본 연구는 병원구성원의 갈등의 결과 변수들이 직무만족과 조직몰입 등 조직유효성 변수에의 영향을 파악하고자 하였다. 연구대상자는 305명이었으며. 갈등요인 및 갈등유형별 갈등수준, 직무만족, 조직몰입 수준간의 상관성은 상관분석을 이용하였고 일반적 특성과 직무관련특성변수들을 통제한 상태에서 갈등이 갈등결과에 미치는 영향을 알기 위해서 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과는 직무만족요인으로 커뮤니케이션, 리더쉽, 퍼스낼리티로 인한 갈등은 전반적 직무만족, 내인직무만족, 외인직무만족에 유의한 부의 영향을 미쳤으며, 조직몰입 요인은 상호의존성, 리더쉽, 퍼스낼리티가 유의한 갈등변수였다. 유형별로는 수평적 갈등은 직무만족에 영향을 미치고 수직적 갈등은 조직몰입에 영향을 미치는 변수였다. 갈등수준이 높을수록 직무만족 및 조직몰입은 낮고, 직무만족 수준이 높을수록 조직몰입은 높았음을 알 수 있다.
본 연구는 병원구성원의 갈등의 결과 변수들이 직무만족과 조직몰입 등 조직유효성 변수에의 영향을 파악하고자 하였다. 연구대상자는 305명이었으며. 갈등요인 및 갈등유형별 갈등수준, 직무만족, 조직몰입 수준간의 상관성은 상관분석을 이용하였고 일반적 특성과 직무관련특성변수들을 통제한 상태에서 갈등이 갈등결과에 미치는 영향을 알기 위해서 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과는 직무만족요인으로 커뮤니케이션, 리더쉽, 퍼스낼리티로 인한 갈등은 전반적 직무만족, 내인직무만족, 외인직무만족에 유의한 부의 영향을 미쳤으며, 조직몰입 요인은 상호의존성, 리더쉽, 퍼스낼리티가 유의한 갈등변수였다. 유형별로는 수평적 갈등은 직무만족에 영향을 미치고 수직적 갈등은 조직몰입에 영향을 미치는 변수였다. 갈등수준이 높을수록 직무만족 및 조직몰입은 낮고, 직무만족 수준이 높을수록 조직몰입은 높았음을 알 수 있다.
The purpose of the present study was to figure out the effects of the result variables of hospital employees' conflicts on organizational effectiveness variables such as job satisfaction and organizational commitment. The present study was conducted with 305 subjects. The correlations among conflict...
The purpose of the present study was to figure out the effects of the result variables of hospital employees' conflicts on organizational effectiveness variables such as job satisfaction and organizational commitment. The present study was conducted with 305 subjects. The correlations among conflict, job satisfaction, and organizational commitment levels by conflict factor and by conflict type were analyzed using correlation analyses and multiple regression analyses were conducted to examine the effects of intra-organizational conflicts on conflict results while general and job related characteristics variable were controlled. According to the results of analyses, conflicts due to job satisfaction factors such as communication, leadership, and personality had significant negative effects on overall, intrinsic, and extrinsic job satisfaction levels and organizational commitment factors such as interdependence, leadership, and personality were significant conflict variables. By type, horizontal conflicts affected job satisfaction while vertical conflicts affected organizational commitment. When intra-organizational conflict levels were higher, job satisfaction and organizational commitment levels were lower and when job satisfaction levels were higher, organizational commitment levels were also higher
The purpose of the present study was to figure out the effects of the result variables of hospital employees' conflicts on organizational effectiveness variables such as job satisfaction and organizational commitment. The present study was conducted with 305 subjects. The correlations among conflict, job satisfaction, and organizational commitment levels by conflict factor and by conflict type were analyzed using correlation analyses and multiple regression analyses were conducted to examine the effects of intra-organizational conflicts on conflict results while general and job related characteristics variable were controlled. According to the results of analyses, conflicts due to job satisfaction factors such as communication, leadership, and personality had significant negative effects on overall, intrinsic, and extrinsic job satisfaction levels and organizational commitment factors such as interdependence, leadership, and personality were significant conflict variables. By type, horizontal conflicts affected job satisfaction while vertical conflicts affected organizational commitment. When intra-organizational conflict levels were higher, job satisfaction and organizational commitment levels were lower and when job satisfaction levels were higher, organizational commitment levels were also higher
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문제 정의
국내·외 문헌에 대한 체계적 분석과 검토에 근거하여 병원직원의 조직 내 갈등에 영향을 미칠 수 있는 변수를 선정하는 한편, 의료인 집단의 갈등지각 수준을 조사할 수 있는 조사도구를 개발하고, 조직 내 갈등요인 및 갈등유형과 직원들의 특성요인과의 상관성을 분석하고, 조직 내 갈등요인 및 갈등유형이 그 결과변수로서 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 이에 따라 다음과 같은 가설을 설정하고 연구를 진행 한다.
본 연구는 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향 등을 분석하고 사회변화가 조직 환경에 미치는 영향을 이해함으로써 오늘날 모든 조직체에서 발견되는 갈등현상을 병원조직의 유효성과 관련하여 의사, 간호사, 의료기사, 행정직원간의 심리적 갈등관계와 그 영향을 분석하여 이들에 대한 효율적인 인력관리 방안을 모색하고 효과적 병원경영 방안을 제시하는데 기초 자료를 제시하고자 시행되었다.
본 연구에서는 병원조직 내에서 갈등요인들이 높을수록 직무만족도, 조직몰입은 낮을 것이고, 직무만족도가 높을수록 조직 몰입도 높을 것이라는 가설 하에 병원조직 내 산재되어 있는 갈등요인과 갈등유형들이 갈등의 결과로서 조직유효성변수인 직무만족과 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가를 알아보고자 하였다.
제안 방법
본 연구는 중소 4개 병원을 대상기관으로 하고 병원조직에 있어 주요한 집단인 의사, 간호사, 의료기사, 행정직원을 조사대상으로 선정하였다. 설문은 2014년 4월 23일부터 5월 7일까지 연구자가 각 병원을 방문하여 각 집단별 담당 책임자를 면담한 후 이들의 협조를 받아 일괄적으로 실시하되 조사도구인 설문서에 조사대상이 직접 응답기록하게 한 후 책임자가 수집하게 하였다.
대상 데이터
본 연구는 중소 4개 병원을 대상기관으로 하고 병원조직에 있어 주요한 집단인 의사, 간호사, 의료기사, 행정직원을 조사대상으로 선정하였다. 설문은 2014년 4월 23일부터 5월 7일까지 연구자가 각 병원을 방문하여 각 집단별 담당 책임자를 면담한 후 이들의 협조를 받아 일괄적으로 실시하되 조사도구인 설문서에 조사대상이 직접 응답기록하게 한 후 책임자가 수집하게 하였다.
설문지는 총 320부를 배부하여 308부를 회수하였으나 응답이 부실한 3부를 제외시켜 305 부를 최종 통계분석에 이용하였다.
데이터처리
연속 형 변수로 이루어진 갈등요인 및 갈등유형별 갈등수준, 직무만족, 조직몰입 수준간의 상관성은 상관분석을 이용하여 분석하였다. 또, 일반적 특성과 직무관련특성변수들을 통제한 상태에서 조직 내 갈등이 갈등결과(직무만족, 조직몰입)에 미치는 영향을 알아보기 위해서 다중회귀분석을 이용하였다. 이때, 이용한 변수선정방법은 ‘Entered’ 방식을 이용하여 분석하고자 하는 독립변수를 한꺼번에 선택하도록 하였다.
이 특성요인들 별로 갈등요인 및 갈등유형에 따른 갈등 수준의 차이 직무만족 및 조직몰입수준의 차이를 분석하기 위해서 t-검정과 분산분석을 이용하였다. 연속 형 변수로 이루어진 갈등요인 및 갈등유형별 갈등수준, 직무만족, 조직몰입 수준간의 상관성은 상관분석을 이용하여 분석하였다. 또, 일반적 특성과 직무관련특성변수들을 통제한 상태에서 조직 내 갈등이 갈등결과(직무만족, 조직몰입)에 미치는 영향을 알아보기 위해서 다중회귀분석을 이용하였다.
조사 대상자의 일반적 특성과 직무관련 특성 등 개인적 특성요인은 빈도와 백분율을 이용하여 분석하였다. 이 특성요인들 별로 갈등요인 및 갈등유형에 따른 갈등 수준의 차이 직무만족 및 조직몰입수준의 차이를 분석하기 위해서 t-검정과 분산분석을 이용하였다. 연속 형 변수로 이루어진 갈등요인 및 갈등유형별 갈등수준, 직무만족, 조직몰입 수준간의 상관성은 상관분석을 이용하여 분석하였다.
조사 대상자의 일반적 특성과 직무관련 특성 등 개인적 특성요인은 빈도와 백분율을 이용하여 분석하였다. 이 특성요인들 별로 갈등요인 및 갈등유형에 따른 갈등 수준의 차이 직무만족 및 조직몰입수준의 차이를 분석하기 위해서 t-검정과 분산분석을 이용하였다.
이론/모형
갈등결과변수 중 직무만족은 MSQ(Minnesota Satisfation Questionnaire) 중 단축형 설문지를 이용하여 측정하였고, 조직몰입(organizational commitment)은 Alutto가 개발한 문항과 Mowday, Porter, Moff등의 설문문항 중 병원조직 특성에 적합한 항목을 선정하여 3문항으로 구성하여 전체 55문항으로 작성하였다.[8][Table 1]
갈등을 요인별로 측정하기 위한 도구로서는 Dubrin, Robbins, Thomas 등의 연구를 종합하여 상호의존성, 목표의 차, 집단 응집력, 커뮤니케이션, 리더쉽, 퍼스낼리티 등으로 갈등요인별 갈등수준을 측정하기 위한 도구로 이용하였다. 갈등유형을 측정하기 위한 도구는 Katz와 Kahn, Robey의 분류인 수직적 갈등과 수평적 갈등으로 분류하여 갈등 수준을 측정하였던 국내 선행연구의 조사도구를 변용하여 이용하였다[7]
갈등수준을 측정하기 위한 조사도구는 다음과 같다. 갈등을 요인별로 측정하기 위한 도구로서는 Dubrin, Robbins, Thomas 등의 연구를 종합하여 상호의존성, 목표의 차, 집단 응집력, 커뮤니케이션, 리더쉽, 퍼스낼리티 등으로 갈등요인별 갈등수준을 측정하기 위한 도구로 이용하였다. 갈등유형을 측정하기 위한 도구는 Katz와 Kahn, Robey의 분류인 수직적 갈등과 수평적 갈등으로 분류하여 갈등 수준을 측정하였던 국내 선행연구의 조사도구를 변용하여 이용하였다[7]
성능/효과
조직몰입에 대한 갈등요인과 갈등유형의 분석 결과는 상호의존성, 리더쉽, 퍼스낼리티 등이 유의한 영향을 미치는 변수였는데 직무만족의 유의한 변수와는 차이가 있었다.
회귀분석을 통한 직무만족에 영향을 미치는 갈등요인과 갈등유형을 분석하면 커뮤니케이션, 리더쉽, 퍼스낼리티로 인한 갈등이 전반적 직무만족, 내인직무만족에 부의 영향을 미쳤고 커뮤니케이션과 리더십으로 인한 갈등은 외인직무만족에 유의하게 부의 영향을 주는 갈등요인 이었다.
후속연구
본 연구의 제한점을 보완하여 지속적인 연구와 갈등 해소를 위한 병원조직 성과를 위한 정책과 이론들이 정립되어야 하겠다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
병원의 경우에 갈등의 순기능 활용을 위한 조장보다는 역기능의 해소가 더 부각될 수밖에 없는 이유는 무엇인가?
물론 갈등이 역기능만을 하는 것은 아니지만 병원의 경우 순기능의 활용을 위한 조장보다는 역기능의 해소가 더 부각될 수밖에 없다. 병원 조직 구성원간의 경쟁보다는 생명과 관련된 업무간의 원활한 협조가 더 중요하기 때문이다.[3]
우리나라 병원 조직이 구조 및 직능의 분담 체계가 고도의 복잡성을 가지는 이유는 무엇인가?
우리나라 병원 조직은 구조 및 직능의 분담 체계가 고도의 복잡성을 가지는데 이는 병원조직이 다양한 사업목적을 가지고 있을 뿐 아니라 출신배경과 전문적 기능이 상이한 여러 전문 직종으로 구성되어 있어 인력간의 갈등이 불가피하게 존재하기 때문이다.[1]
조직을 구성하는 인력 간, 업무 간 갈등을 해소하고 통합조정을 원활히 이루어 내는 것이 병원의 핵심적 기능을 착오 없이 수행하는 데 있어 필수적인 사항인 이유는 무엇인가?
하지만 병원조직의 핵심적 진료기능을 원만히 수행하기 위해서는 업무자체가 긴밀한 상호관련성 하에서 이루어져야 하며 병원조직은 다양한 구성원들의 긴밀한 상호 작용에 의해서만 그 목적을 달성할 수 있다. 따라서 조직을 구성하는 인력 간, 업무 간 갈등을 해소하고 통합조정을 원활히 이루어내는 것은[2] 병원의 핵심적 기능을 착오 없이 수행하는데 있어 필수적인 사항이다.
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