경영자몰입이 컨설팅품질 지각에 미치는 영향 - 정부지원 융복합컨설팅을 중심으로 - Effect of Management Commitment on Perceived Consulting Quality - Focusing on Government Supported Convergence Consulting -원문보기
본 연구는 중소기업 대상의 정부지원 융복합컨설팅에 있어 경영자몰입이 지각된 컨설팅 과정품질 및 결과 품질에 미치는 영향을 확인하고자 진행하였다. 정부지원 컨설팅을 경험한 중소기업을 대상으로 실증분석을 실시하였으며 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 경영자몰입은 컨설턴트수행품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경영자몰입은 정부지원품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경영자몰입은 컨설팅결과품질지각에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 컨설턴트수행품질지각은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 정부지원품질지각은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 컨설팅에 대한 경영자몰입과 컨설턴트역량 및 정부의 제도적 지원을 강화할 필요가 있음을 시사하고 있으며, 중소기업에 대한 정부의 컨설팅지원 사업에 있어 수요자 및 공급자 측면을 고려한 정책적 방향성을 제시하였다는데 의의가 있다.
본 연구는 중소기업 대상의 정부지원 융복합컨설팅에 있어 경영자몰입이 지각된 컨설팅 과정품질 및 결과 품질에 미치는 영향을 확인하고자 진행하였다. 정부지원 컨설팅을 경험한 중소기업을 대상으로 실증분석을 실시하였으며 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 경영자몰입은 컨설턴트수행품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경영자몰입은 정부지원품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경영자몰입은 컨설팅결과품질지각에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 컨설턴트수행품질지각은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 정부지원품질지각은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 컨설팅에 대한 경영자몰입과 컨설턴트역량 및 정부의 제도적 지원을 강화할 필요가 있음을 시사하고 있으며, 중소기업에 대한 정부의 컨설팅지원 사업에 있어 수요자 및 공급자 측면을 고려한 정책적 방향성을 제시하였다는데 의의가 있다.
This study was carried out to verify management commitment on perceived consulting quality in the government-supported convergence consulting service on SMEs. A survey was conducted and analyzed on SMEs which went through government-supported consulting, with the following results of the study. Firs...
This study was carried out to verify management commitment on perceived consulting quality in the government-supported convergence consulting service on SMEs. A survey was conducted and analyzed on SMEs which went through government-supported consulting, with the following results of the study. First, management commitment was found to have positive effect on the perceived consultant perform quality. Second, management commitment was found to have positive effect on the perceived government support quality. Third, management commitment was found to have no effect on the perceived consulting results quality. Fourth, perceived consultant perform quality was found to have positive effect on the perceived consulting results quality. Fifth, perceived government support quality was found to have positive effect on the perceived consulting results quality. Suggestions and significance of this study are as follows: the result of this study suggests a need to increase institutional support for enhancing the management commitment as well as the capability of consultants and support of government. It also has significance in presenting an effective and efficient direction of policy on consulting support project for SMEs.
This study was carried out to verify management commitment on perceived consulting quality in the government-supported convergence consulting service on SMEs. A survey was conducted and analyzed on SMEs which went through government-supported consulting, with the following results of the study. First, management commitment was found to have positive effect on the perceived consultant perform quality. Second, management commitment was found to have positive effect on the perceived government support quality. Third, management commitment was found to have no effect on the perceived consulting results quality. Fourth, perceived consultant perform quality was found to have positive effect on the perceived consulting results quality. Fifth, perceived government support quality was found to have positive effect on the perceived consulting results quality. Suggestions and significance of this study are as follows: the result of this study suggests a need to increase institutional support for enhancing the management commitment as well as the capability of consultants and support of government. It also has significance in presenting an effective and efficient direction of policy on consulting support project for SMEs.
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문제 정의
본 연구는 정부지원 컨설팅을 경험한 중소기업을 대상으로 경영자몰입이 컨설팅품질 지각에 미치는 영향을 확인하고자 진행하였다. 선행연구를 바탕으로 각 요인에 대한 개념과 차원을 파악하였으며, 측정문항에 대한 타당성과 신뢰성을 검정한 후 최종분석에 활용하였다.
본 연구에서는 상기의 선행연구를 토대로 컨설팅과정 품질지각이 컨설팅결과품질지각에 미치는 영향을 확인하기 위하여 다음과 같은 가설을 설정하였다.
본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 정부지원 중소기업 컨설팅에 있어 경영자몰입이 컨설팅품질지각에 미치는 영향 관계를 검정하고자 [Fig. 1]과 같은 연구모형을 제시하였다.
이에 본 연구에서는 정부지원 컨설팅을 경험한 중소기업을 대상으로 실증분석을 실시하여, 컨설팅에 있어서의 경영자몰입이 컨설팅품질지각에 미치는 영향을 확인한 후, 컨설팅 지원 사업에 대한 시사점을 제시하고자 하였다.
가설 설정
H1: 경영자몰입은 컨설턴트수행품질지각에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H2: 경영자몰입은 정부지원품질지각에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H3: 경영자몰입은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H4: 컨설턴트수행품질지각은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H5: 정부지원품질지각은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
가설을 검정하기에 앞서 타당성 및 신뢰성 분석을 실시하였다. 먼저 타당성을 확인하기 위하여 탐색적 요인 분석을 실시하였다. 요인을 추출하기 위하여 주성분 분석을 채택하였으며, 요인 적재치의 단순화 과정으로서 직교회전방식을 사용하였다.
46%로 나타났다. 변수는 선행연구의 이론구조와 동일하게 4개로 추출되어 컨설팅몰입, 컨설턴트수행품질, 정부지원품질, 컨설팅결과품질로 명명하였으며, 각 변수에 대한 신뢰성 분석을 실시하였다. 신뢰수준을 저해하는 요인이 없는 것으로 확인되어 모든 항목을 분석에 이용하였으며, 각 변수의 Cronbach’α 값은 [Table 3]과 같이 .
본 연구는 정부지원 컨설팅을 경험한 중소기업을 대상으로 경영자몰입이 컨설팅품질 지각에 미치는 영향을 확인하고자 진행하였다. 선행연구를 바탕으로 각 요인에 대한 개념과 차원을 파악하였으며, 측정문항에 대한 타당성과 신뢰성을 검정한 후 최종분석에 활용하였다. 구조방정식모형분석에 의하여 본 연구의 가설을 확인한 결과는 다음과 같다.
설문은 총 27개 문항으로 구성 하였다. 변수 설문문항에 대하여 1점은 ‘매우 그렇지 않다’, 5점은 ‘매우 그렇다’ 5점 척도로 측정하였으며, 요약 결과는 [Table 1]과 같다.
연구모형을 검정하기 위하여 최종 측정모형 항목으로 구조방정식모형의 적합도를 확인하였다. 통계적 연구모형은 [Fig.
자료의 적합도를 확인하기 위하여 CMIN/DF(<3.0), GFI⋅CFI⋅NFI⋅IFI, TLI(>0.9), AGFI(>0.8), RMR(<0.05), RMSEA(<0.08) 값을 사용하였다.
08) 값을 사용하였다. 최종문항에서 제시된 적합도를 생성하기 위하여 측정변수가 잠재변수를 설명하는 정도인 SMC값을 기준으로 제거하는 과정을 반복하였다. 최종적으로 [Table 4]와 같이 컨설턴트수행품질 8을, 정부지원품질 1, 5를 제거한 후 분석한 결과, 잠재변수와 측정변수 간 관계 추정에 대한 t값이 1.
대상 데이터
정부지원 중소기업 컨설팅에 있어 경영자몰입이 컨설팅품질지각에 미치는 영향을 확인하기 위하여 정부지원 컨설팅을 경험한 전국의 중소기업을 연구대상으로 선정하였으며, 컨설팅 영역인 전략, 인적자원, 재무, 생산, 마케팅, 기술을 기준으로 비례층화추출법(Proportionate Stratified Sampling)에 의하여 846사를 표본으로 추출하였다. 이메일, 방문 등을 통하여 2014년 2월부터 약 1개월간 설문조사를 실시하여 335부를 수집하고, 결측치 등이 있는 설문지를 제외한 308부를 최종적으로 분석에 활용하였다.
정부지원 중소기업 컨설팅에 있어 경영자몰입이 컨설팅품질지각에 미치는 영향을 확인하기 위하여 정부지원 컨설팅을 경험한 전국의 중소기업을 연구대상으로 선정하였으며, 컨설팅 영역인 전략, 인적자원, 재무, 생산, 마케팅, 기술을 기준으로 비례층화추출법(Proportionate Stratified Sampling)에 의하여 846사를 표본으로 추출하였다. 이메일, 방문 등을 통하여 2014년 2월부터 약 1개월간 설문조사를 실시하여 335부를 수집하고, 결측치 등이 있는 설문지를 제외한 308부를 최종적으로 분석에 활용하였다.
데이터처리
가설을 검정하기에 앞서 타당성 및 신뢰성 분석을 실시하였다. 먼저 타당성을 확인하기 위하여 탐색적 요인 분석을 실시하였다.
본 연구에서 채택한 측정모형의 적합도와 척도의 타당성 및 신뢰성을 검정하기 위하여 측정모형분석을 실시하였다. 자료의 적합도를 확인하기 위하여 CMIN/DF(<3.
먼저 타당성을 확인하기 위하여 탐색적 요인 분석을 실시하였다. 요인을 추출하기 위하여 주성분 분석을 채택하였으며, 요인 적재치의 단순화 과정으로서 직교회전방식을 사용하였다. 본 연구에서는 고유값 1.
이론/모형
정부지원품질은 최동락(2012), 채준원(2011)이 제시한 항목[27, 28]을 참고로 하여 5개 문항(컨설팅 지원 사업 홍보의 적절성, 지원 대상 업체 선정의 공정성, 지원 사업 프로세스의 편리성, 중간 및 완료 점검의 합리성, 정부 지원 금액의 적절성)으로 구성하였다.
컨설턴트수행품질은 Simon & Kumar(2001), 이지은⋅서창적⋅김승철(2010)이 제시한 항목[15, 26]을 참고로 하여 8개 문항(회사 요구사항을 정확하게 파악, 적절한 컨설팅 기법 사용, 성실하게 수행, 내부 공감대 형성에 노력, 회사 요구에 적극 대응, 책임 있는 대처, 원하는 결과물 도출, 컨설팅 종료 후 지속적 도움 제공)으로 구성하였다.
컨설팅결과품질은 이윤원⋅황서진⋅이충섭(2012), 신상복(2012)이 제시한 항목[29, 30]을 참고로 하여 4개 문항(컨설팅 목표달성 정도, 투입비용 대비 효과, 컨설팅 내용 수준, 컨설팅 완료 정도)으로 구성하였다.
컨설팅에 대한 경영자몰입은 최창호(2014), 배용섭(2013)이 제시한 항목[24, 25]을 참고로 하여 3개 문항(컨설팅 추진에 적극적인 관심과 의지, 컨설팅 진행 중 적극적인 지원, 컨설팅 결과에 대한 실행의지)으로 구성하였다. 컨설턴트수행품질은 Simon & Kumar(2001), 이지은⋅서창적⋅김승철(2010)이 제시한 항목[15, 26]을 참고로 하여 8개 문항(회사 요구사항을 정확하게 파악, 적절한 컨설팅 기법 사용, 성실하게 수행, 내부 공감대 형성에 노력, 회사 요구에 적극 대응, 책임 있는 대처, 원하는 결과물 도출, 컨설팅 종료 후 지속적 도움 제공)으로 구성하였다.
성능/효과
이는 컨설팅 속성상 컨설턴트 역할 수행이 반드시 필요하며, 정부 지원 컨설팅의 특성상 정부정책이 매개역할을 해야 하기 때문인 것으로 인식할 수 있다. 넷째, 컨설턴트수행품질지각은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 정부지원품질지각은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 컨설턴트수행품질지각은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 정부지원품질지각은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 경영자몰입(컨설팅 추진에 적극적인 관심과 의지, 컨설팅 진행을 적극적으로 지원, 컨설팅 결과에 대한 높은 실행 의지)은 컨설턴트수행품질(회사 요구사항을 정확하게 파악, 적절한 컨설팅 기법 사용, 성실하게 수행, 내부 공감대 형성에 노력, 회사 요구에 적극 대응, 책임 있는 대처, 원하는 결과물 도출)지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경영자몰입은 정부지원품질(지원 대상 업체 선정의 공정성, 지원 사업 프로세스의 편리성, 중간 및 완료 점검의 합리성)지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경영자몰입은 컨설팅결과품질(컨설팅 목표달성 정도, 투입 비용 대비 효과, 컨설팅 내용 수준, 컨설팅 완료 정도)지각에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
첫째, 모집단으로 하고 있는 정부지원 컨설팅을 경험한 기업을 고려할 때 보다 다량의 데이터를 확보하여 분석하는 것이 바람직할 것이다. 둘째, 수요자 특성 요인으로서 컨설팅에 대한 경영자몰입, 공급자 특성 요인으로서 컨설턴트역량 및 정부 지원정책을 선정하였으나 보다 다양한 요인을 반영하는 것이 바람직할 것으로 판단된다.
4이상의 값을 보여 잠재변수가 해당 측정변수들의 변량을 잘 설명하고 있는 것으로 확인되었다. 또한 CMIN/DF 2.470, GFI .905, AGFI .871, CFI .963, NFI .939, IFI .963, TLI .955, RMR .024, RMSEA .069로 측정모형이 적합한 것으로 나타났다.
또한, 지각된 컨설턴트수행품질이 높으면 높을수록 지각된 컨설팅결과품질이 높아지며(표준화계수 β=.695, P=.000), 지각된 정부지원품질이 높으면 높을수록 지각된 컨설팅결과품질이 높아지는(표준화계수 β=.218, P=.000)것으로 나타났다.
둘째, 경영자몰입은 정부지원품질(지원 대상 업체 선정의 공정성, 지원 사업 프로세스의 편리성, 중간 및 완료 점검의 합리성)지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경영자몰입은 컨설팅결과품질(컨설팅 목표달성 정도, 투입 비용 대비 효과, 컨설팅 내용 수준, 컨설팅 완료 정도)지각에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이는 컨설팅 속성상 컨설턴트 역할 수행이 반드시 필요하며, 정부 지원 컨설팅의 특성상 정부정책이 매개역할을 해야 하기 때문인 것으로 인식할 수 있다.
신뢰수준을 저해하는 요인이 없는 것으로 확인되어 모든 항목을 분석에 이용하였으며, 각 변수의 Cronbach’α 값은 [Table 3]과 같이 .872∼.945에 분포하고 있어 신뢰할 수 있는 수준(Cronbach’α>0.8)인 것으로 확인되었다.
4이상을 기준으로 하였다. 요인분석 과정에서 제거된 요인은 없었으며 설명된 총분산은 75.46%로 나타났다. 변수는 선행연구의 이론구조와 동일하게 4개로 추출되어 컨설팅몰입, 컨설턴트수행품질, 정부지원품질, 컨설팅결과품질로 명명하였으며, 각 변수에 대한 신뢰성 분석을 실시하였다.
구조방정식모형분석에 의하여 본 연구의 가설을 확인한 결과는 다음과 같다. 첫째, 경영자몰입(컨설팅 추진에 적극적인 관심과 의지, 컨설팅 진행을 적극적으로 지원, 컨설팅 결과에 대한 높은 실행 의지)은 컨설턴트수행품질(회사 요구사항을 정확하게 파악, 적절한 컨설팅 기법 사용, 성실하게 수행, 내부 공감대 형성에 노력, 회사 요구에 적극 대응, 책임 있는 대처, 원하는 결과물 도출)지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경영자몰입은 정부지원품질(지원 대상 업체 선정의 공정성, 지원 사업 프로세스의 편리성, 중간 및 완료 점검의 합리성)지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
최종문항에서 제시된 적합도를 생성하기 위하여 측정변수가 잠재변수를 설명하는 정도인 SMC값을 기준으로 제거하는 과정을 반복하였다. 최종적으로 [Table 4]와 같이 컨설턴트수행품질 8을, 정부지원품질 1, 5를 제거한 후 분석한 결과, 잠재변수와 측정변수 간 관계 추정에 대한 t값이 1.965를 훨씬 초과하며, SMC값이 0.4이상의 값을 보여 잠재변수가 해당 측정변수들의 변량을 잘 설명하고 있는 것으로 확인되었다. 또한 CMIN/DF 2.
2%를 차지하는 것으로 나타났다. 회사형태는 법인이 90.3%를 보였으며, 컨설팅 분야는 생산이 50.3%로 가장 높은 것으로 나타났다.
후속연구
이러한 연구 결과는 정부의 중소기업 컨설팅지원 사업에 있어 경영자 참여, 컨설턴트 역량, 정부지원 시책의 강화가 필요함을 시사하고 있으며 실무적인 면에서 참고가 될 수 있을 것으로 기대한다.
본 연구는 다음과 같은 한계점이 있으며 향후 연구에 있어서의 방향성을 제시하고자 한다. 첫째, 모집단으로 하고 있는 정부지원 컨설팅을 경험한 기업을 고려할 때 보다 다량의 데이터를 확보하여 분석하는 것이 바람직할 것이다. 둘째, 수요자 특성 요인으로서 컨설팅에 대한 경영자몰입, 공급자 특성 요인으로서 컨설턴트역량 및 정부 지원정책을 선정하였으나 보다 다양한 요인을 반영하는 것이 바람직할 것으로 판단된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
Kerzner가 제시한 컨설팅결과품질의 구성요인은 무엇인가?
컨설팅결과품질의 구성요인으로서 Kerzner(2013)는 기간 준수, 예산 준수, 기대한 성과 및 기술의 달성, 할당 자원의 효과적이고 효율적인 활용, 컨설팅 결과에 대한 고객만족 등을 제시 하였으며[14], Pinto& Prescott(1990)은 기간 준수, 예산 준수, 컨설팅 과정에 대한 만족과 컨설팅 결과에 대한 활용성 및 효과성을 제시 하였다[7]. Simon& Kumar(2001)는 합의된 목표의 달성, 고객 만족, 서비스 제공의 적시성, 권고사항의 실행, 측정 가능한 재무적 성과의 도출 등이 컨설팅품질 요소라고 주장하였다[15].
논문의 저자가 경영자몰입이 컨설팅품질 지각에 미치는 영향에 대해 연구한 결과는 무엇인가?
구조방정식모형분석에 의하여 본 연구의 가설을 확인한 결과는 다음과 같다. 첫째, 경영자몰입(컨설팅 추진에 적극적인 관심과 의지, 컨설팅 진행을 적극적으로 지원, 컨설팅 결과에 대한 높은 실행 의지)은 컨설턴트수행품질(회사 요구사항을 정확하게 파악, 적절한 컨설팅 기법 사용, 성실하게 수행, 내부 공감대 형성에 노력, 회사 요구에 적극 대응, 책임 있는 대처, 원하는 결과물 도출)지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경영자몰입은 정부지원품질(지원 대상 업체 선정의 공정성, 지원 사업 프로세스의 편리성, 중간 및 완료 점검의 합리성)지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경영자몰입은 컨설팅결과품질(컨설팅 목표달성 정도, 투입 비용 대비 효과, 컨설팅 내용 수준, 컨설팅 완료 정도)지각에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이는 컨설팅 속성상 컨설턴트 역할 수행이 반드시 필요하며, 정부 지원 컨설팅의 특성상 정부정책이 매개역할을 해야 하기 때문인 것으로 인식할 수 있다. 넷째, 컨설턴트수행품질지각은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 정부지원품질지각은 컨설팅결과품질지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 정부의 중소기업 컨설팅지원 사업에 있어 경영자 참여, 컨설턴트 역량, 정부지원 시책의 강화가 필요함을 시사하고 있으며 실무적인 면에서 참고가 될 수 있을 것으로 기대한다.
컨설팅의 개념은 무엇인가?
컨설팅이란 전문적인 지식과 경험을 가진 사람이 상담하고 도와주는 것을 말한다. 이러한 컨설팅의 개념을 고려할 때, 컨설턴트와 정부 등 공급자는 물론 수요자인 기업의 특성을 함께 인식한 후 성공요인을 확인할 필요가 있다.
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