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문제 정의
- 따라서 본 연구는 MICE산업 종사자들을 대상으로 조직공정성이 조직유효성에 미치는 직접적 영향은 물론 상사신뢰의 매개를 통한 간접적 영향도 함께 실증적으로 탐구해보고자 한다. 구체적으로 본 연구에서는 조직공정성의 두 차원인 분배 및 절차공정성이, 즉, 직무만족, 조직몰입 및 조직 시민행위의 세 측면에서 측정된 MICE산업의 조직유효성에 미치는 직접적인 영향과 조직공정성과 조직유효성 간에 상사신뢰가 수행하는 매개역할에 대하여 탐구하고자 한다. 연구의 결과는 MICE산업 종사자들의 효율적인 인적자원관리를 위한 의미 있는 시사점을 제공할 것으로 기대된다.
- 그러나 조직공정성과 관련된 선행연구들은 대부분 조직유효성에 대한 조직공정성의 직접적 영향에만 연구의 초점을 맞추고 있을 뿐이며, 상사신뢰의 매개영향까지 동시에 고려한 연구는 거의 없는 실정이다. 따라서 본 연구는 MICE산업 종사자들을 대상으로 조직공정성이 조직유효성에 미치는 직접적 영향은 물론 상사신뢰의 매개를 통한 간접적 영향도 함께 실증적으로 탐구해보고자 한다. 구체적으로 본 연구에서는 조직공정성의 두 차원인 분배 및 절차공정성이, 즉, 직무만족, 조직몰입 및 조직 시민행위의 세 측면에서 측정된 MICE산업의 조직유효성에 미치는 직접적인 영향과 조직공정성과 조직유효성 간에 상사신뢰가 수행하는 매개역할에 대하여 탐구하고자 한다.
- 한편 규모가 큰 조직에서는 상사신뢰와 조직신뢰가 상호 구분되는 독립적인 현상으로 나타나는 경우가 많지만, 본 연구의 대상처럼 규모가 영세한 MICE기업에서는 상사신뢰와 조직신뢰가 상호 중첩되어 구별되지 않는 경우가 대부분이다. 따라서 본 연구에서는 수직적 차원의 신뢰 중에서 상사신뢰에 초점을 맞추고자 한다.
- 본 연구는 MICE산업종사자들을 대상으로 분배 및 절차공정성이 조직유효성에 미치는 영향과 상사신뢰의 매개역할을 탐구하는데 그 목적이 있었다. 연구결과 분배 및 절차공정성은 조직유효성의 세 지표인 직무만족, 조직몰입 및 조직시민행위에 대해 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 한편 문화적 모형에 따른다면, 서구에 비해 집단주의적인 문화특성이 상대적으로 더 강한 우리나라에서 분배공정성보다는 절차공정성이 직무만족, 조직몰입 및 조직시민행위에 더 큰 영향을 미칠 것으로 예상된다. 본 연구에서 조직공정성과 조직유효성간의 관계에 대한 가설1의 검증을 수행하면서, 동시에 두요인모형과 문화적 모형의 타당성에 대해서도 검토해보기로 하겠다.
- 셋째로, 일반적으로 횡단적 자료(cross-sectional data)를 사용하여 변수들 간의 인과관계를 규명하는 데는 한계가 있다. 본 연구에서는 분배 및 절차공정성이 MICE산업종사자들의 직무태도에 영향을 미치는 것으로 인과관계를 설정하였다. 그러나 예컨대, 직무만족이 높을수록 MICE산업종사자들이 절차공정성을 더욱 긍정적으로 지각할 가능성도 배제할 수 없다.
- 즉 단일차원성을 지지하는 학자들은 상호작용이나 정보와 관련된 공정성을 절차공정성의 중요 속성들로 보는 반면에 다차원성을 주장하는 학자들은 상호작용공정성이나 정보공정성을 절차공정성과는 독립된 별개의 차원으로 간주하고 있다. 본 연구에서는 절차공정성 개념의 단일차원 성을 주장하는 Cropanzano and Greenberg(1997)[3], Folger and Konovsky(1999)[29]의 입장을 따르고자 한다.
- 인적자원관리에 초점을 맞출 경우 조직유효성지표로는 일반적으로 [22][23]이 말하는 심리적 지표인 직무만족, 조직몰입, 조직시민행위, 직무성과, 이직률 등의 변수들이 측정지표로 활용되고 있다. 본 연구에서도 인적자원관리의 측면에서 조직유효성 개념에 접근하고자 하며, 궤적으로 직무만족, 조직몰입 그리고 조직시민행위의 세 변수를 조직유효성의 측정지표로 검토하고자 한다. 직무만족은 조직구성원이 자신의 일을 좋아하는 정도를 말하며[24], 조직몰입은 한 개인이 자신의 조직과 동일시하고 조직에 관여하는 강도의 상대적 크기를 말하고[25], 조직시민행위는 조직구성원들이 자신이 소속된 조직의 발전을 위해 자발적으로 수행하는 다양한 지원활동[26]을 말한다.
- 셋째, 본 연구에서는 조직공정성과 조직유효성간의 직접적인 관계뿐만 아니라 상사신뢰의 매개역할에 대해서도 탐구하였다. 그 결과 조직공정성의 두 요인인 분배공정성 및 절차공정성은 직무만족, 조직몰입 및 조직시민행위의 측면에서 측정된 조직유효성에 직접적으로뿐만 아니라 상사신뢰를 매개로 하여 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 첫째, 본 연구에서는 조직공정성 변수인 분배공정성과 절차공정성이 조직유효성 지표인 직무만족, 조직몰입 그리고 조직시민행위에 미치는 영향을 검토하였다. 그 결과 분배공정성과 절차공정성이 직무만족, 조직몰입, 조직시민행위에 모두 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
가설 설정
- 가설1: 조직공정성의 두 유형인 분배 및 절차공정성은 조직유효성의 측정지표인 직무만족, 조직 몰입 및 조직시민행위에 직접적인 정의 영향을 미칠 것이다.
- 가설2: 상사신뢰는 조직공정성과 조직유효성 간의 관계를 매개할 것이다.
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