최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
다음과 같은 기능을 한번의 로그인으로 사용 할 수 있습니다.
NTIS 바로가기치위생과학회지 = Journal of dental hygiene science, v.15 no.3, 2015년, pp.280 - 286
정경이 (호남대학교 치위생학과) , 한옥성 (전남대학교 일반대학원 의공학협동과정)
The purpose of this study was to examine dental hygienist's emotional labor, burnout and turnover intention. Data were collected from 215 dental hygienists working at hospitals and dental clinics through self-administered questionnaire, and analyzed by statistical analysis using t-test, ANOVA, Pears...
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
---|---|---|
감정노동에 관한 선행연구는 누구를 대상으로 시작되었는가? | 감정노동에 관한 선행연구는 항공사 승무원을 대상으로한 연구에서 시작되었다10). 그 이후로 항공사 승무원 외 호텔, 미용직 등 다양한 직업에서 연구가 이루어졌으며 의료기관 종사자를 대상으로 하는 연구도 이루어지고 있다11-14). | |
감정노동이 감정소진과 이직의도에 영향을 주는 근거는 무엇인가? | 05). 감정노동, 감정소진, 이직의도에 대한 관련성을 파악하기 위해 상관관계 분석을 실시한 결과 감정노동은 감정소진(r=0.280, p<0.01)과 이직의도(r=0.194, p<0.01) 양의 상관관계를 보였고(p<0.01), 감정소진은 이직의도(r=0.359, p<0.01)와 양의 상관관계를 나타냈다. 이직의도에 영향을 미치는 요인들을 알아보기 위하여 다중회귀분석한 결과 임상경력이 5년 이하인 경우, 5일제 근무를 안 하는 경우, 감정소진이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<0. | |
감정소진이란 무엇인가? | 감정소진은 고객의 과도한 심리적 및 정서적 요구로 서비스 제공자가 정서적 자원이 고갈되어서 신뢰, 감정을 상실하게 되는 정도를 의미한다. 부정적인 자아개념를 지니고, 비인격화 차원으로 고객에 대해 무감각해지고 냉소적인 태도가 커져서 고객에게 비인간적인 태도로 응대하여 업무에 부정적인 태도를 미치고, 고객에 대한 관심과 느낌의 상실을 신체적 및 정서적 탈진증후로 설명되고 있으며22) 개인에게는 무력감과 절망감, 정서적인 고갈을 가져오며 결국 고객에 대해서도 부정적인 태도와 감정을 갖게 하는 과정이다23). |
Kim JM: The relations among emotional labor, burn out and turnover intention of dental hygienists. Unpublished master's thesis, Gyeongsang National University, Jinju, 2013.
Han JW: The effects of personality and emotional labor stress on job satisfaction. J Secretarial Sci 14: 145-167, 2005.
Morris JA, Feldman DC: The dimension, antecedents and consequences of emotional labor. Acad Manag Rev 21:986-1010, 1996.
Choi EJ: Job stress and intention to leave for dental hygienists. Unpublished master's thesis, The Catholic University, Seoul, 2010.
Freudenberg HJ: Staff burnout. J Sci Issu 30: 159, 1974.
Yoo SN, Lee SR: The relationship between emotional labour and burnout in airline call center. J Tour Manag Res 11:99-117, 2007.
Kim HS: A study on the relationship of job stress, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention of hotel employees. J Korean Acad Soc Tour Manag 19:203-225, 2005.
Burke RJ, Deszca E: A study correlates of psychological burnout phases among police officers. Hum Relat 39: 487-501, 1986.
Hochschild AR: The managed heart; communication of human feeling. University of Californai Press, Berkeley and Los Angeles, pp.137-161, 1983.
Byun DS, Yom YH: Factors affecting the burnout of clinical nurses: focused on emotional labor. J Korean Acad Nurs Adm 15: 444-454, 2009.
Hwang SY, Kwon TL: The effect of emotional labor and job stress on burnout in hotels. Korean J Tour Hosp Res 22:87-100, 2008.
Kim IS: The role of self-efficacy and social support in the relationship between emotional labor and burnout turnover intention among hospital nurses. J Korean Acad Nurs Adm 15: 515-526, 2009.
Koh JS: The effect of emotional labor on clinical nurses burnout. Unpublished master's thesis, Yonsei University, Wonju, 2010.
Lee SN: Relation of among emotional labor, burn out and job involvement of nurses. Unpublished master's thesis, Hanyang University, Seoul, 2010.
Joung MS: A study on the effect of emotional labor on organizational effectiveness. Unpublished master's thesis, The Catholic University, Seoul, 2006.
Oh YM: A study on the emotional labor and organizational effectiveness of nurses. Unpublished master's thesis, Hanyang University, Seoul, 2010.
Gwon MY, Jung MH: Study of dental hygienist's stress degree and adaptation method. J Dent Hyg Sci 4: 133-140, 2004.
Maslach C, Jackson SE: The measurement of experienced burnout. J Occup Behav 2: 99-113, 1981.
Jung HJ: A study on the determinants of workers burnout in homeless shelters. Unpublished master's thesis, Yonsei University, Wonju, 2002.
Lee BH, Kim JS: Analysis of the correlation of burnout, job satisfaction and turnover of dental hygienists. J Korea Contents Assoc 10: 217-227, 2010.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.