[논문]소비자 몰입을 향상시키는 백화점 점포환경요인에 관한 연구 -백화점 간 비교를 중심으로-

고순화; 이영선

doi:10.5850/jksct.2014.38.2.147

소비자 몰입을 향상시키는 백화점 점포환경요인에 관한 연구 -백화점 간 비교를 중심으로-
A Study on Department Store Environmental Factors to Improve Consumer Commitment -Focusing on a Comparison of Department Stores- 원문보기

한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, v.38 no.2, 2014년, pp.147 - 160

Abstract ▼ AI-Helper

This study examines the effects of store environment on consumer commitment to department stores and the differences among department stores. A self-administered questionnaire was developed based on existing scales in the literature and the result of qualitative research. The survey was conducted on 500 female consumers in their 20s to 40s in Seoul, Incheon and Gyeonggi areas in Korea. Data were analyzed using descriptive statistics, factor analysis, ANOVA, and regression analysis via SPSS Win 16.0. The results were as follows: First, three department stores revealed statistically significant differences in the diversity of facilities, store atmosphere, locational convenience and policy. Second, affective commitment to department stores was affected by salesperson service, policy, diversity of facilities, product assortment, store atmosphere and locational convenience. Calculative commitment in department stores was affected by policy, diversity of facilities, store atmosphere and locational convenience. There were also significant differences on store environmental factors that influence affective commitment and calculative commitment among department stores.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

연구문제 2. 각 백화점(롯데, 현대, 신세계)의 점포환경요인에 대한 소비자들의 인지에 차이가 있는지 알아본다.
한편 의류점포환경을 구성하는 요소는 음악, 색채, 조명, 디스플레이, 실내장식 등의 점포분위기 요소와 판매원, 혼잡성, 탈의실 등과 같은 쇼핑편의성 요소, 가격할인, 제품의 환불 및 교환과 같은 점포정책, 제품 관련 요인들로(Park & Lee, 2005) 선행연구를 고찰해 볼 때 점포환경요인과 점포선택속성은 유사한 항목들이 포함되어 있으며 이러한 요소들은 소비자들이 백화점에서 경험할 수 있는 환경요인들로 물리적인 시설뿐만 아니라 심리적인 요인들이 포함되어 있다. 따라서 본 연구에서는 백화점을 대상으로 한 점포환경요인과 점포선택속성에 대한 선행연구를 참고하여 백화점에서 소비자들이 경험할 수 있는 물리적인 시설, 기능적 요인, 심리적 요인들을 점포환경요인으로 보고 백화점의 점포환경요인을 알아보고자 한다.
그러므로 백화점에서 제공하는 엔터테인먼트, 제품과 서비스에 몰입함으로써 소비자가 점포에 더 많은 시간을 머무르게 되고 점포와의 지속적인 관계를 형성할 수 있다면 판매자 입장에서 고객과의 안정적이고 지속적인 관계유지를 위해 이러한 관계를 예측하는데 무엇이 중요한 역할을 하는지 알아보아야 할 것이다. 따라서 본 연구에서는 소비자들이 경험할 수 있는 백화점 점포환경요인을 알아보고 소비자들의 인지에 있어 백화점 간에 차이가 있는지 알아보고자 한다. 또한 백화점에 대한 소비자들의 몰입에 영향을 미치는 점포환경결정요인을 알아보고 그 관계를 규명하고자 하며, 백화점별로 비교해 살펴보고자 한다.
여러 선행연구를 검토해 볼 때 몰입은 고객과의 장기적인 관계를 유지하는 관계마케팅에서 중요한 개념이며 특히 백화점의 경우 백화점 간의 경쟁으로 소비자는 대안을 쉽게 찾을 수 있으므로 몰입의 정도에 따라 다른 백화점으로 전환할 가능성이 클 것이다. 따라서 본 연구에서도 백화점에 대한 소비자 몰입을 두 가지 차원, 정서적 몰입과 계산적 몰입을 중심으로 각 백화점에서 어떠한 점포환경요인에 소비자들이 정서적 혹은 계산적으로 몰입하게 되는지 규명하고자 한다.
따라서 본 연구에서는 소비자들이 경험할 수 있는 백화점 점포환경요인을 알아보고 소비자들의 인지에 있어 백화점 간에 차이가 있는지 알아보고자 한다. 또한 백화점에 대한 소비자들의 몰입에 영향을 미치는 점포환경결정요인을 알아보고 그 관계를 규명하고자 하며, 백화점별로 비교해 살펴보고자 한다. 본 연구를 통해 소비자 몰입을 유도하는 소매점포환경요인을 규명함으로써 백화점에 대한 소비자들의 지속적 관계에 관한 이론적 틀을 제공하고자 하며, 소비자들이 특정 점포와 지속적인 관계를 유지하는데 중요한 역할을 하는 결정요인을 알아봄으로써 고객관계관리를 위해 어떠한 요인들을 강화해야 하는지에 대한 통찰을 얻을 수 있을 것이다.
연구문제 3. 백화점(롯데, 현대, 신세계)의 점포환경요인이 소비자 몰입에 미치는 영향에 대해 알아보고 각 백화점별로 어떻게 다른지 비교해 본다.
연구문제 1. 백화점에서 소비자가 경험할 수 있는 점포환경요인이 무엇인지 알아본다.
본 연구는 소비자가 특정 백화점과 지속적 거래관계를 맺는 현상을 이해하기 위해 각 백화점의 점포환경요인에 대한 소비자의 인지에 차이가 있는지 알아보았다. 또한 소비자 몰입에 영향을 미치는 점포환경요인과 경쟁관계에 있는 세 개의 백화점에 대한 소비자 몰입을 비교 분석하였다.
또한 백화점에 대한 소비자들의 몰입에 영향을 미치는 점포환경결정요인을 알아보고 그 관계를 규명하고자 하며, 백화점별로 비교해 살펴보고자 한다. 본 연구를 통해 소비자 몰입을 유도하는 소매점포환경요인을 규명함으로써 백화점에 대한 소비자들의 지속적 관계에 관한 이론적 틀을 제공하고자 하며, 소비자들이 특정 점포와 지속적인 관계를 유지하는데 중요한 역할을 하는 결정요인을 알아봄으로써 고객관계관리를 위해 어떠한 요인들을 강화해야 하는지에 대한 통찰을 얻을 수 있을 것이다.
선행연구를 고찰해 볼 때 온라인과 오프라인 점포환경요인 중 특정 요인을 중심으로 몰입과의 관계를 살펴보았으나 전반적인 점포환경요소와 몰입과의 직접적인 관계를 살펴본 연구는 미흡하므로 본 연구에서는 소비자가 경험할 수 있는 백화점의 점포환경요인과 몰입과의 직접적인 관련성을 알아보고자 한다.

제안 방법

점포환경요인 문항은 백화점이 포함된 선행연구를 중심으로 구성하였다. 구체적으로는 Eom(2003)의 연구를 참고하여 물리적 속성(시설의 매력성, 위치편리성, 시설의 다양성 요인), 기능적 속성(제품구색, 종업원 서비스, 정책요인), 상황적 속성(사회적 상호작용성, 혼잡성)으로 구성하였다. 특히 물리적 속성변수와 기능적 속성변수의각 항목들은 선행연구(Baek, 2009;Hansen & Deutscher, 1977-1978; Kunkel & Berry, 1968)에서 사용된 내용을 선별하여 포함하였다.
본 연구는 소비자가 특정 백화점과 지속적 거래관계를 맺는 현상을 이해하기 위해 각 백화점의 점포환경요인에 대한 소비자의 인지에 차이가 있는지 알아보았다. 또한 소비자 몰입에 영향을 미치는 점포환경요인과 경쟁관계에 있는 세 개의 백화점에 대한 소비자 몰입을 비교 분석하였다. 본 연구결과와 결과에 대한 의미를 요약하면 다음과 같다.
백화점 점포환경요인이 어떠한 차원으로 구성되어 있는지 알아보기 위해 점포환경요인을 측정한 총 27개 항목을 투입하여 요인분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석을 위하여 Varimax 회전에 의한 주성분 분석(principal component analysis)을 이용하였으며, 요인의 수는 고유치 1 이상을 기준으로 결정하였다.
본 연구의 측정을 위하여 설문지를 구성하였으며 문항내용은 주로 이용하는 백화점(1문항), 점포환경요인(27문항), 몰입(6문항)으로 이루어져 있으며 선행연구와 예비조사를 바탕으로 본 논문의 연구목적에 맞게 수정하여 구성하였다. 점포환경요인 문항은 백화점이 포함된 선행연구를 중심으로 구성하였다.
몰입의 측정문항은 선행연구(Hong, 2008; Lee & Kim, 2006; Lee & Sung, 2001)를 참고하여 계산적 몰입 3문항, 정서적 몰입 3문항을 구성하였으며 모든 문항은 5점 리커트 척도를 사용하여 측정하였다(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다). 소비자들의 구매행동을 알아보기 위해 한달 평균 백화점 방문빈도, 최근 1개월 동안 백화점에서 물건을 구매한 횟수, 백화점에서의 1회 평균 구매금액, 평균 체류시간을 직접 기입하도록 하였다. 자료분석은 SPSS 16.
백화점 점포환경요인이 어떠한 차원으로 구성되어 있는지 알아보기 위해 점포환경요인을 측정한 총 27개 항목을 투입하여 요인분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석을 위하여 Varimax 회전에 의한 주성분 분석(principal component analysis)을 이용하였으며, 요인의 수는 고유치 1 이상을 기준으로 결정하였다. 요인분석결과요인의적재치가 0.

대상 데이터

본 연구의 목적은 소비자의 백화점 이용경험을 바탕으로 백화점에 대한 소비자의 인식을 알아보는 것이므로 우리나라 대표 백화점인 롯데, 신세계, 현대백화점을 조사대상으로 선정하였다. 실증조사는 소비자가 주변에서 백화점을 경험해 볼 수 있는 지역으로 한정하여 세 개의 백화점이 주로 밀집해 있는 서울과 인천, 경기도로 제한하여 세 개의 백화점 중 주로 이용하는 백화점을 하나 선정하게 하였다.
본 연구의 목적은 소비자의 백화점 이용경험을 바탕으로 백화점에 대한 소비자의 인식을 알아보는 것이므로 우리나라 대표 백화점인 롯데, 신세계, 현대백화점을 조사대상으로 선정하였다. 실증조사는 소비자가 주변에서 백화점을 경험해 볼 수 있는 지역으로 한정하여 세 개의 백화점이 주로 밀집해 있는 서울과 인천, 경기도로 제한하여 세 개의 백화점 중 주로 이용하는 백화점을 하나 선정하게 하였다. 백화점의 주 고객이 20~40대의 여성이 많으며(Kim & Bae, 2005; Kim, 2005), 온라인 조사특성상 온라인을 접할 수 있는 20~40대 여성을 대상으로 조사전문회사를 통해 온라인 설문조사를 실시하였다.
백화점의 주 고객이 20~40대의 여성이 많으며(Kim & Bae, 2005; Kim, 2005), 온라인 조사특성상 온라인을 접할 수 있는 20~40대 여성을 대상으로 조사전문회사를 통해 온라인 설문조사를 실시하였다. 자료의 배포 및 수집기간은 2009년 10월 1일에서 10월 14일 사이에 이루어졌고 총 500부가 통계처리에 사용되었다.
특히 물리적 속성변수와 기능적 속성변수의각 항목들은 선행연구(Baek, 2009;Hansen & Deutscher, 1977-1978; Kunkel & Berry, 1968)에서 사용된 내용을 선별하여 포함하였다.

데이터처리

롯데백화점, 신세계백화점, 현대백화점별로 소비자들이 인지하는 점포환경요인에 차이가 있는지 알아보기 위해 분산분석를 실시하였다.
몰입의 하위차원을 알아보기 위해 Varimax 회전에 의한 주성분 분석을 이용하여 요인분석을 실시하였다. 그 결과 하나의 차원으로 나왔으나 이론적 배경에 의해 요인수를 두 개로 지정(Kim, 2007)하여 6개 문항을 분석한 결과 [Table 3]와 같이 정서적 몰입, 계산적 몰입 2개의 요인이 추출되었다.
백화점의 점포환경요인이 정서적 몰입과 계산적 몰입에 미치는 영향을 알아보고, 각 백화점별로 비교해보기 위해 회귀분석을 실시하였다. [Table 6]에서와 같이 정서적 몰입과 계산적 몰입에 영향을 미치는 점포환경요인이 다르게 나타났다.
소비자들의 구매행동을 알아보기 위해 한달 평균 백화점 방문빈도, 최근 1개월 동안 백화점에서 물건을 구매한 횟수, 백화점에서의 1회 평균 구매금액, 평균 체류시간을 직접 기입하도록 하였다. 자료분석은 SPSS 16.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 요인분석, 분산분석(ANOVA), 회귀분석을 실행하였다.
7 이상으로 신뢰성이 확보되었다고 판단되었다. 타당성을 재검증하기 위해 AMOS의 측정모형을 이용하여 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis: CFA)을 실시하였다. 측정도구들의 확인적 요인분석을 위한 모수의 추정방법은 최대우도법(Maximum Likelihood Method)을 이용하였으며 확인적 요인분석 결과 χ²=442.

이론/모형

몰입의 측정문항은 선행연구(Hong, 2008; Lee & Kim, 2006; Lee & Sung, 2001)를 참고하여 계산적 몰입 3문항, 정서적 몰입 3문항을 구성하였으며 모든 문항은 5점 리커트 척도를 사용하여 측정하였다(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다).
특히 물리적 속성변수와 기능적 속성변수의각 항목들은 선행연구(Baek, 2009;Hansen & Deutscher, 1977-1978; Kunkel & Berry, 1968)에서 사용된 내용을 선별하여 포함하였다. 상황적 속성변수에서 사회적 상호작용성은 Eom(2003)의 연구를 주로 참고하였고 혼잡성은 Kim(2002)과 Shin(2007)의 연구를 참고하여 구성하였다. 몰입의 측정문항은 선행연구(Hong, 2008; Lee & Kim, 2006; Lee & Sung, 2001)를 참고하여 계산적 몰입 3문항, 정서적 몰입 3문항을 구성하였으며 모든 문항은 5점 리커트 척도를 사용하여 측정하였다(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다).

성능/효과

셋째, 백화점의 판매원서비스, 점포분위기, 제품구색, 시설의 다양성, 위치편리성과 같은 대부분의 점포환경요인이 소비자의 정서적 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정책, 시설의 다양성, 점포분위기, 위치편리성은 계산적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 각 백화점에 대한 소비자 몰입을 비교한 결과 롯데백화점의 경우 정서적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인은 제품구색, 판매원서비스, 정책, 점포분위기, 시설의 다양성으로 나타났으며, 계산적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인은 판매원서비스, 정책, 시설의 다양성, 위치편리성으로 정책요인이 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 신세계백화점의 경우 제품구색, 판매원 서비스, 정책, 시설의 다양성과 같은 점포환경요인이 정서적 몰입에 영향을 주는 요인으로 나타났으며 종업원 서비스가 가장 큰 요인으로, 정책이 두 번째 영향력이 큰 요인으로 나타났다.
신세계백화점의 경우 정서적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인으로 제품구색, 판매원서비스, 정책, 시설의 다양성으로 나타났으며 판매원서비스가 가장 큰 요인으로, 정책이 두 번째로 영향력이 큰 것으로 나타났다. 계산적 몰입에 영향을 미치는 요인으로는 정책, 점포분위기, 시설의 다양성으로 나타났다. 현대백화점의 경우 백화점 점포환경요인 중 판매원서비스, 정책, 점포분위기, 시설의 다양성이 정서적 몰입에 영향을 주는 요인으로 나타났으며 정책, 시설의 다양성, 위치편리성 요인은 계산적 몰입에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.
신세계백화점의 경우 제품구색, 판매원 서비스, 정책, 시설의 다양성과 같은 점포환경요인이 정서적 몰입에 영향을 주는 요인으로 나타났으며 종업원 서비스가 가장 큰 요인으로, 정책이 두 번째 영향력이 큰 요인으로 나타났다. 계산적 몰입에 영향을 미치는 요인은 정책, 점포분위기, 시설의 다양성으로 나타났다. 현대백화점의 경우 정서적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인은 판매원서비스, 정책, 점포분위기, 시설의 다양성으로 나타났으며, 정책, 시설의 다양성, 위치편리성은 계산적 몰입에 영향을 주는 요인으로 나타났다.
이 중 제품구색이 가장 큰 영향을 주는 요인으로 나타났으며 판매원서비스가 두 번째로 큰 영향을 주는 요인으로 나타났다. 계산적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인은 판매원서비스, 정책, 시설의 다양성, 위치편리성으로 나타났으며 정책 요인이 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 신세계백화점의 경우 정서적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인으로 제품구색, 판매원서비스, 정책, 시설의 다양성으로 나타났으며 판매원서비스가 가장 큰 요인으로, 정책이 두 번째로 영향력이 큰 것으로 나타났다.
둘째, 각 백화점의 점포환경요인 중시설의다양성, 점포분위기, 위치편리성, 정책 4개의 하위차원에 대한 소비자의 지각에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 사후검정 결과를 바탕으로 점포환경요인 각각에 대해서 살펴보면 점포분위기는 현대백화점이 가장 높게 나타났고, 시설의 다양성 요인은 신세계백화점에서 가장 높게 나타났다.
둘째, 소비자의 정서적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인들 중 공통적인 요인 즉, 판매원서비스, 시설의 다양성, 정책은 백화점마다 어느정도 표준화된 요인이라고 볼 수 있다. 중요한 것은 서로 다르게 나온 요인들로 롯데백화점과 신세계백화점은 제품구색이 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 점포분위기는 롯데백화점과 현대백화점에서 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 점포환경요인으로 나타났다.
993 평가기준에 모두 부합하는 것으로 나타나 관계몰입을 정서적 몰입과 계산적 몰입으로 구분하는 것이 무리가 없음을 알 수 있었다. 또한 개념신뢰도와 타당도를 평가한 결과에서와 같이 개념신뢰도(CR)는 .7 이상, 분산추출지수(AVE)는 .5 이상으로 신뢰도와 타당성이 검증되었다.
(2001)은 쇼핑환경에서 고객을 흥분시키고, 즐겁게 하며, 만족하고 몰입하게 하기 위해 폭넓은 제품구색이 고려되어야 한다고 하였다. 또한 점포 서비스 품질을 제품선택 및 유명브랜드 구매가능성 측면의 기술적 품질과, 친절하고 전문지식을 갖춘 판매원을 의미하는 기능적 품질, 쇼핑 동안의 다른 고객 또는 직원과의 교제 기회 측면의 관계적 품질로 구분하여 이러한 품질이 점포몰입에 미치는 영향을 살펴본 결과 관계적 품질이 점포몰입에 유의한 영향을 미치고 있음을 증명하였다.
또한 백화점이라면 기본적으로 갖추어야 할 구성내용, 예를 들면 식품부, 의류, 영화관, 문화시설 등을 기본적으로 세 개의 백화점이 갖추고 있지만 각 백화점 내의 브랜드 종류, 브랜드 내용, 실내 인테리어 등은 양적인 면에서, 질적인 면에서 다를 수 있다. 본 연구결과, 소비자들이 각 백화점의 점포환경에 대해 높게 인식하는 요소가 다르게 나타났다. 소비자들이 높게 인지하고 있는 점포환경요인은 각 백화점의 차별화 요인으로 전략적으로 더욱 강화할 수 있으며 낮게 인지하고 있는 요인들은 보완할 수 있는 대책을 강구해야 할 것이다.
점포환경요인 하위차원 중 시설의 다양성, 점포분위기, 위치편리성, 정책 4개의 하위차원에서 유의한 차이를 보여주고 있다. 사후검정 결과를 바탕으로 살펴보면, 롯데백화점은 정책요인과 위치 편리성이 높게 나타났고, 신세계백화점은 시설의 다양성과 정책요인이 높게 나타났다. 현대백화점은 점포분위기에서 소비자 인식이 높게 나타났다.
둘째, 각 백화점의 점포환경요인 중시설의다양성, 점포분위기, 위치편리성, 정책 4개의 하위차원에 대한 소비자의 지각에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 사후검정 결과를 바탕으로 점포환경요인 각각에 대해서 살펴보면 점포분위기는 현대백화점이 가장 높게 나타났고, 시설의 다양성 요인은 신세계백화점에서 가장 높게 나타났다. 정책요인은 롯데백화점과 신세계백화점이 높게 나타났으며, 위치편리성 요인은 롯데백화점과 현대백화점에서 높게 나타났다.
셋째, 백화점의 점포환경요인 중 정책요인과 시설의 다양성은 정서적 몰입과 계산적 몰입에 모두 유의한 영향을 주는 요인으로 나타났다. 즉, 이 요인들은 소비자들이 백화점에 대해 인지적, 감정적 혜택을 모두 인지할 수 있는 변수로 소매점포에서 소비자와의 관계지속을 위해 전략적으로 더욱 강화해야 할 것이다.
셋째, 백화점의 판매원서비스, 점포분위기, 제품구색, 시설의 다양성, 위치편리성과 같은 대부분의 점포환경요인이 소비자의 정서적 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정책, 시설의 다양성, 점포분위기, 위치편리성은 계산적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 각 백화점에 대한 소비자 몰입을 비교한 결과 롯데백화점의 경우 정서적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인은 제품구색, 판매원서비스, 정책, 점포분위기, 시설의 다양성으로 나타났으며, 계산적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인은 판매원서비스, 정책, 시설의 다양성, 위치편리성으로 정책요인이 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다.
계산적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인은 판매원서비스, 정책, 시설의 다양성, 위치편리성으로 나타났으며 정책 요인이 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 신세계백화점의 경우 정서적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인으로 제품구색, 판매원서비스, 정책, 시설의 다양성으로 나타났으며 판매원서비스가 가장 큰 요인으로, 정책이 두 번째로 영향력이 큰 것으로 나타났다. 계산적 몰입에 영향을 미치는 요인으로는 정책, 점포분위기, 시설의 다양성으로 나타났다.
각 백화점에 대한 소비자 몰입을 비교한 결과 롯데백화점의 경우 정서적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인은 제품구색, 판매원서비스, 정책, 점포분위기, 시설의 다양성으로 나타났으며, 계산적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인은 판매원서비스, 정책, 시설의 다양성, 위치편리성으로 정책요인이 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 신세계백화점의 경우 제품구색, 판매원 서비스, 정책, 시설의 다양성과 같은 점포환경요인이 정서적 몰입에 영향을 주는 요인으로 나타났으며 종업원 서비스가 가장 큰 요인으로, 정책이 두 번째 영향력이 큰 요인으로 나타났다. 계산적 몰입에 영향을 미치는 요인은 정책, 점포분위기, 시설의 다양성으로 나타났다.
(2009)은 국내 소매점의 점포속성혜택이 몰입(감정적, 계산적)에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 연구결과 점포의 실용적 혜택(제품품질에 비해 싼 가격/저렴한 제품보유 등의 제품가치 차원, 세일/증정품 제공/광고 등의 판촉활동)은 감정적, 계산적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 점포의 쾌락적 차원(친절/용모/전문성 등의 판매원서비스 차원, 인테리어/조명/음악 등의 점포분위기 차원, 제품의 품질/다양한 제품구색/유명상표보유 등의 다양성 차원)은 계산적 몰입을 경유하여 감정적 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구를 통해 감정적 몰입과 계산적 몰입이 백화점, 할인점과 같은 소매유통점에서의 고객잔존의도 및 고객전환의도에 영향을 미치는 핵심 요인임을 증명하였다.
탐색적 요인분석을 위하여 Varimax 회전에 의한 주성분 분석(principal component analysis)을 이용하였으며, 요인의 수는 고유치 1 이상을 기준으로 결정하였다. 요인분석결과요인의적재치가 0.5 이하로 낮은 문항을 제거하고 탐색적 요인분석을 실시한 결과 [Table 1]과 같이 총 7요인이 추출되었으며, 요인적재량(Factor Loading)은 0.6 이상이었다. 이들이 설명하는 총 변량은 70.
롯데백화점의 경우 정서적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인은 제품구색, 판매원서비스, 정책, 점포 분위기, 시설의 다양성으로 나타났다. 이 중 제품구색이 가장 큰 영향을 주는 요인으로 나타났으며 판매원서비스가 두 번째로 큰 영향을 주는 요인으로 나타났다. 계산적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인은 판매원서비스, 정책, 시설의 다양성, 위치편리성으로 나타났으며 정책 요인이 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다.
연구결과 점포의 실용적 혜택(제품품질에 비해 싼 가격/저렴한 제품보유 등의 제품가치 차원, 세일/증정품 제공/광고 등의 판촉활동)은 감정적, 계산적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 점포의 쾌락적 차원(친절/용모/전문성 등의 판매원서비스 차원, 인테리어/조명/음악 등의 점포분위기 차원, 제품의 품질/다양한 제품구색/유명상표보유 등의 다양성 차원)은 계산적 몰입을 경유하여 감정적 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구를 통해 감정적 몰입과 계산적 몰입이 백화점, 할인점과 같은 소매유통점에서의 고객잔존의도 및 고객전환의도에 영향을 미치는 핵심 요인임을 증명하였다. Lee and Im(2003)의 연구에서는 백화점 고객을 대상으로 조사한 결과 백화점의 지각된 관계적 노력에 대한 지각된 사회심리적 편익과 지각된 경제적 편익이 관계몰입에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이와 같은 결과를 종합해 볼 때 세 개의 백화점에서 공통으로 소비자의 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 점포환경요인으로 판매원서비스, 정책, 시설의 다양성이 나타났는데 이러한 결과는 백화점에서 소비자의 정서적 몰입을 유도하는데 위의 세 가지 요인이 기본적으로 중요한 결정요인임을 알 수 있다. 특히 판매원 서비스가 중요 요인으로 나타나 판매점접에서 소비자와의 감정적 유대관계 형성에 판매원이 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있다.
[Table 6]에서와 같이 정서적 몰입과 계산적 몰입에 영향을 미치는 점포환경요인이 다르게 나타났다. 점포환경요인 중 혼잡성을 제외한 모든 요인이 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 정책, 시설의 다양성, 점포분위기, 위치편리성이 계산적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
특히 판매원 서비스가 중요 요인으로 나타나 판매점접에서 소비자와의 감정적 유대관계 형성에 판매원이 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있다. 정책과 시설의 다양성은 계산적 몰입에도 유의한 영향을 미치는 공통적인 점포환경요인으로 나타났다. 특히 정책요인이 계산적 몰입을 유도하는 중요 요인으로 나타나 소비자들이 멤버쉽과 같은 특별우대나 할인과 같은 경제적 차원에서 가치 있다고 느낄 때 더욱 충성고객이 될 수 있음을 시사하고 있다.
사후검정 결과를 바탕으로 점포환경요인 각각에 대해서 살펴보면 점포분위기는 현대백화점이 가장 높게 나타났고, 시설의 다양성 요인은 신세계백화점에서 가장 높게 나타났다. 정책요인은 롯데백화점과 신세계백화점이 높게 나타났으며, 위치편리성 요인은 롯데백화점과 현대백화점에서 높게 나타났다. 각 백화점에 대한 소비자 인지에 따라 소비자들의 점포선택행동이 달라질 수 있으므로 이러한 결과를 통해 소비자들의 점포선택행동에 영향을 미치는 점포환경요인을 알 수 있으며 이는 각 백화점이 전략적으로 강화해야 할 점포환경요인과 보완해야 할 점포환경요인이 무엇인지를 시사해주고 있다.
둘째, 소비자의 정서적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인들 중 공통적인 요인 즉, 판매원서비스, 시설의 다양성, 정책은 백화점마다 어느정도 표준화된 요인이라고 볼 수 있다. 중요한 것은 서로 다르게 나온 요인들로 롯데백화점과 신세계백화점은 제품구색이 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 점포분위기는 롯데백화점과 현대백화점에서 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 점포환경요인으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 각 백화점은 소비자들이 각 백화점을 이용하면서 즐겁고, 친밀감을 갖게 되고, 애정을 갖게 하기 위해 각 백화점 컨셉에 맞는 제품차별화와 매력적인 점포분위기 연출과 같은 마케팅 전략을 고려해 볼 수 있을 것이다.
첫째, 백화점 점포환경요인이 어떠한 차원으로 구성되어 있는지 알아본 결과 판매원서비스, 점포분위기, 제품구색, 시설의 다양성, 혼잡성, 위치편리성, 정책으로 7개 요인이 추출되었다.
첫째, 전국적으로 백화점 간 경쟁이 심화되고 있는 상황에서 우리나라의 백화점들은 층별 구성내용이 유사하다. 또한 백화점이라면 기본적으로 갖추어야 할 구성내용, 예를 들면 식품부, 의류, 영화관, 문화시설 등을 기본적으로 세 개의 백화점이 갖추고 있지만 각 백화점 내의 브랜드 종류, 브랜드 내용, 실내 인테리어 등은 양적인 면에서, 질적인 면에서 다를 수 있다.
측정도구들의 확인적 요인분석을 위한 모수의 추정방법은 최대우도법(Maximum Likelihood Method)을 이용하였으며 확인적 요인분석 결과 χ2=442.107(df=189, p=.000)로 나타났으며 모델적합도 지수와 관련해서는 GFI=.927, AGFI=.902, RMR=.025, RMSEA=.052, NFI=.909, CFI=.946으로 전반적으로 수용할 만한 것으로 나타났다.
타당성을 재검증하기 위해 AMOS의 측정모형을 이용하여 최대우도법 추정방법으로 확인적 요인분석을 실시한 결과 [Table 4]에서와 같이 χ2=14.634(df=8, p=.067)로 나타났으며 모델적합도 지수와 관련해서는 GFI=.99, AGFI=.974, RMR=.013, RMSEA=.041, NFI=.985, CFI=.993 평가기준에 모두 부합하는 것으로 나타나 관계몰입을 정서적 몰입과 계산적 몰입으로 구분하는 것이 무리가 없음을 알 수 있었다.
계산적 몰입에 영향을 미치는 요인으로는 정책, 점포분위기, 시설의 다양성으로 나타났다. 현대백화점의 경우 백화점 점포환경요인 중 판매원서비스, 정책, 점포분위기, 시설의 다양성이 정서적 몰입에 영향을 주는 요인으로 나타났으며 정책, 시설의 다양성, 위치편리성 요인은 계산적 몰입에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.
계산적 몰입에 영향을 미치는 요인은 정책, 점포분위기, 시설의 다양성으로 나타났다. 현대백화점의 경우 정서적 몰입에 영향을 주는 점포환경요인은 판매원서비스, 정책, 점포분위기, 시설의 다양성으로 나타났으며, 정책, 시설의 다양성, 위치편리성은 계산적 몰입에 영향을 주는 요인으로 나타났다.

후속연구

, 2007). 그러므로 백화점에서 제공하는 엔터테인먼트, 제품과 서비스에 몰입함으로써 소비자가 점포에 더 많은 시간을 머무르게 되고 점포와의 지속적인 관계를 형성할 수 있다면 판매자 입장에서 고객과의 안정적이고 지속적인 관계유지를 위해 이러한 관계를 예측하는데 무엇이 중요한 역할을 하는지 알아보아야 할 것이다. 따라서 본 연구에서는 소비자들이 경험할 수 있는 백화점 점포환경요인을 알아보고 소비자들의 인지에 있어 백화점 간에 차이가 있는지 알아보고자 한다.
넷째, 각 백화점에 대한 소비자 인지에 따라 소비자들의 점포선택행동이 달라질 수 있으므로 본 연구결과는 백화점의 입점(혹은 백화점에 입점하고자 하는 브랜드) 브랜드들에게 소비자들이 각 백화점에 대해 어떻게 지각하고 있는지에 대한 구체적인 내용을 제공함으로서 각 브랜드 이미지 전략에 따라 선택해야 할 유통환경에 대한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.
향후 이러한 관계에서 소비자들의 정서적 몰입, 계산적 몰입 중 어떠한 요인이 소비자 행동에 큰 영향을 주는지 밝혀져야 할 것이다. 둘째, 본 연구는 특정 유통업체 즉 백화점만을 대상으로 하였는데 백화점과 경쟁상대에 있는 할인점, 인터넷 쇼핑몰 등 패션과 관련된 다양한 산업에서 유사한 연구를 실시하여 소비자 구매행동을 예측할 필요가 있을 것이다.
본 연구의 한계점은 첫째, 몰입을 통한 점포충성도 혹은 재방문 의도 등과 같은 소비자 행동을 조사하지 못했다는 것이다. 향후 이러한 관계에서 소비자들의 정서적 몰입, 계산적 몰입 중 어떠한 요인이 소비자 행동에 큰 영향을 주는지 밝혀져야 할 것이다.
본 연구의 한계점은 첫째, 몰입을 통한 점포충성도 혹은 재방문 의도 등과 같은 소비자 행동을 조사하지 못했다는 것이다. 향후 이러한 관계에서 소비자들의 정서적 몰입, 계산적 몰입 중 어떠한 요인이 소비자 행동에 큰 영향을 주는지 밝혀져야 할 것이다. 둘째, 본 연구는 특정 유통업체 즉 백화점만을 대상으로 하였는데 백화점과 경쟁상대에 있는 할인점, 인터넷 쇼핑몰 등 패션과 관련된 다양한 산업에서 유사한 연구를 실시하여 소비자 구매행동을 예측할 필요가 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	복합 쇼핑센터가 위력을 발휘하는 상황에서 국내의 제1유통권은 어떠한 경향을 보이는가?	2020년까지 약 80여개의 대형 상업시설이 한국에 들어설 것으로 예상되고 있으며, 특히 엔터테인먼트와 문화, 제품을 한 장소에서 한번에 쇼핑하는 복합 쇼핑센터가 위력을 발하고 있다(“Distribution of the New World”, 2010). 이러한 변화에 따라 한국에서 제 1유통권으로 분류되는 롯데, 현대,신세계 등 이른바 빅 3 유통에 의한 패션 유통시장 장악력이 갈수록 커지고 있으며(“Big 3”, 2012) 각 백화점은 치열한 경쟁 속에서 시장점유율 확보와 차별화된 콘텐츠 확보에 기업의 역량을 집중하고 있다. 또한 복합쇼핑몰, 아울렛, 인터넷 쇼핑 등 유통채널이 다각화되면서 고객을 매장으로 끌어들일 수 있는 백화점만의 매력이 필요해진 시점이다(“Opening of 27”, 2010).
	점포선택속성이 점포선택행동과 구매행동에 결정적인 역할을 하는 이유는 무엇인가?	점포환경요인은 소비자들의 점포선택속성과 일치하는 부분이 많은데 점포선택속성이란 점포선택기준, 점포이미지속성 등의 의미로도 사용되어지며, 소비자가 점포를 선택하거나 평가를 할 때 기준이 되는 여러 가지 점포특성을 말한다(Shim & Kotsiopulos, 1992). 소비자는 점포를 방문하는 동안 다양한 경험을 통해 우호적이거나 비우호적인 이미지를 형성하고, 특정 점포에 대한 이미지가 호의적일수록 구매가능성이 높아지기 때문에 점포선택속성은 점포선택행동과 구매행동에 결정적인 역할을 한다(Hutcheson & Moutinho, 1998). 점포선택속성 변수는 점포이미지, 점포의 입지, 제품의 가격, 판매촉진, 판매원, 서비스, 점포분위기, 주차시설, 영업시간 등으로 구성되어 점포이미지를 점포선택속성의 한 요인으로 보고 있거나, 이러한 여러 요인들이 그 점포의 이미지가 되어 점포선택의 결정적 역할을 한다고 주장하였다(Kunkel & Berry, 1968).
	백화점은 어떻게 바뀌고 있는가?	백화점은 이제 물건을 사고 파는 단순한 쇼핑공간을 넘어 라이프스타일 공간으로 확장되고 있다. 이에 따라 공연이나 전시회 등을 개최하는 것은 물론 다양한 분야의 문화와 결합하여 백화점에서 즐기고 재미를 추구하는 분위기로 바뀌어가고 있다. 최근 출점한 백화점의 특징을 살펴보면 시대의 소비 패턴을 반영하듯 식품부 비중 확대, 고객 휴게공간 차별화, 키즈 문화시설 확충 등 고객 체류시간을 늘리기 위한 새로운 아이디어가 쏟아져 나오고 있다(“Opening of 27”, 2010).

참고문헌 (62)

Ahn, K. H., & Chai, S. I. (1993). An investigation of store choice behavior using multinomial logit model. Korea Business Review, 22(2), 101-120.
Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). The measurment and antecedents of affective, continuance and normative, commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1-18.

상세보기
Anderson, E., & Weitz, B. (1992). The use of pledges to build and sustain commitment in distribution channels. Journal of Marketing Research, 29(1), 18-34.

상세보기
Baek, M. Y. (2009). A study on the determinants of retailer equity and the comparison among the channel types. Unpublished doctoral dissertation, Hanyang University, Seoul.
Big 3 'Innumerable extensions' Problem is. (2012, October 15). Fashionbiz, pp. 36-38
Choi, N. H., Lee, S. J., & Jung, J. Y. (2006). A study on the affective commitment on the internet shopping mall site. Korea Journal of Business Administration, 19(6), 2311-2333.
Distribution of the New World. Opening of a complex shopping mall era. (2010, January 1). Fashionbiz, pp. 180-183.
Dwyer, R. F., Schurr, P. H., & Oh, S. (1987). Developing Dwyer-seller relationships. The Journal of Marketing, 51 (2), 11-27.

상세보기
Eom, T. I. (2003). A study on the factors influencing store choice in the stochastic model. Unpublished doctoral dissertation, Dankook University, Seoul.
Fullerton, G. (2003). When does commitment lead to loyalty? Journal of Service Research, 5(4), 333-344.

상세보기
Fullerton, G. (2005). The service quality-loyalty relationship in retail services: does commitment matter? Journal of Retailing and Consumer Services, 12(2), 99-111.

상세보기
Garbarino, E., & Johnson, M. S. (1999). The different roles of satisfaction, trust and commitment in customer relationships. Journal of Marketing, 63(2), 70-87.

상세보기
Gruen, T. W., Summers, J. O., & Acito, F. (2000). Relationship marketing activities, commitment and membership behaviors in professional associations. Journal of Marketing, 64(3), 34-49.

상세보기
Gundlach, G. T., Achrol, R. S., & Mentzer, J. T. (1995). The structure of commitment in exchange. Journal of Marketing, 59(1), 78-92.

상세보기
Han, K. Y., Jun, W. J., & Park, J. Y. (2009). The effect of offline store attribute benefits on customer retention and switching: the mediating effect of commitment. The e- Business Studies, 10(3), 305-341.
Hansen, R. A., & Deutscher, T. (1977-1978). An empirical investigation of attributes importance in retail store selection. Journal of Retailing, 53(4), 59-72.
Hong, B. S. (2008). The effect of relationship benefit, trust and commitment on relationship continuity intention between apparel purchaser and salesperson. Journal of the Korean Home Economics Association, 46(4), 37-45.
Hong, B. S., Kwon, Y. J., Park, S. H., & Paik, I. S. (2008). The effects of relational benefits and commitment on word-of-mouth intention and repurchase intention for cosmetic purchaser in internet shopping mall. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 32(8), 1202-1212.

원문보기 상세보기
Hong, B. S., Lee, E. J., & Cho, M. A. (2009). The effect of purchase reviews on the trust, satisfaction, commitment, and repurchase intention of consumer in internet shopping malls. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 33(11), 1817-1827.

원문보기 상세보기
Hong, H. S. (1999). Market segmentation based on purchase frequency of products in department store and low-price retailing and differences among segments. Journal of the Korean Home Economics Association, 37(4), 41-58.
Hutcheson, G. D., & Moutinho, L. (1998). Measuring preferred store satisfaction using consumer choice criteria as a mediating factor. Journal of Marketing Management, 14 (7), 705-720.

상세보기
Jang, H. Y., & Jung, K. H. (2004). A strutural interactions among custome trust, attitude, involvement and purchase intention in internet shopping mall. Asia Marketing Journal, 6(2), 23-54.
Kang, M. S. (2002). A study on the effects of on-line community characteristics on community commitment and usage intention. Korean Academic Society of Business Administation, 3(1), 77-98.
Kim, G. S. (2007). AMOS 16.0 structural equation modeling analysis. Seoul: Hannarae Publishing Co.
Kim, S. H. (2002). (The) Influence of perceived service environments on customers' internal responses and behaviors at apparel shops in department stores. Unpublished doctoral dissertation, Chungnam National University, Daejeon.
Kim, Y. H., & Bae, M. E. (2005). The effect of perceived justice on store loyalty in the department stores service recovery. Journal of Channel and Retailing, 10(3), 59-86.
Kim, Y. R. (2005). An analysis on the preference of consumers to the choice attributes of department stores in Seoul. Unpublished master's thesis, Dankook University, Seoul.
Kim, Y., Sullivan, P., & Forney, J. C. (2007). Experience retailing. New York: Fairchild Puplication, Inc.
Kunkel, J. H., & Berry, L. L. (1968). A behavioral conception of retail image. Journal of Marketing, 32(4), 21-27.

상세보기
Kwon, Y. J., & Hong, B. S. (2006). The effect of discount store attributes and clothing product evaluation on store loyalty. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 30(7), 1066-1077.
Lee, D. D., & Bae, S. W. (2000). Research on choice attributes of retail store: Comparing discount stores and department stores. Journal of Marketing Management, 5(2), 25-50.
Lee, H. B., & Jang, J. Y. (2002). Focused on the moderating roles of commitment and identification the Influences of on-line membership on customer loyalty. Korea Business Review, 31(3), 787-815.
Lee, H. S., & Im, J. H. (2003). The effects of a firm's CRM on customers' behavioral intention: The mediating roles of customers' perceived relational benefits and relationship commitment. Korea Business Review, 32(5), 1317-1347.
Lee, M. Y., & Kim, J. B. (2006). Relationship termination in distributor-manufacturer working relationships. Journal of the Korea Service Management Society, 7(2), 201-233.
Lee, O. H. (2008). Effects of interactivity and shopping value on relationship commitment and attitude toward the website. The Research Journal of the Costume Culture, 16(6), 1126-1141.
Lee, S. S. (2001). Study on the model of multidimensional relationship commitment of the buyer-seller relationship. Unpublished doctoral dissertation, Korea University, Seoul.
Lee, S. S. (2003). Influences of increasing of customer-service provider relationship commitment. Korean Journal of Consumer and Advertising Psychology, 4(1), 59-78.
Lee, S. S., & Sung, Y. S. (2001). Consumer commitment in buyer - seller relationship: A multidimensional approach. Korean Journal of Consumer and Advertising Psychology, 2(2), 31-60.
Mathieu, J. E., & Zajac, D. M. (1990). A review and metaanalysis of antecedents, correlates and consequence of organizational commitment. Psychological Bulletin, 108(2), 171-194.

상세보기
Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1991). A three-component conceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review, 1(1), 61-89.

상세보기
Moon, H. K., & Rhee, E. Y. (2006). Composite loyalty orientation of store and brand choice of department store fashion consumers. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 30(8), 1263-1274.
Moorman, C., Deshpande, R., & Zaltman, G. (1993). Factors affecting trust in market research relationship. Journal of Marketing, 57(1), 81-101.

상세보기
Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Relationships between providers and users of market research: The dynamics of trust within and between organizations. Journal of Marketing Research, 29(3), 314-329.

상세보기
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(2), 20-38.
Odekerken-Schroder, G., De Wulf, K., Kasper, H., Kleijnen, M., Hoekstra, J., & Commandeur, H. (2001). The impact of quality on store loyalty: A contingency approach. Total Quality Management, 12(3), 307-322.

상세보기
Opening of 27 new stores, including Lotte. (2010, January 1). Fashionbiz, pp. 210-212.
O'reilly, C., & Chatman, J. (1986). Organizational commitment and psychological attachment: The effects of compliance, identification and internalization on prosocial behavior. Journal of Applied Psychology, 71(3), 492-499.

상세보기
Park, J. C. (2003). The effect of internet shopping mall user's customer satisfaction on trust, commitment, and customer loyalty behaviors. Asia Pacific Journal of Information Systems, 13(3), 131-149.
Park, J. O., & Lee, E. K. (2005). Cognitive, emotional and behavioral responses on in-store shopping environment according to apparel shopping orientation. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 29(8), 1196-1206.
Park, S. H., & Hong, B. S. (2006). Influentional factors on multidimensional relationship commitment between salesperson and apparel purchaser. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 30(2), 358-368.
Peng, P., & Jeong, Y. G. (2012). Influence of service environments on service quality, social interaction, and emotional commitment-Moderating effects of OSL and social appropriateness-. The Journal of the Korea Contents Association, 12(4), 390-400.
Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to service. Harvard Business Review, 68(5), 105-111.
Rusbult, C. E. (1980). Commitment and satisfaction in romantic association: A test of the investment model. Journal of Experimental Social Psychology, 16(2), 172-186.

상세보기
Rusbult, C. E. (1983). A longitudinal test of the investment model: The development (and deterioration) of satisfaction and commitment in heterosexual involvement. Journal of Personality and Social Psychology, 45(1), 101-117.

상세보기
Schiffman, L. G., Dash, J. F., & Dillon, W. R. (1977). The contribution of store-image characteristics to store-type choice. Journal of Retailing, 53(2), 3-13.
Shim, S., & Kotsiopulos, A. (1992). Patronage behavior of apparel shopping: Part 1. shopping orientation, store attributes, information sources, and characteristics. Clothing and Textiles Research Journal, 10(2), 48-57.

상세보기
Shin, J. H., Park, J. O., & Kwon, Y. A. (2006). A study on the importance degree of store attribute according to fa- shion product types and task situations. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 30(9/10), 1366-1377.
Shin, M. S. (2007). A study on effect of the physical feature of discount store and factors for consumer's choice store on the consumer behavior. Unpublished doctoral dissertation, Daegu University, Gyeongsan.
Son, J. A., & Lee, Y. R. (2003). Competitive structure between department store and discount store based on consumers' purchase intention. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 27(5), 570-581.
Sung, H. W. (2008). Effects of price perception and store attributes on fashion-related store choice behavior-Focused on department store, discount store, and internet shopping mall-. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 32(8), 1274-1285.

원문보기 상세보기
Wakefield, K., & Baker, J. (1998). Excitement at the mall: Determinants and effects on shopping response. Journal of Retailing, 74(4), 515-539.

상세보기
Zeithaml, V., Berry, L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.

상세보기

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증