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문제 정의
- 이 연구는 민간경비원의 직무스트레스가 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 대한 직무소진의 매개효과를 분석하는데 목적이 있다.
제안 방법
- 둘째로 종속변수에 대한 독립변수만의 회귀분석을 실행한다.
- 본 설문지는 설문지의 내용 타당성을 확보하기 위하여 경호학 박사학위 소지자 3명으로 구성된 전문가 회의를 구성하여 설문지에 대한 내용 타당도를 검증하였으며, 예비조사를 1차례 실시한 후 전문가회의를 1차례 더 구성하여 검토한 후 본 설문지를 최종적으로 구성하였다.
- 조직유효성은 총 9문항으로 조직몰입 4문항은 Moeday(1979)[28], 이용주(2012)[13] 등의 연구에서 이직의도 5문항 Michael & Spector(1982)[27], 이용주(2012)[13] 등에 의해서 활용한 설문지를 이용하였다. 본 설문지는 총 33문항으로 구성되었다.
- 본 연구는 서울에 소재하고 있는 경호경비업체 5곳을 무작위로 선정하여 근무 중에 있는 경비원을 모집단으로 선정한 후 총 700명을 대상으로 무선표집법(random sampling) 조사방법을 통하여 조사하였다.
- 직무스트레스의 설문지는 Ivancevich ＆ Matteson(1980)[23]에 의해 개발된 직무스트레스의 측정도구를 바탕으로 국내에서 천성수(2008)[16], 박지철(2013)[7] 등 의 연구에서 사용된 문항을 이 연구의 목적과 대상에 부합하도록 수정하여 재구성 하였으며, 직무소진은 Maslach& Jackson(1986)[26]이 개발하였고, 신강현(2003)[9], 염영배(2012)[10]등이 번안 및 활용한 설문지를 사용하였다.
- 첫째로 매개변수를 종속변수로 하고 선행요인을 독립변수로 하는 회귀분석을 실행한다.
대상 데이터
- 설문 조사기간은 2014년 5월부터 2014년 9월까지 약 4개월간에 걸쳐서 실시하였으며, 설문지 700부 가운데 회수되지 않거나 극단치가 있는 설문지 24부를 제외한 676부를 대상으로 최종 데이터로 활용하였다. 이를 통하여 연구대상에 대한 사회 인구통계학적 특성을 조사한 결과, 성별은 남자(n:616), 여자(n:60), 교육 수준은 고졸(n:216), 2년대졸(n:188), 4년대졸(n:272), 담당업무는 신변보호(n:17), 호송경비(n:58), 기계경비(n:154), 시설경비(n:288), 특수경비(n:159)로 조사되었다.
데이터처리
- 변수의 개념적 정의의 일치도를 구성하기 위하여 내용타당도(content validity)분석을 실시하였고, 구성도 타당도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석(EFA: Exploratory Factor Analysis) 실시하였고 실제 분석에 앞서 변수들 간의 관계 유의성을 살펴보기 위하여 단순 상관관계분석(Pearson's Correl ation Analysis)을 실시하였으며 그리고 변수간의 관계를 검증하기 위해 다중회귀분석(multiple regression) 및 경로분석(path analysis)을 통해 가설을 검증하였다.
- 분석의 내용으로, 전반적인 인구사회학적 특성을 분석하기 위하여 빈도분석(Frequency Analysis)을 사용하였고, 측정도구의 신뢰도 검증을 하기 위해 Cronbach's Alpha 계수를 사용하였다.
- 셋째로 종속변수에 대하여 각각의 독립변수와 매개변수를 동시에 회귀분석을 실시한다.
- 예비검사를 통해 수집된 자료를 토대로 본 연구에서는 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하여 구성타당도를 검증하였다.
이론/모형
- 조직유효성은 총 9문항으로 조직몰입 4문항은 Moeday(1979)[28], 이용주(2012)[13] 등의 연구에서 이직의도 5문항 Michael & Spector(1982)[27], 이용주(2012)[13] 등에 의해서 활용한 설문지를 이용하였다.
- 직무소진은 민간경비원의 직무스트레스와 조직몰입 및 이직의도와의 관계에서 매개효과가 있는지 검증하기 위하여 Baron과 Kenny(1986)[19]가 제시한 매개효과 검증기법을 적용하였다. 이에 따르면 매개효과를 검증하기 위해서는 다음의 3가지 회귀방정식을 추정하여야 한다.
성능/효과
- 1단계에서 직무스트레스의 역할갈등과 역할과부하는 정서적 고갈에 영향을 미치는 것으로 나타났으나(식 ①에 충족), 역할모호성은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다.
- 2단계에서 직무스트레스의 역할갈등과 역할과부하는 정서적고갈이 투입되지 않은 상태에서 조직몰입에 부적(-)으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나(식 ②에 충족), 역할모호성은 유의한 영향을 미치지 않았다.
- <표 10>과 같이 직무소진의 비인간화는 역할모호성과 조직몰입 및 이직의도의 관계에서는 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 그러나 비인간화는 역할갈등과 조직몰입 및 이직의도의 관계에서 부분적인 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
- <표 9>와 같이 정서적 고갈은 역할모호성과 조직몰입 및 이직의도의 관계에서는 매개역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 그러나 정서적 고갈은 역할갈등과 조직몰입 및 이직의도의 관계에서는 부분적으로 매개효과가 있는 것으로 나타났으며, 역할과부하와 조직몰입의 관계에서는 완전매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 그러나 역할과부하와 이직의도와의 관계에서는 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다.
- 그러나 비인간화는 역할갈등과 조직몰입 및 이직의도의 관계에서 부분적인 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 그리고 역할과부하와 조직몰입 및 이직의도의 관계에서도 비인간화는 부분적인 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
- 분석결과 정서적 고갈은 역할갈등, 역할과부하와 조직몰입의 관계에서 부분적으로 매개효과가 있는 것으로 분석되어 고 역할모호성은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 그리고 정서적 고갈은 역할갈등과 이직의도와의 관계에서는 완전매개효과가 있는 것으로 분석되었으며, 역할모호성은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다 또한 역할과부하와 이직의도와의 관계에서는 부분매개효과가 있는 것으로 나타나 가설이 부분적으로 채택되었다.
- 민간경비원의 직무스트레스와 직무소진 및 조직유효성 간의 상관관계를 살펴본 결과, 직무스트레스를 구성하는 모든 하위요인은 직무소진의 정서적 고갈, 비인간화에 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났으나, 성취감 저하에는 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 그리고 직무스트레스를 구성하고 있는 모든 하위요인은 조직유효성에 부적(-)으로 높은 상관관계가 있는 것으로 조사되었다. 한편, 직무소진과 조직유효성의 관계에서 직무소진을 구성하고 있는 모든 하위요인은 조직유효성에 부적(-)으로 높은 상관관계가 있는 것으로 조사되었다.
- 두 관계 모두 β2가 β3에 비하여 높게 나타났으므로 정서적 고갈은 역할갈등, 역할과부하와 조직몰입의 관계에서 부분적으로 매개효과가 있는 것으로 분석되었다.
- 두 관계 모두 β2가 β3에 비하여 높게 나타났으므로 정서적 고갈은 역할갈등과 이직의도와의 관계에서는 완전매개효과가 있는 것으로 분석되었으며, 역할과부하와 이직의도와의 관계에서는 부분매개효과가 있는 것으로 분석되었다.
- 둘째, 직무소진의 비인간화는 직무스트레스와 조직몰입 및 이직의도와의 관계에서도 부분 매개 효과가 있다는 것으로 나타났다.
- 즉, β1이 유의적이어야 한다. 둘째로 회귀식 ②에서 독립변수는 종속변수에 영향을 미치는 것으로 나타나야 된다. 즉, β2가 유의적이어야 한다.
- 900으로 나타났다. 따라서 모든 연구변인에 대한 신뢰도는 매우 높은 것으로 검증되었다.
- 856으로 나타났다. 따라서 모든 연구변인에 대한 신뢰도는 비교적 높은 것으로 검증되었다.
- 770 으로 나타났다. 따라서 모든 연구변인의 신뢰도는 비교적 높은 것으로 검증되었다.
- 따라서 역할갈등과 이직의도와의 관계에서 정서적 고갈의 간접효과는 .147로 나타났고, 역할과부하와 이직의도의 관계에서 정서적고갈의 간접효과는 .157로 나타났다. 두 관계 모두 β2가 β3에 비하여 높게 나타났으므로 정서적 고갈은 역할갈등과 이직의도와의 관계에서는 완전매개효과가 있는 것으로 분석되었으며, 역할과부하와 이직의도와의 관계에서는 부분매개효과가 있는 것으로 분석되었다.
- 따라서 역할갈등과 이직의도의 관계에서 비인간화의 간접효과는 .049로 나타났고, 역할과부하와 이직의도의 관계에서 비인간화의 간접효과는 .131로 나타났다. 그러나 역할과부하와 이직의도의 관계에 대한 비인간화의 간접효과는 β3가 β2에 비하여 높게 나타났으므로 매개효과가 직접 효과보다 낮은 것으로 분석되었다.
- 따라서 역할갈등과 조직몰입의 관계에서 비인간화의 간접효과는 .081로 나타났고, 역할과부하와 조직몰입의 관계에서 비인간화의 간접효과는 .237로 나타났다. 그러나 역할과부하와 조직몰입의 관계에 대한 비인간화의 간접효과는 β3가 β2에 비하여 높게 나타났으므로 매개효과가 직접효과보다 낮은 것으로 분석되었다.
- 046로 계산된다. 따라서 역할갈등과 조직몰입의 관계에서 정서적고갈의 간접효과는 -.085로 나타나며, 역할과부하와 조직몰입의 관계에서 정서적고갈의 간접효과는 .046으로 나타났다. 두 관계 모두 β2가 β3에 비하여 높게 나타났으므로 정서적 고갈은 역할갈등, 역할과부하와 조직몰입의 관계에서 부분적으로 매개효과가 있는 것으로 분석되었다.
- 한편, 직무소진과 조직유효성의 관계에서 직무소진을 구성하고 있는 모든 하위요인은 조직유효성에 부적(-)으로 높은 상관관계가 있는 것으로 조사되었다. 따라서 직무스트레스는 직무소진에 높은 정의(+) 상관관계가 있으며, 직무스트레스는 조직유효성에 부적(-)으로 상관관계가 존재한다는 것을 알 수 있으며, 직무소진 또한 조직유효성에 부적(-)으로 상관관계가 존재한다는 것을 알 수 있다.
- Cordes & Doufgerty(1993)[21]에 의하면 직무소진은 만성적인 직무스트레스 요인들과 이직 의사를 매개하는 변인으로 나타난다고 하였다. 또한 역할 과부화와 정서적 소신, 비인간화, 그리고 개인성취감 간의 유의한 관계가 있다는 것을 발견하였다. 또한 직무 스트레스는 소진과 관련되어 있으며 임의적이거나 통제할 수 없는 상황은 비인간화와 연관된다고 주장하였다.
- 직무스트레스와 조직몰입의 관계에서 비인간화에 대한 경로분석 결과 역할모호성과 조직몰입의 관계에서는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났고, 역할갈등, 역할과부화는 조직몰입간의 관계에서 부분매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 또한 역할모호성과 이직의도의 관계에서 비인간화는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났고, 역할갈등과 역할과부하는 부분매개효과가 있는 것으로 나타나 가설이 부분적으로 채택되었다.
- 천성수(2008)[16]는 119구급대원을 대상으로 한 연구에서 직무스트레스는 구성원의 조직유효성, 즉 조직몰입과 직무만족에 부정적인영향을 미치는 것으로 나타났고, 구성원들의 조직 유효성을 제고하기 위해서는 직무스트레스를 감소시켜야 함을 의미한다고 하였다. 또한 직무스트레스 요인은 직무스트레스의 매개 작용을 통하여 조직유효성에 부정적인 영향을 증가시키는 것으로 나타났으며, 역할갈등, 역할모호성, 역할과다, 보상체계, 경력개발, 부서 간 갈등이 직무스트레스를 유발하여 조직유효성을 더욱 감소시키는 것으로 나타났다고 하였다.
- 민간경비원의 직무스트레스와 직무소진 및 조직유효성 간의 상관관계를 살펴본 결과, 직무스트레스를 구성하는 모든 하위요인은 직무소진의 정서적 고갈, 비인간화에 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났으나, 성취감 저하에는 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 그리고 직무스트레스를 구성하고 있는 모든 하위요인은 조직유효성에 부적(-)으로 높은 상관관계가 있는 것으로 조사되었다.
- 반면, 역할갈등과 이직의도 간의 관계에서는 β2가 β3에 비하여 높게 나타났으므로 비인간화는 역할갈등과 이직의도와의 관계에서는 부분매개효과가 있는 것으로 분석되었다.
- 반면, 역할갈등과 조직몰입간의 관계에서는 β2가 β3에 비하여 높게 나타났으므로 비인간화는 역할갈등과 조직몰입의 관계에서는 부분매개효과가 있는 것으로 분석되었다.
- 분석결과 정서적 고갈은 역할갈등, 역할과부하와 조직몰입의 관계에서 부분적으로 매개효과가 있는 것으로 분석되어 고 역할모호성은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 그리고 정서적 고갈은 역할갈등과 이직의도와의 관계에서는 완전매개효과가 있는 것으로 분석되었으며, 역할모호성은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다 또한 역할과부하와 이직의도와의 관계에서는 부분매개효과가 있는 것으로 나타나 가설이 부분적으로 채택되었다.
- 즉, β2가 유의적이어야 한다. 셋째로 회귀식 ③에서 매개변수는 종속변수에 영향을 미쳐야 한다. 즉, β4가 유의적이어야 한다.
- <표 3>에 제시된 바와 같이 조직유효성에 대하여 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 조직유효성은 조직몰입(5문항), 이직의도(4문항) 등 총 2개의 다차원적 하위요인(multidimensional subfactor), 9문항으로 구성되었으며, 전체적으로 약 75%의 설명량을 나타내고 있다. 신뢰도는 조직몰입 α=.
- <표 2>에 제시된 바와 같이 직무소진에 대하여 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 직무소진은 정서적 고갈(5문항), 비인간화(4문항) 등 총 2개의 다차원적 하위요인(multidimensional subfactor), 9개의 문항으로 구성되었으며, 전체적으로 약 69%의 설명량을 나타내고 있다. 신뢰도는 정서적 고갈 α=.
- <표 1>에 제시된 바와 같이 직무스트레스에 대하여 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 직무스트레스는 역할과부하, 역할갈등, 역할모호성 등 총 3개의 다차원적 하위요인(multidimensional subfactor), 15문항으로 구성되었으며, 전체적으로 약 69%의 설명량을 나타내고 있다. 신뢰도는 역할과부하 α=.
- 역할모호성과 이직의도의 관계에서는 비인간화의 간접효과가 없는 것으로 나타났다. 그러나 역할갈등과 이직의도 간의 관계에서 비인간화의 총 효과는 .
- 역할모호성과 조직몰입의 관계에서는 비인간화의 간접효과가 없는 것으로 나타났다. 그러나 역할갈등과 조직몰입 간의 관계에서 비인간화의 총 효과는 .
- 설문 조사기간은 2014년 5월부터 2014년 9월까지 약 4개월간에 걸쳐서 실시하였으며, 설문지 700부 가운데 회수되지 않거나 극단치가 있는 설문지 24부를 제외한 676부를 대상으로 최종 데이터로 활용하였다. 이를 통하여 연구대상에 대한 사회 인구통계학적 특성을 조사한 결과, 성별은 남자(n:616), 여자(n:60), 교육 수준은 고졸(n:216), 2년대졸(n:188), 4년대졸(n:272), 담당업무는 신변보호(n:17), 호송경비(n:58), 기계경비(n:154), 시설경비(n:288), 특수경비(n:159)로 조사되었다.
- 그리고 의료기관 종사자를 대상으로 한 이종건·이종문(2009)[14]의 연구에서도 직무소진은 직무스트레스 요인과 조직유효성 간의 관계에 있어서 매개역할을 하는 것으로 나타났으며, 감정적 소모가 이직의도에 직접적으로 영향을 미치지만, 개인적 성취는 이직 의도에 대한 직접적 영향은 없고 감정적 소모를 통한 간접효과가 있는 것으로 보고하였다. 즉, 개인적 성취가 감정적 소모뿐만 아니라 비인간화를 통하여 이직 의도에 간접적 영향을 미친다는 사실을 제시하였다.
- 또한 요양보호사를 대상으로 한 이영화(2012)[12]의 연구에서 직무스트레스의 하위변수 모두 조직유효성의 하위변인 직무만족, 이직의도에 직접적으로뿐만 아니라 직무소진을 매개로 하여 간접적으로도 직무만족, 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 직무스트레스와 조직유효성 간의 관계에서 소진이 매개역할을 하고 있다고 보고하여 본 연구 결과와 일치하는 것으로 나타났다. 이는 직무스트레스 요인으로 인한 직무소진현상은 조직을 떠나게 하는 마음을 가지게 하는 원인이며, 직무소진을 발생시키지 않게 하는 노력이 중요하다고 할 수 있다.
- 직무스트레스와 조직몰입의 관계에서 비인간화에 대한 경로분석 결과 역할모호성과 조직몰입의 관계에서는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났고, 역할갈등, 역할과부화는 조직몰입간의 관계에서 부분매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 또한 역할모호성과 이직의도의 관계에서 비인간화는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났고, 역할갈등과 역할과부하는 부분매개효과가 있는 것으로 나타나 가설이 부분적으로 채택되었다.
- 첫째, 직무소진의 정서적 고갈은 직무스트레스와 조직 몰입 및 이직의도와의 관계에서 부분 매개효과가 있다는 것으로 나타났다.
- 그리고 직무스트레스를 구성하고 있는 모든 하위요인은 조직유효성에 부적(-)으로 높은 상관관계가 있는 것으로 조사되었다. 한편, 직무소진과 조직유효성의 관계에서 직무소진을 구성하고 있는 모든 하위요인은 조직유효성에 부적(-)으로 높은 상관관계가 있는 것으로 조사되었다. 따라서 직무스트레스는 직무소진에 높은 정의(+) 상관관계가 있으며, 직무스트레스는 조직유효성에 부적(-)으로 상관관계가 존재한다는 것을 알 수 있으며, 직무소진 또한 조직유효성에 부적(-)으로 상관관계가 존재한다는 것을 알 수 있다.
후속연구
- 또한 민간경비원을 대상으로 직무스트레스에 따른 직무소진 및 조직유효성에 어떠한 영향이 있는지를 규명함으로써 민간경비조직 구성원의 근무환경 개선에 이바지하고, 연구의 결과를 바탕으로 직무수행자에 대한 관리와 그 직무성과 향상을 위한 이론적·실무적 차원에서 발전방향을 제시하고자 하는데 그 필요성이 있다.
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