본 논문에서는 중국의 모바일 결제 시장에서 가장 높은 시장 점유율을 차지하고 있는 알리바바(Alibaba)의 모바일 결제 서비스 수용에 영향을 미치는 요인들을 확인 및 검증하고자 한다. 이를 위해 모바일 결제 서비스 특성(즉시접속성, 보안성, 이용편의성), 사용자 개인 특성(혜택, 개인화), 사용 만족도, 수용의도 등의 연구변수를 도입하여 구조방정식모형을 설계하고 중국의 Alibaba 모바일 결제 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 변수들 간의 인과관계를 실증적으로 분석하였다. 검증결과에 의하면, 모바일 결제 서비스 특성인 즉시 접속성, 보안성, 이용편의성은 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용자 개인 특성 중 개인화는 서비스 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 혜택성은 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 없었다. 또한, 사용 만족도는 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 논문에서는 중국의 모바일 결제 시장에서 가장 높은 시장 점유율을 차지하고 있는 알리바바(Alibaba)의 모바일 결제 서비스 수용에 영향을 미치는 요인들을 확인 및 검증하고자 한다. 이를 위해 모바일 결제 서비스 특성(즉시접속성, 보안성, 이용편의성), 사용자 개인 특성(혜택, 개인화), 사용 만족도, 수용의도 등의 연구변수를 도입하여 구조방정식모형을 설계하고 중국의 Alibaba 모바일 결제 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 변수들 간의 인과관계를 실증적으로 분석하였다. 검증결과에 의하면, 모바일 결제 서비스 특성인 즉시 접속성, 보안성, 이용편의성은 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용자 개인 특성 중 개인화는 서비스 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 혜택성은 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 없었다. 또한, 사용 만족도는 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
In this paper we investigate the factors influencing the intention-to-use of Alibaba mobile payment in China. Our research model includes the mobile payment service factors ('instant connectivity', 'security', and 'use convenience'), the user's individual factors ('preferential' and 'individual char...
In this paper we investigate the factors influencing the intention-to-use of Alibaba mobile payment in China. Our research model includes the mobile payment service factors ('instant connectivity', 'security', and 'use convenience'), the user's individual factors ('preferential' and 'individual characteristics'), 'satisfaction', and 'intention to use'. We surveys the current and potential mobile payment service users in China and analyzes with Structural Equation Model. The results show that all the mobile payment service factors give positive effects to 'satisfaction'. The 'individual characteristics', one of the user's individual factors, also gives positive effects to 'satisfaction', however, 'preferential' does not give positive effects. In addition, 'satisfaction' is found to give positive effects to 'intention to use'.
In this paper we investigate the factors influencing the intention-to-use of Alibaba mobile payment in China. Our research model includes the mobile payment service factors ('instant connectivity', 'security', and 'use convenience'), the user's individual factors ('preferential' and 'individual characteristics'), 'satisfaction', and 'intention to use'. We surveys the current and potential mobile payment service users in China and analyzes with Structural Equation Model. The results show that all the mobile payment service factors give positive effects to 'satisfaction'. The 'individual characteristics', one of the user's individual factors, also gives positive effects to 'satisfaction', however, 'preferential' does not give positive effects. In addition, 'satisfaction' is found to give positive effects to 'intention to use'.
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문제 정의
본 논문에서는 중국의 Alibaba 모바일 결제 사용자를 대상으로 Alibaba 모바일 결제 서비스 수용에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 이를 위해 모바일 결제 서비스 특성(즉시접속성, 보안성, 이용편의성), 사용자 개인 특성(혜택, 개인화), 사용 만족도, 수용의도 등의 연구변수를 도입하여 구조방정식모형을 설계하고 설문 조사를 실시하여 변수들 간의 인과관계를 실증적으로 검증하였다.
본 논문에서는 중국의 알리바바 모바일 결제 사용자 및 잠재 사용자를 대상으로 알리바바 모바일 결제 서비스 수용에 영향을 미치는 요인들을 확인 및 검증하고자 한다. 이를 위하여 모바일 결제 서비스 특성, 사용자 개인 특성, 사용 만족도, 수용의도 등의 연구변수를 도입하여 구조방정식모형을 설계하고 설문조사를 실시하여 변수들 간의 인과관계를 실증적으로 분석하고자 한다.
가설 설정
H1: 즉시 접속성은 사용만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H2: 보안성은 사용만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H3: 이용 편의성은 사용만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H4: 혜택성은 사용만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H5: 개인화는 사용만족도에 긍정정인 영향을 미칠 것이다.
H6: 사용 만족도는 수용의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다
제안 방법
먼저 모형의 적합도를 검증하였다. [표 7]은 연구 모형의 적합도를 제시하고 있다.
본 논문에서는 Alibaba 모바일 결제 서비스 수용의도에 영향을 미치는 요인을 이해하기 위하여 [그림 1]과 같은 연구모형을 수립하였다.
타당성은 특정한 추상적인 개념이 실제로 측정도구 (설문)에 의해서 적절하게 측정되었는가에 대한 것이다. 본 논문에서는 신뢰성 분석을 통과한 각 문항들의 타당성을 검증하기 위하여 요인분석을 실시하였다[표 6]. 요인 추출방법으로 주성분분석을, 회전방법으로는 베리멕스법을 채택하였다.
설문항목은 앞에서 제시한 변수의 조작적 정의와 측정항목에 기반을 두어 작성하였다. 설문의 신뢰성과 타당성을 높이기 위해 단일 개념을 3개의 설문항목으로 측정하였으며, 각 설문에 대한 응답은 Likert 5점 척도로 측정하였다.
설문항목은 앞에서 제시한 변수의 조작적 정의와 측정항목에 기반을 두어 작성하였다. 설문의 신뢰성과 타당성을 높이기 위해 단일 개념을 3개의 설문항목으로 측정하였으며, 각 설문에 대한 응답은 Likert 5점 척도로 측정하였다.
본 논문에서는 중국의 알리바바 모바일 결제 사용자 및 잠재 사용자를 대상으로 알리바바 모바일 결제 서비스 수용에 영향을 미치는 요인들을 확인 및 검증하고자 한다. 이를 위하여 모바일 결제 서비스 특성, 사용자 개인 특성, 사용 만족도, 수용의도 등의 연구변수를 도입하여 구조방정식모형을 설계하고 설문조사를 실시하여 변수들 간의 인과관계를 실증적으로 분석하고자 한다.
본 논문에서는 중국의 Alibaba 모바일 결제 사용자를 대상으로 Alibaba 모바일 결제 서비스 수용에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 이를 위해 모바일 결제 서비스 특성(즉시접속성, 보안성, 이용편의성), 사용자 개인 특성(혜택, 개인화), 사용 만족도, 수용의도 등의 연구변수를 도입하여 구조방정식모형을 설계하고 설문 조사를 실시하여 변수들 간의 인과관계를 실증적으로 검증하였다.
본 논문에서 설계한 연구모형에는 7개의 변수가 포함되어 있으며, 각 변수의 조작적 정의는 [표 2]와 같다. 이와 같은 7개의 변수에 대한 측정항목은 [표 3]과 같으며, 김호영과 김진우[2], 곽기영과 이유진[4], 김소영[7] 의 선행연구를 기초로 알리바바 모바일 결제 서비스에 맞게 수정하였다.
대상 데이터
본 논문에서는 제시한 연구모형을 검증하기 위하여 2014년 9월 1일부터 11월 1일까지 2개월 동안 중국의 Alibaba 모바일 결제 서비스 잠재 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 온라인 자료 수집 방식을 통해 총 210부를 회수하여 결측값이 있는 자료를 제외하고 180부를 분석에 사용하였다.
본 논문에서는 제시한 연구모형을 검증하기 위하여 2014년 9월 1일부터 11월 1일까지 2개월 동안 중국의 Alibaba 모바일 결제 서비스 잠재 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 온라인 자료 수집 방식을 통해 총 210부를 회수하여 결측값이 있는 자료를 제외하고 180부를 분석에 사용하였다. 응답자의 인구 통계적 특성은 [표 4]와 같다.
데이터처리
본 논문에서는 Cronbach's alpha 계수를 사용하여 신뢰성을 검증하였다.
본 논문에서는 기초 통계분석을 위해서 SPSS 18.0을, 가설검증을 위한 구조방정식모형(Structural Equation Model) 분석에는 Amos 18.0을 사용하였다.
연구모형의 적합성 검증 다음으로 경로의 유의성을 분석하였으며, 분석 결과는 [표 8]과 같다.
이론/모형
본 논문에서는 신뢰성 분석을 통과한 각 문항들의 타당성을 검증하기 위하여 요인분석을 실시하였다[표 6]. 요인 추출방법으로 주성분분석을, 회전방법으로는 베리멕스법을 채택하였다. 요인분석 결과 7가지 요인들을 측정하는 변수들의 요인적재량이 모두 0.
성능/효과
이동현과 황규승[6]은 모바일뱅킹과 인터넷뱅킹의 사용 의도에 보안성이 미치는 영향을 비교 분석하였는데, 보안성이 영향을 미칠 것이라는 가설은 모바일뱅킹의 경우에는 채택되었지만 인터넷뱅킹의 경우에는 기각되었다. PIN(Personal Identification Number), 계좌 비밀번호, 보안카드번호 등 다양한 보안 서비스가 제공되는 인터넷뱅킹의 보안성에 대해서는 크게 우려하지 않는 반면, 모바일뱅킹의 보안성에 대해서는 여전히 우려를 나타내고 있는 것으로 판단하였다.
김소영[7]은 스마트폰 모바일뱅킹 수용 결정 과정에 미치는 영향요인들을 확인 및 검증하였다. 그 결과 모바일 서비스 특성에 속하는 즉시 접속성, 정보 풍부성, 이용 편의성과 개인 특성에 속하는 사용자 친숙도가 각각 수용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었는데, 그 중에 이용 편의성이 수용의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 사용 만족도는 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모바일 결제 서비스를 사용하면서 서비스에 만족감을 갖게 되면, 이러한 만족은 직접 사용하고자 하는 행위 의도에 영향을 미치게 되는 것을 확인할 수 있었다.
둘째, 사용자 개인 특성 중 혜택성은 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 없었다. 이는 금전적인 혜택을 중요시 하는 사용자의 의도와 알리바바 모바일 결제 서비스에 대한 만족도는 유의한 관계가 없다는 의미로 중국 알리바바 모바일 결제 사용자는 금전적인 혜택을 위해 모바일 결제 서비스를 사용하는 것은 아니라는 것을 확인할 수 있다.
분석결과에 의하면, 모바일 결제 서비스 특성인 즉시 접속성, 보안성, 이용편의성은 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 사용자 개인 특성 중 개인화는 서비스 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 혜택성은 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 없었다. 사용 만족도는 수용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 사용 만족도는 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모바일 결제 서비스를 사용하면서 서비스에 만족감을 갖게 되면, 이러한 만족은 직접 사용하고자 하는 행위 의도에 영향을 미치게 되는 것을 확인할 수 있었다.
셋째, 사용자 개인 특성 중 개인화는 서비스 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 개인의 취향과 요구에 맞는 정보를 필요로 하는 사용자일수록 알리바바 모바일 결제 서비스에 만족하고 있는 것이다.
요인 추출방법으로 주성분분석을, 회전방법으로는 베리멕스법을 채택하였다. 요인분석 결과 7가지 요인들을 측정하는 변수들의 요인적재량이 모두 0.6 이상이 되어 각 요인별로 설문측정변수들의 타당성을 확인할 수 있었다.
둘째, 사용자 개인 특성 중 혜택성은 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 없었다. 이는 금전적인 혜택을 중요시 하는 사용자의 의도와 알리바바 모바일 결제 서비스에 대한 만족도는 유의한 관계가 없다는 의미로 중국 알리바바 모바일 결제 사용자는 금전적인 혜택을 위해 모바일 결제 서비스를 사용하는 것은 아니라는 것을 확인할 수 있다.
분석결과에 따른 시사점을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 다른 정보기술 활용 서비스와 마찬가지로, 알리바바의 모바일 결제 서비스도 항상 실시간으로 이용할 수 있고 사용하기 편리하며 보안성도 우수하도록 관리가 이루어져야 한다는 것이다. 둘째, 혜택성이 알리바바의 모바일 결제 서비스 만족도에 유의한 영향을 주지 못한다는 결과에서 알 수 있듯이, 알리바바는 사용자들에게 모바일 결제로 얻을 수 있는 혜택을 적극적으로 홍보하거나 혜택 자체를 더 향상시켜 사용자가 실감할 수 있도록 할 필요가 있다.
첫째, 알리바바의 모바일 결제 서비스 특성은 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 사용자는 Alibaba 모바일 결제 서비스를 빠르고 안전하고 편리하게 이용할 수 있다고 인식할수록 Alibaba 모바일 결제에 대해 만족을 많이 느끼고 있는 것이다.
후속연구
첫째, 다른 정보기술 활용 서비스와 마찬가지로, 알리바바의 모바일 결제 서비스도 항상 실시간으로 이용할 수 있고 사용하기 편리하며 보안성도 우수하도록 관리가 이루어져야 한다는 것이다. 둘째, 혜택성이 알리바바의 모바일 결제 서비스 만족도에 유의한 영향을 주지 못한다는 결과에서 알 수 있듯이, 알리바바는 사용자들에게 모바일 결제로 얻을 수 있는 혜택을 적극적으로 홍보하거나 혜택 자체를 더 향상시켜 사용자가 실감할 수 있도록 할 필요가 있다.
본 논문에서는 알리바바의 모바일 결제 서비스만을 대상으로 수용의도 영향요인을 도출하고 관계를 분석하였으나, 향후 구글, 애플 등의 결제 서비스의 수용의도 영향요인과 비교분석하는 것도 의미가 있을 것이다. 또한, 모바일 결제 서비스에 대해 한국 사용자와 중국 사용자간 수용의도에 영향을 주는 요인의 차이를 분석 해보는 것도 흥미로운 주제일 것이다.
본 논문에서는 알리바바의 모바일 결제 서비스만을 대상으로 수용의도 영향요인을 도출하고 관계를 분석하였으나, 향후 구글, 애플 등의 결제 서비스의 수용의도 영향요인과 비교분석하는 것도 의미가 있을 것이다. 또한, 모바일 결제 서비스에 대해 한국 사용자와 중국 사용자간 수용의도에 영향을 주는 요인의 차이를 분석 해보는 것도 흥미로운 주제일 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
모바일 결제란?
모바일 결제는 스마트폰 등의 모바일 기기를 이용하여 온라인 또는 오프라인에서 제품이나 서비스의 대금을 지불하는 것을 의미한다. 모바일 결제 시장은 2000 년대 초중반에 미국과 중국의 최대 전자상거래업체 사이트인 이베이와 타오바오에 기반을 둔 페이팔(PayPal) 과 알리페이(Alipay)와 같은 업체가 시장에 진출해 현재까지 시장을 선도하고 있다.
Alibaba 모바일 결제 서비스 수용에 사용자 개인특성은 어떤 영향을 주는가?
분석결과에 의하면, 모바일 결제 서비스 특성인 즉시 접속성, 보안성, 이용편의성은 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 사용자 개인 특성 중 개인화는 서비스 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 혜택성은 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 없었다. 사용 만족도는 수용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
알리페이는 거래과정에서 어떤 역할을 하는가?
중국의 알리바바는 2003년부터 알리페이(Alipay)라는 결제 서비스를 시작하면서 온라인에서 판매자와 구매자 간의 안전한 지불을 가능하게 하였다. 알리페이는 온라인 지갑에 미리 돈을 충전한 뒤 거래할 때 결제하는 시스템으로 거래 과정에서 알리 페이는 판매자와 구매자 사이에서 중개인 역할을 담당하고 있다.
F. D. Davis, "A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: Theory and results" Doctoral Dissertation, Sloan School of Management, Massachusetts Institute of Technology, 1989.
R. L. Oliver, "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequence of Satisfaction Decisions," Journal of Marketing Research, pp.460-469, 1980.
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