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문제 정의
- 이러한 인과관계를 살펴보는 것은 품질경영 활동을 어디서 시작하여 어떻게 추진하는 것이 바람직한지에 관한 통찰력을 제시해줄 것이다. 그러므로 본 연구에서는 기존 국가품질상 모델 및 선행연구를 통하여 과정 범주 간에 인과관계를 도출하고자 한다.
- 또한 품질경영수준이 높은 기업에 수여하는 국가품질상 수상 기업들도 그렇지 않은 기업들에 비하여 경영성과가 높다는 연구들도 있다. 본 연구는 국가품질 상을 받은 기업들을 대상으로 그 안에서도 품질수준의 차이가 경영성과의 차이에 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 분석결과는 품질수준의 차이가 경영성과에 유의한 영향을 미치고 있음을 나타내었다.
- 본 연구는 연구대상을 보다 좁혀서 우리나라에서 품질경영수준이 우수하다고 인정되는 국가품질상을 수상한 기업간에도 품질경영활동 수준의 차이에 따라서 경영성과에 차이가 있는지를 실증적으로 분석하고자 한다. 아울러 품질 경영상의 6개 범주를 바로 성과와 직접 연결시키기 보다는 6개 범주간의 인과관계를 통하여 모델을 구성하고자 한다.
- 그리고 기업의 성과는 직접적인 화폐가치로 나타나는 재무적 성과와 미래의 재무적 성과에 영향을 미치는 원인으 로서의 비재무적 성과로 나눌 수 있다. 본 연구에서는 품질경영 활동의 성과를 재무적 성과와 비재무적 성과 모두에 대해서 살펴보고자 한다.
- 본 절에서는 품질경영이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구들을 살펴본다, 우선 국내외적으로 품질경영 수준과 경영성과에 관한 연구들을 살펴본 후, 품질경영의 대표적인 모델로서 국가품질상기준 및 그 수상 여부가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구들을 살펴본다.
- 앞절에서 살펴본 선행연구에서의 결과를 본 연구에서는 실증적으로 분석하여 결론을 도출하여 제시하고자 한다. 선행연구의 탐색을 통하여 도출될 수 있는 예비가설은 다음과 같다.
- 근래에는 많은 조직에서 국가품질상 기준을 품질경영 활동을 정형화한 대표적 기준으로활용하고 있다. 여기서는 여러 연구자들의 품질경영에 대한 주장과 국가품질상 기준의 관계를 살펴보기로 한다.
가설 설정
- (예비가설 1) 리더십/전략기획은 지원기능에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- (예비가설 2) 리더십/전략기획은 프로세스운영에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- (예비가설 3) 지원기능은 프로세스 운영에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- (예비가설 4) 프로세스 운영은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- <가설 8> 가치창출기능은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- <가설 7> 리더십/전략기획 및 지원기능은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- <가설 6.2>리더십/전략기획 및 지원기능은 운영중시에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- <가설 2> 리더십/전략기획은 가치창출기능에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- <가설 3> 리더십/전략기획은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- <가설 2.1> 리더십/전략기획은 고객과 시장중시에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- <가설 1.1> 리더십/전략기획은 인적자원중시에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- (예비가설 1) 리더십/전략기획은 지원기능에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- <가설 4> 지원기능은 가치창출기능에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- <가설 5> 지원기능은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
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