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문제 정의
- 본 연구는 웹사용성 요인을 시각적 특성, 정보적 특성, 관계적 특성으로 구분하여 설정하고 소셜커머스 사이트에 대한 사용자의 신뢰와의 관계에 대해 규명하고자 하였다. 또한 신뢰가 소셜커머스 사이트의 구매의도에 미치는 영향에 대한 인과관계를 살펴보기 위한 연구모형을 설계 하였다.
- 본 연구에서는 소셜커머스 사용자의 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 과 같은 연구모형을 수립하였다.
- 본 연구에서는 소셜커머스 사이트의 구매의도에 영향을 미치는 요인을 조사하고자 실증적인 분석을 실시하였다. 기존의 선행연구를 통해 타당성이 검증된 측정항목을 중심으로 본 연구모형의 설문항목을 구성한 뒤 사전조사를 실시하였다.
- 본 연구에서는 이단계 접근법(Two-step Approach)에 따라 구조모형을 분석하기 전 측정 변수의 신뢰성 및 타당성을 검증하기 위해 측정 모형의 분석을 실시하였다. 측정모형의 신뢰성은 Cronbach’s α, 합성신뢰도(CR: Composite Reliability), 평균분산추출(AVE: Average Variance Extracted) 값에 의해 검정된다.
- 본 연구의 주안점은 웹사이트 사용성의 특성이 소셜커머스 사이트에 대한 신뢰를 통해 재구매로 이어지는지에 대한 인과관계를 파악해 보고자 한다. 정보인프라와 e-비즈니스 관련 기존의 연구를 고찰하여 소셜커머스 사이트에 관한 사용성 변인을 도출하고, 이들이 소셜커머스 사이트에 대한 사용자의 신뢰구축 및 구매의도와의 관계에 대해 실증연구를 통해 검증하고자 한다.
- 본 연구에서는 소셜커머스 사용자의 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 <그림 1>과 같은 연구모형을 수립하였다. 선행연구를 통해 웹사이트 사용성 요인을 크게 시각적 특성, 정보적 특성, 관계적 특성으로 구분하고, 이 특성들이 소셜커머스 사이트에 대한 신뢰를 통해 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 살펴보고자 하였다.
- 본 연구에서는 후자인 웹사이트 특성이 신뢰에 영향을 미친다는 선행연구를 바탕으로 소셜커머스 사이트 특성 또한 신뢰에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였다. 이때, 소설커머스 사이트의 특성을 시각적 특성, 정보적 특성, 관계적 특성으로 구분하여 신뢰에 대한 차별적 영향에 대해 규명하고자 한다.
- 본 연구의 주안점은 웹사이트 사용성의 특성이 소셜커머스 사이트에 대한 신뢰를 통해 재구매로 이어지는지에 대한 인과관계를 파악해 보고자 한다. 정보인프라와 e-비즈니스 관련 기존의 연구를 고찰하여 소셜커머스 사이트에 관한 사용성 변인을 도출하고, 이들이 소셜커머스 사이트에 대한 사용자의 신뢰구축 및 구매의도와의 관계에 대해 실증연구를 통해 검증하고자 한다.
- 이렇듯 다양한 선행연구에서 제시한 웹사용성 요인을 종합하여 본 연구에서는 소셜커머스 사이트에서 사용자의 구매의도에 영향을 미칠 수 있는 웹사용성 요인을 시각적 특성의 디자인과 구조특성, 정보적 특성의 콘텐츠와 네비게이션, 관계적 특성의 상호작용성과 반응성의 6가지 요인을 설정하였다. 특히, 본 연구에서는 웹사용성 요인을 세 가지 특성으로 구분한 시각적 특성, 정보적 특성, 관계적 특성을 2차 요인으로 측정하고자 하였다. 따라서 시각적 특성의 1차 요인으로써 디자인과 구조특성을, 정보적 특성의 1차 요인으로써 콘텐츠와 네비게이션을, 관계적 특성의 1차 요인으로써 상호작용성과 반응성을 각각 설정하였다.
가설 설정
- [가설 1] 소셜커머스 사이트의 시각적 특성은 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- [가설 2] 소셜커머스 사이트의 정보적 특성은 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- [가설 3] 소셜커머스 사이트의 관계적 특성은 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- [가설 4] 소셜커머스 사이트에 대한 신뢰는 사용자의 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 본 연구에서는 후자인 웹사이트 특성이 신뢰에 영향을 미친다는 선행연구를 바탕으로 소셜커머스 사이트 특성 또한 신뢰에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였다. 이때, 소설커머스 사이트의 특성을 시각적 특성, 정보적 특성, 관계적 특성으로 구분하여 신뢰에 대한 차별적 영향에 대해 규명하고자 한다.
- (2000)은 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰가 지각된 위험을 줄이고 호의적인 태도에 영향을 미치며, 결과적으로 구매의도를 높인다는 가설을 설정하고 실증분석을 통해 검증하였다. 본 연구에서도 신뢰가 구매의높을수록 구매의도가 높아질 것이라는 가설을 설정하였다.
- 유일 외(2006)는 정보시스템 및 웹사이트 분야의 사용성 연구를 종합하여 인터넷 쇼핑몰사이트에 적용하고자 연구를 수행하였다. 인터넷 쇼핑몰 사이트에 대한 웹사용성 주요 요인으로 콘텐츠, 디자인, 네비게이션, 상호작용성을 제시하고 이들이 고객만족과 고객충성도에 영향을 미친다고 가정하고 실증분석을 통해 검증하였다.
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