[논문]간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성 및 신뢰가 결제 및 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향

한진희; 제소현; 김보현; 박지선

doi:10.14400/jdc.2015.13.12.75

[국내논문] 간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성 및 신뢰가 결제 및 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향
Effects of Consumer Trust and Perceived Usefulness on Mobile Payments and Online Shopping Website Loyalty 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.13 no.12, 2015년, pp.75 - 87

한진희 (인천대학교 패션산업학과) , 제소현 (인천대학교 패션산업학과) , 김보현 (인천대학교 패션산업학과) , 박지선 (인천대학교 패션산업학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성 및 신뢰가 결제 서비스 이용에 대한 충성도 및 해당 쇼핑몰에 대한 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 간편결제 서비스에 대한 사용자들의 지각된 유용성 및 신뢰에 사용자 개인 특성 및 결제 서비스 브랜드에 대한 인지도가 미치는 영향을 함께 검증하였다. 20대-40대 사용자를 중심으로 온라인 설문을 실시한 결과, 소비자들이 간편결제 서비스를 사용하면서 서비스 시스템에 대한 유용성을 많이 느끼고 서비스 제공자에 대한 신뢰가 높을수록 간편결제 서비스에 대한 충성도 뿐 아니라 결제 서비스를 제공한 해당 쇼핑몰에 대한 충성도 또한 높아지는 것으로 나타났다. 또한 결제 서비스에 대한 지각된 유용성 및 신뢰는 소비자 개인의 기술혁신성, 스마트폰 활용 정도 및 서비스 브랜드 인지도에 영향을 받는 것으로 나타났다. 본 연구는 온라인 또는 모바일 쇼핑환경을 제공하는 기업들이 결제 시스템을 쇼핑 사이트에 부가된 요소로서 판단하는 것이 아니라 사이트 자체의 한 구성요소로 인식하여 사이트 디자인에서부터 설계하고 구현해야 한다는 것을 보여준다.

Abstract ▼ AI-Helper

The current study examines whether consumers' perceived usefulness of and trust in the integrated mobile payments services positively influence consumer loyalty to the payments system as well as to the online shopping websites where they have used the payments system. Moreover, the study investigates the effects of individual characteristics and brand awareness of the provider of mobile payments on perceived usefulness and trust. Online survey was administered to consumers ranging in age from 20s to 40s. Data analysis reveals that as consumers' perceived usefulness of and trust in the mobile payments system positively influence consumer loyalty to mobile payments and shopping mall websites. The results of the study suggests that e-commerce's user interface design, particularly the transaction system, should receive greater attention as a basic web element of e-commerce building rather than a set of plug-ins or so.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 비사용자들을 포함한 연구는 본 현상에 대한 이해를 높일 수 있을 것이다. 또한 본 연구에서 사용자들의 충성도를 결과변수로 하여 재사용의도 및 주변인들에게의 구전행동의지에 영향을 미치는 변수들과의 관계를 살펴보았다. 사용자들의 높은 충성도는 비사용자들로의 전파효과를 기대할 수 있다는 장점이 있으나, 비사용자들의 인식으로부터의 접근 역시 필요하다.
마지막으로 본 연구는 횡단적 데이터를 이용하여 간편결제 서비스 시장 형성 초기에 실시한 연구이다. 하지만 관련 시장은 급속도로 성장하고 있으며, 이에 따라 소비자들의 인식 및 행동 변화가 예상된다.
본 연구는 디지털 쇼핑환경에서 간편결제 서비스에 대한 사용자들의 인지된 특성이 서비스 이용에 대한 충성도 및 해당 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향을 실증분석 하고자 하였다. 또한 간편결제 서비스에 대한 사용자들의 지각된 특성에 영향을 주는 개인적인 특성(소비자 혁신성, 스마트폰 활용도) 및 브랜드인지도를 함께 검증하였다.
본 연구는 최근 급성장 중인 모바일 간편결제 서비스 시장에서 사용자들의 간편결제 서비스에 대한 지각된 특성이 간편결제 서비스에 대한 충성도와 간편결제 서비스를 이용하였던 쇼핑몰에 대한 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 최근 온라인 또는 모바일 쇼핑몰에서 간편결제 서비스를 이용한 소비자들을 대상으로 검증하였으며 분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
이에 따라 본 논문에서는 간편결제 사용자들을 대상으로 간편결제 서비스의 특성 및 사용자 특성이 간편결제 서비스 사용 행동에 미치는 영향을 사용자들의 인식의 관점에서 실증분석 하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 본 연구는 기술지향적 관점에서 정보기술이 제공할 수 있는 간편결제 서비스에 대한 소비자들의 인지된 유용성과 신뢰지향적 관점에서 간편화된 환경에서 개인정보 관리 및 결제의 보완성과 관련된 간편결제 서비스 제공자에 대한 신뢰의 역할을 함께 검증하고자 한다. 이를 통해 새로운 형태의 결제 시스템인 간편결제 시스템의 유용성과 신뢰도가 시스템 자체에 대한 충성도 및 해당 모바일 쇼핑몰의 충성도에 미치는 영향을 밝히고자 한다.
간편결제 서비스에 대한 유용성과 신뢰에 대한 이용자들의 평가는 궁극적으로 간편결제 서비스에 대한 충성도뿐만 아니라 해당 쇼핑몰에 대한 충성도로 연결되는 것을 보여주었다. 온라인 또는 모바일 쇼핑 환경에서 제기되었던 소비자들의 결제 불편으로 인한 구매 이탈 및 쇼핑몰 고객이탈 현상에 대하여 본 연구는 간편결제 서비스 사용으로 인한 결제 효용성과 신뢰가 궁극적으로 소비자들을 해당 쇼핑몰에 재방문하게 하고 주변인들에게 추천하게 하는 요인이 될 수 있는 가능성을 보여준 것이다. 즉 소비자들의 입장에서 많은 유용성을 인지할 수 있고 믿을 수 있는 간편결제 서비스 업체의 제공은 쇼핑몰이 소비자들에게 제공할 수 있는 혜택으로 인지되어야 함을 보여준다.
선행연구를 바탕으로 본 연구는 기술지향적 관점에서 정보기술이 제공할 수 있는 간편결제 서비스에 대한 소비자들의 인지된 유용성과 신뢰지향적 관점에서 간편화된 환경에서 개인정보 관리 및 결제의 보완성과 관련된 간편결제 서비스 제공자에 대한 신뢰의 역할을 함께 검증하고자 한다. 이를 통해 새로운 형태의 결제 시스템인 간편결제 시스템의 유용성과 신뢰도가 시스템 자체에 대한 충성도 및 해당 모바일 쇼핑몰의 충성도에 미치는 영향을 밝히고자 한다. 이는 국내 결제 시스템 및 관련 업계 종사자들에게 전략적인 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
특히 모바일 결제 서비스와 같이 혁신성을 전제로 한 시스템의 수용에 있어서 일반적으로 가장 큰 장벽은 소비자들의 해당 시스템에 관한 이해와 신뢰감이라고 지적된 연구들에서 보여지듯이[2], 간편결제 서비스 이용자들의 인식에 대한 이해가 중요하다. 이에 따라 본 논문에서는 간편결제 사용자들을 대상으로 간편결제 서비스의 특성 및 사용자 특성이 간편결제 서비스 사용 행동에 미치는 영향을 사용자들의 인식의 관점에서 실증분석 하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 본 연구는 기술지향적 관점에서 정보기술이 제공할 수 있는 간편결제 서비스에 대한 소비자들의 인지된 유용성과 신뢰지향적 관점에서 간편화된 환경에서 개인정보 관리 및 결제의 보완성과 관련된 간편결제 서비스 제공자에 대한 신뢰의 역할을 함께 검증하고자 한다.

가설 설정

H1: 간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성은 간편결제 서비스에 대한 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2: 간편결제 서비스 제공자에 대한 지각된 신뢰는 간편결제 서비스에 대한 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3: 간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성은 쇼핑몰 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4: 간편결제 서비스 제공자에 대한 지각된 신뢰는 쇼핑몰 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5: 소비자 기술혁신성은 간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6: 소비자 기술혁신성은 간편결제 서비스 제공자에 대한 지각된 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H7: 스마트폰 활용정도는 간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성에 영향을 미칠 것이다.
H8: 간편결제 서비스 브랜드에 대한 인지도는 간편결제 서비스 제공자에 대한 지각된 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
따라서 최근 국내 간편결제 서비스 시장의 지속적인 성장을 위해서 서비스 사용자들의 지각된 유용성을 높여야 하며, 이를 위해서 시스템 품질 및 이용자 입장에서의 편리성을 고려한 사용자 중심의 인터페이스 환경을 제공하기 위한 지속적인 시장조사와 이를 바탕으로 한 개발이 이루어져야 한다. 사용자 입장에서의 지각된 유용성은 간편한 절차, 접속 속도, 정보처리 능력, 보기 쉬운 그래픽 요소 등에 영향을 받을 것이다. 특히 이와 같은 시각적 인터페이스와 관련된 요구 사항들은 산업 자체의 성장에 영향을 줄 수 있을 만큼 상당히 중요한 요소이다.

제안 방법

간편결제 서비스 사용에 대한 인지된 유용성 및 간편결제 서비스 제공자에 대하여 느끼는 신뢰는 Duane et al.(2014)에서 사용된 문항에서 간편결제 서비스에 맞게 수정되어 측정되었다[27]. 소비자 기술 혁신성은 Agarwal & Prasad(1998)의 문항을 사용하였으며[35], 스마트폰활용성향은 박주희(2015)의 문항으로 측정되었다[41].
본 연구는 디지털 쇼핑환경에서 간편결제 서비스에 대한 사용자들의 인지된 특성이 서비스 이용에 대한 충성도 및 해당 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향을 실증분석 하고자 하였다. 또한 간편결제 서비스에 대한 사용자들의 지각된 특성에 영향을 주는 개인적인 특성(소비자 혁신성, 스마트폰 활용도) 및 브랜드인지도를 함께 검증하였다. 이론적 배경을 토대로 영향관계를 분석하고자 [Fig.
(Modification Indices) 수치를 보임에 따라 제거하였다. 또한 개인 혁신성의 두 번째 문항과 세 번째 문항 및 신뢰의 첫 번째와 두 번째 문항의 에러 변수들 사이의 높은 상관관계로 인하여 각각 에러간 상관관계를 연결하였다. [Table 2]에서 볼 수 있듯이 각 구성개념에 대한 요인부하량은 .
또한 브랜드 인지도는 Huh & Yu(2013)의 연구에서 사용된 문항을 소비자들이 쇼핑에서 사용한 간편결제 서비스 제공 브랜드에 맞게 수정되어 측정되었다[47].
또한 브랜드 인지도는 Huh & Yu(2013)의 연구에서 사용된 문항을 소비자들이 쇼핑에서 사용한 간편결제 서비스 제공 브랜드에 맞게 수정되어 측정되었다[47]. 마지막으로 간편결제 충성도는 Kim(2008)의 충성도 항목을 간편결제 서비스에 대한 충성도로 수정하여 측정되었으며[48], 쇼핑몰 충성도는 Jung(2012)의 충성도 문항을 사용하였다[49].
본 연구에 사용된 측정개념들은 설문의 신뢰성과 타당성을 높이기 위해 다수문항으로 측정하였다. 측정항목의 구성신뢰도(Composite Reliability: CR) 및 타당성을 평가하기 위하여 CFA를 실시한 결과, 지각된 유용성의 2개의 항목 및 간편결제 서비스 충성도의 2개의 항목이 낮은 요인부하량과 다른 개념들과의 높은 상관관계로 인한 높은 M.
본 연구에서는 핵심 변수인 간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성 및 신뢰에 영향을 미칠 수 있는 개인 성향과 라이프스타일 변수로 연관성이 크다고 고려되는 기술 혁신성과 스마트폰 사용정도의 두 요인만을 고려하였다. 하지만 서비스 사용자와 비사용자 전체를 대상으로 연구를 확대한다면 사용자 및 비사용자의 성향을 포함한 다양한 개인 성향 및 라이프스타일과 간편결제 서비스에 대한 인식과의 연관성을 고려하여 본 연구 모형을 확대한 연구가 가능할 것이다.
본 연구의 변수 측정에 사용된 설문 문항은 모두 선행연구를 바탕으로 본 연구의 주제인 간편결제 서비스 이용에 맞게 수정되었으며, 모두 7점 리커트 척도로 측정되었다. 간편결제 서비스 사용에 대한 인지된 유용성 및 간편결제 서비스 제공자에 대하여 느끼는 신뢰는 Duane et al.

대상 데이터

본 연구는 간편결제 서비스 사용자의 특성, 결제 서비스에 대한 인식이 서비스 및 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향을 알아보기 위한 연구로 디지털 환경에서의 쇼핑경험이 많은 20대-40대 사용자를 선정하였으며, 간편결제 서비스를 사용 경험이 있는 소비자를 대상으로 한정하였다. 자료수집은 국내 마케팅조사 국내 소비자 패널을 대상으로 온라인 설문을 실시하였으며, 이상치를 보이는 7개의 표본을 제외한 총 300부의 표본을 분석에 사용하였다.
본 연구는 간편결제 서비스 사용자의 특성, 결제 서비스에 대한 인식이 서비스 및 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향을 알아보기 위한 연구로 디지털 환경에서의 쇼핑경험이 많은 20대-40대 사용자를 선정하였으며, 간편결제 서비스를 사용 경험이 있는 소비자를 대상으로 한정하였다. 자료수집은 국내 마케팅조사 국내 소비자 패널을 대상으로 온라인 설문을 실시하였으며, 이상치를 보이는 7개의 표본을 제외한 총 300부의 표본을 분석에 사용하였다.
본 연구는 최근 급성장 중인 모바일 간편결제 서비스 시장에서 사용자들의 간편결제 서비스에 대한 지각된 특성이 간편결제 서비스에 대한 충성도와 간편결제 서비스를 이용하였던 쇼핑몰에 대한 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 최근 온라인 또는 모바일 쇼핑몰에서 간편결제 서비스를 이용한 소비자들을 대상으로 검증하였으며 분석 결과를 요약하면 다음과 같다.

데이터처리

557 이상으로 수렴타당성를 보여주었다. 또한 각 요인의 AVE값은 요인간의 상관관계 제곱값 이상으로 나타나 판별타당성을 확인하였다. [Table 3]에서 볼 수 있듯이 최종 수정된 측정모델은 모델 적합도 기준 이상으로 나타나[50] 적합하다고 판단하였다(χ²=276.
본 연구에서 제시된 측정도구를 평가하기 위해 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis: CFA)를 실시하였으며, 가설검증을 위하여 구조방정식 모델 분석(Structural Equation Modeling: SEM)을 실시하였다. 분석은 IBM Amos 21을 사용하였다.

이론/모형

소비자 기술 혁신성은 Agarwal & Prasad(1998)의 문항을 사용하였으며[35], 스마트폰활용성향은 박주희(2015)의 문항으로 측정되었다[41].

성능/효과

SEM 분석 결과, [Table 3]에서 볼 수 있듯이 연구모형은 수용 가능하였다(χ²=347.568, df=176, p<.001, CMIN/DF=1.975, TLI=.948, CFI=.957, RMSEA=.057).
[Table 3]에서 볼 수 있듯이 최종 수정된 측정모델은 모델 적합도 기준 이상으로 나타나[50] 적합하다고 판단하였다(χ²=276.488, df=166, p<.001, CMIN/DF=1.666, TLI=.965, CFI=.972, RMSEA=.047).
가설 1과 2에 대한 분석 결과, 간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성 및 신뢰는 간편결제 서비스에 대한 충성도에 유의한 영향을 미쳤다(b=.607, t=10.012, p<.001; b=.382, t=8.006, p<.001).
가설 5와 6은 소비자 개인의 기술혁신성향의 영향에 대한 것으로, 분석 결과는 소비자 개인의 기술혁신성향이 높을수록 간편결제 서비스에 대한 유용성을 보다 많이 느끼고(b=.502, t=5.958, p<.001), 서비스에 대한 신뢰도 높인다는 것을 보여주었다(b=.217, t=2.814, p<.01).
가설 8에 대한 분석 결과, 간편결제 서비스 브랜드에 대한 소비자들의 인지도는 간편결제 서비스에 대한 신뢰형성에 영향을 미치는 것으로 나타났다(b=.686, t=8.756, p<.001).
간편결제 서비스에 대한 유용성과 신뢰에 대한 이용자들의 평가는 궁극적으로 간편결제 서비스에 대한 충성도뿐만 아니라 해당 쇼핑몰에 대한 충성도로 연결되는 것을 보여주었다. 온라인 또는 모바일 쇼핑 환경에서 제기되었던 소비자들의 결제 불편으로 인한 구매 이탈 및 쇼핑몰 고객이탈 현상에 대하여 본 연구는 간편결제 서비스 사용으로 인한 결제 효용성과 신뢰가 궁극적으로 소비자들을 해당 쇼핑몰에 재방문하게 하고 주변인들에게 추천하게 하는 요인이 될 수 있는 가능성을 보여준 것이다.
넷째, 본 연구는 사용자들의 기술혁신성향이 높을수록 간편결제 서비스에 대한 유용성을 보다 많이 지각하고 서비스에 대한 신뢰도 또한 높아짐을 보여주었다. 즉 새로운 정보기술에 대한 호기심이 많고 사용해보고자 하는 의지가 높은 사용자일수록 간편결제 서비스가 제공하는 유용성을 보다 많이 인지하고 신뢰하는 것을 의미한다.
다섯째, 본 연구는 개인 생활에서 스마트폰 사용 정도가 높은 사용자일수록 간편결제 서비스의 유용성에 대한 지각이 높음을 보여주었다. 스마트폰을 주로 사용하는 사람일수록 스마트폰을 활용한 정보기술에 익숙하고 모바일 쇼핑환경에의 노출 빈도가 높을 것이다.
따라서 쇼핑몰 업체들은 사용자의 입장에서 결제 서비스들을 평가하고 대응하여야 할 것이다. 또한, 이와 같은 간편결제 서비스에 대한 소비자들의 인식은 개인의 기술혁신성향, 스마트폰 활용 정도 및 서비스 제공 업체 브랜드에 대한 인지도가 클수록 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 찾을 수 있다.
소비자 개인의 평소 라이프스타일 중 스마트폰 활용 정도에 따른 간편결제 서비스에 대한 인지된 유용성에 대한 가설 7은 분석결과 유의한 정(+)의 관계를 보여주었다(b=.256, t=2.887, p<.01).
001). 즉, 온라인 또는 모바일 쇼핑환경에서 간편결제 사용시 결제 서비스에 대하여 유용성을 보다 많이 느낄수록, 또한 간편결제 서비스 제공자가 믿을 수 있다고 느낄수록 간편결제 서비스를 제공한 해당 쇼핑몰에 대한 충성도 또한 향상되는 것을 보여준다. 결제 방법은 쇼핑몰이 소비자들에게 제공할 수 있는 서비스이다.
첫째, 소비자들의 결제 서비스에 대한 지각된 유용성은 결제 서비스 자체 뿐 아니라 쇼핑몰에 대한 충성도 또한 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 결제 서비스는 쇼핑몰 입장에서는 해당 결제 업체와 연계하여 제공하는 다양한 결제 방법 중 하나의 결제 수단일 수 있지만, 소비자들의 입장에서 결제 서비스에 대한 경험은 해당 쇼핑몰에 대한 경험 중 하나로 인지하게 된다는 것을 시사한다.

후속연구

즉, 계산기반 신뢰와 동일화기반 신뢰는 보상에 대한 기대 또는 내재화 과정에 따라 구별이 될 수 있다. 따라서 향후 간편결제 서비스에 대한 다차원적 개념의 신뢰를 적용하여 신뢰의 역할을 보다 구체화 하여야 할 것이다.
정보기술 사용과 관련된 연구에서는 남녀 성별, 교육수준, 신체적 또는 심리적 나이에 따른 차이가 존재할 수 있을 것이다. 따라서 향후 본 연구 모형이 인구통계학적 특성에 따라 어떤 특성을 보일 것인지는 추가적인 연구가 필요한 부분이다.
하지만 관련 시장은 급속도로 성장하고 있으며, 이에 따라 소비자들의 인식 및 행동 변화가 예상된다. 따라서 향후 종단적 조사방법을 이용한 연구를 통하여 소비자들의 간편 결제 서비스 사용 및 새로운 정보기술 사용에 대한 시장의 변화를 적용한 연구가 필요할 것이다.
간편결제 서비스는 디지털 쇼핑환경에서 구매 방법을 편리하게 하기 위한 목적으로 처음 출시된 서비스로서 스마트폰 사용자들을 대상으로 한 마케팅 활동에 자주 노출이 될 것이다. 또한 스마트폰 활용도가 높아지며 디지털 쇼핑환경에 대한 보다 친숙할 것이며, 온라인 및 모바일 환경과 적합한 결제 서비스에 대한 효용가치를 쉽게 인지할 것이다. 따라서 이러한 라이프스타일은 간편결제 서비스에 대한 유용성을 보다 많이 인지할 것이다.
본 연구에서는 소비자들의 신뢰를 단일변수로 측정하였다는 한계점을 지닌다. 최근의 연구에서 신뢰를 다차원적 개념으로 접근하여 신뢰의 하위 차원 개념은 서로 상이할 수 있음을 보여주었다[51, 52].
01). 즉, 새로운 기술에 대하여 관심이 높고 이를 사용해보고자하는 성향이 클수록 새로운 기술에 대한 위험을 느끼고 불안감에 의해서 새로운 기술을 거부하기 보다는 비교적 열린 태도로 신기술에 대한 유용성을 분석하고자 할 것이다. 이에 따라 간편결제 서비스와 같이 유용성을 보유한 신기술일 경우 그 유용성에 대하여 보다 많이 느낀다는 것을 시사한다.
본 연구에서는 핵심 변수인 간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성 및 신뢰에 영향을 미칠 수 있는 개인 성향과 라이프스타일 변수로 연관성이 크다고 고려되는 기술 혁신성과 스마트폰 사용정도의 두 요인만을 고려하였다. 하지만 서비스 사용자와 비사용자 전체를 대상으로 연구를 확대한다면 사용자 및 비사용자의 성향을 포함한 다양한 개인 성향 및 라이프스타일과 간편결제 서비스에 대한 인식과의 연관성을 고려하여 본 연구 모형을 확대한 연구가 가능할 것이다.
이와 같은 결과는 시장 초기 단계에 브랜드 인지도를 높이기 위하여 많은 마케팅 및 홍보비용을 투자하는 산업계의 현행 전략들을 설명한다. 하지만 소비자 신뢰는 직접적으로 소비자-브랜드와의 상호 관계 축적에 바탕을 둠으로 앞으로 소비자들의 신뢰 형성을 위하여 소비자들과의 가능한 모든 접점에서 신뢰를 쌓을 수 있는 노력을 병행해야 할 것이다. 브랜드 인지도의 영향은 시장 초기 단계에서 큰 영향을 주게 되지만 앞으로 빠르게 성장하고 있는 현 시장에서 소비자들의 직접적인 서비스 사용 경험이 앞으로의 신뢰 형성에 영향을 주게 될 것이기 때문이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	간소화된 결제 절차로 인해 이용자들이 느끼는 불안감은?	정보기술에 대한 시스템 안정성, 개인정보 보안능력 및 처리능력에 대한 신뢰는 정보기술의 지속적 이용에 특히 중요한 영향을 미친다[17, 18, 20, 21]. 오히려 간소화된 결제 절차는 오히려 개인정보가 올바르게 처리되는 것인지, 보안에 쉽게 노출되는 것은 아닌 지 등 결제서비스의 보안능력에 대한 불안감을 야기할 수 있다. 이는 특히 국내시장에서 새로 도입된 혁신적인 결제 시스템인 만큼 그 사용기간이 짧아 소비자들에게는 직간접적인 경험이 적다.
	충성도란 무엇인가?	충성도는 소비자가 특정 제품, 서비스 또는 브랜드에 대해서 애착과 애정 등의 감정적인 태도를 가지며 지속적인 구매 및 구전의도 등의 행동의지를 보여주는 정도를 말한다[24]. 충성도가 높은 소비자들은 경쟁기업의 다양한 마케팅 노력에 현혹되기 보다는 자신이 선호하는 제품, 서비스 및 브랜드를 계속 구매하거나 후원하고자 한다[25].
	충성도가 높은 소비자들의 가격 민감도는 어떠한가?	충성도가 높은 소비자들은 경쟁기업의 다양한 마케팅 노력에 현혹되기 보다는 자신이 선호하는 제품, 서비스 및 브랜드를 계속 구매하거나 후원하고자 한다[25]. 이러한 고객들은 충성하는 브랜드에 대한 가격 민감도가 낮으며 프리미엄 가격을 기꺼이 지불하는 경향을 보인다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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