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한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science, v.49 no.2, 2015년, pp.75 - 109
곽승진 (충남대학교 문헌정보학과) , 노영희 (건국대학교 문헌정보학과) , 김동석 (건국대학교 문헌정보학과)
본 연구에서는 정책정보 이용자의 수요 및 요구조사와 맞춤형서비스 사례분석을 기반으로 이용자맞춤형정책정보서비스 모형을 개발하고자 하였다. 이를 위해 이용자맞춤형서비스 관련 문헌분석, 사례조사, 그리고 정책정보 수요자들을 대상으로 한 설문조사를 수행하였다. 이를 기반으로 본 연구에서는 이용자맞춤형정책정보서비스가 제공해야 할 세부적인 서비스를 정보검색 및 자료제공서비스, 참고정보서비스, 정책정보 네트워크 서비스, 도서관 마케팅서비스, 개인화서비스 등으로 제안하였다.
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This study proposed to develop a model for user-customizable policy information services, based on an assessment of policy users' demands and a case analysis of customized services. To do this, we analyzed literature related to user customized services, performed case studies, and carried out a surv...
| 핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
|---|---|---|
| 특징 및 시사점을 도출하여 실효성 있는 정책정보이용자맞춤형서비스 모형 개발을 위한 기초자료 확보를 위해 무엇을 하였는가? | 첫째, 국내․외 정책정보서비스 관련 사례를 조사․분석함으로써 특징 및 시사점을 도출하여 실효성 있는 정책정보이용자맞춤형서비스 모형 개발을 위한 기초자료를 확보하였다. 또한 분야별 정책정보 인프라 보유 및 전문서비스 제공 조직을 중심으로 한 분야별 정책정보서비스의 체계화 방안을 모색함으로써 타 기관과는 차별화된 국립세종도서관 이용자맞춤형정책정보서비스를 개발하고자 하였다. | |
| 이용자맞춤형정책정보서비스의 세부적인 목적은 무엇인가? | 첫째, 정책정보서비스 시스템을 활용하는 수요자들이 생산자가 될 수 있는 구조를 제안하고자 하였다. 정책정보서비스 시스템은 한시적인 서비스 제공을 위한 것이 아닌 국가의 미래를 위해 지속적으로 발전할 수 있는 방향으로 모색되어야 한다. 이를 위해 어느 한 쪽의 일방적인 정보제공 및 요구가 아닌 정책정보를 필요로 하는 모든 구성원이 함께 정보원을 공유하여 콘텐츠를 생성․제공하는 유기적인 시스템이 되어야 한다. 둘째, 이용자의 요구를 반영한 정책정보서비스 고도화에 기여하고자 하였다. 이용자맞춤형 정책정보서비스는 기존의 정책정보제공시스템의 한계와 문제점을 극복하고 정책정보를 필요로 하는 집단이나 개인의 정보요구를 파악하여 원하는 정보를 적재적소에 제공하여 정책 관련 실무자나 연구자의 정책에 대한 전문적 활동을 지원할 수 있어야 한다. 정책정보가 국가의 미래 발전 방향을 제시하는 길잡이 역할을 하기 위해서는 각종 정책정보에 대한 맞춤형 개인화 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 셋째, 정책정보서비스 네트워크 구성 및 커뮤니케이션 창구 개설에 대한 방안을 제시하는데 있다. 정책정보에 대한 맞춤형 개인화 서비스를 제공하기 위해서는 중앙부처, 지방자치기관, 정책연구기관에서 생산되는 정책자료와 각 정책 분야별 전문가가 생성하는 콘텐츠 등의 정책정보를 제어하고 정리할 수 있어야 한다. 이는 각 기관과의 지속적․유기적 협력 없이는 어려운 일이며, 정책 관련 기관 및 인적 네트워크 구성은 이용자맞춤형정책정보서비스를 위해 반드시 필요한 사항이라 할 수 있다. 이러한 네트워크를 바탕으로 맞춤형 개인화 서비스를 통한 정책정보서비스 고도화를 이루고 새로운 정책정보서비스의 부가가치를 창출해 낼 수 있어야 한다. 넷째, 정책정보서비스의 효율적 제공을 위한 운영방안을 제시하는데 있다. 이용자의 요구에 맞는 전문적이고 고도화된 정책정보서비스 제공에 있어 가장 고려되어야 하는 것은 정보의 효율적 제공 및 서비스의 실효성이다. 이를 위해 타 분야의 맞춤형서비스를 벤치마킹하여 정책정보제공 기관의 실정에 맞는 효과적인 정보 제공 시스템 및 서비스 유형을 제시함으로써 지속적이고 발전적인 서비스 방안을 모색하고자 하였다. | |
| 이용자맞춤형서비스란? | 일반적으로 이용자맞춤형서비스는 개인화 (Personalization)와 맞춤화(Customization)를 통해 개인 사용자의 특징이나 선호에 맞추어 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 이용자맞춤형서비스를 통해 공급자는 고객의 필요를 더 효과적이고 효율적으로 충족시키며 수요자 간의 쉽고 빠른 커뮤니케이션 창구를 구축할 수 있다. |
곽승진 외. 2010. 정책정보서비스 활성화를 위한 국립도서관 운영전략 연구. 한국도서관.정보학회지, 42(3): 311-330.(Kwak, Seung-Jin, Lee, Eung-Bong, Chang, Durk-Hyun, Bae, Kyung-Jae and Kim, Jeong-Taek. 2010. "A Study on the Management Strategy of a National Library for the Policy Information Service: with a Special Reference to the National Sejong Library." Journal of Korean Library and Information Science Society, 42(3): 311-330.)
구내영. 2002. 맞춤 정보서비스를 위한 MyCyberLibrary 모형 설계와 운용에 관한 연구. 석사학위논문, 명지대학교 대학원 문헌정보학과.(Khu, Nae Young. 2002. A Study on the Design and Implementation of the Model of MyCyberlibrary for a Customized Information Service. M.A. thesis, The Graduate School of Myoung-Ji University.)
김기숙. 2008. 대학도서관 Library 2.0의 이용자참여형서비스 활성화 방안 연구. 석사학위논문, 연세대학교 대학원 사서교육과.(Kim, Ki Suk. 2008. An investigation of increasing user participation level in academic libraries' 2.0 service. M.A. thesis, The Graduate School of Education Yonsei University.)
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김휘출. 2001. 디지털참고봉사를 위한 MyLibrary 연구. 한국비블리아학회지, 12(1): 101-115.(Kim, Hwi-Chool. 2001. "A Study on the My Library for Digital Reference Service." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 12(1): 101-115.)
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노영희. 2012. 도서관의 이용자맞춤형서비스와 프라이버시. 한국도서관.정보학회지, 43(3):353-384.(Noh, Younghee. 2012. "A Study of Personalized User Services and Privacy in the Library." Journal of Korean Library and Information Science Society, 43(3): 353-384.)
노영희. 2014. 정책분야별 주제 가이드 개발 및 구축. 세종: 국립세종도서관.(Noh, Younghee. 2014. Developing and Constructing Topic Guides by Policy Area. Sejong: The National Library of Korea Sejong.)
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오종택. 2013. 스마트폰 기반의 개인 환경 서비스 및 기술. 한국통신학회논문지, 38(5): 454-463.(Oh, Jong-Taek. 2013. "Personal Environment Service and Technology Based on Smart Phone." The Journal of the KICS, 38(5): 454-463.)
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