[논문]품질 관점에서 가상 데스크탑 인프라(VDI)의 만족과 성과, 그리고 업무 상호의존성의 조절효과

이혜정; 이정우; 박준기; 이윤건

doi:10.9716/kits.2014.13.3.093

[국내논문] 품질 관점에서 가상 데스크탑 인프라(VDI)의 만족과 성과, 그리고 업무 상호의존성의 조절효과
Exploring the Moderating Effect of Interdependence on Performance and Satisfaction in Virtual Work Environment 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.13 no.3, 2014년, pp.93 - 110

이혜정 (연세대학교) , 이정우 (연세대학교, 워크사이언스센터) , 박준기 (연세대학교 IT정책전략연구소) , 이윤건 (연세대학교 워크사이언스센터)

Abstract ▼ AI-Helper

With the explosive proliferation of smart devices that may be connected to the fast Internet, virtual desktop interfaces(VDI) are being implemented in enterprises allowing employees to work anywhere anytime in the same technological environment. As this kind of systems are intended to raise the work performance, a research model is constructed from the review of research literature on service quality and work design. The model consists of VDI system service quality (ubiquity, availability, compatibility, security and ease of use), system satisfaction, task performance and job satisfaction. As VDI is designed as a support system for cooperative work, the task interdependence adopted from the work design theory is postulated here as moderating the effect of user satisfaction on task performance and job satisfaction. 147 data points were collected by a survey of VDI users in a global firm and subjected to PLS analysis. Interestingly, ubiquity and compatibility seem to be not statistically significant for user satisfaction while availability, security and ease of use of VDI system are statistically significant. Task interdependence is found to be a relatively strong mediator between system user satisfaction and task performance, however, interestingly, the coefficient come out as negative. This may indicate that the influence of VDI user satisfaction on task performance would not be high in highly interdependent tasks. Considering that VDI is intended for supporting 'interdependence' in cooperative work, this finding is a bit surprising. In-depth discussions are made in the discussion followed by future research directions.

Keyword

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 본 연구에서는 스마트워크 환경에서 제공되는 VDI에 대한 이용 근로자들의 만족과 조직의 성과간의 관계를 실증 분석하였다. 이를 위하여 기존 정보시스템과 다른 VDI의 특성을 살펴보고 클라우드 컴퓨팅 서비스의 품질을 정의하였다.
본 연구는 클라우드 컴퓨팅 서비스인 VDI를 이용하여 업무를 수행하는 조직을 대상으로 스마트워크를 지원하는 시스템의 효과성을 측정하기 위해 수행되었다. 이를 위하여 SaaS-qual과 e-서비스 품질 모델에서 검증된 요인들을 기반으로 편재성, 보안성, 가용성, 호환성, 사용 용이성 다섯 가지를 VDI 시스템의 서비스 품질 측정 요인으로 설정하였다.
본 연구에서는 구조방정식을 기반으로 하고 있는 PLS 분석법을 사용하여 가설을 검증하였다. PLS 분석은 표본의 크기와 잔차분포에 대한 요구사항이 엄격하지 않아 상대적으로 적은 표본의 경우 적용이 가능한 분석 방법이다(Fornell and Larcker, 1981; Hulland, 1999).
최근에는 스마트기기가 일반화되고 인터넷 역시 이러한 스마트기기의 연동에 있어서 기본이 되어 가고 있다. 본 연구에서는 이러한 변화의 일환으로 기업들에서 구현하고 있는 데스크탑 가상환경과 관련하여 이러한 시스템이 업무성과와 만족에 미치는 영향을 실증적으로 연구하였다.
호환성은 서로 다른 사용 환경에서도 동일한 서비스 품질을 제공함으로써 정보시스템에 대한 만족을 높이는 주요 요인으로 알려져 있다(Pang and Suhm 2008). 본 연구에서는 스마트 기기나 운영체제 간의 호환성의 영향은 기각되었는데 이는 기업에서 제공하는 VDI 환경의 특수성에 기인하여 해석해 볼 수 있다. 기업에서 VDI를 전 직원에게 사용하도록 환경을 구축할 때, 이미 검증을 마친 운영체제(OS), 소프트웨어만을 제공하여 사용하도록 하고 있으며, 스마트 기기 또한 사전에 검토, 승인된 기기에 한해서만 업무에 활용할 수 있기 때문이다.

가설 설정

, 1988). 그리고 업무의 특성이 조직의 성과 변수들에 영향을 미친다는 Work Design 이론(Fried and Ferris, 1987; Hackman and Oldham, 1975; Hackman and Old-ham, 1976; Humphrey et al., 2007)에서 일의 상호의존성이 협업을 지원하는 VDI 시스템에 의한 결과변수의 영향 정도를 조절하는 효과가 있다는 가설을 설정하였다.
H1：편재성은 VDI 시스템 서비스에 대한 이용자의 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H7：VDI 시스템 서비스에 대한 이용자의 만족은 업무 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6：VDI 시스템 서비스에 대한 이용자의 만족은 업무 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4：보안성은 VDI 시스템 서비스에 대한 이용자의 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3：호환성은 VDI 시스템 서비스에 대한 이용자의 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2：가용성은 VDI 시스템 서비스에 대한 이용자의 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5：사용용이성은 VDI 시스템 서비스에 대한 이용자의 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H8：상호의존성은 VDI 시스템 서비스에 대한 이용자의 만족이 업무 만족에 영향을 미치는데 조절효과가 있을 것이다.
H9：상호의존성은 VDI 시스템 서비스에 대한 이용자의 만족이 업무 성과에 영향을 미치는데 조절효과가 있을 것이다.

제안 방법

따라서 본 연구에서는 스마트워크 환경에서 제공되는 VDI에 대한 이용 근로자들의 만족과 조직의 성과간의 관계를 실증 분석하였다. 이를 위하여 기존 정보시스템과 다른 VDI의 특성을 살펴보고 클라우드 컴퓨팅 서비스의 품질을 정의하였다. 아울러 VDI가 협력 업무 지원 시스템이라는 점을 감안하여 업무의 상호의존성을 만족과 성과를 조절하는 변수로 추가하여 연구를 수행하였다.
이를 위하여 기존 정보시스템과 다른 VDI의 특성을 살펴보고 클라우드 컴퓨팅 서비스의 품질을 정의하였다. 아울러 VDI가 협력 업무 지원 시스템이라는 점을 감안하여 업무의 상호의존성을 만족과 성과를 조절하는 변수로 추가하여 연구를 수행하였다.
본 연구는 클라우드 컴퓨팅 서비스인 VDI를 이용하여 업무를 수행하는 조직을 대상으로 스마트워크를 지원하는 시스템의 효과성을 측정하기 위해 수행되었다. 이를 위하여 SaaS-qual과 e-서비스 품질 모델에서 검증된 요인들을 기반으로 편재성, 보안성, 가용성, 호환성, 사용 용이성 다섯 가지를 VDI 시스템의 서비스 품질 측정 요인으로 설정하였다. 시스템의 품질이 사용자가 인지하는 업무 지원 시스템의 효과성에 미치는 영향을 모형으로 구성하고, 업무의 상호의존성 특징의 결과변수에 대한 조절효과를 분석하기 위하여 [Figure 2]와 같이 연구 모형을 제시하였다.
이를 위하여 SaaS-qual과 e-서비스 품질 모델에서 검증된 요인들을 기반으로 편재성, 보안성, 가용성, 호환성, 사용 용이성 다섯 가지를 VDI 시스템의 서비스 품질 측정 요인으로 설정하였다. 시스템의 품질이 사용자가 인지하는 업무 지원 시스템의 효과성에 미치는 영향을 모형으로 구성하고, 업무의 상호의존성 특징의 결과변수에 대한 조절효과를 분석하기 위하여 [Figure 2]와 같이 연구 모형을 제시하였다.
SaaS-Qual의 신뢰성(Reliability)과 E-S-Qual의 시스템 가용성(System Availability)은 약속한 서비스를 믿음직스럽고 정확하게 제공하는지를 측정하는 것으로 본 연구에서 가용성(Availability)으로 한 개의 용어로 통합하여 측정하였다. SaaS-Qual의 유연성(Flexibility)은 사용자가 언제 어디서나 서비스를 이용할 수 있는 정도와 서로 다른 운영체제(Operating System)에서도 사용자 요구에 잘 부합하여 작동하는 정도를 측정하는 것으로 본 연구에서는 각각 편재성(Ubi-quity), 호환성(Compatibility), 두 가지 항목으로 세분화 하여 측정하였다. 마지막으로 효율성(Effici-ency)은 이용 용이성을 측정하는 항목으로 본 연구에서는 사용이성(Ease of use)으로 재정의 하였고, 보안성(Security)는 내․외부적 위협으로부터 주요 정보의 안정적인 정도를 나타내는 것으로 SaaS- Qual 그대로 사용하였다.
본 연구에서 사용한 변수들의 조작적 정의와 측정항목은 [Appendix 1]과 같다. 변수들의 설문 항목은 기존의 관련 연구에서 사용되었던 항목들을 기반으로 하여 본 연구의 상황에 적합하도록 재구성하였다. 설문항목은 총 32개로 7점 리커트(Likert) 척도를 이용하여 측정하였다.
변수들의 설문 항목은 기존의 관련 연구에서 사용되었던 항목들을 기반으로 하여 본 연구의 상황에 적합하도록 재구성하였다. 설문항목은 총 32개로 7점 리커트(Likert) 척도를 이용하여 측정하였다.
, 2004). 우선 가설과 모델을 검증하는 구조모형의 분석에 앞서 측정도구가 타당하게 구성이 되어 있는 지 측정모형 검증을 수행하였다.
측정모형이 적절한 수준으로 확보된 것으로 검증된 바, 다음 단계로 구조모형분석의 모델 검증방법을 활용하여 가설들의 검증을 실시하였다. 구조 모형 분석은 변수와 변수 간의 관계 및 설명력에 관한 것으로서 가설을 검증하는데 이용된다.
구조 모형 분석은 변수와 변수 간의 관계 및 설명력에 관한 것으로서 가설을 검증하는데 이용된다. 가설검증을 위해서 각 구성개념들 간에 설정된 경로계수를 PLS에 의해 구하고 또 PLS에서 제공하는 부트스트래핑(bootstrapping) 방식에 의해 각 경로계수의 t-값을 추정하여 각 가설의 통계적 지지여부를 점검하였다. 부트스트래핑은 표본자료로부터 반복적인 추정을 통해 동일한 분포를 갖는 측정치를 추정하는 방법이며 PLS 경로모형에서 경로계수의 유의성 판단을 위해 일반적으로 사용되는 방법이다(Tenenhaus et al.
이어서 이용자 만족과 직무성과, 직무 만족간의 관계에 있어서 업무의 상호의존성이 조절 효과를 발휘할 것이라는 가설 8과 가설 9에 관하여 분석을 하였다. PLS에 있어서 조절효과 분석은 예측변수와 결과변수의 관계를 분석하는 주효과 모델 분석에 추가하여 조절변수 및 조절변수와 예측변수를 곱한 상호작용변수를 추가하여 분석하고 그 결과를 비교하여 판단을 한다.
본 연구에서는 이용자만족이 주 예측변수이고 결과변수로는 업무만족과 업무성과로 설정이 되어 있고 조절변수로는 업무에 있어서 상호의존성을 채하고 있어서 주효과 모델에서 상호작용 모델이 이르는 구조방정식 분석을 수행하여 [Table 5]에 그 결과를 정리 제시하였다.
시스템의 서비스 품질이 사용자 만족과 업무성과, 그리고 업무 만족에 영향을 미치는 연구 모델을 설정하였고 이러한 연구 모델의 중요한 조절변수로서 업무의 특성 중에서 상호의존성을 설정하여 같이 분석하였다. 데스크탑 가상화 시스템의 서비스 품질 요소로서 편재성, 보안성, 가용성, 호환성, 사용용이성을 선택하였다.
시스템의 서비스 품질이 사용자 만족과 업무성과, 그리고 업무 만족에 영향을 미치는 연구 모델을 설정하였고 이러한 연구 모델의 중요한 조절변수로서 업무의 특성 중에서 상호의존성을 설정하여 같이 분석하였다. 데스크탑 가상화 시스템의 서비스 품질 요소로서 편재성, 보안성, 가용성, 호환성, 사용용이성을 선택하였다.
두 번째로, 본 연구에서는 일의 특성 가운데 사회적 요인인 상호의존성에 대해서 조절효과만을 분석하였다. 따라서 일의 특성에 따라 정보시스템 사용의 결과가 달라진다고 일반화하기에는 이론적으로 약하다.

대상 데이터

본 연구는 최근 1년 내에 VDI를 도입한 글로벌 기업 A사 근로자를 대상으로 2013년 11월 18일부터 25일까지 일주일간 온라인 설문 시스템과 설문지 조사를 병행하여 자료를 수집하였다. 설문은 사내 전용 VDI를 이용하여 업무를 수행하는 근로자 200명을 선정하여 배포하였고 그 중 170부(회수율 85%)를 회수하였다.
본 연구는 최근 1년 내에 VDI를 도입한 글로벌 기업 A사 근로자를 대상으로 2013년 11월 18일부터 25일까지 일주일간 온라인 설문 시스템과 설문지 조사를 병행하여 자료를 수집하였다. 설문은 사내 전용 VDI를 이용하여 업무를 수행하는 근로자 200명을 선정하여 배포하였고 그 중 170부(회수율 85%)를 회수하였다. 결측치나 분석에 적합하지 않은 설문지를 제외하고 총 148부를 분석에 사용하였다.
설문은 사내 전용 VDI를 이용하여 업무를 수행하는 근로자 200명을 선정하여 배포하였고 그 중 170부(회수율 85%)를 회수하였다. 결측치나 분석에 적합하지 않은 설문지를 제외하고 총 148부를 분석에 사용하였다. 응답자의 인구통계학적 특성은 [Table 1]과 같다.
또한 본 연구 과정에서 나타난 몇 가지 한계점으로 인하여 연구 결과를 해석하는데 신중을 기해야 하며 향후 이러한 문제점을 해결하기 위해 보다 면밀한 연구가 필요하다. 첫째, 본 연구에서 사용된 표본은 VDI를 도입 초기인 단일 기업의 근로자를 대상으로 수집되었다. 정보시스템 도입 초기의 이용자만을 대상으로 측정하였고, 단일 조직 내에서 사용 환경이 통제되고 제한적인 환경에서 자료가 수집되었다.
첫째, 본 연구에서 사용된 표본은 VDI를 도입 초기인 단일 기업의 근로자를 대상으로 수집되었다. 정보시스템 도입 초기의 이용자만을 대상으로 측정하였고, 단일 조직 내에서 사용 환경이 통제되고 제한적인 환경에서 자료가 수집되었다. 이러한 연구의 한계는 시스템 품질 인식에 있어서 편재성과 호환성이 기각된 연구 결과에서 통제된 사용 환경의 영향력이 두드러지게 나타나고 있다.

이론/모형

본 연구는 정보시스템이 제공하는 서비스의 품질이 개인의 만족과 성과에 영향을 미친다는 IT 서비스 품질 이론을 기반으로 수행하였다(DeLone and McLean, 2003; Parasuraman et al., 1988). 그리고 업무의 특성이 조직의 성과 변수들에 영향을 미친다는 Work Design 이론(Fried and Ferris, 1987; Hackman and Oldham, 1975; Hackman and Old-ham, 1976; Humphrey et al.
가상 데스크탑 인프라(VDI)의 서비스 품질 측정 지표는 온라인 웹(Web) 서비스에 대한 품질과 만족을 측정하는 E-S-Qual의 지표와 SaaS 서비스의 특성에 따라 개발된 SaaS-Qual을 참조하여 구성하였다(Belanger and Collins, 1998; Parasura-man et al., 2005).
SaaS-Qual의 유연성(Flexibility)은 사용자가 언제 어디서나 서비스를 이용할 수 있는 정도와 서로 다른 운영체제(Operating System)에서도 사용자 요구에 잘 부합하여 작동하는 정도를 측정하는 것으로 본 연구에서는 각각 편재성(Ubi-quity), 호환성(Compatibility), 두 가지 항목으로 세분화 하여 측정하였다. 마지막으로 효율성(Effici-ency)은 이용 용이성을 측정하는 항목으로 본 연구에서는 사용이성(Ease of use)으로 재정의 하였고, 보안성(Security)는 내․외부적 위협으로부터 주요 정보의 안정적인 정도를 나타내는 것으로 SaaS- Qual 그대로 사용하였다.

성능/효과

또한 PC에 저장되던 기업정보를 보안수준이 높은 서버에 저장·관리함으로써 정보 유출경로 최소화할 수 있고, 기존 로컬 컴퓨터에 OS부터 응용 프로그램까지 개별 설치해야 하는 Fat Client 환경 대비 중앙 집중화된 컴퓨팅 환경으로 인해 효율적 자원 사용 및 관리가 보장된다.
아울러 종속변수를 설명하는 데 있어서 독립변수들의 설명력을 나타내는 R²값은 이용자만족의 경우 30.7%, 업무만족에 있어서는 18.2%, 업무성과에 있어서는 19.2%의 설명력을 가지고 있는 것으로 나타나 대체적으로 충분한 설명력을 가지고 있는 것으로 판단할 수 있었다.
조절변수만을 추가한 경우 업무만족과 성과, 두 가지 경우 모두, 업무의 상호의존성이 미치는 영향은 상당한 것으로 나타났는데(각각 0.448, 0.358), 상호작용변수가 추가되는 경우 R²가 증가하는 것으로 미루어 보아 상호작용이 주효하다고 판단할 수 있다. 그리고 재미있는 것은 상호작용의 경로계수가 모두 음수로 나타났다는 점인데 이는 업무의 상호의존성이 높은 경우에 사용자 만족이 업무성과와 만족을 높이는 정도가 상대적으로 작아진다는 것을 의미한다.
그리고 재미있는 것은 상호작용의 경로계수가 모두 음수로 나타났다는 점인데 이는 업무의 상호의존성이 높은 경우에 사용자 만족이 업무성과와 만족을 높이는 정도가 상대적으로 작아진다는 것을 의미한다. 다시 말해서 상호의존성이 높은 경우에 데스크탑 가상화시스템의 서비스품질이 제대로 작용을 하지 않는 것으로 해석을 할 수 있는데 이는 상호의존성이 높은 업무의 경우에 가상화에 있어 문제가 있을 수도 있다는 점을 나타내고 있는 것을 보인다.
35가 넘어가면 상호작용 효과의 크기가 크다고 판별한다(Cohen, 1992). 상호작용효과의 크기를 분석한 결과 업무 성과에 있어서는 0.066(0.040/0.069)로 나타났고 업무만족의 경우 0.061(0.046/0.657)로 나타난 것으로 보아서, 크지는 않지만 무시할 수 없는 정도의 크기로 나타난 것으로 판정할 수 있었다. 이러한 분석 결과는 상호의존성이 이용자 만족과 상호작용하여 업무만족과 업무성과에 유의미한 영향을 미칠 것이라는 가설 8과 가설 9가 지지된 것으로 채택할 수가 있었다.
657)로 나타난 것으로 보아서, 크지는 않지만 무시할 수 없는 정도의 크기로 나타난 것으로 판정할 수 있었다. 이러한 분석 결과는 상호의존성이 이용자 만족과 상호작용하여 업무만족과 업무성과에 유의미한 영향을 미칠 것이라는 가설 8과 가설 9가 지지된 것으로 채택할 수가 있었다.
주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 데스크탑 가상화의 서비스 품질 요인 중에서 편재성과 호환성은 사용자들의 만족에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 언제 어디서나 네트워크에 접속하여 필요한 IT 자원을 활용할 수 있는 편재성은 사실 실무에 있어서는 데스크탑 가상화를 하게되는 주요한 원인이고 접근성을 높이는 면에서도 이용자의 만족을 높이는 요인으로 꼽히고 있다(Lo-oney et al.
두 번째 주요 연구 결과로서, 편재성과 호환성 이외의 가용성, 보안성, 사용용이성은 유의미한 서비스 품질 특성으로 나타났다. 가용성은 언제나 시스템이 안정적으로 운영되는 것을 의미하는데, 이는 시간의 유연성과 이용자 입장에서 시스템의 안정성 두 가지를 포함하고 있다.
세 번째 주요 연구결과는 업무 특성인 상호의존성의 조절효과가 유의미하게 나타난 것이다. 흥미롭게도 구성원들 간의 협력이나 의존정도를 설명하는 주요 변수인 상호의존성이 높은 경우, VDI 이용 근로자들이 업무 만족이나 성과에 긍정적인 영향을 미치는 정도를 작게 만드는 음의 조절 효과가 있었다.
세 번째 주요 연구결과는 업무 특성인 상호의존성의 조절효과가 유의미하게 나타난 것이다. 흥미롭게도 구성원들 간의 협력이나 의존정도를 설명하는 주요 변수인 상호의존성이 높은 경우, VDI 이용 근로자들이 업무 만족이나 성과에 긍정적인 영향을 미치는 정도를 작게 만드는 음의 조절 효과가 있었다. 이는 거꾸로 해석하자면 상호의존정도가 낮은 경우에는 VDI 시스템을 이용하여 업무를 수행하는 만족과 성과를 더욱 높여주는 조절효과라고 할 수 있다.

후속연구

따라서 본 연구의 표본이 VDI 시스템에 대한 근로자들의 인식을 대표한다고 일반화하여 해석하기에는 무리가 있다.
또한 본 연구 과정에서 나타난 몇 가지 한계점으로 인하여 연구 결과를 해석하는데 신중을 기해야 하며 향후 이러한 문제점을 해결하기 위해 보다 면밀한 연구가 필요하다. 첫째, 본 연구에서 사용된 표본은 VDI를 도입 초기인 단일 기업의 근로자를 대상으로 수집되었다.
정보시스템 도입 초기의 이용자만을 대상으로 측정하였고, 단일 조직 내에서 사용 환경이 통제되고 제한적인 환경에서 자료가 수집되었다. 이러한 연구의 한계는 시스템 품질 인식에 있어서 편재성과 호환성이 기각된 연구 결과에서 통제된 사용 환경의 영향력이 두드러지게 나타나고 있다. 뿐만 아니라 일의 상호의존성이 높은 근로자들이 만족할만한 수준의 서비스를 제공하지 못하고 있는 VDI 시스템의 수준에서도 나타나고 있다.
따라서 본 연구의 표본이 VDI 시스템에 대한 근로자들의 인식을 대표한다고 일반화하여 해석하기에는 무리가 있다. 향후 연구에서 유사한 VDI를 도입하여 사용하는 다수의 기업을 대상으로 표본을 선정한다면, 전체 연구 결과에 대한 일반화를 할 수 있을 뿐만 아니라 기업별 특성에 따라 비교 연구도 가능할 것으로 보인다. 장기적인 관점에서 도입 기간이 상이한 조직을 대상으로 연구를 수행하여 비교하거나 단일 기업에서 도입 기간별로 조사를 실시한다면, 시스템의 수준이나 성숙도에 따른 변화를 찾을 수 있을 것으로 보인다.
향후 연구에서 유사한 VDI를 도입하여 사용하는 다수의 기업을 대상으로 표본을 선정한다면, 전체 연구 결과에 대한 일반화를 할 수 있을 뿐만 아니라 기업별 특성에 따라 비교 연구도 가능할 것으로 보인다. 장기적인 관점에서 도입 기간이 상이한 조직을 대상으로 연구를 수행하여 비교하거나 단일 기업에서 도입 기간별로 조사를 실시한다면, 시스템의 수준이나 성숙도에 따른 변화를 찾을 수 있을 것으로 보인다.
따라서 일의 특성에 따라 정보시스템 사용의 결과가 달라진다고 일반화하기에는 이론적으로 약하다. 향후 연구에서는 일의 특성을 구성하고 있는 동기요인, 사회적 요인, 그리고 환경 요인 각각 중요 변수들을 함께 연구할 것을 제안한다. 일의 특성의 조절 효과뿐만 아니라 직접 적인 효과도 분석하는 연구도 가능하다.
일의 특성의 조절 효과뿐만 아니라 직접 적인 효과도 분석하는 연구도 가능하다. 이를 통해 업무 특성과 정보시스템의 성공간의 관계에 대한 이론적 확장에 기여할 수 있을 것이다.
따라서 스마트워크를 지원하는 다양한 서비스 시스템을 대상으로 서비스 품질과 만족, 조직 성과에 대한 연구가 필요하다. 다양한 환경에서 스마트워크 서비스의 품질에 관한 연구가 축적되면 향후, 변화된 업무 지원 시스템의 품질을 측정하는 일반화된 지표의 개발에 기여할 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	VDI란?	VDI는 데스크탑 가상화를 실현하기 위한 서버 컴퓨팅 모델로 가상화된 환경을 지원하는 하드웨어, 소프트웨어를 포함하며, 모든 정보시스템 환경에 접속할 수 있는 기능과 환경 자체를 원격 클라이언트 장치에 전송, 캡슐화하는 기능을 제공 한다. 서버는 사용자를 인증할 수 있는 메커니즘을 제공하고, 가상 머신(Virtual Machine)을 생성, 사용자의 OS, 프로그램, 사용데이터 등을 VM 위에서 실행시킨 가상 데스크탑을 제공한다.
	서버가 제공하는 것은?	VDI는 데스크탑 가상화를 실현하기 위한 서버 컴퓨팅 모델로 가상화된 환경을 지원하는 하드웨어, 소프트웨어를 포함하며, 모든 정보시스템 환경에 접속할 수 있는 기능과 환경 자체를 원격 클라이언트 장치에 전송, 캡슐화하는 기능을 제공 한다. 서버는 사용자를 인증할 수 있는 메커니즘을 제공하고, 가상 머신(Virtual Machine)을 생성, 사용자의 OS, 프로그램, 사용데이터 등을 VM 위에서 실행시킨 가상 데스크탑을 제공한다. 데스크탑 클라우드 서비스는 VDI 환경에서 제공되는 서비스이며 클라우드 데스크탑, 클라우드 PC, 가상 PC라고도 불린다.
	온라인 시스템의 품질을 측정하는 지표로 대표적인 것은 무엇인가?	인터넷이 발달에 의해 전자상거래가 활성화되면서 온라인 시스템의 품질을 측정하는 지표가 개발되었다. 고객들의 만족을 통해 구매와 재방문으로 이어지도록 하기 위하여 효율성, 이행성, 프라이버시, 시스템 이용가능성의 4가지 차원, 22개 항목으로 구성된 E-S-QUAL이 대표적이다(Loiacono, Watson and Goodhue, 2007; Parasuraman, Zeithaml and Malhotra, 2005).

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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