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문제 정의
- 본 연구는 고객과의 접촉빈도가 높고 긴장감이 높은 카지노기업 종사원의 직무스트레스가 소진 및 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지 파악함으로써 종사원들의 소진을 감소시키고 조직몰입을 제고할 수 있는 방안을 제시하여 카지노기업의 경쟁력과 인적자원관리의 효율성을 제고하는데 기여할 수 있다는 점에서 그 가치가 있다. 본 연구의 결과 카지노기업의 종사원들은 회사와 자신과의 사고방식의 차이에서 오는 이질성이 소진에 가장 큰 요인으로 나타난 점을 발견할 수 있었다.
- 본 연구는 카지노기업 종사원의 직무스트레스가 종사원의 소진 및 조직몰입에 미치는 영향을 검증하고자 하는 것으로, 변수의 조작적 정의는 다음의 [표 1]과 같다.
- 그러나 카지노 게임을 하는 고객의 예민한 특성상 카지노종사원들은 타산업에 비해 직무스트레스에 대한 강도가 크기 때문에 이에 대한 연구의 필요성이 제기된다. 이에 본 연구는 고객과의 접촉빈도가 높은 카지노기업의 종사원들을 대상으로 직무스트레스가 종사원의 소진 및 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고, 소진을 감소시키고 조직몰입을 제고하는데 도움이 될 직무스트레스 관리방안에 대하여 논의하고자 한다. 본 연구를 통해 카지노기업 종사원들의 직무스트레스 요인 중 어떠한 요인이 종사원의 소진과 조직몰입에 가장 큰 영향을 미치는지 파악할 수 있을 것이며, 그 결과 적절한 관리방안을 제시함으로써 카지노종사원 개인의 건강과 만족은 물론 조직의 유효성에 기여할 수 있을 것이다.
가설 설정
- 가설 1: 직무스트레스는 종사원의 소진에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2: 직무스트레스는 종사원의 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
- 본 연구의 설문지는 인구통계적 사항, 직무스트레스, 소진, 조직몰입 등에 관한 문항으로 구성하였는데, 이를 다음의 [표 1]에 제시하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 국내의 내국인 출입 카지노기업의 종사원들을 대상으로 설문지를 이용하여 조사하였다. 조사 시기는 2011년 6월 27일부터 7월 15일 까지 실시하였고, 총 300부의 설문지를 배포하여 회수된 설문지 중 적절하지 않다고 판단되는 것을 제외한 총 283부를 본 연구의 자료로 활용하였다.
- 본 연구는 국내의 내국인 출입 카지노기업의 종사원들을 대상으로 설문지를 이용하여 조사하였다. 조사 시기는 2011년 6월 27일부터 7월 15일 까지 실시하였고, 총 300부의 설문지를 배포하여 회수된 설문지 중 적절하지 않다고 판단되는 것을 제외한 총 283부를 본 연구의 자료로 활용하였다. 본 연구는 측정척도의 신뢰성분석을 위해 Cronbach's Alpha 계수를 이용한 내적 일관성 기법(Internal Consistency Method)을, 타당성분석은 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis)을 실시하였다.
데이터처리
- 각 항목들의 내적 일관성을 평가하기 위해서는 신뢰성 측정방법인 Cronbach's α계수를 이용하였다.
- 본 연구는 측정척도의 신뢰성분석을 위해 Cronbach's Alpha 계수를 이용한 내적 일관성 기법(Internal Consistency Method)을, 타당성분석은 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis)을 실시하였다.
- 본 연구에서는 타당성 검증을 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인추출 기준은 사회과학 분야에서 수용하는 보수적 기준으로서 요인적재량(factor loading) ±0.
- 조사대상자의 일반적 특성을 파악하기 위하여 283개의 유효표본에 대한 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였는데, 그 결과를 다음의 [표 3]에 제시하였다.
- 본 연구는 측정척도의 신뢰성분석을 위해 Cronbach's Alpha 계수를 이용한 내적 일관성 기법(Internal Consistency Method)을, 타당성분석은 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis)을 실시하였다. 조사대상자의 일반적 특성을 파악하기 위해서는 빈도분석을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해서는 다중회귀분석을 실시하였으며, 이는 SPSS Win 18.0 프로그램을 이용하여 분석하였다.
- 카지노기업 종사원의 직무스트레스가 종사원의 소진에 미치는 영향을 분석하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과를 다음의 [표 7]에 제시하였다.
이론/모형
- 조직몰입 변수는 Lee, Allen, Meyer, & Rhee(2001), 고종욱⋅류철(2006)의 연구를 토대로 정서적 몰입 5문항, 유지적 몰입 5문항으로 설정하였다. 변수 측정문항은 리커트 7점 척도(7-point Likert Scales)를 이용하여 측정하였다. 이상의 내용에 대한 본 연구의 모형은 다음의 [그림 1]과 같다.
- 소진 변수는 Lee & Ashforth(1996), 구효진ㆍ김병용(2009)의 연구를 토대로 정서적 탈진 9문항, 비인간화 5문항, 개인적 성취감 결여 8문항 등으로 설정하였다.
- 조직몰입 변수는 Lee, Allen, Meyer, & Rhee(2001), 고종욱⋅류철(2006)의 연구를 토대로 정서적 몰입 5문항, 유지적 몰입 5문항으로 설정하였다.
- 본 연구의 설계를 위한 변수 및 변수설정의 근거는 다음과 같다. 직무스트레스 변수는 천순덕 등(2006)의 연구를 토대로 역할갈등, 역할모호성, 이질성 등 총 3개 변수로 하여, 역할갈등 5문항, 역할모호성 5문항, 이질성 4문항으로 설정하였다. 소진 변수는 Lee & Ashforth(1996), 구효진ㆍ김병용(2009)의 연구를 토대로 정서적 탈진 9문항, 비인간화 5문항, 개인적 성취감 결여 8문항 등으로 설정하였다.
성능/효과
- 001 수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면 카지노 종사원의 직무스트레스 요인 중 역할모호성은 개인적 성취감 결여에 부(-)의 영향을 미치는 반면 역할갈등과 이질성은 개인적 성취감 결여에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정(+)의 영향을 미치는 요인의 영향력 크기는 이질성이 더 큰 것으로 나타났다.
- 그 결과 카지노딜러의 직무스트레스원은 크게 직무범주, 조직⋅물리적환경 범주, 그리고 직무ㆍ조직외적범주로 나타났다.
- 역할모호성은 비인간화에 부(-)의 영향을 미치는 반면 역할 갈등과 이질성은 비인간화에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 직무스트레스가 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과, 역할모호성은 정서적 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 반면, 역할갈등과 이질성은 정서적 몰입에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 한편 유지적 몰입에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
- 첫째, 직무범주는 딜러에게 기대되는 직무요구와 역할특성으로부터 발생되는 직무스트레스원들로 역할갈등, 역할과다, 감정노동, 언어적 위협, 일-가족 갈등, 교대근무, 기타 직무 요구 등으로 분류되었다. 둘째, 조직ㆍ물리적환경범주는 카지노기업의 조직정책 및 구조, 그리고 작업환경 등으로 부터 발생하는 직무스트레스원으로 상사불만족, 임금 및 복리후생제도, 승진제도, 그리고 물리적 작업환경 등으로 구분되었다. 셋째, 직무ㆍ조직외적범주는 직무 및 조직과 직접적인 관련이 없는 스트레스원으로 직업존중감과 지역사회의 적합성(근무지 환경) 등이 포함된다.
- 둘째, 카지노기업 종사원의 개인적 성취감 결여, 비인간화, 정서적 몰입에 가장 큰 영향을 미치는 직무스트레스 요인은 이질성으로 나타났는데, 이러한 결과는 개인이 느끼는 성취감이나 열정 부족, 동료나 고객에 대한 냉담한 태도, 그리고 조직에 대한 강한 애착과 소속감을 느끼지 못하는 원인은 상반된 업무수행으로 인한 역할갈등보다는 회사나 업무에서 느껴지는 자신의 사고방식과의 차이로 인한 것이 더 크게 작용한다는 것을 시사하고 있다. 따라서 카지노 기업 종사원의 성취감이나 열정을 높이고, 동료나 고객에게 인간적인 감정을 갖게 하고, 자신이 속한 회사에 강한 애착감을 갖게 하기 위해서는 이러한 이질성을 극복하기 위한 방안이 필요할 것이다.
- 먼저 직무스트레스가 소진에 미치는 영향을 분석한 결과, 직무스트레스 요인 중 이질성만이 정서적 탈진에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 역할모호성과 역할갈등은 정서적 탈진에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 역할모호성은 개인적 성취감 결여에 부(-)의 영향을 미치는 반면 역할갈등과 이질성은 개인적 성취감 결여에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 역할모호성은 비인간화에 부(-)의 영향을 미치는 반면 역할 갈등과 이질성은 비인간화에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저 직무스트레스가 소진에 미치는 영향을 분석한 결과, 직무스트레스 요인 중 이질성만이 정서적 탈진에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 역할모호성과 역할갈등은 정서적 탈진에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 역할모호성은 개인적 성취감 결여에 부(-)의 영향을 미치는 반면 역할갈등과 이질성은 개인적 성취감 결여에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 본 연구는 고객과의 접촉빈도가 높고 긴장감이 높은 카지노기업 종사원의 직무스트레스가 소진 및 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지 파악함으로써 종사원들의 소진을 감소시키고 조직몰입을 제고할 수 있는 방안을 제시하여 카지노기업의 경쟁력과 인적자원관리의 효율성을 제고하는데 기여할 수 있다는 점에서 그 가치가 있다. 본 연구의 결과 카지노기업의 종사원들은 회사와 자신과의 사고방식의 차이에서 오는 이질성이 소진에 가장 큰 요인으로 나타난 점을 발견할 수 있었다. 따라서 카지노기업에서는 이러한 관점에 보다 관심을 기울여 이질성을 극복하기 위한 다양한 방법을 논의해야 할 필요가 있을 것이다.
- 4로 판단하였다. 분석 결과 본 연구의 독립변수로 설정한 직무스트레스는 요인 1의 5개 항목, 요인 2의 5개 항목, 요인 3의 4개 항목 등이 각각 동일한 개념으로 요인화되었다. 이 과정에서 평가기준을 충족하지 못한 항목은 없었다.
- 둘째, 조직ㆍ물리적환경범주는 카지노기업의 조직정책 및 구조, 그리고 작업환경 등으로 부터 발생하는 직무스트레스원으로 상사불만족, 임금 및 복리후생제도, 승진제도, 그리고 물리적 작업환경 등으로 구분되었다. 셋째, 직무ㆍ조직외적범주는 직무 및 조직과 직접적인 관련이 없는 스트레스원으로 직업존중감과 지역사회의 적합성(근무지 환경) 등이 포함된다. 카지노종사원의 낮은 직업존중감은 도박산업이라는 부정적인 인식으로부터 기인되며, 카지노시설이 도심권과 떨어져 있기에 지역사회에서 살면서 겪는 지역사회와의 적합성 정도가 스트레스원이 되기 때문이다.
- 셋째, 카지노기업 종사원의 직무스트레스는 종사원의 정서적 몰입에는 유의한 영향을 미치지만 유지적 몰입에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데, 이는 유지적 몰입은 종사원 개인의 현실적인 이득과 관련되기 때문이며, 조직에 대한 애착감과 소속감에 작용하는 요인은 업무에 대한 불명확성, 상반된 업무수행, 회사와의 사고방식 차이 등으로 인한 것임을 알 수 있다. 따라서 명확하고 계획된 목표 하에 종사원의 업무를 일관적으로 수행하게 하며, 회사와 종사원간의 사고방식의 차이를 좁혀나가 조직몰입을 제고할 필요가 있을 것이다.
- 001 수준에서 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 역할모호성과 역할갈등은 정서적 탈진에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편 독립변수들간의 상관성에 의한 오류를 살펴보기 위한 공선성 검사에서도 각 항목들 간 공선성이 존재하지 않는 것으로 나타났다.
- 05 수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무스트레스 요인 중 역할 모호성은 비인간화에 부(-)의 영향을 미치는 반면 역할갈등과 이질성은 비인간화에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정(+)의 영향을 미치는 요인의 영향력 크기는 이질성이 더 큰 것으로 나타났다.
- 직무 스트레스 항목에 대한 요인분석 결과는 다음의 [표 4]에 제시하였다. 이 분석은 Varimax 회전 후 아이겐 값이 1을 넘는 요인들을 추출한 것인데, 추출된 요인별 설명 분산의 총 누적계수는 67.379%로 나타났다.
- 소진 항목에 대한 요인분석 결과는 다음의 [표 5]에 제시하였다. 이 분석은 Varimax 회전 후 아이겐 값이 1을 넘는 요인들을 추출한 것인데, 추출된 요인별 설명 분산의 총 누적계수는 68.090%로 나타났다.
- 조직몰입에 대한 요인분석 결과는 다음의 [표 6]에 제시하였다. 이 분석은 Varimax 회전 후 아이겐 값이 1을 넘는 요인들을 추출한 것인데, 추출된 요인별 설명 분산의 총 누적계수는74.008%로 나타났다.
- 05 수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무스트레스 요인 중 역할 모호성은 비인간화에 부(-)의 영향을 미치는 반면 역할갈등과 이질성은 비인간화에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정(+)의 영향을 미치는 요인의 영향력 크기는 이질성이 더 큰 것으로 나타났다.
- 직무스트레스가 종사원의 소진 중 비인간화에 미치는 영향을 분석한 결과 R2는 0.148로 나타났으며, 독립변수를 구성하는 요인 모두가 p<0.05 수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 직무스트레스의 하위요인으로서 역할모호성, 역할갈등, 이질성을 독립변수로 설정하여 이 요인들이 소진 중 정서적 탈진에 미치는 영향을 분석한 결과 R2는 0.277로 나타났으며, 독립변수 중 이질성만이 유의수준 p<0.001 수준에서 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 그 결과 카지노딜러의 직무스트레스원은 크게 직무범주, 조직⋅물리적환경 범주, 그리고 직무ㆍ조직외적범주로 나타났다. 첫째, 직무범주는 딜러에게 기대되는 직무요구와 역할특성으로부터 발생되는 직무스트레스원들로 역할갈등, 역할과다, 감정노동, 언어적 위협, 일-가족 갈등, 교대근무, 기타 직무 요구 등으로 분류되었다. 둘째, 조직ㆍ물리적환경범주는 카지노기업의 조직정책 및 구조, 그리고 작업환경 등으로 부터 발생하는 직무스트레스원으로 상사불만족, 임금 및 복리후생제도, 승진제도, 그리고 물리적 작업환경 등으로 구분되었다.
- 첫째, 카지노기업 종사원의 직무스트레스 요인 중 이질성만이 정서적 탈진에 유의한 정(+)의 영향을 미치며 역할모호성과 역할갈등은 정서적 탈진에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데, 이는 개인이 업무와 관련하여 느끼는 피로감이나 스트레스, 절망감은 자신의 업무에 대한 명확성 부족이나 상반된 업무수행으로 인한 것이 아닌 자신이 속한 조직과 업무에 대한 사고방식의 차이에서 기인한 이질감이 원인이라 판단할 수 있다. 따라서 카지노종사원의 정서적 탈진을 감소시키기 위해서는 무엇보다 회사와 종사원의 사고방식의 차이를 줄여나가려는 노력이 필요하다고 본다.
- 01 수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 카지노 종사원의 직무스트레스 중 역할모호성은 정서적 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 반면, 역할갈등과 이질성은 정서적 몰입에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 부(-)의 영향을 미치는 요인의 영향력 크기는 이질성이 더 큰 것으로 나타났다.
- 카지노기업 종사원의 직무스트레스가 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과, 직무스트레스는 조직몰입 요인 중 정서적 몰입에는 유의한 영향을 미치지만, 유지적 몰입에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이를 다음의 [표 8]에 제시하였다.
후속연구
- 또한 직무스트레스와 소진 및 조직몰입간의 관계만을 검증하였는데, 향후에는 직무스트레스와 결과변수간의 관계에 영향을 미치는 조절변수를 추가한 연구도 필요할 것이라 보아진다. 더 나아가 본 연구의 결과를 바탕으로 실제 카지노기업에서 적용 가능한 이질성 감소방안에 대한 연구도 후속될 필요가 있을 것이다.
- 본 연구는 연구대상으로 선정한 표본이 국내의 내국인 출입 카지노기업의 종사원으로 한정하였기 때문에 연구를 일반화하기에는 부족하다고 할 수 있다. 또한 직무스트레스와 소진 및 조직몰입간의 관계만을 검증하였는데, 향후에는 직무스트레스와 결과변수간의 관계에 영향을 미치는 조절변수를 추가한 연구도 필요할 것이라 보아진다. 더 나아가 본 연구의 결과를 바탕으로 실제 카지노기업에서 적용 가능한 이질성 감소방안에 대한 연구도 후속될 필요가 있을 것이다.
- 본 연구는 연구대상으로 선정한 표본이 국내의 내국인 출입 카지노기업의 종사원으로 한정하였기 때문에 연구를 일반화하기에는 부족하다고 할 수 있다. 또한 직무스트레스와 소진 및 조직몰입간의 관계만을 검증하였는데, 향후에는 직무스트레스와 결과변수간의 관계에 영향을 미치는 조절변수를 추가한 연구도 필요할 것이라 보아진다.
- 이에 본 연구는 고객과의 접촉빈도가 높은 카지노기업의 종사원들을 대상으로 직무스트레스가 종사원의 소진 및 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고, 소진을 감소시키고 조직몰입을 제고하는데 도움이 될 직무스트레스 관리방안에 대하여 논의하고자 한다. 본 연구를 통해 카지노기업 종사원들의 직무스트레스 요인 중 어떠한 요인이 종사원의 소진과 조직몰입에 가장 큰 영향을 미치는지 파악할 수 있을 것이며, 그 결과 적절한 관리방안을 제시함으로써 카지노종사원 개인의 건강과 만족은 물론 조직의 유효성에 기여할 수 있을 것이다.
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