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NTIS 바로가기한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.15 no.10, 2015년, pp.535 - 546
김선영 (경기대학교 전자출판콘텐츠학과) , 오경수 (경기대학교 언론미디어학과)
Using mobile bookstore application is increasing in accordance with the proliferation of internet and mobile devices. In this circumstances, the purpose of this study is to explore the factors regarding to mobile bookstore application quality evaluation are effecting to customer satisfaction and reu...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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애플리케이션이란 무엇인가? | 애플리케이션(application)이란 특정한 업무 수행이 나, 목적을 위하여 고안된 컴퓨터 응용프로그램을 뜻한 다[6]. 스마트폰에 탑재되는 모바일 어플리케이션은 애플의 앱스토어(app store)가 등장하면서 본격적으로 활성화되었다. | |
모바일 서점 어플 리케이션 서비스란 무엇인가? | 이런 점에서 국내 도서 유통사도 모바일 서점 애플리케이션 서비스에 주목하기 시작했다. 모바일 서점 어플 리케이션 서비스란 모바일 기기를 기반으로 도서검색과 구매를 할 수 있게 해주는 서비스이다. 2010년 3월 YES24가 모바일 서점 애플리케이션 서비스를 시작한 이후 교보문고, 알라딘, 인터파크, 반디앤루니스 등도 이를 제공하기 시작했다. | |
모바일 서점 애플리케이션 서비스 품질에 관심을 기울일 필요성이 커지고 있는 이유는 무엇인가? | 이처럼 도서유통 시장에서 모바일의 비중이 증가함에 따라 이른바 모바일 서점 애플리케이션 서비스 품질에 관심을 기울일 필요성이 커지고 있다. 서비스 품질은 기업운영과 성장의 필수적 요소로서 마케팅 전략 수립의 기초자료이기 때문이다[5]. 특히, 2014년 11월 21 일부터 도서정가제가 시행됨에 따라 출판시장에서는 더 이상 가격 중심의 마케팅 전략을 구사하기 어렵게 되었다. |
손영훈, 한국인의 스마트라이프-스마트폰 이용행태 분석, KT경제경영연구소, 2014.
한국온라인쇼핑협회, 2014 온라인 쇼핑 시장에 대한 이해와 전망, 한국온라인쇼핑협회, 2014.
이영희, "3040 직장맘, 원하는 책 바로 사는 '엄지족'", 중앙일보, 2015.01.26.
신혜선, "속이지 않고 정직한 서비스 제공하는 장사꾼이면 된다", 머니투데이, 2014.04.26.
이문규, "e-SERVQUAL-인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정", 마케팅 연구, 제17권, 제1호, pp.73-95, 2002.
박형철, 모바일애플리케이션 이용 동기와 광고가 광고태도, 이용의도에 미치는 영향, 경희대학교 경영대학원, 석사학위논문.
서정화, 스마트폰 뉴스 애플리케이션 이용 동기 및 이용이 뉴스 앱 만족도에 미치는 영향, 중앙대학교 신문방송대학원 석사학위논문, 2011.
박현철, 모바일 인터넷과 전자상거래, 명진출판, 2009.
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고효위, 국내 인터넷 오픈마켓의 서비스품질이 한. 중 양국 소비자의 재구매의도에 미치는 영향에 관한 비교 연구, 신라대학교 대학원, 박사학위논문, 2011.
W. B. Dodds and K. B. Monroe, "The effect of brand and price information on subjective product evaluations", Advances in Consumer Research, Vol.12, No.1, pp.85-90, 1985.
이유재, 라선아, "서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구: 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로", 마케팅연구, 제18권, 제4호, pp.67-97, 2003.
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장지훈, 항공사 스마트폰 애플리케이션 서비스 품질이 고객 만족 및 재사용의도에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 경영대학원, 석사학위논문, 2011.
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호신광, 스마트폰 애플리케이션의 사용만족도에 영향을 미치는 요인 연구: 웹 애플리케이션과 네이티브 애플리케이션 비교, 고려대학교 대학원, 석사학위논문, 2013.
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