[논문]공연산업에서 NFC와 LBS 마케팅에 관한 실증적 연구

박범진; 장정환; 이창호; 이광수

doi:10.12812/ksms.2015.17.1.301

공연산업에서 NFC와 LBS 마케팅에 관한 실증적 연구
An Empirical Study on Marketing of NFC and LBS in Public Performance 원문보기

대한안전경영과학회지 = Journal of the Korea safety management & science, v.17 no.1, 2015년, pp.301 - 308

박범진 (인하대학교 산업경영공학과) , 장정환 (인하대학교 산업경영공학과) , 이창호 (인하대학교 산업경영공학과) , 이광수 (연변대학교 경영정보학과)

Abstract ▼ AI-Helper

To invigorate and develop marketing strategies in public performance, this thesis reviewed the literatures such as papers, academic materials and internet information on marketing in public performance. We performed surveys for specialists and non-specialists of public performance from on-line or off-line for questionnaire which is classified as demographic characteristics, tendency for seeing public performance and for knowledge of NFC and LBS, and analyzed the questionnaires for knowing the effects of NFC and LBS marketing in public performance. This thesis revealed generally a higher level of satisfaction with NFC than LBS, especially for specialists as compared with non-specilists. The reason of a lower level of satisfaction with LBS than NFC is that LBS technique has privacy problem about personal information by exposing the user location information. The reason of a lower level of satisfaction with NFC to non-specialists is that there are insufficiency of promotion for NFC technique and contents utilizing NFC. A total average score for a level of satisfaction of NFC and LBS service was revealed high as more than 3.50 out of 5.00. Through this thesis we suggest the public performance marketing strategies.

주제어

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문제 정의

본 연구는 예술성이 훌륭한 공연도 관객의 수에 따라 성공과 실패의 여부가 정해지는 현실에서 공연산업에도 마케팅이 중요한 요소로 자리 잡았지만 일찍이 급속하게 발전해 가는 IT 기술을 마케팅에 접목하여 큰 시너지 효과를 내고 있는 기업들 비해 한참 뒤쳐져있는 공연산업 마케팅의 발전과 활성화를 위해 실시하였다.
본 연구는 이러한 현실을 고려하여 IT기술을 활용한 마케팅으로 공연산업의 발전과 활성화를 위해 공연산업 마케팅에 NFC(Near Field Communication: 근거리 무선통신)와 LBS(Location-Based Service: 위치정보서비스)의 활용 방안을 연구하고자 한다.
본 연구에서는 NFC와 LBS를 활용한 마케팅에서 사용자를 고려한 방안을 마련하기 위해 설문조사를 진행하였다. 설문지 구성은 인구학적 특성, 공연관람성향, NFC 특성, LBS 특성 4가지로 분류하여 구성하고 문항 수는 총 24가지이다.
이러한 사항들을 미루어 공연산업 마케팅 전략을 제시하고자 한다.

제안 방법

공연산업 마케팅과 NFC, LBS에 대하여 국내외의 논문, 관련 학회지, 인터넷 정보, 관련 사례 등 자료를 바탕으로 한 문헌조사와 인구학적 특성, 공연관람성향, NFC 특성, LBS 특성 크게 4가지로 분류하여 구성한 설문지를 온라인과 오프라인으로 수집하여 설문응답을 분석하고 공연산업에서의 NFC와 LBS 마케팅에 대해 실증적인 연구를 실시하였다. 이와 같은 연구를 통해 전체적으로 NFC가 LBS에 비해 만족도가 높으며, 일반인들에 비해 전문가들의 만족도가 높게 나타남에 따라 LBS 기술의 경우 사용자의 위치정보 노출에 따른 개인정보에 대한 보안 문제로 NFC보단 만족도가 낮게 나타났고 전문가에 비해 일반인들의 NFC 만족도가 낮은 이유는 NFC 기술에 대한 홍보와 컨텐츠가 부족하기 때문이란 것을 알 수 있었으며, NFC와 LBS서비스 만족도의 총 평균은 5.
설문 분석을 위해 3-5 ∼ 3-11, 4-5 ∼ 4-9번 문항의 NFC와 LBS 서비스 만족도에 대해 성별, 연령, 연평균 공연관람 횟수, 인지도, 이용경험 각 특성 기준으로 ‘전혀 아니다’ ∼ ‘매우 그렇다’ 각각 1 ∼ 5의 점수를 산정하여 평균을 조사해보았다.
본 연구에서는 NFC와 LBS를 활용한 마케팅에서 사용자를 고려한 방안을 마련하기 위해 설문조사를 진행하였다. 설문지 구성은 인구학적 특성, 공연관람성향, NFC 특성, LBS 특성 4가지로 분류하여 구성하고 문항 수는 총 24가지이다.
앞서 살펴본 만족도 분석들을 통해 NFC와 LBS를 활용한 공연산업 마케팅 서비스의 만족도를 살펴보았다. 전체적으로 NFC가 LBS에 비해 만족도가 높게 나타났으며, 일반인들에 비해 전문가들의 만족도가 높게 나타났음을 알 수 있었다.
설문 분석을 위해 3-5 ∼ 3-11, 4-5 ∼ 4-9번 문항의 NFC와 LBS 서비스 만족도에 대해 성별, 연령, 연평균 공연관람 횟수, 인지도, 이용경험 각 특성 기준으로 ‘전혀 아니다’ ∼ ‘매우 그렇다’ 각각 1 ∼ 5의 점수를 산정하여 평균을 조사해보았다. 이러한 방법으로 전문가 집단과 일반인 집단의 점수를 계산하였다.

대상 데이터

설문은 공연산업 및 공연산업 관련 IT 분야에 종사하는 전문가 집단 인터넷 49부, 오프라인 51부를 수집하여 총 100부, 일반인 집단 인터넷 3부, 오프라인 130부를 수집하여 총 133부 전문가 집단, 일반인 집단 설문지 총 233부로 공연산업에서 NFC와 LBS 마케팅 효과에 대해 분석을 진행하였다.

성능/효과

LBS를 이용한 친구 검색 서비스, 4-8. LBS를 이용한 실시간 공연장 이벤트 정보 확인 서비스가 전문가 집단 만족도 보다 높게 나타났다. 6∼10회 관람 인원은 전체적으로 전문가 집단의 서비스 만족도가 높으며, 특히 3-5.
NFC를 이용한 결제 서비스는 NFC와 LBS 사용 경험이 없는 전문가 집단의 만족도가 가장 높으며, 4-6. LBS를 이용한 친구 검색 서비스는 NFC와 LBS 사용 경험이 있는 일반인 집단의 만족도가 가장 높게 나타났다.
NFC를 이용한 결제 서비스, 4-6. LBS를 이용한 친구 검색 서비스는 NFC와 LBS에 대해 알고 있는 일반인 집단의 만족도가 가장 높게 나타났다.
공연관람 성향의 연평균 공연관람 횟수는 [Table 5]과 같이 0회 1%, 1∼5회 45%, 6∼10회 21%, 11∼15회 18%, 16회 이상 15%이며, 공연정보 수집 방법은 다중선택이 가능한 문항으로 신문 1%, 라디오 1%, TV 3%, 인터넷 39%, 포스터 17%, 지인소개 13%, 공연장 소식 27%로 인터넷이 가장 높은 비율로 집계되었다.
공연관람 성향의 연평균 공연관람 횟수는[Table 7]과 같이 0회 32%, 1∼5회 58%, 6∼10회 10%, 11∼15회 0%, 16회 이상 0% 이며, 공연정보 수집 방법은 다중선택이 가능한 문항으로 신문 1%, 라디오 1%, TV 8%, 인터넷 58%, 포스터 6%, 지인소개 13%, 공연장 소식 10%, 기타 3%로 인터넷이 가장 높은 비율로 집계되었다.
다섯째는 NFC와 LBS 서비스의 컨텐츠 다양화다. 설문 결과 중 NFC 이용 경험 서비스 통계를 확인해 보면 NFC 경험 중 가장 높은 비중을 차지하고 있는 것이 교통카드라는 것을 알 수 있는데 NFC 기능의 가장 큰 이슈는 결제의 간편함으로 금융시장에 큰 변화를 이끌어 낼 기술로 전망되고 있다. 이처럼 우리나라도 교통카드를 시작으로 간편한 상품 구매까지 조금씩 변화되어가고 있고 공연산업에도 외국인관광객, 청소년, 장년층도 손쉽게 결제 할 수 있는 간편한 결재 인증 시스템의 도입, LBS 서비스의 공연장 내비게이션 서비스로 기존 자동차 전용 내비게이션이 아닌 보행자 전용 내비게이션으로써 대형 공연장 또는 처음 방문한 관람객들에게 길을 안내해주고 공연프로그램에 대한 설명과 티켓구매에 있어 인터넷 구매와 현장 구매로 나눠져 있는 특성을 고려해 실시간 매표현황이 제공되는 서비스 등으로 소비자에게 편리함 제공 등 다양한 컨텐츠 개발에 힘써야 할 것이다.
둘째, NFC를 이용한 공연예매 서비스다. 앞서 살펴본 만족도 분석에 의하면 총 평균 4.07점으로 모든 서비스 중 2번째로 높은 만족도가 나타났는데 이는 IT기술의 발전에 따라 고객들도 일상생활 속에서 빠르고, 간편함을 추구하게 되었고 NFC의 특징인 사용자 편리성이 이에 충족조건으로 작용된 결과로 판단된다. 이러한 결과로 NFC 태그가 부착된 홍보 포스터나 스티커로 보다 빠르고 간편하게 공연을 예매 할 수 있다면 이 또한 소비자의 수요를 늘릴 수 있는 마케팅의 한 방법일 것이다.
공연산업 마케팅과 NFC, LBS에 대하여 국내외의 논문, 관련 학회지, 인터넷 정보, 관련 사례 등 자료를 바탕으로 한 문헌조사와 인구학적 특성, 공연관람성향, NFC 특성, LBS 특성 크게 4가지로 분류하여 구성한 설문지를 온라인과 오프라인으로 수집하여 설문응답을 분석하고 공연산업에서의 NFC와 LBS 마케팅에 대해 실증적인 연구를 실시하였다. 이와 같은 연구를 통해 전체적으로 NFC가 LBS에 비해 만족도가 높으며, 일반인들에 비해 전문가들의 만족도가 높게 나타남에 따라 LBS 기술의 경우 사용자의 위치정보 노출에 따른 개인정보에 대한 보안 문제로 NFC보단 만족도가 낮게 나타났고 전문가에 비해 일반인들의 NFC 만족도가 낮은 이유는 NFC 기술에 대한 홍보와 컨텐츠가 부족하기 때문이란 것을 알 수 있었으며, NFC와 LBS서비스 만족도의 총 평균은 5.00점 만점에 3.50 이상으로 높은 만족도를 보이고 있다. 이러한 결과를 통해 전략적인 공연산업 마케팅 방안을 제시하였다.
앞서 살펴본 만족도 분석들을 통해 NFC와 LBS를 활용한 공연산업 마케팅 서비스의 만족도를 살펴보았다. 전체적으로 NFC가 LBS에 비해 만족도가 높게 나타났으며, 일반인들에 비해 전문가들의 만족도가 높게 나타났음을 알 수 있었다. 이는 NFC 기술보다 먼저 활용된 LBS 기술의 경우 사용자의 위치정보 노출 같은 개인정보에 대한 보안 문제로 NFC보단 만족도가 낮게 나타났고 전문가에 비해 일반인들의 NFC 만족도가 낮은 이유는 NFC 기술에 대한 홍보와 컨텐츠가 부족하기 때문이라고 판단된다.
첫째, NFC를 이용한 이벤트 참여 및 쿠폰발급 서비스다. 앞서 살펴본 만족도 분석에서 총 평균 4.

후속연구

향후 연구과제로는 NFC와 LBS 컨텐츠 다양화를 위한 솔루션 개발에 대한 연구와 NFC의 다양한 컨텐츠 개발에 걸림돌이 되고 있는 결제서비스에서 금융권과 통신 사업자들 간의 상호 이해관계를 비롯한 전략적인 공생방안에 대한 연구가 필요하다. 또한 NFC와 LBS에 대해 사용자들이 가장 불안해하는 보안에 관한 대책, NFC와 LBS의 활용 및 홍보, 교육에 대한 사항도 향후 중요한 연구과제이다.
마케팅에 많이 사용되는 방법인 이벤트와 쿠폰 발급 서비스는 많은 소비자들이 가장 선호하는 마케팅 중 하나로 NFC 서비스 중에서도 가장 높은 만족도가 나타난 것으로 보인다. 이러한 서비스에 NFC를 접목하여 보다 손쉽게 누구나 참여 가능한 이벤트와 공연과 관련된 다양한 혜택의 쿠폰 발급으로 많은 소비자의 관심을 이끌어 낼 수 있을 것이다.
향후 연구과제로는 NFC와 LBS 컨텐츠 다양화를 위한 솔루션 개발에 대한 연구와 NFC의 다양한 컨텐츠 개발에 걸림돌이 되고 있는 결제서비스에서 금융권과 통신 사업자들 간의 상호 이해관계를 비롯한 전략적인 공생방안에 대한 연구가 필요하다. 또한 NFC와 LBS에 대해 사용자들이 가장 불안해하는 보안에 관한 대책, NFC와 LBS의 활용 및 홍보, 교육에 대한 사항도 향후 중요한 연구과제이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	NFC를 마케팅에 활용하는경우 대부분의 사례에서는 어떤방법을 이용합니까?	NFC를 마케팅에 활용한 사례로는 예술의전당 한가람미술관 ‘영혼의 시 뭉크’ 전시, 2013 서울 모터쇼, 렉서스 잡지 광고, 브라질 빌보드 잡지, 홍콩 유니세프 거리모금 등이 있다. 대부분의 사례에서는 전시물, 안내물 등에 NFC 태그를 부착하여, 사용자가 단말기를 접촉하면 정보를 제공하는 방법을 이용한다[5].
	공연산업 마케팅이란 무엇입니까?	공연산업 마케팅은 공연 외 모든 문화컨텐츠를 마케팅하는 문화마케팅과는 달리 공연 즉 “공개된 장소에서 연극이나 음악, 무용 등을 관객에게 연출하는 공연 상품을 마케팅 하는 것”이다.
	과거 마케팅의 정의 및 인식은 어떠하였습니까?	과거 마케팅은 “생산자로부터 소비자에 이르는 제품 및 서비스의 흐름을 관리하는 기업 활동”으로 정의 하였으며, 과거 공연이라 하면 소위 상류층들만의 문화로 공연의 마케팅 성공은 곧 고급스럽지 못한, 질이 떨어져 수준에 맞지 못하다는 인식이 컸다[2]. 하지만 점차 시간이 지나며, 상류층의 독점이 무너지게 되고 공연산업의 주 타겟은 대중을 겨냥하게 되었고, 1980년대 이후로 “마케팅은 개인과 조직의 만족을 목적으로 하는 교환을 창조하기 위한 아이디어, 재화, 서비스, 가격, 판매촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정”이란 정의가 나오게 되면서 마케팅의 적용범위를 보다 넓게 확대하게 되었다[1].

참고문헌 (9)

American Marketing Association, "AMA Board Approves New Marketing Definition", Marketing News, 1985.
Chicago AMA, "Marketing Definitions: A Glossary of Marketing Terms", American Marketing Association Committee on Definition, 1960.
Choi Kyeoi-Yeong, "2013/2014 ICT Key Issues and Prospects", KISDI Premium Report 14-01, 2013.
Del Rey, Jason, "Lexus Brings FIRST NFC-Enabled Print Ad to Wired Magazine", printmediacentr, 2012.
Hanlon, Joseph, "Billboard Magazine great use of NFC", whistleout, 2013.
Korea Comunications Agency, "NFC Latest Technology Trends", Information Communication Technology and Issues, 2013.
Lee, "Emerging location-based Service(LBS)", CEO information 615, 2007.
Marketing unwired, "RONZE MOBILE LIONS: NFC Charity Stickers - Unicef / Cheil HK", Marketing unwired, 2013.
Wang Ruoxue, "Consumers'Evaluation of Chiness NFC Wireless Payment", KyungHee University, 2013.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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