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문제 정의
- 본 연구는 Cobb-Douglas의 수학적 산출식의 총 산출량, 자본소득, 노동소득 등의 변수들을 이용하여 고객 불만의 영향 요인으로 변환하여 생산함수를 추정하고자 한다. 그리고 총 산출량을 고객 불만으로 하고, 노동 소득은 예상 피해 고객, 자본소득은 고장을 처리하는데 필요한 시간으로 변형 시켜 생산함수에 대입했을 때의 무차별한 관계가 있는지를 추정해 보았다.
- 본 연구에서는 통신망 네트워크 생존성(Network Survivability)을 위해 고장 발생, 유지관리 하는 능력, 네트워크 고장으로 부터 서비스 중단 시간 최소화 등에 대해 Cobb-Douglas 생산함수를 이용하여 고객 불만의 생산함수를 추정하고자한다. 네트워크 고장 중에서도 외부에 노출되어 있는 광케이블의 피해가 발생하게 되면 고객 불만이 증가하는 요인에 대해 분석하고자 한다. 그리고 광케이블 고장은 통신 상품을 이용하는 고객 규모와 처리 지연 시간에 따라 고객 불만이 증가하는 요인이다.
- 광케이블 고장이 발생을 하였을 때에 고객 불만을 최소화시키기 위해 예상되는 피해고객의 수도 중요하지만 복구 지연 시간도 중요하게 영향을 미친다. 또한 유지보수 근무일 여부, 계절 변수, 관리 가능한 작업인 외부 공사와 코어 단선 등도 고객 불만 증가에 영향을 미치는지에 대해 연구하였다. 예상피해 가입자와 장애처리 시간, 계절요인 중 봄철은 통계적으로 유의하다.
- 본 연구는 Cobb-Douglas의 수학적 산출식의 총 산출량, 자본소득, 노동소득 등의 변수들을 이용하여 고객 불만의 영향 요인으로 변환하여 생산함수를 추정하고자 한다. 그리고 총 산출량을 고객 불만으로 하고, 노동 소득은 예상 피해 고객, 자본소득은 고장을 처리하는데 필요한 시간으로 변형 시켜 생산함수에 대입했을 때의 무차별한 관계가 있는지를 추정해 보았다.
- 본 연구는 통신망의 전달 매체인 광케이블의 고장이 고객 불만에 미치는 영향에 대해서 생산함수의 연구모형을 인용하여 연구를 하고자 한다. 이는 광선로 고장으로 인한 예상 피해가입자와 선로 고장 복구 시간의 두 변수가 고객 불만에 미치는 영향에 대해서 서로 무차별한 관계로 증가하는 Cobb-Douglas 생산함수 모델 식을 사용하여 실증 분석을 하고자 한다.
- 본 연구에서는 광케이블 고장이 발생하였을 때 고객 불만과 각각의 변수들이 생산함수에 유의함을 설명하였다. 광케이블 고장은 Cobb-Douglas의 생산함수 모형의 관련 변수인 예상 피해 가입자와 고장 처리 시간이 증가함에 따라 고객 불만이 증가하는 것에서 유의함을 보였다.
- 본 연구에서는 통신망 네트워크 생존성(Network Survivability)을 위해 고장 발생, 유지관리 하는 능력, 네트워크 고장으로 부터 서비스 중단 시간 최소화 등에 대해 Cobb-Douglas 생산함수를 이용하여 고객 불만의 생산함수를 추정하고자한다. 네트워크 고장 중에서도 외부에 노출되어 있는 광케이블의 피해가 발생하게 되면 고객 불만이 증가하는 요인에 대해 분석하고자 한다.
- 셋째, 예산 피해 고객수와 예상 복구 시간을 줄이기 위해서 광케이블에 수용된 회선을 분산 시키고, 시간을 줄여서 고장처리를 할 수 있는 다양한 위해개소 점검 방법이 필요하다는 것을 알 수 있었다. 본 연구에서는 통신서비스 전달매체인 광케이블의 고장에 대해 설명하였으며, 이로 인해 발생한 피해 가입자 규모와 복구 시간이 고객 불만과의 상관관계를 생산함수의 모형을 사용하여 객관화 하도록 연구하였다. 그리고 생산함수의 수학적 정의에 의해서 시간의 경과에 따라 기술 진보가 발생한다고 정의하였다[17,18].
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