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NTIS 바로가기한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.15 no.5, 2015년, pp.507 - 514
김판영 (백석대학교 관광학부) , 이영림 (경기대학교 관광전문대학원)
There is an increasing awareness about the abusive supervision(AS) and organizational silence(OS) in organizations and literature about the relation between organizational commitment(OC). But there is a shortage of studies about the abusive supervision and organizational silence in travel service. T...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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한국의 조직문화의 단점은 무엇인가? | 하지만 애석하게도 최근 들어 상사와 부하직원간의 관계에서 부정적 측면으로서 상사의 비인격적이고 모욕적인 행동에 대한 관심과 연구가 증대되고 있다[2]. 특히 한국의 조직문화는 권위주의를 기반으로 경직된 상하관계를 조장하고, 조직 구성원이 상사에게 과잉 충성하는 풍토를 조성함으로써 비생산적인 결과를 초래하기도 하였다. 한국의 가족주의 및 온정주의는 조직 내 상사를 중심으로 가부장적 지배 체제를 강화시키고, 구성원에게 업무수행 과정에서 발생하는 갈등을 유발할 수도 있다[3]. | |
인적 서비스를 중요한 자산으로 여기는 서비스업에서 부하직원에 대한 상사의 비인격적 감독에 대한 주의가 필요한 이유는? | 여행사와 같이 인적 서비스를 중요한 자산으로 여기는 서비스업에서 부하직원 즉 고객접점 사원의 서비스 능력 등에 영향을 줄 수 있는 상사의 비인격적 감독에 대한 연구가 더욱 필요하다. 상사의 비인격적 감독은 종사원의 감정 고갈을 야기하게 되고, 이는 소비자에게 부정적 서비스나 성실하지 못한 서비스를 제공하는 결과를 가져올 수도 있기 때문이다. 또한 조직침묵을 자극함으로써 긍정적 발전 방안에 대한 의견표출을 보류하거나 상사와의 커뮤니케이션을 단절하는 악영향을 가져올 수도 있기에 연구자들의 관심 대상이 될 수 있다. | |
상사와의 원만한 관계와 부적절한 관계는 각각 부하 직원에게 어떤 영향을 미치는가? | 회사생활에서 상사와 부하의 관계가 어떻게 유지되느냐는 조직에 있어 매우 중요한 요소로 작용하게 된다[1]. 상사와의 원만한 관계는 부하 직원에게 심리적 안녕을 줄 수 있으며 서비스 품질 향상, 조직성과 증진이라는 긍정적 영향관계를 미칠 수 있는 반면에 부적절한 관계는 감정고갈, 심리적 불안 증세 등을 유발함으로써 조직성과를 저해하는 요소가 될 수 있다. |
김정심, 차길수, "카지노산업에서의 비인격적 감독, 일탈행동 및 감성지능의 관계에 관한 연구", Tourism Research, 제36호, pp.1-22, 2012.
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박계홍, 최영근, "비인격적 감독과 부하의 조직행동 간의 관계에서 조직지원인식의 조절효과 탐 색", 인적자원개발연구, 제15권, 제1호, pp.127-151, 2012.
하선미, 문재승, "상사의 비인격적 행동이 직무열의에 미치는 영향; 성격특성과 인구통계변수의 조절효과", 인적자원개발연구, 제16권, 제1호, pp.75-105, 2013.
박종철, "호텔종사원의 상사의 리더십에 따른 침묵현상이 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 제27권, 제2호, pp.235-255, 2013.
최철수, "여행사 종사원의 상사특성이 조직침묵, 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향", 관광경영연구, 제18권, 제3호, pp.353-370, 2014.
홍영옥, 강재완, 이형룡, "호텔기업 상사의 비인격적 감독이 조직침묵에 미치는 영향: 심리적 계약위반과 매개효과를 중심으로", 관광학연구, 제38권, 제6호, pp.189-207, 2014.
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박희태, 손승연, 윤석화, "상사의 비인격적인 행동 유형과 구성원의 과업성과", 인적자원관리연구, 제21권, 제3호, pp.21-46, 2014.
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