서 환자 만족도와 충성도에 대한 연구결과 접수나 수납 창구 이용의 간편성이 만족도가 높고 병원을 다시 재이용 하려는 충성도가 높아 본 연구 결과와 일치하였다.
본 연구에서는 치료실 시설 측면 또한 만족도와 재이용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 만족도에 영향을 미치는 요소로는 가정프로그램으로 혼자 집에서 운동할 수 있는 교육부분이 영향을 미쳤다.
본 연구는 경북 북부지역의 병·의원에 내원하고 있는 대상자를 통하여 일반적인 특성과 물리치료 만족도에 미치는 영향에 대하여 조사하였다. 전반적인 물리치료에 대한 만족도에 미치는 요인으로는 담당치료사의 치료 설명, 접수의 용이성, 가정프로그램, 직원들의 존중, 담당치료사의 내 의견 경청이 중요한 요인이 되며, 향후 재이용 의사에 대한 요인으로는 담당치료사의 치료설명, 접수의 용이성, 최신 장비 보유가 중요한 요인으로 나타났다. 따라서 환자의 만족도를 높이기 위해서는 의료서비스측면, 접수의 편리성, 치료실 시설 측면이 조화를 이루어야 할 것으로 생각된다.
전반적인 측정에서 e19.치료 만족도(3.79±1.12)점으로 높게 나왔으며, e20.재이용 의사(3.82±1.15)점으로 다시 병원을 재이용 할 의향이 높은 것으로 나타났다.
접수의 편리성 측면은 2개 하위 요인의 Cronbach's ɑ 계수는 0.836, 병원 접근성 측면은 3개 하위 요인의 Cronbach's ɑ 계수는 0.705, 치료실 대기 시간적 측면은 2개의 하위 요인의 Cronbach's ɑ 계수는 0.732, 치료사의 의료서비스 측면은 8개의 하위 요인의 Cronbach's ɑ 계수는 0.805, 치료실시설 측면은 3개의 하위 요인의 Cronbach's ɑ 계수는 0.838로 모두 0.7 이상으로 나타나 신뢰도는 문제가 없는 것으로 나타났다.
7%) 순이었다. 치료부위는 허리가 43.9%로 가장 많았고, 다리 19.6%, 목 13.1%, 팔 9.3%, 발과 발목 5.6%, 기타(두 군데 이상) 5.6%, 손과 손목 2.8% 순으로 나타났다[Table 1].
Park[18]의 연구에 의하면 각 의료기관을 이용하는 환자들의 가장 공통되게 만족도에 영향을 미치는 불만요소가 의료서비스 이용과정에서 발생되는 각종 대기시간의 지연이라고 보고 하였다. 하지만 본 연구에서는 치료실 대기 시간측면에서 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석 되었다. 이러한 결과는 Ko[19]의 연구에서 진료대기시간과 재이용도의 상관성 보다 환자 만족도와 재이용도의 상관관계가 높게 나타난다는 연구와 일치하였다.
환자가 물리치료 만족도 및 재이용에 대한 연구결과 의료 서비스 측면인 담당치료사의 치료에 대한 설명이 가장 만족도에 여향을 미쳤다. Yang 등[4]의 연구에서 암환자들에게 의료의 질이 서비스 만족도에 가장 큰 영향을 미친다고 보고한 연구결과와 일치하였다.
물리치료 만족도에 대한 요인들을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 회귀과정의 만족여부를 파악 하기 위하여 Durbin-Watson 계수를 산출한 결과 19번 항목에서는 1.85이고, 20번 항목에서는 2.02로 2에 가까워서 잔차 간 자기 상관이 없는 것으로 나타났다. 또한 다중공선성의 여부를 검증하기 위하여 각 항목들의 분산 확도요인(Variance Inflation Factors)을 확인한 결과 모두 1∼2.
후속연구
이는 Yang 등[4]연구에서 최신 의료장비가 병원의 접근성 보다 더 중요한 요인이라는 연구와 일치하였다. 따라서 향후 환자들의 치료에 대한 만족도를 향상하기 위해서는 가정에서 할 수 있는 자가 프로그램을 제시하는 것이 환자들의 만족도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 생각되며, 최근 새로운 병원이 개원을 하면서 의료서비스에 대한 기대와 의식수준이 향상 되었으며, 최신 치료 장비에 대한 기대감이 증가 된 것으로 생각된다.
이러한 결과는 Ko[19]의 연구에서 진료대기시간과 재이용도의 상관성 보다 환자 만족도와 재이용도의 상관관계가 높게 나타난다는 연구와 일치하였다. 즉 환자들은 대기시간의 지연 보다는 의료서비스 측면에서 만족을 느끼고 질적으로 향상된 치료를 받게 되면 향후 병원을 재이용 할 것으로 사료된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
물리치료는 언제 최초로 국내에 도입되었는가?
물리치료는 1945년 최초로 한국에 도입이 되었으며 지금까지 괄목할만한 발전을 하고 있다. 물리치료사는 2009년 까지 38,224명이 보건복지부로부터 면허를 교부 받아 국민건강 향상과 예방을 위하여 종사하고 있다[1].
2009년까지 면허 등록된 물리치료사는 몇 명인가?
물리치료는 1945년 최초로 한국에 도입이 되었으며 지금까지 괄목할만한 발전을 하고 있다. 물리치료사는 2009년 까지 38,224명이 보건복지부로부터 면허를 교부 받아 국민건강 향상과 예방을 위하여 종사하고 있다[1]. 많은 물리치료사의 배출은 물리치료를 받는 환자에게 양질의 치료를 받을 수 있는 기회를 제공하고 있다.
물리치료 분야에서 시장경쟁의 원리가 적용된 사회적 배경은?
물리치료사는 2009년 까지 38,224명이 보건복지부로부터 면허를 교부 받아 국민건강 향상과 예방을 위하여 종사하고 있다[1]. 많은 물리치료사의 배출은 물리치료를 받는 환자에게 양질의 치료를 받을 수 있는 기회를 제공하고 있다. 동시에 물리치료 분야에서도 시장경쟁의 원리가 적용되어 물리치료를 받으려고 내원 하는 환자를 유치하기 위하여 환자의 만족도가 중요한 부분이 되었다[2].
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