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문제 정의
- 장애인활동지원장애인활동보조 사업의 도입의 의의*는 첫째, 장애인의 사회참여, 선택, 자기결정 강조로 장애인 복지정책의 패러다임 전환이다. 둘째, 장애인의 권리를 대폭 강화하기 위한 것이다. 제도 도입으로 월 평균 80만원의 지원효과가 있다.
- 본 연구의 목적은 장애인활동보조인의 직무자체, 근무환경, 보상, 업무량, 사회적 인식으로 구성된 직무만족에 대한 변인을 측정하여 서비스 질에 미치는 영향을 분석함으로써 장애인활동보조인의 직무만족의 중요성을 인식하고, 직무만족도를 높일 수 있는 사회복지실천의 함의를 도출하고자 함이다. 이를 위해 선행연구를 통하여 직무만족과 서비스 질의 개념과 특성에 대해 고찰하였다.
- 이에 본 연구에서는 장애인활동보조인의 직무자체, 근무환경, 보상, 업무량, 사회적 인식 등 직무만족에 대한 변수를 측정하여 서비스 질에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이를 토대로 활동보조인의 직무만족의 중요성을 인식하고, 직무만족도를 높일 수 있는 사회복지실천의 함의를 도출하고자 한다.
- 장애인활동보조인의 직무만족과 서비스질의 관계에 대해서는 연구가 없는 것이 현실이다. 이에 본 연구에서는 장애인활동보조인의 직무만족에 대한 선행연구를 살펴보고, 활동보조인과 유사한 직종에서는 연구가 꾸준히 이어져 오고 있어 이 선행연구들을 통해 활동보조인의 직무만족이 서비스 질에도 상관관계가 있을 것으로 전제하고 고찰하고자 한다.
- 이에 본 연구에서는 장애인활동보조인의 직무자체, 근무환경, 보상, 업무량, 사회적 인식 등 직무만족에 대한 변수를 측정하여 서비스 질에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이를 토대로 활동보조인의 직무만족의 중요성을 인식하고, 직무만족도를 높일 수 있는 사회복지실천의 함의를 도출하고자 한다.
- 마지막으로 서비스 과정의 관점을 기준으로 공급자에게 초점을 맞추어 주로 기술적인 면과 제공방법에 중점을 두는 것이다. 즉, 서비스의 제공과정에 필요한 요구사항을 얼마만큼 잘 충족시켰는지를 기준으로 서비스 질을 평가하는 것이다.
제안 방법
- (1) 직무만족과 서비스 질의 변인들 간의 상관 관계 장애인활동보조인의 직무만족과 서비스 질 변인이 어떠한 관련성이 있는지를 알아보기 보기 위해 상관분석을 실시하였으며, 그 결과는 다음 표와 같다.
- 기대 수준은 ‘소비자가 특정 행동을 수행할 때 생기는 성과 수준’을 말하는 것으로 서비스 질은 고객의 기대와 성과간의 차이이며, 소비자가 제공받은 서비스의 유형에 관계없이 서비스의 질을 평가하는 구성요인은 근본적으로 비슷하다는 것을 발견하고 서비스 영역에 보편적으로 적용할 수 있는 ‘서비스 질의 차원’을 10가지 차원으로 나누어 제시하였다(신현석, 2011).
- 하위영역으로 는 신뢰성, 대응성, 보증성, 감정이입, 유형성의 5가지로 각 4개 문항, 총 20문항으로 Likert 5점 척도로 구성하였다. 본 연구에서는 종속변인으로 설정하였다.
- 이후 Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985)는 자신들의 후속연구에서 이상의 10가지 차원들을 경험적인 분석을 통하여 보다 정교하게 다듬었다. 서비스 조직을 대상으로 서비스에 대한 반응들을 개략적으로 분석하고, 각 차원의 신뢰도에 다른 재구성을 시도하여 신뢰성, 대응성, 보증성, 감정이입, 그리고 유형성의 5가지 구성요소로 체계화하였다. 이는 모든 서비스 영역에서 활용 가능하다(홍기오, 2011).
- 서비스 질 측정도구는 Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)가 개발한 SERVQUAL 모형의 측정도구를 시설서비스 특성에 맞게 재구성한 신현석(2005)의 척도를 장애인 활동보조 서비스에 부합하는 표현과 용어로 수정하여 사용하였다.
- 서비스 질은 총 20문항으로 구성되어 있으며, ‘매우 그렇다’ 5점, 매 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점으로 리커트 척도화하여 측정하였다.
- 응답자 중 남자는 1, 여자는 0으로 부호화하였다. 이 중 활동보조 서비스를 하게 된 동기는 가족의 경제적 문제 해결을 위하여, 생활비에 보탬을 위하여, 삶의 보람을 찾기 위하여, 여가 및 사회활동을 위하여, 기타 등으로 구분하였고, 서비스 대상자 장애유형은 지체장애, 뇌병변장애, 시각장애, 지적장애, 정신장애, 기타로 나누었다.
- 본 연구의 목적은 장애인활동보조인의 직무자체, 근무환경, 보상, 업무량, 사회적 인식으로 구성된 직무만족에 대한 변인을 측정하여 서비스 질에 미치는 영향을 분석함으로써 장애인활동보조인의 직무만족의 중요성을 인식하고, 직무만족도를 높일 수 있는 사회복지실천의 함의를 도출하고자 함이다. 이를 위해 선행연구를 통하여 직무만족과 서비스 질의 개념과 특성에 대해 고찰하였다. 이를 기반으로 서울 북부, 경기 북부 지역의 장애인자립생활센터, 노인복지센터, 장애인종합복지관, 복지재단 등을 통하여 장애인활동지원기관 소속 활동보조인 223명을 연구대상자로 선정하여 최종 218명의 설문을 연구에 활용하여 조사하였다.
- 본 연구에서는 서울 북부, 경기 북부 지역의 장애인자립생활센터, 노인복지센터, 장애인종합복지관, 복지재단 등을 통하여 조사 대상자를 임의 표본추출하여 장애인활동지원 기관 소속 활동보조인 223명을 연구대상자로 선정하였고 이중 불성실하게 응답하였다고 판단되는 설문지 5개를 제외한 218명의 설문을 연구에 활용하였다. 조사대상 기관에 사전에 공문발송과 전화를 통해 협조를 구하였고, 설문에 응한 기관을 중심으로 연구자 및 교육을 받은 조사자의 방문조사를 실시하였다.
- 직무만족도는 총 17문항으로 구성되어 있으며, ‘매우 그렇다’ 5점, 매 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점으로 리커트 척도화하여 측정하였다.
- 항목측정은 리커트(Likert) 5점 등간 척도를 사용하여 ‘매우 그렇다(5점)’, ‘전혀 그렇지 않다(1점)’로 구성되어 점수가 높을수록 직무만족이 높음을 의미하여, 본 연구에서는 독립변인으로 설정하였다.
대상 데이터
- 본 연구를 위한 설문조사는 서울 북부 지역 및 경기도 북부 지역의 장애인활동지원 기관의 장애인활동보조인 223명을 대상으로 설문을 실시하였다. 이 중 유효하다고 판단되는 218명의 설문지를 대상으로 분석하였다.
- 본 연구에서는 서울 북부, 경기 북부 지역의 장애인자립생활센터, 노인복지센터, 장애인종합복지관, 복지재단 등을 통하여 조사 대상자를 임의 표본추출하여 장애인활동지원 기관 소속 활동보조인 223명을 연구대상자로 선정하였고 이중 불성실하게 응답하였다고 판단되는 설문지 5개를 제외한 218명의 설문을 연구에 활용하였다. 조사대상 기관에 사전에 공문발송과 전화를 통해 협조를 구하였고, 설문에 응한 기관을 중심으로 연구자 및 교육을 받은 조사자의 방문조사를 실시하였다.
- 본 연구를 위한 설문조사는 서울 북부 지역 및 경기도 북부 지역의 장애인활동지원 기관의 장애인활동보조인 223명을 대상으로 설문을 실시하였다. 이 중 유효하다고 판단되는 218명의 설문지를 대상으로 분석하였다. 총 218명 중 성별은 남자 34명(15.
- 이를 위해 선행연구를 통하여 직무만족과 서비스 질의 개념과 특성에 대해 고찰하였다. 이를 기반으로 서울 북부, 경기 북부 지역의 장애인자립생활센터, 노인복지센터, 장애인종합복지관, 복지재단 등을 통하여 장애인활동지원기관 소속 활동보조인 223명을 연구대상자로 선정하여 최종 218명의 설문을 연구에 활용하여 조사하였다.
데이터처리
- 우선 설문문항간의 서로 관련성이 높은 것끼리 구성되어 있는지를 알아보기 위하여 크론바하 알파 계수(Cronbach’s α)를 활용하여 신뢰도 분석(Reliability Analysis)을 하였다. 그리고 조사 대상자의 인구사회학적 특성을 살펴보기 위해서 빈도분석(Frequency Analysis)과 직무만족도과 서비스 질에 대한 기술통계분석(Descriptive Analysis)을 실시하였다. 마지막으로 직무만족과 서비스 질의 관계를 분석하기 위하여 상관분석 (Correlation Analysis)과 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 실시하였다.
- 그리고 조사 대상자의 인구사회학적 특성을 살펴보기 위해서 빈도분석(Frequency Analysis)과 직무만족도과 서비스 질에 대한 기술통계분석(Descriptive Analysis)을 실시하였다. 마지막으로 직무만족과 서비스 질의 관계를 분석하기 위하여 상관분석 (Correlation Analysis)과 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 실시하였다.
- 우선 설문문항간의 서로 관련성이 높은 것끼리 구성되어 있는지를 알아보기 위하여 크론바하 알파 계수(Cronbach’s α)를 활용하여 신뢰도 분석(Reliability Analysis)을 하였다.
이론/모형
- 본 연구에서 직무만족을 측정하기 위해 사용된 척도는 직무만족을 측정하기 위해 1969년 Smith, Kendalll과 Hulim에 의해 개발된 JDI(Job Descriptive Index)를 중심으로 하였는데, JDI는 직무 만족 척도 중 가장 유용한 척도로 산업심리학 분야에서 널리 인정되고 있다(신재원 2001, 재인용). 본 연구에서는 최성희(2010), 류경애(2009)의 직무만족도 하위요인을 김대영(2014)이 수정, 보완하여 사용한 측정 도구를 사용하였고, 직무만족 요인으로 근무자체, 직무 환경, 보상, 업무량, 사회적 인식 등 총 17문항으로 구성했다.
- 본 연구에서 직무만족을 측정하기 위해 사용된 척도는 직무만족을 측정하기 위해 1969년 Smith, Kendalll과 Hulim에 의해 개발된 JDI(Job Descriptive Index)를 중심으로 하였는데, JDI는 직무 만족 척도 중 가장 유용한 척도로 산업심리학 분야에서 널리 인정되고 있다(신재원 2001, 재인용). 본 연구에서는 최성희(2010), 류경애(2009)의 직무만족도 하위요인을 김대영(2014)이 수정, 보완하여 사용한 측정 도구를 사용하였고, 직무만족 요인으로 근무자체, 직무 환경, 보상, 업무량, 사회적 인식 등 총 17문항으로 구성했다. 각 변인은 .
성능/효과
- 셋째, 보상은 상급자로부터의 칭찬이나 긍정적 강화, 개인적 인정을 받는 것 등을 의미한다. 넷째, 업무량은 직무와 관련하여 맡고 있는 모든 업무의 양을 의미한다. 다섯째, 사회적 인식은 개인 또는 집단이 타인과 다른 집단과의 관계 속에서 서열 또는 위치에 따라 정해지는 것으로 개인의 사고와 노력보다는 사회 전체적 요인에 따라 인식되는 것이다.
- 넷째, 장애인활동보조인의 직무만직과 서비스 질의 상관 관계를 보면 지무만족은 신뢰성(r=-.455, p<.001), 대응성, 보증성, 감정이입, 유형성 모두 통계적으로 유의미한 상관관계를 보였다.
- 넷째, 업무량은 직무와 관련하여 맡고 있는 모든 업무의 양을 의미한다. 다섯째, 사회적 인식은 개인 또는 집단이 타인과 다른 집단과의 관계 속에서 서열 또는 위치에 따라 정해지는 것으로 개인의 사고와 노력보다는 사회 전체적 요인에 따라 인식되는 것이다.
- 다음으로 인구사회학적·일반적 특성 변인을 통제변인으로 하여 직무만족 변인이 서비스 질에 미치는 영향력을 분석한 모형 2의 경우 회귀모형은 통계적으로 유의미하였으며(F=13.511, p<.001), 인구사회학적·일반적 특성 변인을 통제한 후에도 직무만족 변인 중 직무자체(t=6.64, p<.001), 보상(t=4.95, p<.001)은 유의미한 정(+)적 영향을 미치고, 업무량은 유의미하지 않지만 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 우선 조사대상자의 인구사회학적 특성을 살펴보면 장애인활동보조인의 인구사회학적 특성은 대부분이 4,50대의 고등학교 졸업 이하의 여성이 주로 장애인활동보조인으로 활동하는 것을 알 수 있다. 둘째, 장애인활동보조인의 일반적 특성으로 2년 이상 근무한 비율이 52.8%로 가장 높았고, 급여체계는 절대 다수가 시간급으로 받는 것으로 나타났으며 능력급은 전혀 없었다. 월 평균 근무시간은 168.
- 첫째, 가치판단적인 면에서 볼 때 사람들은 깨어 있는 대부분의 시간을 직장에서 보내며, 직장은 이제 단지 생계를 위해 소득을 얻기 위한 곳이고, 생활의 만족은 직장 문을 나서는 후에 구하는 것이라는 사고는 이제 통하지 않으며, 이런 점에서 개인의 직무만족은 조직 사회에 가지는 사회적 측면의 한 범주로 강조되고 있다. 둘째, 직무 만족은 정신건강 측면에서 중요하다. 직장생활에 불만이 있으면 다른 측면의 생활에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 흔히 찾아볼 수 있다.
- 한편 조직의 측면에서 직무만족이 중요한 이유는 첫째, 직무만족이 높은 사람은 대체로 조직의 성과를 높이는 방향으로 직무를 수행한다. 둘째, 직무만족이 높은 사람은 조직 외부에 대해서 자기가 속해 있는 조직을 호의적으로 말하게 되어 간접적인 홍보효과를 가져온다. 셋째, 자신의 직무를 좋아하는 사람은 조직외부에서 뿐만 아니라, 조직내부에서도 원만한 인간관계를 유지해 나간다.
- 4%로 뒤를 이어 삶의 보람이나 여가, 사회활동 보다는 경제적인 원인으로 활동보조서비스를 하는 비중이 다수임을 알 수 있다. 마지막으로 서비스 제공 장애인의 주된 장애유형은 지체장애와 뇌병변 장애가 각각 42.5%와 22.6%로 다수를 나타냈다.
- 마지막으로 직무만족 변인이 서비스 질에 미치는 영향력을 회귀모형으로 분석한 결과 직무만족도 변인 중 직무자체(t=6.64, p<.001), 보상(t=4.95, p<.001)이 유의미한 정(+)적 영향을 미치고, 업무량은 유의미하지 않지만 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 분석결과 직무자체(t=6.07, p<.001), 보상(t=4.17, p<.001)은 유의미한 정(+)적 영향을 미치고, 업무량은 유의미하지 않지만 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 한편 사회복지사의 직무만족이 서비스 질에 미치는 연구(홍기오, 2011)에서도 직무만족도가 높아질수록 사회복지 서비스 질은 높아진다고 나타났다. 사회복지사는 기관에서 보수, 업무, 인간관계의 상호관계가 보다 적극적일 때 직무만족도다 높고, 직무만족도가 높을수록 이직율 감소와 조직의 전문적 업무의 질적 제고를 유도하고, 사회복지서비스 질이 높아지는 것으로 나타났다.
- 27로 나타나 보통 이상의 높은 점수로 나타났다. 서비스 질의 하위 영역별로 각각의 평균을 보면 신뢰성에 대한 서비스 질은 4.31(SD=.61), 대응성은 4.26(SD=.69), 보증성은 4.22(SD=.65), 감정이입은 4.32(SD=.67), 유형성은 4.21(SD=.68)로 나타나 감정이입에 대한 서비스 질이 가장 높았고, 유형성에 대한 서비스 질이 가장 낮은 수준을 보였으나 전반적으로 차이가 크지 않아, 장애인활동보조인의 서비스 질이 높은 것으로 나타났다.
- 27로 나타나 보통 이상의 높은 점수로 나타났다. 서비스 질의 하위 영역별로 각각의 평균을 보면 신뢰성에 대한 서비스 질은 4.31(SD=.61), 대응성은 4.26(SD=.69), 보증성은 4.22(SD=.65), 감정이입은 4.32(SD=.67), 유형성은 4.21(SD=.68)로 나타나 감정이입에 대한 서비스 질이 가장 높았고, 유형성에 대한 서비스 질이 가장 낮은 수준을 보였으나 전반적으로 차이가 크지 않아, 장애인활동보조인의 서비스 질이 높음을 알 수 있다.
- 제도 도입으로 월 평균 80만원의 지원효과가 있다. 셋째, 급여수준 향상 및 제도의 건전성 담보이다. 급여 모니터링, 기관평가 등으로 급여 수준향상을 기대하고, 전문인력 확보로 인정조사의 정확성과 통일성을 기대한다.
- 둘째, 근무환경이란 종사자가 만족하는 정도로 물리적·제도적인 근무환경을 의미한다. 셋째, 보상은 상급자로부터의 칭찬이나 긍정적 강화, 개인적 인정을 받는 것 등을 의미한다. 넷째, 업무량은 직무와 관련하여 맡고 있는 모든 업무의 양을 의미한다.
- 둘째, 직무만족이 높은 사람은 조직 외부에 대해서 자기가 속해 있는 조직을 호의적으로 말하게 되어 간접적인 홍보효과를 가져온다. 셋째, 자신의 직무를 좋아하는 사람은 조직외부에서 뿐만 아니라, 조직내부에서도 원만한 인간관계를 유지해 나간다. 마지막으로 직무만족이 높으면 이직율과 결근율이 감소하고, 이에 따른 생산성의 증가 효과를 얻을 수 있다고 한다.
- 셋째, 장애인활동보조인의 직무만족도는 5점 만점 중 전체 평균이 3.34로 나타나 보통 이상의 점수로 나타났다. 직무만족도의 하위 영역별로 각각의 평균을 보면 직무자체에 대한 만족도는 3.
- 직장생활에 불만이 있으면 다른 측면의 생활에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 흔히 찾아볼 수 있다. 셋째, 직무만족은 신체적인 건강에도 영향을 미친다. 직무에 대한 스트레스가 사람의 신체에 나쁜 영향을 미친다는 것이다.
- 신뢰도 분석결과 전체 직무만족과 서비스 질에 대한 크론바하 알파 계수(Cronbach’s α) 계수는 각각 0.865과 0.970으로 매우 높은 신뢰도를 나타내 적절 수준 이상의 신뢰도를 확보하였다.
- 우선 요양보호사의 직무만족이 서비스 질에 미치는 연구(최영문, 2009)를 살펴보면 직무만족과 서비스 질의 관계에 대해 살펴본 결과, 요양보호사들의 직무와 감독, 보수, 동료, 기관에 대한 만족, 그리고 직무만족이 높을수록 신뢰성과 대응성, 보증성, 감정이입, 유형성, 그리고 서비스 질이 높은 것으로 나타났다. 요양보호사들의 직무만족수준은 서비스 질에 영향을 미치므로, 요양보호사들의 직무만족도를 향상시키기 위해서는 근무조건에 대한 개선이 필요하며, 조직적 차원에서나 개인적 차원에서 요양보호사들의 발전을 위한 교육과 자기개발을 위한 기회가 제공되어야하며, 직무수행에 적절하고 공정한 보상체계가 제공되어져야 하고, 업무수행에 있어 자아실현을 높여주어야 하는 것으로 나타났다.
- 6시간을 근무하는 것을 알 수 있으며, 이에 비해 월 수입은 다수인 약 70%가 월 125만원 이하를 받는 것으로 나타났다. 장애인활동보조서비스 동기로는 자녀교육비, 노후대책 등의 생활비 보조, 기본 생활비, 치료비 등 경제적인 원인으로 활동보조서비스를 하는 비중이 다수인 것으로 나타났다.
- 전체적으로 직무만족과 서비스 질 간에는 전체적으로는 신뢰성(r=-.455, p<.001), 대응성(r=-.543, p<.001), 보증성(r=-.587, p<.001), 감정이입 (r=-.503, p<.001), 유형성(r=-.533, p<.001) 모두 통계적으로 유의미한 상관관계를 보였다.
- 조사대상자의 일반적 특성을 살펴보면 2년 이상 근무한 비율이 52.8%로 가장 높았고, 급여체계는 절대 다수가 시간급으로 받는 것으로 나타났으며 능력급은 전혀 없었다. 월 근무시간을 보면 200시간 이상 근무하는 비율이 31.
- 34로 나타나 보통 이상의 점수로 나타났다. 직무만족도의 하위 영역별로 각각의 평균을 보면 직무 자체에 대한 만족도는 3.99(SD=.60), 근무환경은 3.47(SD=.76), 보상은 3.36(SD=.75), 업무량은 2.74(SD=.87), 사회적 인식은 3.16(SD=.82)로 나타나 직무자체에 대한 만족도 가장 높았고, 업무량에 대한 만족도가 가장 낮은 수준을 보였다.
- 34로 나타나 보통 이상의 점수로 나타났다. 직무만족도의 하위 영역별로 각각의 평균을 보면 직무자체에 대한 만족도는 3.99(SD=.60), 근무환경은 3.47(SD=.76), 보상은 3.36(SD=.75), 업무량은 2.74(SD=.87), 사회적 인식은 3.16(SD=.82)로 나타나 직무자체에 대한 만족도 가장 높았고, 업무량에 대한 만족도가 가장 낮은 것으로 나타났다.
- 김형식(2001)의 연구에서 서비스 질의 개념을 보다 잘 파악하기 위한 방법으로 다양한 관점에서 고찰하여 다음과 같이 서비스 질을 정의하였다. 첫째, 서비스 우수성의 관점으로 말 그대로 서비스가 뛰어난 것을 의미한다. 둘째, 서비스 그 자체를 기준으로 한 관점에서 보아 질을 측정하는 것으로 서비스 자체를 구성하고 있는 프로그램이나 구성요소의 양에 의한 평가이다.
- 서비스 질은 총 20문항으로 구성되어 있으며, ‘매우 그렇다’ 5점, 매 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점으로 리커트 척도화하여 측정하였다. 표에서 제시 된 바와 같이 장애인활동보조인의 서비스 질은 5점 만점 중 전체 평균이 4.27로 나타나 보통 이상의 높은 점수로 나타났다. 서비스 질의 하위 영역별로 각각의 평균을 보면 신뢰성에 대한 서비스 질은 4.
- 직무만족도는 총 17문항으로 구성되어 있으며, ‘매우 그렇다’ 5점, 매 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점으로 리커트 척도화하여 측정하였다. 표에서 제시 된 바와 같이 장애인활동보조인의 직무만족도는 5점 만점 중 전체 평균이 3.34로 나타나 보통 이상의 점수로 나타났다. 직무만족도의 하위 영역별로 각각의 평균을 보면 직무 자체에 대한 만족도는 3.
- 한편, 장애인활동보조인의 서비스 질은 5점 만점 중전체 평균이 4.27로 나타나 보통 이상의 높은 점수로 나타났다. 서비스 질의 하위 영역별로 각각의 평균을 보면 신뢰성에 대한 서비스 질은 4.
후속연구
- 셋째, 급여수준 향상 및 제도의 건전성 담보이다. 급여 모니터링, 기관평가 등으로 급여 수준향상을 기대하고, 전문인력 확보로 인정조사의 정확성과 통일성을 기대한다. 넷째, 활동보조인 등의 사회급여 일자리 창출이 기대된다.
- 둘째, 장애인활동보조인의 보상과 관련하여 활동보조인의 급여체계 개선이 필요하다. 현재 활동보조인은 장애인활동지원서비스 제공 기관에 소속되어 활동지원서비스를 제공한 시간에 따라서 급여를 제공 받고 있다.
- 이러한 내용을 종합하면, 직무만족은 단일 차원에서 설명할 수 있는 것이 아니고 다양한 직무차원에서 설명되는 복합적인 개념이며, 종사자의 주관적 인식과 밀접한 관련을 가지고 있을 뿐 아니라 조직의 효율성 및 효과성과 생산성의 측면에서 반드시 숙고되어야 할 요소이므로, 조직과 개인 양 측면에서 연구되어야 한다(최성희,2010). 다음 표는 직무만족을 결정하는 요인이다.
- 이러한 실천적 함의에도 불구하고, 본 연구는 조사 대상의 한정으로 인한 일반화의 제한점을 갖는다고 할 수 있어 조사대상의 확대가 필요하며, 이와 더불어 장애인활동보조인의 직무만족이 서비스 질에 영향을 미치는데 있어 조절 변인 및 매개 변인 등에 대한 후속 연구가 활발히 진행되기를 바란다.
- ”라고 규정되어 있는데 보수교육에 대해 명시적이지 않을 뿐만 아니라, 의무조항이 없어 활동보조인의 직무능력을 계발할 근거가 부족하다. 이에 따라 교육 프로그램을 강화하는 법령 개정이 필요하고, 활동보조인의 보수교육과는 별도로 활동보조인의 역량을 계발할 수 있는 구체적 프로그램을 제시하여 활동보조인의 직무만족도를 높여야 할 것이다. 아울러 이러한 프로그램을 제시하기 위해서는 양질의 교육을 위한 강사인증제, 운영체계의 표준화 등 체계적인 관리가 필요하다.
- 첫째, 장애인활동보조인의 직무만족의 하위 변수 중 직무자체가 서비스 질에 가장 큰 영향력을 미치므로 활동보조서비스에 대해 만족감을 높일 수 있도록 교육 프로그램을 강화하여야 할 것이다. 활동보조인들이 좀 더 전문적이고 체계적인 서비스를 제공하기 위해서는 보수교육 이외에 전문화된 교육 프로그램이 필요하다.
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