[논문]중소/중견기업 명품육성전략체계 연구

신완선; 안선응; 박상호; 전종선; 이주현; 김영빈

doi:10.7469/jksqm.2015.43.2.141

중소/중견기업 명품육성전략체계 연구
A Masterpiece Development Strategic System for Small/Medium Business 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.43 no.2, 2015년, pp.141 - 150

신완선 (성균관대학교 산업공학과) , 안선응 (한양대학교 산업경영공학과) , 박상호 (성균관대학교 산업공학과) , 전종선 (한양대학교 산업경영공학과) , 이주현 (한양대학교 산업경영공학과) , 김영빈 (성균관대학교 산업공학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: The purpose of this paper is to motivate small/medium business challenged masterpiece development and to develop masterpiece strategic system. Methods: Each checklists are developed based on WC300 (World Class 300) and MQI (Masterpiece Quality Index). Correlation between the evaluation items about MQI and WC300 is analyzed. MQI is derived associated with main improvement areas of WC300 through IPA (Importance Performance Analysis). Compliance and ranking are analyzed through HOQ (House Of Quality) using masterpiece quality main factor and limiting factor. Strategy establishment base is secured through improvement derivation and correlation analysis between MQI and GQM 4.0(Global Quality Management 4.0). Results: Detail strategy is derived considering work condition about small/medium business's three kinds of industries (machine, electric and electronic). Conclusion: It is necessary to determine the potential capacity of the current domestic small/medium businesses. Small/medium businesses should be given the opportunity to self identify and manage their strengths and improvement.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구의 목적은 명품지수(MQI)를 활용하여 중소/중견기업의 잠재역량을 파악하기 위한 체크리스트를 개발하고, 3개 전략 업종(기계, 화학, 건설)을 대상으로 잠재역량이 높은 업종별 전략지원 기업을 선정하여 MQI 기반 중요도 성과분석(IPA)으로 명품 개발의 한계점을 분석한다. 이와 더불어 글로벌품질경영(GQM) 방법론을 근거로 대상기업의 명품개발을 위한 명품육성 전략 및 실행계획 수립을 지원하고, 명품육성 전략을 리뷰한 후 정립된 명품화 전략지원체계를 확산하기 위하여 잠재역량을 보유한 중소/중견기업을 대상으로 사이버를 통해서 보급할 것이다.

가설 설정

- 생존 능력이 탁월하다.

제안 방법

IPA 분석과 한계점 분석을 통한 MQI와 WC300의 연관성을 입체적으로 나타내어 명품전략체계를 위한 기틀을 세웠다. WC300 평가항목과 MQI 지표의 연관성 모델화를 통해, WC300의 기술확보 전략분야의 평가항목이 MQI 지표와 연관성이 높았고, 중소/중견 기업의 특성상 각종 외부요소에 따른 기업의 상황이 급변하는 경우에 있어 자사를 굳건하게 할 수 있는 기술확보 전략의 유연함과 노하우가 취약함을 발견하였다.
연구원 및 전문가들이 MQI 지표와 WC300의 평가항목을 토론 및 논의를 통해 전반적, 상대적 연관성을 도출하고, IPA 분석을 통해 WC300 체크리스트 항목 중 어떤 항목이 주요 한계 고려항목인지 분석한다. MQI 지표의 자부심과 행복감 특성이 WC300 항목의 시장확대와 기술확보 전략분야와 연관성이 강함을 도출하고, IPA 분석을 통해 각 세 가지 업종별 중점개선영역 도출 및 한계요인을 정리한다.
QFD로 도출된 5개의 MQI 지표와 GQM4.0 항목의 연관성 분석을 하여, 업종별로 도출된 5개의 MQI 지표를 기반으로 GQM4.0 항목에 대한 우선순위를 부여하고, GQM4.0 항목을 기반으로 업종별 명품화 전략과제를 도출하였다. Table 3은 업종별 QFD를 이용한 1순위 세부 전략을 도출한 표이다.
QFD를 통해 각 3가지 업종(기계 전기/전자, 화학, 건설)의 WC300 중점개선영역(IPA 분석으로 도출)과 MQI 간의 적합성 및 순위를 분석했다. 분석한 결과 기계전자는 제품의 특성상 정밀성을 위해 최고를 추구함과 동시에 소비자에게 발생할 수 있는 위험부담에 대한 신뢰를 요구하며 기능이 우수해야하고, 화학은 보통 자사의 특화된 기술확보를 거쳐 섬세하고 위험성 있는 제품을 다루는 분야이므로 이와 같은 부분을 고려할 수 있는 노하우와 타사와의 우위를 점할 수 있는 경쟁력과 기능을 유지해야 하며 마지막 건설은 내부적 강건함은 물론 외부적인 부분(구조물의 외관이나 심미성 같은 부분)도 보이는 산업 성격상 다른 경쟁사와의 우위를 점할 수 있는 경쟁력과 노하우 확보, 새로운 수익을 창출하기 위한 전략에 주력해야 한다.
WC300의 IPA 분석 결과를 활용한 중점개선 영역에 해당하는 평가항목을 QFD WHAT에 기재하고, WC300 평가 항목과 MQI 지표의 연관성 분석 결과를 활용하여, 연관성이 강한 항목은 IPA를 통해 도출된 1차 가중치에 2배수를 도출하였다. 명품화 전략을 도출하기 위하여 HOW에는 MQI 측정지표 20개를 기재하였다.
명품 범위 선정 및 문헌을 통한 품질평가지수 조사 분석, 중복성 검토를 통해 정량적/정성적 MQI 지표 조사를 완료한 후 WC300의 평가항목(시장확대, 기술확보, 투자, 리더십)에 기반하여 중소/중견기업 한계점 파악을 위한 체크리스트를 개발 및 실시한 후, 전략 수립을 위한 설문(WC300 기준)으로 구성된 체크리스트를 사용하여 기업 설문조사를 한다.
본 연구에서는 명품화 한계요인을 도출하기 위해 중소/중견기업 업종을 3가지(기계, 화학, 건설) 분야로 나누고, 업종별 30개 업체를 선정하여 설문을 수행하였다. 중요도와 만족도를 5점 척도로 각각 측정하여 IPA 분석을 통해 비교․분석하는 평가기법으로 명품화 한계요인을 도출하였다.
연구원 및 전문가들이 MQI 지표와 WC300의 평가항목을 토론 및 논의를 통해 전반적, 상대적 연관성을 도출하고, IPA 분석을 통해 WC300 체크리스트 항목 중 어떤 항목이 주요 한계 고려항목인지 분석한다. MQI 지표의 자부심과 행복감 특성이 WC300 항목의 시장확대와 기술확보 전략분야와 연관성이 강함을 도출하고, IPA 분석을 통해 각 세 가지 업종별 중점개선영역 도출 및 한계요인을 정리한다.
연구원과 전문가들의 토론 및 논의를 거쳐 WC300 평가항목과 MQI 지표의 연관성을 구조화된 모형과 한눈에 알아보기 위한 표를 통해 정리하고, QFD를 이용하여 대표 3개 업종의 WC300 중점개선영역과 MQI지표 간의 적합성 분석하고 진행된 일련의 명품전략체계 개발 프로세스를 거쳐 최종적으로 각 대표 업종별 품질전략체계를 개발한다.
이 프로젝트의 가장 큰 특징은 기업의 미래 성장전략을 심층 평가하여 잠재력이 큰 기업을 선별하고, 기업이 필요로 하는 시책을 패키지로 지원하는 주문형 지원방식을 도입한 것이다. 이는 본 연구의 방향성이 WC300이 추구하는 중소/중견기업을 World Class로 만들기 위한 방향성과 일치한다고 판단하여 WC300의 4대 전략(시장확대, 기술확보, 투자, CEO리더십)을 이용하여 체크리스트를 개발하였다.
우선 우리나라 중소/중견기업이 가지고 있는 명품화 잠재역량을 조사 및 분석하고 기업의 강점과 한계 요인을 도출하여 정리할 필요가 있다. 이들 강점과 한계 요인은 중소/중견기업의 명품화 전략체계 설계에 활용하기 위해 명품 품질지수(MQI) 체크리스트로 시작되며 중소/중견기업을 대상으로 설문조사를 하고, IPA 분석을 하여 한계점을 도출하고 주요 업종별로 한계 요인을 정리하였다.
본 연구에서는 명품화 한계요인을 도출하기 위해 중소/중견기업 업종을 3가지(기계, 화학, 건설) 분야로 나누고, 업종별 30개 업체를 선정하여 설문을 수행하였다. 중요도와 만족도를 5점 척도로 각각 측정하여 IPA 분석을 통해 비교․분석하는 평가기법으로 명품화 한계요인을 도출하였다.
중점개선영역에 해당하는 평가항목(WHAT)과 MQI의 측정지표(HOW)의 관계를 알아보기 위한 매트릭스는 QFD에서 보편적으로 사용하는 3단계(9점, 3점, 1점)로 구분하여 QFD의 실시결과 최종적으로 5개의 MQI 지표를 선정하였다.

이론/모형

WC300의 IPA 분석 결과를 활용한 중점개선 영역에 해당하는 평가항목을 QFD WHAT에 기재하고, WC300 평가 항목과 MQI 지표의 연관성 분석 결과를 활용하여, 연관성이 강한 항목은 IPA를 통해 도출된 1차 가중치에 2배수를 도출하였다. 명품화 전략을 도출하기 위하여 HOW에는 MQI 측정지표 20개를 기재하였다. 중점개선영역에 해당하는 평가항목(WHAT)과 MQI의 측정지표(HOW)의 관계를 알아보기 위한 매트릭스는 QFD에서 보편적으로 사용하는 3단계(9점, 3점, 1점)로 구분하여 QFD의 실시결과 최종적으로 5개의 MQI 지표를 선정하였다.

성능/효과

이 연관성은 각 지표를 하나하나 세부적 연관성을 파악하고 분석하여 나온 결과물이다. WC300 전략분야와 MQI 지표의 연관성 분석 결과 시장 확대 전략분야의 경우 WC300의 평가항목 중(Table 1. 참고 및 이하 동일) 1.1, 1.3, 1.6, 1.7 항목과 연관성이 높게 나타났다. 기술 확보 분야의 경우 WC300의 평가항목 중 2.
IPA 분석과 한계점 분석을 통한 MQI와 WC300의 연관성을 입체적으로 나타내어 명품전략체계를 위한 기틀을 세웠다. WC300 평가항목과 MQI 지표의 연관성 모델화를 통해, WC300의 기술확보 전략분야의 평가항목이 MQI 지표와 연관성이 높았고, 중소/중견 기업의 특성상 각종 외부요소에 따른 기업의 상황이 급변하는 경우에 있어 자사를 굳건하게 할 수 있는 기술확보 전략의 유연함과 노하우가 취약함을 발견하였다. 기술확보 전략을 중점적으로 관리하여 그 기업의 제품/서비스의 내구성, 정밀도를 높이고(품질), 시장에 자기업의 제품/서비스를 정확한 기일에 출품할 수 있는 신뢰, 경쟁력 그리고 장인정신이 필요하며(자부심), 고수준의 기술확보를 통해 소비자가 제품/서비스를 획득할 시 만족감, 소유욕구, 효용(행복감)을 얻게 유도해야 한다.
5 항목과 연관성이 높게 나타났다. WC300 평가항목과 MQI 지표의 연관성 분석으로 시장확대, 기술확보 분야가 MQI 지표와 상대적으로 높은 연관관계가 있으며, 두 전략분야가 현 연구에 있어 중점적으로 연구해야 하는 부분임을 분석하였다.
앞의 과정을 거쳐 두 지표의 선별을 통해 이 연구의 취지에 맞는 가장 본질적인 개선사항을 도출했고, 현재 대한민국 중소/중견기업에 있어서 소비자, 생산자 관점으로 파악하여 명품이 되기 위한 것을 선별할 수 있는 지표(MQI)와 글로벌 품질경영에 있어 근간이 되는 항목들을 정제하여 선별해낸 지표(GQM 4.0)와의 연관성 분석을 통하여 이 연구의 가장 근원이 되는 중소/중견기업의 명품육성에 대한 개선사항을 도출할 수 있었다.

후속연구

위와 같은 한계점과 기대효과를 파악하여 추 후 기업을 통한 검증의 과정 및 피드백을 계속 진행할 예정에 있다.
이 연구는 연구원 및 전문가의 토론과 분석 도구를 활용하고 간접적으로 설문을 이용하여 전략체계를 완성하였으나 기업리더 및 실무자와의 직접적인 회의와 소통이 부재하였으므로 이 부분이 고려되지 못한 것이 한계점으로 고려되는 바이다.
따라서 본 연구의 목적은 명품지수(MQI)를 활용하여 중소/중견기업의 잠재역량을 파악하기 위한 체크리스트를 개발하고, 3개 전략 업종(기계, 화학, 건설)을 대상으로 잠재역량이 높은 업종별 전략지원 기업을 선정하여 MQI 기반 중요도 성과분석(IPA)으로 명품 개발의 한계점을 분석한다. 이와 더불어 글로벌품질경영(GQM) 방법론을 근거로 대상기업의 명품개발을 위한 명품육성 전략 및 실행계획 수립을 지원하고, 명품육성 전략을 리뷰한 후 정립된 명품화 전략지원체계를 확산하기 위하여 잠재역량을 보유한 중소/중견기업을 대상으로 사이버를 통해서 보급할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	명품 품질지수 체크리스트를 만들 때 활용한 WC300의 4대 전략은 무엇인가?	이 프로젝트의 가장 큰 특징은 기업의 미래 성장전략을 심층 평가하여 잠재력이 큰 기업을 선별하고, 기업이 필요로 하는 시책을 패키지로 지원하는 주문형 지원방식을 도입한 것이다. 이는 본 연구의 방향성이 WC300이 추구하는 중소/중견기업을 World Class로 만들기 위한 방향성과 일치한다고 판단하여 WC300의 4대 전략(시장확대, 기술확보, 투자, CEO리더십)을 이용하여 체크리스트를 개발하였다.
	헤르만 지몬의 저서에 나와있는 히든 챔피언이란?	명품전략의 확산을 위해서는 주요 대표기업을 대상으로 집중 연구가 필요하다. 헤르만 지몬(2008)은 저서 히든 챔피언에서 히든 챔피언이란 시장의 세계화 과정에 있어 각 목표에 맞는 적절한 전략들을 개발하고 개발하고 시행함으로써 시장을 선도하고 있는 중간규모 혹은 소규모의 회사로 정의하였고, 21세기 히든 챔피언의 기준으로 다음과 같은 조건을 제시하였다.
	우리나라가 명품화 전략 지원체계를 확보해야 하는 이유는?	현재 우리나라는 글로벌 시장을 선도할 수 있는 중소/중견 기업이 필요하다. 기업의 독특한 글로벌 경쟁력은 물론 B2B 환경에서 발생하는 부품과 소재의 명품개념 확산이 필요한 시점이고, 이를 위해서는 중소/중견기업이 명품 개발에 힘쓰도록 유도하고 지원하는 적극적인 국가정책 및 방향성 확보가 필요한 상황이다. 이러한 까닭으로 명품을 육성하기 위해 중소/중견기업의 핵심 제품 및 서비스에 대한 명품화 전략 지원체계를 확보해야 할 필요가 있다.

참고문헌 (8)

Choi, Eun Jung, Hong, Kyung Hee, and Lee, Yoon Jung. 2010. "Korean Consumers Perceptions toward Luxury Products." Fashion Business 14(5):195.
Kim, Jae Moon. 2002 "Criteria of Luxury." LG Economic Research Institute 677:28-32.
Kim, Jang Yeop. 2012. "A Study on Factor Analysis and Strategies for SME's Global Management of Technology." Technology Innovation 20:169-199.
Kim, Mun Sun. 2007. "A Study on SME's Informatization Investment Status." Korea Management Association 0:1-7.
Kim, Yong Hee. 2012. "SME's R&D status and Direction of Investment Support for Sustainable Growth." Korea Institute of Science & Technology Evaluation and Planning
Lim, Ji Hoon, Kim, Hyung Sik, and Lee, Hak Sik. 2006. "Measuring Perceptions of Brand Luxury in Korea." Journal of Advertising 73:185-216.
Simon, Hermann. 2008. Hidden Champions: Lessons from 500 of the World's Best Unknown Companies. Seoul:Hurum.
Vigneron, Franck, and Lester, W. Johnson. 2004. "Measuring perceptions of brand luxury." Journal Of Brand Management 11(6):484-506.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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