[논문]조직신뢰가 몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향

이정언; 유빙정

doi:10.5392/jkca.2015.15.03.370

조직신뢰가 몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향
Effects of Organizational Trust on Commitment and Citizenship Behavior 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.15 no.3, 2015년, pp.370 - 377

초록
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조직신뢰는 기업의 경쟁력 결정에 중요 요인으로 작용하며, 특히 기업구성원의 조직에 대한 신뢰는 조직 유효성을 높이는 직접적인 수단이 된다. 조직신뢰의 형성은 구성원에게 조직에 대한 긍정적인 감정을 부여하며 자발적인 행동을 유도하여 기업의 성과를 제고시킨다. 본 연구는 이론적 실증적 차원에서 조직신뢰를 통해 조직몰입과 조직시민행동을 높일 수 있는 방안을 모색하였다. 본 연구는 중국 내 15개 기업 228개의 사례를 대상으로 자료를 수집하였다. 실증분석 결과 조직신뢰는 조직몰입과 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미친다는 사실이 확인되었다. 중국 기업구성원들의 조직신뢰는 정서적 지속적 몰입 제고에 중요 요건이 되며, 조직시민행동은 조직몰입에 영향을 받는 주요한 결과변수임이 확인되었다.

Abstract ▼ AI-Helper

Organizational trust (OT) plays a substantial role to attain competitive advantages. It is an effective way to enhance organizational effectiveness. OT makes employees to have a positive emotion toward a firm, also it contributes employees to bring a spontaneous behavior. The purpose of this study is to investigate the relationships among OT, organizational commitment (OC), and organizational citizenship behavior (OCB) theoretically and empirically. A total of 228 cases in 15 Chinese companies are used for empirical analysis. The results show that OT has a positive effect on OC and OCB. It is suggested that OT is an important variable to improve emotional and continuance commitment. Also the results reveal that OCB is a meaningful dependent factor that is affected by OC.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 조직신뢰, 자발적 구성원으로서의 인식과 기업성과에 관련된 영역을 중심으로 중국 기업구성원의 조직신뢰와 조직시민행동을 높일 수 있는 방안을 모색하였다. 본 연구는 탐구주제에 관련된 문헌연구와 실증연구를 통하여 이론적인 차원에서 뿐만 아니라 현실적으로 적용가능한 시사점 발견을 목적으로 하였다.
본 연구는 조직에 대한 신뢰의 중요성을 실증적으로 확인함으로써 중국 기업구성원의 조직시민행동을 제고를 위한 하나의 해결책을 제시하는 것을 목적으로 하였다. 실증연구 결과 조직신뢰는 조직몰입과 조직시민행동에, 조직몰입은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미친다는 사실을 확인하였다.
본 연구는 조직신뢰, 자발적 구성원으로서의 인식과 기업성과에 관련된 영역을 중심으로 중국 기업구성원의 조직신뢰와 조직시민행동을 높일 수 있는 방안을 모색하였다. 본 연구는 탐구주제에 관련된 문헌연구와 실증연구를 통하여 이론적인 차원에서 뿐만 아니라 현실적으로 적용가능한 시사점 발견을 목적으로 하였다.
본 연구에서는 조직신뢰가 정서적 몰입과 지속적 몰입에, 조직몰입은 조직시민행동에 어떤 영향을 미칠 것인지를 알아보고자 한다. 이와 함께 조직몰입이 조직신뢰와 조직시민행동의 관계에서 유의미한 매개역할을 할 것인지 분석하고자 한다.
본 연구에서는 조직신뢰가 정서적 몰입과 지속적 몰입에, 조직몰입은 조직시민행동에 어떤 영향을 미칠 것인지를 알아보고자 한다. 이와 함께 조직몰입이 조직신뢰와 조직시민행동의 관계에서 유의미한 매개역할을 할 것인지 분석하고자 한다. 조직신뢰, 조직몰입 및 조직시민행동에 관련된 선행연구를 바탕으로 구성된 연구모형은 다음에 제시된 바와 같다.

가설 설정

가설 4: 정서적 몰입은 조직시민행동에 正(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5: 지속적 몰입은 조직시민행동에 正(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설1: 조직신뢰는 정서적 몰입에 正(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설2: 조직신뢰는 지속적 몰입에 正(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설3: 조직신뢰는 조직시민행동에 正(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구는 선행연구의 논의와 실증연구를 바탕으로 조직신뢰요인을 조직몰입과 조직시민행동에 영향을 미치는 주요 변수로 설정하였으며 이와 관련된 가설을 도출하였다. 조직신뢰는 타인에게 믿음을 주고 기대하고 의지하는 태도, 타인의 행동에 따른 위험을 감수하는 심리적인 상태이다[12][16][17][22][23].
본 연구에서는 제시된 연구가설을 검증하기 위한 방법으로 설문조사를 통해 실증자료를 수집하였다. 설문 조사는 2014년 5월부터 6월까지 약 2개월간에 걸쳐 중국 내 15개 기업을 무작위로 선정(random sampling)하여 각 기업 당 설문지 20부씩 총 300부를 배포하여 실시되었다.
본 연구의 목적을 달성하기 위한 설문지는 조직신뢰, 조직몰입, 조직시민행동의 세 영역과 인구통계학적 변수를 측정하는 부분으로 구성되었다. 조직신뢰는 조직 구성원이 조직에 대해 자신이 있고 조직을 영원히 지지하는 태도의 정도를 5점 Likert 척도로 측정하였다.
표 1. 변수의 조작적 정의

정서적 몰입은 조직에 감정적 애착을 느끼고 동일시하고 몰입하는 정도, 지속적 몰입은 조직을 떠나 다른 조직으로 옮길 때 발생하는 비용 때문에 계속 남아있으려는 몰입의 정도로 측정하였다. 해당 변수는 각 항목별로 3문항씩 총 6문항으로 구성하였으며, 이호규(2012)와 凌玲/申鹏(2009)의 연구를 참고하여 문항을 선별하였다 [8][24].
개인 역할 외 개인 스스로 수행하는 행동의 정도로 정의된 조직시민행동은 총 5문항으로 설문지가 구성되었다. 조직시민행동은 임정숙(2008)과 潘小军 (2007)의 연구에 활용된 설문 문항을 수정하여 본 연구의 실증조사에 적용하였다[9][26].
조직신뢰는 조직 구성원이 조직에 대해 자신이 있고 조직을 영원히 지지하는 태도의 정도를 5점 Likert 척도로 측정하였다. 조직신뢰는 이경호(2010)와 郁朝阳(2007)의 연구에 활용된 문항을 수정하여 총 7문항으로 구성하였다[5][28].
본 연구의 목적을 달성하기 위한 설문지는 조직신뢰, 조직몰입, 조직시민행동의 세 영역과 인구통계학적 변수를 측정하는 부분으로 구성되었다. 조직신뢰는 조직 구성원이 조직에 대해 자신이 있고 조직을 영원히 지지하는 태도의 정도를 5점 Likert 척도로 측정하였다. 조직신뢰는 이경호(2010)와 郁朝阳(2007)의 연구에 활용된 문항을 수정하여 총 7문항으로 구성하였다[5][28].

대상 데이터

본 연구는 구미와 한국에서 이루어진 선행연구를 바탕으로 하였으며, 자료수집은 중국 기업구성원을 대상으로 이루어졌다. 이와 같은 이유에서 조직신뢰, 조직몰입 및 조직시민행동에 대한 국가간 인식의 차이가 존재할 수 있으며 연구결과 해석상의 오류를 낳을 가능성이 있다.
본 연구에서는 제시된 연구가설을 검증하기 위한 방법으로 설문조사를 통해 실증자료를 수집하였다. 설문 조사는 2014년 5월부터 6월까지 약 2개월간에 걸쳐 중국 내 15개 기업을 무작위로 선정(random sampling)하여 각 기업 당 설문지 20부씩 총 300부를 배포하여 실시되었다. 전체 설문지 가운데 246부의 설문지가 회수 되었으며, 응답이 불성실하거나 응답의 일관성이 현저히 결여된 18부를 제외하고 최종적으로 228개의 사례를 실증분석에 활용하였다.
설문 조사는 2014년 5월부터 6월까지 약 2개월간에 걸쳐 중국 내 15개 기업을 무작위로 선정(random sampling)하여 각 기업 당 설문지 20부씩 총 300부를 배포하여 실시되었다. 전체 설문지 가운데 246부의 설문지가 회수 되었으며, 응답이 불성실하거나 응답의 일관성이 현저히 결여된 18부를 제외하고 최종적으로 228개의 사례를 실증분석에 활용하였다. 가설검증에 앞서 연구모형에 포함된 각 변인들의 기술통계 검증과정을 거쳤으며, 타당성과 신뢰성 확인을 위한 요인분석, 신뢰성분석을 실시하였다.
따라서 향후연구에서는 국가간 문화차이와 업종의 특성을 고려하여 표본구성이 이루어지는 것이 바람직할 것이다. 특히 본 연구의 실증자료는 중국의 하북성과 북경 지역의 기업구성원만을 대상으로 수집되어 분포가 특정 지역에 편중되었다. 따라서 향후연구에서는 보다 다양한 지역 및 표본을 확대하여 연구함으로써 연구결과의 일반화 가능성을 높일 필요가 있다.

데이터처리

전체 설문지 가운데 246부의 설문지가 회수 되었으며, 응답이 불성실하거나 응답의 일관성이 현저히 결여된 18부를 제외하고 최종적으로 228개의 사례를 실증분석에 활용하였다. 가설검증에 앞서 연구모형에 포함된 각 변인들의 기술통계 검증과정을 거쳤으며, 타당성과 신뢰성 확인을 위한 요인분석, 신뢰성분석을 실시하였다. 본 연구에서 제시된 연구모형과 가설은 다중회귀분석의 방법을 통하여 검증되었다.
본 연구에서 제시된 가설 4와 가설 5를 검증하기 위하여 회귀분석을 실시하였다. 일단 가설 검증을 위한 회귀식의 Durbin-Watson 값은 1.
가설검증에 앞서 연구모형에 포함된 각 변인들의 기술통계 검증과정을 거쳤으며, 타당성과 신뢰성 확인을 위한 요인분석, 신뢰성분석을 실시하였다. 본 연구에서 제시된 연구모형과 가설은 다중회귀분석의 방법을 통하여 검증되었다.
타당성은 측정도구가 측정하는 개념이나 속성을 정확히 측정하였는가를 의미하며, 신뢰도는 측정문항 간의 내적 일관성을 나타낸다. 본 연구에서는 각 변수들의 개념구성 타당성과 신뢰성을 분석하기 위해 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였다. 타당성 검증은 고유값 1.
본 연구에서는 독립변수인 조직신뢰와 종속변수인 정서적 몰입 및 지속적 몰입의 관계를 분석하기 위해 단순회귀분석을 실시하였다. 조직신뢰가 정서적 몰입에 미치는 회귀모형은 전체 변량의 약 35%를 설명하였다(F=122.

이론/모형

정서적 몰입은 조직에 감정적 애착을 느끼고 동일시하고 몰입하는 정도, 지속적 몰입은 조직을 떠나 다른 조직으로 옮길 때 발생하는 비용 때문에 계속 남아있으려는 몰입의 정도로 측정하였다. 해당 변수는 각 항목별로 3문항씩 총 6문항으로 구성하였으며, 이호규(2012)와 凌玲/申鹏(2009)의 연구를 참고하여 문항을 선별하였다 [8][24]. 개인 역할 외 개인 스스로 수행하는 행동의 정도로 정의된 조직시민행동은 총 5문항으로 설문지가 구성되었다.

성능/효과

본 연구는 조직에 대한 신뢰의 중요성을 실증적으로 확인함으로써 중국 기업구성원의 조직시민행동을 제고를 위한 하나의 해결책을 제시하는 것을 목적으로 하였다. 실증연구 결과 조직신뢰는 조직몰입과 조직시민행동에, 조직몰입은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미친다는 사실을 확인하였다. 이에 따라 중국 기업구성원들의 조직신뢰가 정서적 몰입과 지속적 몰입을 제고하는 데에 중요한 요건이 되며, 조직시민행동은 조직몰입에 영향을 받는 주요한 결과변수임을 확인하였다.
본 연구에서 제시된 가설 4와 가설 5를 검증하기 위하여 회귀분석을 실시하였다. 일단 가설 검증을 위한 회귀식의 Durbin-Watson 값은 1.413으로 나타나 잔차들 간에 상관관계가 없어 회귀모형은 유효한 것으로 판단하였다. 정서적 몰입은 조직시민행동에 통계적으로 유의한 결과를 나타내었다(F=7.
조직시민행동을 측정하는 문항은 총 다섯 문항으로 구성되었으며 모든 문항이 요인적재량을 기준을 상회하였다. 조직신뢰 변수의 내적 일관성을 분석한 결과 KMO는 .859, Bartlett 검정 유의확률은 .000으로 나타났다. 해당 변수의 Cronbach’s α값은 .
조직신뢰는 정서적 몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다(β =.593, p=.000).
50 이상을 기준으로 의미 있는 변수로 설정하였다. 타당성 검증을 위한 측정변수의 구성요인을 추출은 주성분분석, 요인적재치의 단순화는 직각회전 방법 가운데 베리멕스(Varimax) 회전방식을 택하였다. 측정변수의 신뢰도는 Cronbach’s α 값 .
회귀분석 결과에 의하면 조직신뢰는 조직시민행동에 유의한 영향(F=27.933, β=.332, p=.000)을 보였으며, 해당 회귀식은 전체 변량의 10.6%를 설명하였다.

후속연구

따라서 기업의 경영·관리자들은 구성원의 신뢰를 획득하고 이를 지속적으로 유지하기 위한 인사관리상의 다양한 제도를 개발 하고 적용하는 것이 필요할 것이다.
이와 같은 이유에서 조직신뢰, 조직몰입 및 조직시민행동에 대한 국가간 인식의 차이가 존재할 수 있으며 연구결과 해석상의 오류를 낳을 가능성이 있다. 따라서 향후연구에서는 국가간 문화차이와 업종의 특성을 고려하여 표본구성이 이루어지는 것이 바람직할 것이다. 특히 본 연구의 실증자료는 중국의 하북성과 북경 지역의 기업구성원만을 대상으로 수집되어 분포가 특정 지역에 편중되었다.
특히 본 연구의 실증자료는 중국의 하북성과 북경 지역의 기업구성원만을 대상으로 수집되어 분포가 특정 지역에 편중되었다. 따라서 향후연구에서는 보다 다양한 지역 및 표본을 확대하여 연구함으로써 연구결과의 일반화 가능성을 높일 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	조직시민행동은 무엇에 초점을 두고 있는가?	조직시민행동은 공식적 보상시스템에 의해 직접적으로 인식되는 것은 아니나 전반적으로 조직의 효과적 기능을 촉진하는 개인의 재량적 행위를 의미한다[21]. 조직시민행동은 구성원들의 직무 이외의 행동에 초점을 두고 있으며, 따라서 조직신뢰의 영역도 이와 관련된다. 조직신뢰는 조직시민행동에서 의미하는 자유재량적 행동, 보상과는 관련 없는 구성원들의 순수한 마음과의 관련 등의 개념과 유사성을 가진다.
	조직시민행동이란 무엇인가?	조직시민행동은 공식적 보상시스템에 의해 직접적으로 인식되는 것은 아니나 전반적으로 조직의 효과적 기능을 촉진하는 개인의 재량적 행위를 의미한다[21]. 조직시민행동은 구성원들의 직무 이외의 행동에 초점을 두고 있으며, 따라서 조직신뢰의 영역도 이와 관련된다.
	조직과 구성원 개인은 조직신뢰를 통해 단기적ㆍ장기적인 차원에서 성과를 획득할 수 있는 이유는?	이에 따라 조직과 구성원 개인은 조직신뢰를 통해 단기적ㆍ장기적인 차원에서 성과를 획득할 수 있다[7]. 왜냐하면 조직신뢰는 구성원의 조직에 대한 자발적 참여와 몰입을 가능케 하고, 조직의 위기상황과 같은 환경의 변화에 흔들리지 않는 심리적 유대감을 의미하기 때문이다[3]. 기업의 영속성은 조직구성원의 자발적이고 능동적인 노력을 기반으로 한다.

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상세보기
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http://www.chinahrd.net.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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