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문제 정의
- 세 번째 우선순위를 차지한 서비스 다양화 및 가격정책은 민간 코워킹스페이스에서는 매우 민감한 문제였다. 다양한서비스 및 분위기를 연출하여 이용자를 만족키는 것도 궁극적으로는 수익을 창출하는데 그 목적이 있다. 따라서 고객니즈를 파악하여 상품을 세분화하는 것은 매우 중요하고 조심스러운 일이 될 수 밖에 없다.
- 하지만 서비스 기업의 운영전략은 전략적으로 특유의 능력을 가지고 있어야 하기 때문에 경쟁우선순위(competitive priority)를 결정하여야 한다(Yoon, 2008)는 관점에서 아직 전략연구라고 할 만한 것이 없다. 따라서 선행연구조사를 통해 언급되고 있는 운영요소를 최대한 도출한 후 전략연구를 위한 요소를 선정해보고자 한다.
제안 방법
- 1차적으로 선별을 위해 선행연구에서 다루어진 사례와 온라인 미디어에서 언급된 내용을 분석하여 운영요소를 [Table 1]과 같이 도출하였다.
- 다음으로 표준화된 운영요소를 토대로 설문지를 작성한 후 코워킹스페이스의 운영자를 대상으로 설문조사를 실시하였고 운영전략을 도출하기 위해 AHP(Analytic Hierarchy Process) 방식으로 우선순위를 파악하였다. 마지막으로 도출된 결과에 대해 관련 분야 전문가들과 논의하여 한국 정서에 맞는 코워킹스페이스 운영전략을 제시하였다.
- 이러한 동향에 비해 국내에서는 아직 코워킹스페이스에 대한 연구가 부족한 현실이며 특히 운영적 측면에 대한 접근은 더욱 부재하다. 따라서 본 연구에서는 먼저 이론적 고찰을 통해 코워킹스페이스의 개념 및 특징을 대략적으로 설명한 후 선행연구 분석을 통해 운영요소를 도출하였다. 이렇게 도출된 운영요소를 표준화하기 위해 전문가들과 브레인스토밍, 현장조사 등을 통해 수정보완 하였다.
- 기존의 방식처럼 창업교육, 경진대회, 사업지원 만으로는 그러한 문화가 만들어지기는 어렵다고 보여진다. 따라서 본 연구에서는 서비스기업의 운영전략은 전략적으로 특유의 능력을 가지고 있어야하기 때문에 경쟁우선순위(competitive priority)를 결정하여야한다(Yoon, 2008)는 관점에서 코워킹스페이스 운영요소의 우선순위를 파악하였고, 우선순위에 따라 아래와 같이 3가지 운영전략을 도출하였다.
- 또한 운영요소의 분류를 용이하게 하기 위하여 상위요소를 도출해 내었다. 상위요소는 하위요소의 특성을 고려한 후 코워킹스페이스 홈페이지의 컨텐츠 구성, 조직도 등을 참조하여 전문가들에게 기본 안을 제시하였고, 브레인스토밍, 현장인터뷰 등을 통하여 코워킹관리(Co-working management), 멤버쉽관리(Membership management), 지원관리(Supporting management)로 최종 선정하게 되었다.
- 다음으로 표준화된 운영요소를 토대로 설문지를 작성한 후 코워킹스페이스의 운영자를 대상으로 설문조사를 실시하였고 운영전략을 도출하기 위해 AHP(Analytic Hierarchy Process) 방식으로 우선순위를 파악하였다. 마지막으로 도출된 결과에 대해 관련 분야 전문가들과 논의하여 한국 정서에 맞는 코워킹스페이스 운영전략을 제시하였다.
- 선행연구에서 제시된 운영요소를 참고하여 운영전략을 도출해낼 요소를 [Table 2]와 같이 정리하기 위해 코워킹스페이스 현장방문 및 운영을 전담하고 있는 전문가들과 브레인스토밍을 진행하였다.
- 설문은 [Table 7]과 같이 5점 척도를 활용하여 계층화된 운영요소를 쌍대비교 할 수 있도록 하였다.
- Hurry(2012)는 캐나다의 Nova Scotia에 위치한 세계적인 코워킹스페이스 체인인 ‘The HUB Halifax’의오너 및 운영자를 상대로 인터뷰를 실시하여 코워킹스페이스의 설립과정 및 동기, 운영방식 및 장‧단점 등에 대한 분석을 진행하였다. 이러한 운영 컨셉에 대해서는 Leforestier(2009)의 프로젝트 보고서가 앞서는데 120명의 Coworker를 상대로 설문조사를 실시하여 코워킹스페이스에서 중요한 요소 및 이점, SWOT 등을 도출하였다. Kojo(2014)는 사용자 경험을 토대로 코워킹스페이스의 운영요소들을 도출한 후 6T model과 연결하여 이슈를 끌어내고, 결론에서 코워킹스페이스에서 어떠한 지원을 해야 되는지에 대한 운영 솔루션을 제시하였다.
- 따라서 본 연구에서는 먼저 이론적 고찰을 통해 코워킹스페이스의 개념 및 특징을 대략적으로 설명한 후 선행연구 분석을 통해 운영요소를 도출하였다. 이렇게 도출된 운영요소를 표준화하기 위해 전문가들과 브레인스토밍, 현장조사 등을 통해 수정보완 하였다.
대상 데이터
- 설문조사는 국내에서 가장 큰 규모의 코워킹스페이스인 르호봇 전국 35개 센터에 소속된 매니저를 대상으로 진행하였다. 2015년 6월 15일부터 6월 29일까지 총 60부를 배포하여 설문조사를 실시하였고, 총 49부의 설문지를 회수하였다.
- 설문조사는 국내에서 가장 큰 규모의 코워킹스페이스인 르호봇 전국 35개 센터에 소속된 매니저를 대상으로 진행하였다. 2015년 6월 15일부터 6월 29일까지 총 60부를 배포하여 설문조사를 실시하였고, 총 49부의 설문지를 회수하였다.
데이터처리
- 다음 단계에서 이루어지는 설문 결과 값은 Microsoft Office Excel 2007의 통계 프로그램을 활용하여 분석하였다.
이론/모형
- 본 연구를 위해 1970년대 초반 Saaty에 의하여 개발된 AHP(Analytic Hierarchy Process)를 활용하였다. AHP는 의사결정의 계층구조를 구성하고 있는 평가기준 간의 쌍대비교(pairwise comparison)를 통해 중요도 또는 우선순위를 도출하는 방법론으로 도출된 가중치를 바탕으로 운영지표를 개발하거나 운영전략도구로 많이 사용되어져 왔다.
성능/효과
- 먼저 Fig 1과 같이 상위 운영요소의 쌍대비교 하였다. 결과값인 가중치(Weight)에서 확인할 수 있듯이 코워킹관리가 가장 높은 가중치(0.347)를 획득하였고 지원관리(0.337), 멤버쉽관리(0.316) 순이다. 하지만 전체적으로 보았을 때 다른 운영요소간의 차이가 크지 않아서 상위 운영요소에서 전략적 우선순위를 도출하기 보다는 하위 운영요소에서 도출해 내는 것이 더욱 바람직 할 것으로 보여 진다.
- 마지막으로 [Fig 4]에서 확인할 수 있듯이 지원관리의 하위운영요소간의 비교에서는 공간 및 인테리어가 가장 높은 우선순위(0.392)를 차지했고 멘토링(0.306)이 두 번째, 사무기기 및 장비지원(0.303)이 세 번째를 차지했다.
- 한정된 공간에서 다양한 공간을 창출하고 인테리어 하는 것은 코워킹스페이스에서 고유의 정체성 확보와편의성을 제공하여 만족도를 높이는 매우 전략적인 요소이기도하다. 비슷한 맥락이지만 지원관리의 다른 하위요소인 시설 및 장비는 매우 기본적인 요소이기 때문에 필수적으로 관리되고는 있으나 전략적 우위를 두고 있지는 않는 것으로 확인되었다. 세 번째 우선순위를 차지한 서비스 다양화 및 가격정책은 민간 코워킹스페이스에서는 매우 민감한 문제였다.
- 비슷한 맥락이지만 지원관리의 다른 하위요소인 시설 및 장비는 매우 기본적인 요소이기 때문에 필수적으로 관리되고는 있으나 전략적 우위를 두고 있지는 않는 것으로 확인되었다. 세 번째 우선순위를 차지한 서비스 다양화 및 가격정책은 민간 코워킹스페이스에서는 매우 민감한 문제였다. 다양한서비스 및 분위기를 연출하여 이용자를 만족키는 것도 궁극적으로는 수익을 창출하는데 그 목적이 있다.
- 특히 인테리어 등과 같이 분위기 연출을 통해 감성적인 부분을 충족시키는 요소에 대해서는 업무에 필수적이지 않으면서 비용투자가 많이 되어야 한다는 이유로 간과되는 경우가 많은데 운영전략 상 높은 우선순위로 선정되었다는 점을 고려하여 코워킹스페이스의 특성에 맞도록 비용을 최소화하면서 개성 있게 연출하거나 쾌적하게 유지하는 등 다양한 방안을 모색해야 한다고 보여진다. 셋째, 민간영역에서 코워킹스페이스가 성공적으로 자리 잡기 위해서는 안정적인 수익모델을 기반으로 한 멤버쉽 전략으로 충분한 고객확보가 이루어져야한다. 코워킹스페이스가 활성화되려면 정부보다는 민간영역에서의성공이 중요하다.
- 상위 운영요소와 소속 된 각 하위 운영요소의 가중치를 서로 곱하여 [Table 8]과 같이 종합결과를 제시하였다. 우선순위를 확인해보면 코워킹관리의 커뮤니티 및 소통관리가 가장 높은 우선순위(0.137)로 나왔고, 두 번째 순위로는 지원관리의 공간 및 인테리어(0.132), 멤버쉽관리의 서비스 다양화 및 가격정책(0.126)이 세 번째 순위로 확인되었다.
- 첫째, 코워킹스페이스에서는 협업문화를 형성하는 것이 가장우선순위 전략이고 이것을 어떻게 관리할 것인가를 먼저 고민해야한다. 특히 커뮤니티 및 정보소통을 집중적으로 관리하여 코워커들이 서로 필요한 부분을 확인하여 자연스럽게 협업하여 해결할 수 있도록 해야 하고, 이러한 프로세스가 코워커들이 자발적으로 협업문화를 창출할 수 있도록 유도해야한다.
- 코워킹스페이스 운영자 및 관련 업계 전문가들과 함께 위의내용에 대해 점검해 본 결과 대부분 조직운영 및 프로세스에 도출된 운영요소를 반영하고 있는 것으로 나타났고, 홈페이지의 콘텐츠 분류도 이러한 맥락에서 이루어진다는 것을 확인하였다.
후속연구
- 둘째, 코워킹스페이스에서 코워커들이 업무효율을 증대하기 위해 사무기기 및 시설, 장비 등에 대해 충분히 지원관리를 해야하며, 효과적이고 다양한 형태의 코워킹이 이루어질 수 있도록 분위기 연출과 높은 공간 활용도가 필요하다.
- 또한 개별 코워킹스페이스에서 운영에 대한 문제점 및 해결방안을 모색하기 위해 본 논문의 운영요소를 참고하여 제시한 설문조사 방식을 활용하여 우선순위를 파악한다면 보다 효과적이고 개선된 전략을 도출할 수 있을 것이라 생각된다.
- 미래학자 토마스 프레이는 미래에는 고정된 일자리가 아닌 개별 프로젝트를 수행하는 프리랜서 시대가 도래 할 것이라고 예측한다고 하였다(Lee, 2014). 앞으로 업무공간도 고정된 것이 아니라 카페처럼 언제든 이용할 수 있고, 저렴하며 각 프로젝트에 맞는 사람들과 협업할 수 있는 코워킹스페이스가 활성화될 것이라고 예상된다. 하지만 아직 국내에는 이러한 코워킹문화가 익숙하지 않다.
- 향후 이와 관련된 연구가 지속적으로 이루어져 코워킹스페이스가 활성화되는데 기여하고 이를 통헤 청년 및 은퇴자의 창업 및 일자리 창출에 많은 도움이 되었으면 하는 바램이다.
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