자기위로능력이 청소년상담사의 직무환경 스트레스와 심리적 소진의 관계에 미치는 매개 효과 Mediating Effect of Self-Soothing Ability in Relationship of Youth Counselors' Job Environment Stress and Psychological Burnout원문보기
본 연구는 자기위로능력이 청소년상담사의 직무환경 스트레스와 심리적 소진의 관계에 미치는 매개 효과를 분석하기 위해 수행되었다. 이를 위해 2015년 5월 5일 충남 청주에 소재한 한국교원대학교에서 개최된 청소년 상담 학술대회에 참가한 전국 공공기관 상담실, 학교상담실, 대학부설 상담실, 일반 기업상담실 등 청소년상담 현장에서 활동하는 경력이 풍부한 전문상담사와 수련감독 150명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 최종 분석에는 113부의 설문지가 사용되었으며, SPSS v.20을 활용하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 경력과 근무조건은 직무환경 스트레스에서 집단 간 차이를 보이지 않았다. 둘째, 직무환경 스트레스의 하위요인 중 '도전기회의 부족'과 '역할모호성'이 심리적 소진에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 자기위로능력 중 '회복력'과 '자기노출'이 심리적 소진에 영향을 미쳤다. 넷째, 직무환경 스트레스와 심리적 소진의 관계에서 자기위로능력이 매개효과를 발휘하는 것으로 확인되었다. 이러한 연구 결과는 경력이 풍부한 청소년상 담사들은 물론 전반적인 상담사의 심리적 소진에 대처할 수 있는 대안 개발을 위한 유용한 정보로 활용될 수 있을 것으로 사료된다.
본 연구는 자기위로능력이 청소년상담사의 직무환경 스트레스와 심리적 소진의 관계에 미치는 매개 효과를 분석하기 위해 수행되었다. 이를 위해 2015년 5월 5일 충남 청주에 소재한 한국교원대학교에서 개최된 청소년 상담 학술대회에 참가한 전국 공공기관 상담실, 학교상담실, 대학부설 상담실, 일반 기업상담실 등 청소년상담 현장에서 활동하는 경력이 풍부한 전문상담사와 수련감독 150명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 최종 분석에는 113부의 설문지가 사용되었으며, SPSS v.20을 활용하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 경력과 근무조건은 직무환경 스트레스에서 집단 간 차이를 보이지 않았다. 둘째, 직무환경 스트레스의 하위요인 중 '도전기회의 부족'과 '역할모호성'이 심리적 소진에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 자기위로능력 중 '회복력'과 '자기노출'이 심리적 소진에 영향을 미쳤다. 넷째, 직무환경 스트레스와 심리적 소진의 관계에서 자기위로능력이 매개효과를 발휘하는 것으로 확인되었다. 이러한 연구 결과는 경력이 풍부한 청소년상 담사들은 물론 전반적인 상담사의 심리적 소진에 대처할 수 있는 대안 개발을 위한 유용한 정보로 활용될 수 있을 것으로 사료된다.
This study was carried out to analyze the mediating effect of self-soothing ability in the relationship of job environment stress and psychological burnout of youth counselors. To achieve the study purpose, a survey was executed on 150 counselors who gathered for a academic meeting held at Korea Nat...
This study was carried out to analyze the mediating effect of self-soothing ability in the relationship of job environment stress and psychological burnout of youth counselors. To achieve the study purpose, a survey was executed on 150 counselors who gathered for a academic meeting held at Korea National University of Education with the theme of youth counseling on May 5, 2015. The participants included nation-wide counselors working at public agencies, schools, university and colleges, and private counseling offices. Analysis was executed for 113 questionnaires found valid with SPSS v.20, and study findings are as follows: first, career and working conditions youth counselors showed no difference in job environment stress between groups; second, 'lack of challenge' and 'role ambiguity' were found to affect psychological burnout; third, 'resilience' and 'self-disclosure' were found to affect psychological burnout; fourth, self-soothing ability was shown to have a mediating effect in the relationship between job environment stress and psychological burnout of youth counselors. This result will contribute to helping develop programs to cope with stress faced by both experienced youth counselors and counselors in general.
This study was carried out to analyze the mediating effect of self-soothing ability in the relationship of job environment stress and psychological burnout of youth counselors. To achieve the study purpose, a survey was executed on 150 counselors who gathered for a academic meeting held at Korea National University of Education with the theme of youth counseling on May 5, 2015. The participants included nation-wide counselors working at public agencies, schools, university and colleges, and private counseling offices. Analysis was executed for 113 questionnaires found valid with SPSS v.20, and study findings are as follows: first, career and working conditions youth counselors showed no difference in job environment stress between groups; second, 'lack of challenge' and 'role ambiguity' were found to affect psychological burnout; third, 'resilience' and 'self-disclosure' were found to affect psychological burnout; fourth, self-soothing ability was shown to have a mediating effect in the relationship between job environment stress and psychological burnout of youth counselors. This result will contribute to helping develop programs to cope with stress faced by both experienced youth counselors and counselors in general.
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문제 정의
특히 비자발적 내담자로서의 청소년을 상대하는 청소년상담사들은 다른 분야의 상담사들보다 더 큰 스트레스를 경험할 가능성이 높다. 따라서 본 논문에서는 청소년상담사들이 경험하는 직무환경 스트레스가 심리적 소진에 미치는 영향에 초점을 맞추어 연구를 진행하고자 한다.
본 논문에서는 직무환경 스트레스를 측정하기 위해 Jayaratne & Chess[20]가 개발한 척도를 사용하고자 한다.
본 논문은 청소년상담사가 상담과 관련된 직무를 수행하는 과정에서 경험하는 직무환경 스트레스가 심리적 소진에 미치는 영향을 분석하고, 심리적 소진을 예방, 대처할 수 있는 대안으로 자기위로능력이 발휘하는 매개효과를 발휘하는지 분석하기 위해 수행되었다. 연구 문제와 관련하여 나타난 주요 결과와 시사점은 다음과 같다.
본 연구는 직무환경 스트레스가 심리적 소진을 초래하며, 자기위로능력이 심리적 소진을 예방, 완화하기 위한 도구로 활용될 수 있다는 이론적 배경을 바탕으로, 자기위로능력이 청소년상담사가 경험하는 심리적 소진에 매개 효과를 발휘하는지 분석하기 위해 [그림 1]과같이 연구 모형을 수립하였다.
본 연구는 청소년 전문상담사들이 경험하는 직무환경 스트레스와 심리적 소진의 관계를 분석하고, 직무환경 스트레스가 초래하는 심리적 소진을 예방, 대처하기 위한 대안으로서 자기위로능력의 매개효과를 확인했다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다. 특히 기존의 연구와는 달리 경력이 풍부한 전문상담사들을 대상으로 연구를 실시함으로써 상담 분야에 입문하거나 초보 상담사들이 직무환경 스트레스로 인한 심리적 소진을 예방, 대처하고 전문상담가로 성장하는데 필요한 교육 프로그램이나 수퍼비전 활동에 대한 가이드라인을 제공했다는 점에서 차별화된 의의를 찾을 수 있다.
이러한 연구 결과는 향후 청소년상담사는 물론 정서 노동에 종사하는 사람들이 심리적 소진에 대처하는데 있어 자기위로능력이 유용한 도구가 될 수 있음을 시사하는 것이다. 따라서 상담사 교육 과정 및 수퍼비전에 자기위로능력을 개발하는 트레이닝 프로그램을 포함시킴으로써 청소년상담사의 소진을 예방, 대처하도록 돕고, 더 나아가 청소년에 대한 성공적인 상담 서비스를 통해 건강한 사회를 만드는데 이바지 할 수 있을 것으로 사료된다.
이에 본 논문은 초보 상담자나 포괄적인 상담자층을 중심으로 이루어진 기존의 연구와는 달리 경력이 풍부한 청소년상담사를 대상으로 경력과 근무조건이 직무 환경 스트레스 지각에 미치는 효과를 분석하고, 직무환경 스트레스가 심리적 소진에 미치는 영향과, 직무환경 스트레스로 인한 심리적 소진에 대응할 수 있는 대안으로서 자기위로능력이 발휘하는 매개효과를 분석하고자 한다. 이를 통해 청소년상담사는 물론 전반적인 상담사가 전문가로 성장하는 과정에서 발생할 수 있는 심리적 소진을 예방, 대처하는데 도움이 되는 유용한 기초자료를 제공하고자 한다.
이에 본 논문은 초보 상담자나 포괄적인 상담자층을 중심으로 이루어진 기존의 연구와는 달리 경력이 풍부한 청소년상담사를 대상으로 경력과 근무조건이 직무 환경 스트레스 지각에 미치는 효과를 분석하고, 직무환경 스트레스가 심리적 소진에 미치는 영향과, 직무환경 스트레스로 인한 심리적 소진에 대응할 수 있는 대안으로서 자기위로능력이 발휘하는 매개효과를 분석하고자 한다. 이를 통해 청소년상담사는 물론 전반적인 상담사가 전문가로 성장하는 과정에서 발생할 수 있는 심리적 소진을 예방, 대처하는데 도움이 되는 유용한 기초자료를 제공하고자 한다.
가설 설정
가설 2: 청소년상담사의 직무환경 스트레스는 심리적 소진에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 청소년상담사의 자기위로능력은 심리적 소진에 부(-)적인 영향을 미칠 것이다.
가설 4: 자기위로능력은 청소년상담사의 심리적 소진에 매개효과를 발휘할 것이다.
가설1-1: 직무환경 스트레스는 청소년상담사의 경력에 따라 차이가 있을 것이다.
가설1-2: 직무환경 스트레스는 청소년상담사의 근무 조건에 따라 차이가 있을 것이다.
제안 방법
둘째, 본 연구는 심리적 소진에 대처할 수 있는 변인으로 자기위로능력만을 고려하였다. 그러나 심리적 소진에 대처할 수 있는 요인들은 자기위로능력 이외에 긍정심리나 자아탄력성 등이 포함될 수 있다.
본 연구에서는 상담사의 직무환경 스트레스를 측정하기 위해 Jayaratne & Chess[20]가 개발하고 박영애[34]가 사용한 직무환경 스트레스 설문지를 연구 목적 및 내담자의 특성에 맞게 수정, 보완하여 사용하였다.
본 연구에서는 심리적 소진을 측정하기 위해 Maslach & Jackson[28]이 개발하고 박성호[35]가 사용한 Maslach Burnout Inventory(MBI)를 본 논문에 맞게 수정, 보완하여 사용하였다.
본 연구에서는 자기위로능력을 측정하기 위해 Glassman[30]이 개발한 Self Report Measure of Soothing Receptivity를 박효서[36]가 번안하고 이셈[37]이 사용한 것을 본 논문에 맞게 수정 보완하여 사용하였다.
채점 방식은 7점 Likert 척도로 0에서 6까지 응답하게 되어있으며, 점수가 높을수록 심리적 소진을 더 많이 경험하는 것을 의미한다. 분석은 다른 척도와 일치시키기 위해 5점 척도로 표준화하여 분석하였다. 박성호의 연구에서 보고된 신뢰도는 Cronbach's α=.
설문지는 총 19개의 문항으로 되어 있으며, 각 하위요인별로 도전기회의 부족 6문항(예: 나는 잠재 능력을 개발시킬 기회가 있다), 역할갈등 5문항(예: 내 판단과 상반된 일을 해야 할 때가 있다), 역할모호성 3문항(내담자 문제와 그밖에 해결하기 어려운 문제들이 많다), 업무과다 5문항(예: 몹시 고되게 일해야 한다)으로 구성되어 있다. 채점 방식은 Likert 5점 척도로 ‘전혀 그렇지 않다(1점)’에서 ‘매우 그렇다(5점)’로 응답하게 되어있으며, 점수가 높을수록 스트레스가 많음을 의미한다.
설문지는 총 42개 문항으로 구성되어 있으며, 회복력에 관한 14문항(예: 기분 나쁘게 한 것이 무엇이든지 간에 빨리 회복 된다), 신체적 위로하기 10문항(예: 나와 가까운 누군가에게 꼭 안겨 있으면 위로받을 것이다), 자기노출하기 9문항(예: 내가 기분 나빠하는 일에 대해 다른 사람들과 아무리 많이 이야기해도 기분이 썩 좋아지지는 않는다), 스스로 위로하기 9문항(예: 내가 원한다면 위로가 되는 즐거운 추억을 떠올릴 수 있다)으로 구성되어 있으며, 점수가 높을수록 자기위로능력이 높다는 것을 의미한다. 이셈[37]의 연구에서의 신뢰도는 Cronbach's α=.
청소년상담사가 지각하는 직무환경이 스트레스에 대한 보호요인 또는 위험요인으로 작용할 수 있는 경력과 근무조건에 따라 집단 간 차이가 있는지 분석하였다.
대상 데이터
본 연구는 2015년 충남 충주에 소재한 한국교원대학교 교원문화관 국제회의실에서 열린 학술대회에 참가한 전국 각지에 소재한 공공기관 상담실, 전문상담기관, 학교상담실, 대학부설 상담실, 일반 기업상담실 등 청소년상담 장면에서 활동 중인 전문 상담사와 수련감독 등 참석자 150명을 대상으로 이루어 졌으며, 설문은 총150부를 배포하여 결측치 및 불성실 응답이 있는 설문지를 제외하고 총 113부를 분석에 사용하였다.
데이터처리
넷째, 매개분석을 위해 3단계 회귀분석을 실시하였다
둘째, 각 하위요인 사이의 차이를 검증하기 위해 t-test와 일원배치분산분석(One-Way ANOVA)을 실시하였다.
셋째, 독립변수가 발휘하는 영향력을 검증하기 위해 회귀분석을 실시하였다.
자기위로능력이 청소년상담사의 심리적 소진에 미치는 영향을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 회귀모형은 F값이 13.
직무환경 스트레스가 청소년상담사의 심리적 소진에 미치는 관계에서 자기위로능력이 매개효과를 검증하기 위해 3단계 회귀분석을 실시하였다[표 7].
직무환경 스트레스가 청소년상담사의 심리적 소진에 미치는 영향을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 회귀모형은 F값이 18.
첫째, 연구대상자의 기본적인 인구사회학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였다.
이론/모형
본 논문에서는 자기위로능력을 측정하기 위해 Glassman[30]이 개발한 척도를 사용하자 한다. 이 척도는 ‘회복력’, ‘신체적으로 위로하기’, ‘자기노출’, ‘스스로 위로하기’로 구성되어 있으며, 각각의 하위요인은 다음과 같은 의미를 나타낸다.
본 논문에서는 청소년상담사의 심리적 소진을 측정하기 위해 Maslach & Jackson[28]이 개발한 척도를 사용하고자 한다.
성능/효과
1, 2, 3단계에서의 설명력은 각각 14.6%, 35.0%, 39.1%로 나타났으며, 매개효과의 통계적 유의성을 검증하기 위해 Sobel 테스트를 실시한 결과, 직무환경 스트레스와 심리적 소진의 관계에서 자기위로능력의 매개효과(Z=-3.17, p<.001)가 유의한 것으로 확인되었다.
넷째, 청소년상담사의 직무환경 스트레스와 심리적 소진의 관계에서 자기위로능력이 발휘하는 매개효과를 분석한 결과, 자기위로능력이 심리적 소진을 감소시켜 주는 매개효과가 확인되었다. 따라서 초보는 물론 경력 상담자에게 자기위로능력을 증가시킬 수 있는 프로그램을 제공함으로써 상담사의 심리적 소진을 예방, 완화 시키고 이를 통해 더욱 효과적인 상담 서비스를 제공하도록 도울 수 있을 것이다.
둘째, 청소년상담사의 직무환경 스트레스가 심리적 소진에 미치는 영향을 분석한 결과, 도전기회의 부족(t=5.868, p=.000)과 역할모호성(t=2.210, p=.029)이 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났지만 역할갈등과 업무과다는 심리적 소진에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 동일한 척도를 사용하여 상담자의 직무스트레가 소진에 미치는 영향을 연구한 이셈[37]의 연구가 모든 하위요인에서 심리적 소진에 영향을 미치는 것과는 다소 다른 결과를 보여주는 것이다.
320으로 32%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 또한 VIF와 D-W가 각각 10미만과 1.807로 다중공선성에 문제가 없는 적합한 회귀모형으로 확인되었다. 하위 요인에 대한 분석 결과, ‘회복력’이 심리적 소진에 -.
5%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 또한 VIF와 D-W가 각각 10미만과 1.998로 다중공선성에 문제가 없는 적합한 회귀모형으로 확인되었다. 하위요인에 대한 분석 결과, ‘도전기회의 부족’이 심리적 소진에 .
셋째, 청소년상담사의 자기위로능력이 심리적 소진에 미치는 영향을 분석한 결과, 자기위로능력이 심리적 소진을 줄여주는 것으로 나타났다. 이는 전문상담교사의 직무환경과 소진에 대해 연구한 서진희[47], 유아 교사의 직무스트레스와 소진에 대한 연구를 수행한 신영숙[48]의 연구 결과와 유사하였다.
이 척도는 ‘도전기회의 부족’, ‘역할갈등’, ‘역할모호성’과 ‘업무과다’로 구성되어 있으며, 각각의 하위요인은 다음과 같은 의미를 나타낸다. 첫째, 도전기회의 부족은 자율성과 능력 개발 기회가 부족하다는 것을 말하며, 둘째, 역할갈등은 특정 역할을 담당하고 있는 개인이 불연속적이거나 부적절한 역할을 요구받는 것을 뜻하며, 셋째 역할모호성은 자신의 역할에 대해 충분한 정보가 주어지지 않은 것을 말하며, 넷째, 업무과다는 주어진 시간과 능력을 초과하는 업무량을 뜻한다[21].
첫째, 조사대상자의 인구사회학적 특성 중에서 경력에 따른 직무환경 스트레스 평균은 전반적으로 중앙값을 밑도는 수준으로(2.16-2.67), 경력이 높을수록 점차 감소했지만 집단 간에는 통계적으로 유의미한 차이가 나지 않았다. 이러한 연구 결과는 청소년상담사의 소진을 연구한 기성진[38]과 정미영[39], 상담과 유사 환경에 있는 교사의 직무환경 스트레스를 연구한 최인선[40], 음악치료사의 소진을 연구한 강아림[41]과 초등학교 교사의 소진을 연구한 김성은[42]의 연구에서 경력이 심리적 소진에 미치는 영향이 집단 간 차이를 보이지 않는다는 연구와 유사한 결과를 보였다.
자기위로능력이 청소년상담사의 심리적 소진에 미치는 영향을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 회귀모형은 F값이 13.250(P=.000), 회귀식에 대한 R2=.320으로 32%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 또한 VIF와 D-W가 각각 10미만과 1.
후속연구
이러한 연구 결과는 향후 청소년상담사는 물론 정서 노동에 종사하는 사람들이 심리적 소진에 대처하는데 있어 자기위로능력이 유용한 도구가 될 수 있음을 시사하는 것이다. 따라서 상담사 교육 과정 및 수퍼비전에 자기위로능력을 개발하는 트레이닝 프로그램을 포함시킴으로써 청소년상담사의 소진을 예방, 대처하도록 돕고, 더 나아가 청소년에 대한 성공적인 상담 서비스를 통해 건강한 사회를 만드는데 이바지 할 수 있을 것으로 사료된다.
그러나 심리적 소진에 대처할 수 있는 요인들은 자기위로능력 이외에 긍정심리나 자아탄력성 등이 포함될 수 있다. 따라서 심리적 소진에 대처할 수 있는 변인을 추가함으로써 심리적 소진에 대처할 수 있는 더욱 의미 있는 결과를 얻을 수 있을 것으로 사료된다.
넷째, 청소년상담사의 직무환경 스트레스와 심리적 소진의 관계에서 자기위로능력이 발휘하는 매개효과를 분석한 결과, 자기위로능력이 심리적 소진을 감소시켜 주는 매개효과가 확인되었다. 따라서 초보는 물론 경력 상담자에게 자기위로능력을 증가시킬 수 있는 프로그램을 제공함으로써 상담사의 심리적 소진을 예방, 완화 시키고 이를 통해 더욱 효과적인 상담 서비스를 제공하도록 도울 수 있을 것이다.
이는 본 연구의 설문 응답자와 같이 경력이 풍부한 상담사들에게는 ‘신체적 위로하기’와 ‘스스로 위로하기’는 심리적 소진과 무관하다고 느낄 가능성이 있음을 시사하는 것이다. 따라서 향후 경력이 있는 상담자에게도 적용될 수 있는 자기위로능력 척도의 연구가 필요할 것으로 사료 된다.
셋째, 본 연구는 연구목적상 인구사회학적 변인을 최소한으로 제한하였다. 따라서 향후 후속연구에서는 보다 포괄적인 인구사회학적 변인에 대해 탐구하는 것도 의미있는 연구가 될 것으로 사료된다.
첫째, 본 연구는 특정 모임을 위해 행사에 참가한 청소년 전문상담사를 대상으로 하였으므로 모든 청소년상담사들에 대해 일반화시키는 데는 한계가 있을 것으로 판단된다. 따라서 후속연구에서는 표본을 더욱 확대하여 연구를 실시함으로써 더욱 의미있는 결과를 도출할 수 있을 것이다.
셋째, 본 연구는 연구목적상 인구사회학적 변인을 최소한으로 제한하였다. 따라서 향후 후속연구에서는 보다 포괄적인 인구사회학적 변인에 대해 탐구하는 것도 의미있는 연구가 될 것으로 사료된다.
그러나 이러한 결과는 청소년 동반자의 소진에 대해 수행한 이현진[44]의 연구와 교사의 직무스트레스를 연구한 최인선[40]의 연구에서 보고된 것처럼 시간제 근무제와 전일근무제 사이에 차이가 있다는 결과와는 상이한 것이었다. 이것은 전일제 또는 파트타임(시간제) 근무조건에 따른 직무환경 스트레스는 추가적인 연구를 통해 검증할 필요가 있음을 시사하는 것이다.
첫째, 본 연구는 특정 모임을 위해 행사에 참가한 청소년 전문상담사를 대상으로 하였으므로 모든 청소년상담사들에 대해 일반화시키는 데는 한계가 있을 것으로 판단된다. 따라서 후속연구에서는 표본을 더욱 확대하여 연구를 실시함으로써 더욱 의미있는 결과를 도출할 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
상담이란 무엇인가?
상담이란 전문적 훈련을 받은 상담사와 도움을 필요로 하는 내담자가 상호작용하여 내담자의 문제해결, 발달과 성장을 위해 함께 노력하는 조력과정으로[1], 상담사는 상담 과정에서 내담자의 말을 경청하고, 내담자가 호소하는 감정을 지지하며, 내담자가 스스로 해결책에 도달할 수 있도록 성찰 기회를 제공해야 한다. 상담사는 이처럼 문제해결을 지원하는 촉진자(facilitator)로서 일인다역을 할 것을 요구받는다[2].
상담사들이 업무 특성 상 정신적으로 스트레스를 받지 않을 수 없는 이유는 무엇인가?
상담사들은 업무 특성상 인간에 대한 무조건적 존중과 신뢰를 바탕으로 배려와 보살핌을 제공하는 이타적인 직종에 종사하기 때문에 정신적으로 스트레스를 받지 않을 수 없다. 내담자가 가지고 오는 문제가 명쾌하거나 쉽게 개선될 수 있을 것으로 기대할 수 없기 때문에 상담사들의 스트레스는 만성적인 것이 되고, 이것이 심리적 소진을 초래할 수밖에 없다[19].
직무환경 스트레스를 측정하기 위해 Jayaratne & Chess가 개발한 척도는 어떻게 구성되어 있는가?
본 논문에서는 직무환경 스트레스를 측정하기 위해 Jayaratne & Chess[20]가 개발한 척도를 사용하고자 한다. 이 척도는 ‘도전기회의 부족’, ‘역할갈등’, ‘역할모호성’과 ‘업무과다’로 구성되어 있으며, 각각의 하위요인은 다음과 같은 의미를 나타낸다. 첫째, 도전기회의 부족은 자율성과 능력 개발 기회가 부족하다는 것을 말하며, 둘째, 역할갈등은 특정 역할을 담당하고 있는 개인이 불연속적이거나 부적절한 역할을 요구받는 것을 뜻하며, 셋째 역할모호성은 자신의 역할에 대해 충분한 정보가 주어지지 않은 것을 말하며, 넷째, 업무과다는 주어진 시간과 능력을 초과하는 업무량을 뜻한다[21].
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