[논문]치과위생사의 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향

배선영; 김지영

doi:10.15268/ksim.2020.8.4.093

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Purpose : This study examines dental hygienists' emotional labor, job satisfaction, and turnover intention and defines how this emotional labor affects job satisfaction and turnover intention in hospitals. Methods : Among the dental hygienists currently working for the dental department in hospitals...

Purpose : This study examines dental hygienists' emotional labor, job satisfaction, and turnover intention and defines how this emotional labor affects job satisfaction and turnover intention in hospitals. Methods : Among the dental hygienists currently working for the dental department in hospitals and clinics located in Busan, South Korea, 216 dental hygienists who understood the purpose of this research and agreed to participate were instructed to answer a self-administered questionnaire from April 1 to April 30, 2019. A statistical analysis was subsequently conducted on the responses using the SPSS Win 23.0 program. Results : Emotional labor and job satisfaction showed a negative relationship; thus, as emotional labor was low, job satisfaction was high. Moreover, emotional labor and turnover intention were found to be positively correlated, while job satisfaction and turnover intention were shown to be negatively related (p<0.01). Conclusion : The present study demonstrated that the emotional labor of dental hygienists affects job satisfaction and turnover intention. The results suggests that through systematic organization and human resource management, hospitals should design and implement in practice programs to increase dental hygienists' job satisfaction. In addition, these hospitals should secure compensation systems that are motivating enough to enhance the severe emotional labor of dental hygienists to decrease turnover intention. As another method to lower turnover intention, dental hygienists may attempt to resolve emotional disharmony with their own problem-solving methods; however, it is necessary to develop and support organizational culture for the improvement of their working environment.

주제어

표/그림 (9)

표 Table 1. Composition of questionnaire
표 Table 2. Dental hygienist's emotional labor, job satisfaction and turnover intention
표 Table 3. Comparison of emotional labor and turnover intention according to the general characteristics of dental hygienists
표 Table 4. Comparison of job satisfaction according to the general characteristics of dental hygienists
표 Table 5. Correlation between emotional labor and sub-factors of job satisfaction
표 Table 6. The effect of dental hygienist's emotional labor on job satisfaction
표 Table 7. The effect of dental hygienist's emotional labor on turnover intention
표 Table 8. The influence of dental hygienist job satisfaction on turnover intention
표 Table 9. Mediated verification of job satisfaction on the relationship between emotional labor and turnover intention

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구에서는 치과위생사의 감정노동 정도를 파악하고 병원조직 내에서 치과위생사의 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 규명함으로써 감정노동을 경감시킬 수 있는 방안을 모색하고, 이를 바탕으로 치과위생사들의 직무만족과 이직의도에 영향을 미치는 요인들을 개선하여 이들의 작업성과를 향상하기 위한 방안을 제시하고자 한다.

대상 데이터

부산광역시에 소재하고 있는 치과 병·의원에 재직 중인 치과위생사를 대상으로 2019년 4월 1일부터 4월 30일까지 설문지 250부를 배부하고, 이 중 224부를 회수하여 응답이 불충분한 8부를 제외한 총 216부의 설문지를 분석하였다(Table 1).

데이터처리

0 프로그램을 사용하였고 치과위생사의 일반적 특성에 따른 감정노동과 직무만족 및 이직의도의 차이를 분석하기 위해 독립표본 t-test와 one way ANOVA를 실시하였으며, 감정노동 및 직무만족의 하위요인들 간의 관계를 분석하기 위해 상관관계 분석을 실시하였다. 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향과 직무만족이 이직의도에 미치는 영향을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였고, 감정노동이 이직의도에 미치는 영향관계에 있어 직무만족이 매개변수로서 역할을 하는지 분석하기 위해 Baron과 Kenny, Van, Graham과 Dienesch의 3단계 매개 회귀분석을 실시하였다.
수집된 자료 분석 방법은 SPSS WIN 23.0 프로그램을 사용하였고 치과위생사의 일반적 특성에 따른 감정노동과 직무만족 및 이직의도의 차이를 분석하기 위해 독립표본 t-test와 one way ANOVA를 실시하였으며, 감정노동 및 직무만족의 하위요인들 간의 관계를 분석하기 위해 상관관계 분석을 실시하였다. 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향과 직무만족이 이직의도에 미치는 영향을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였고, 감정노동이 이직의도에 미치는 영향관계에 있어 직무만족이 매개변수로서 역할을 하는지 분석하기 위해 Baron과 Kenny, Van, Graham과 Dienesch의 3단계 매개 회귀분석을 실시하였다.

성능/효과

감정노동은 직무만족과 유의한 역 상관관계가 있었고 감정노동과 이직의도와는 유의한 순 상관관계를 나타내어 치과위생사의 감정노동이 높을수록 직무만족은 낮아지고 이직의도는 높아진다.
치과위생사의 일반적 특성에 따른 이직의도는 연령, 급여, 주된 업무, 임상경력, 주 평균 근무시간에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 연령이 높고, 경력이 높을수록, 업무가 광범위 할수록 이직의도가 높았는데 이는 직무수행에 관한 권한이 점차 많아지고 조직에 대한 책임감이 커지면서 업무과다로 인한 정신적, 육체적 스트레스와 병원에서 요구하는 업무수행의 중압감 때문으로 보인다.

후속연구

치과위생사는 감정노동의 부정적 측면으로 인해 직무만족이 낮아지게 되고, 자신이 속해 있는 직장이나 자신이 하고 있는 일을 떠나야겠다는 이직의도가 높아지게 된다. 따라서, 병원조직은 치과위생사의 감정노동에 대한 이해와 인식을 높이고 감정노동의 부정적인 면을 낮추기 위한 노력이 필요하다. 또한 체계적인 조직관리와 인적관리를 통해 치과위생사들의 직무만족을 향상시키고 이직의도를 낮출 수 있는 프로그램을 마련해서 현장에 적용시키고, 감정노동이 많은 치과위생사를 위한 적절한 보상체계가 마련되어야 할 것으로 사료된다.
따라서, 병원조직은 치과위생사의 감정노동에 대한 이해와 인식을 높이고 감정노동의 부정적인 면을 낮추기 위한 노력이 필요하다. 또한 체계적인 조직관리와 인적관리를 통해 치과위생사들의 직무만족을 향상시키고 이직의도를 낮출 수 있는 프로그램을 마련해서 현장에 적용시키고, 감정노동이 많은 치과위생사를 위한 적절한 보상체계가 마련되어야 할 것으로 사료된다.

참고문헌 (16)

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Korean Dental Hygienists Association. Available at https://www.kdha.or.kr/introduce/dentalhygienist.aspx#int roduce/ October 13, 2020.
Korean health and Medical worker's Union. Analysis of emotional labor status of health and medical workers, 2010. Available at http://bogun.nodong.org/xe/khmwu_5_4/130883/ Accessed February 2, 2019.

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