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SNS관광정보가치와 지각된 위험, 관광지 전환행동 간 구조적 관계 연구
The Structural Relationship between SNS Tourism Information Value, Perceived Risk, and Tourism Destination Switching Behavior 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.15 no.11, 2015년, pp.524 - 533  

최재우 (경기대학교) ,  오경택 ,  이철진 (경기대학교)

초록
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본 연구는 SNS관광정보와 지각된 위험 간 관계를 확인하고, 관광지 전환의도에 미치는 영향을 검증함으로써, SNS관광정보의 가치를 증명하는 데에 목적이 있다. 이를 위해 302명의 관광자 표본을 활용하여 SPSS. 18.0을 통한 기초분석과, AMOS 18.0을 통한 구조분석을 실시하였다. 첫째, SNS관광정보의 기능적 특성은 관광자의 위험지각과 관계가 없는 것으로 검증되어, 기능적 관광정보는 관광자의 위험지각과는 별개로 개인의 동기를 유발하는 것으로 사료된다. 둘째, SNS관광정보의 미적가치와 경제적 혜택 등은 관광자의 지각된 위험을 절감시키는 것으로 분석되었다. 이는 SNS를 통해 접한 관광정보의 미적이미지와 경제적 혜택은 관광자로 하여금 심리적 환상을 유발하고, 관광에 대한 경제적 장벽을 해소하여 현실적으로 인식하는 위험을 절감시키고 있음을 시사한다. 셋째, SNS관광정보의 상징은 관광자의 지각된 위험을 증대시키는 요소로 검증되었는데, SNS를 비롯하여 다양한 경로로 제공되는 각종 관광정보는 새로운 관광지식을 축적에 따라 새로운 동기유발 요소로 작용하면서 반대로 새로운 위험을 인식하게 만드는 계기가 될 수도 있음을 의미한다.

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study aims to prove the value of SNS tourism information by confirming the relation between SNS tourism information and perceived risk and by verifying its influence on the intention to switch tourism destination. The data was collected from 302 tourists. For data analysis, SPSS 18.0 program an...

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

  • 본 연구는 SNS를 통한 관광정보가 관광자 개인이 지각하는 위험을 감소시켜주는 정도를 확인하고, 이러한 결과가 관광지 전환의도에 미치는 영향을 검증함으로써, 관광지의 홍보수단으로서의 관광정보의 가치를 증명하고, 지자체 및 기업의 SNS마케팅의 전략방안을 제안하는 데에 목적이 있으며, 분석된 결과를 바탕으로 한 시사점은 다음과 같다.
  • 본 연구는 관광자가 이용하는 SNS의 정보가치가 관광자가 관광을 계획하고, 경험함에 있어서 지각하고 있는 위험요소에 작용하는 영향을 검증하고, 이러한 지각된 위험의 변화가 관광지 전환행동에 미치는 영향의 검증을 위하여 SNS관광정보가치와 관광자의 지각된 위험, 관광지전환행동 간 구조관계를 분석하고자 다음과 같은 연구모형을 설정하였다.
  • 이에 본 연구는 SNS관광정보와 지각된 위험 간 관계를 확인하고, 관광지 전환의도에 미치는 영향을 검증함으로써, SNS관광정보의 가치를 활용한 실무적 시사점을 제공하고자 한다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
SNS란 무엇인가? SNS(Social Network Service)는 전통적인 대중매체의 경계를 뛰어넘어 불특정 다수의 방대한 참여를 이끌어내고, 그들로부터 생산되는 콘텐츠가 통제과정 없이 전파되고 소비되는 참여와 공유 중심의 성격을 보이는 미디어의 형태이다[2].
SNS의 목적은 어떻게 구분할 수 있는가? SNS의 목적은 크게 개인용(페이스북, 마이스페이스,트위터 등)과 비즈니스용(링크드인, 링크나우, 후즈라인 등)으로 구분할 수 있으며, 블로그의 경우 정보게시를 통해 자신을 표현함으로써 정체성과 존재감을 구할 수 있는 운영자의 영향이 매우 큰 소셜네트워크서비스이다[14]. 소셜미디어의 경우는 네트워크 특성을 기본으로 한 커뮤니케이션 모델, 사용자간 협력과 공유를 통한 협업 모델과 공유 모델, 마지막으로 가상세계와 결합한 엔터테이먼트 모델 등을 제시한다[15].
SNS관광정보의 경우, 여행과 관련된 경험, 사고, 의견 등을 공유함과 동시에 방문자의 의견도 형성되는 예로는 어떠한 것이 있는가? SNS관광정보의 경우 여행과 관련된 경험, 사고, 의견 등을 공유함과 동시에 방문자의 의견도 형성된다[17]. 예를 들어, 강원도의 관광지와 관광대상에 대한 경험을 소셜 미디어에서 제공하는 도구를 통해 콘텐츠로 만들어 게시하면, 강원지역으로의 관광을 계획하는 잠재 관광객은 소셜 미디어를 통해 강원도에 대한 사용자들의 경험과 정보를 수집하여 관광대상을 선택할 것이다[18].
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참고문헌 (32)

  1. 유양석, "차(茶) 관련 스마트폰 앱에 대한 소비자 선호도와 특성 : 20대를 중심으로," 한국콘텐츠학회논문지, 제15권, 제3호, pp.352-361, 2015. 

  2. 정희진, 관광소셜미디어 정보 가치와 지속적 사용 의도의 선행요인들간의 관계 연구, 경희대학교 대학원, 박사학위논문, 2012. 

  3. 김영임, "소셜미디어 이용자의 이용행태와 사회적 지지감 인식 : 성격, 이용동기, 이용방식을 중심으로," 한국콘텐츠학회논문지, 제15권, 제4호, pp.407-419, 2015. 

  4. 정제우, 유명숙, 주효진, 조주연, "소셜미디어 이용동기와 만족도에 관한 연구: 코레일 트위터를 중심으로," 한국행정학회 공동학술대회, pp.1-20, 2011. 

  5. 오성수, SNS관광정보가 관광지선택속성과 관광 만족에 미치는 영향에 관한 연구, 전남대학교 대학원, 박사학위논문, 2013. 

  6. 문화체육관광부, 2013 국민여행 실태조사, 2014. 

  7. 김영우, 관광동기 및 위험지각이 관광유형 선택과 관광후 행동에 미치는 영향, 세종대학교 대학원, 박사학위논문, 2004. 

  8. S. H, Tsaur, G. H, Tzeng, and K. C. Wang, "Evaluating Tourist Risks from Fuzzy Perspectives," Annals of Tourism Research, Vol.24, No.4, pp.796-812, 1997. 

  9. 이희열, 지각된 의료관광 요인이 방문의도에 미치는 영향, 세종대학교 대학원, 박사학위논문, 2011. 

  10. 허지현, 관광위험지각이 관광행동선호와 관광지 전환의도에 미치는 영향연구 : 부정적 감정성향의 조절효과, 경기대학교 대학원, 박사학위논문, 2007. 

  11. 김오성, 스포츠관광자의 참가동기, 선택속성, 인지된가치, 관광만족, 재참가의도 및 구전의도 간의 구조적 관계, 강원대학교 대학원, 박사학위논문, 2010. 

  12. J. F, Engel, R. D. Blackwell, and P. W. Miniard, Consumer Behavior, NY : Dryden Press, 1995. 

  13. 이한석, "SNS 디지털 환경의 특성이 문화 콘텐츠 구매의도에 미치는 영향 : 정보적 참여, 감정적 애착의 매개 역할을 중심으로," 한국콘텐츠학회논문지, 제12권, 제7호, pp.336-345, 2012. 

  14. 김현주, 관광자의 소셜네트워크서비스(SNS)활용특성이 몰입도와 여행구매의도에 미치는 영향, 경기대학교 대학원, 박사학위논문, 2012. 

  15. 최민재, 양승찬, 인터넷 소셜미디어와 저널리즘, 한국언론재단, 2009. 

  16. 이호택, 허종호, 정지범, 김경호, "스마트 디바이스 제품속성이 제품수용에 미치는 영향 : 기능적 동기와 쾌락적 동기의 매개효과," 한국콘텐츠학회논문지, 제15권, 제4호, pp.454-468, 2015. 

  17. I. Tussyadiah and D. R. Fesenmaier, "Mediating tourist experiences: access to places via shared videos," Annals of Tourism Research, Vol.36, No.1, pp.432-448, 2009. 

  18. 표원정, SNS 관광정보가 지역이미지 형성에 미치는 영향, 관동대학교 대학원, 박사학위논문, 2011. 

  19. E. Parra-Lopez, J. Bulchand-Gidumal, D. Gutierrez-Tano, and R. Diaz-Armas, "Intentions to use social media in organizing and taking vacation trips," Computer in Human Behaviour, Vol.27, No.2, pp.640-654, 2011. 

  20. 고동우, 관광심리학, 대왕사, 2013. 

  21. S. F. Sonmez and A. R Graefe, "Influence of terrorism risk on foreign tourism decisions," Annals of Tourism Research, Vol.25, No.1, pp.112-144, 1998. 

  22. 김예성, 유통채널별 화장품 소비자의 구매위험 지각과 정보원 활용에 다른 만족도, 경희대학교 대학원, 박사학위논문, 2012. 

  23. 노정희, "관광 목적지로서의 지각된 위험과 관광지 이미지가 한국 방문 의사에 미치는 영향에 관한 연구," 관광레저연구, 제20권, 제2호, pp.169-188, 2008. 

  24. 윤유식, 한송희, 박재덕, "녹색관광자원 유형별 중요도에 따른 관광경험성과, 후속행동의도 및 녹색관광개발 지지도 연구," 관광연구, 제27권, 제6호, pp.97-116, 2013. 

  25. 김원인, 김수경, "여행사 전환유발 요인과 고객의 전환행동에 관한 연구," 관광연구, 제23권, 제4호, pp.357-373, 2009. 

  26. 여호근, "해양관광자의 주관적 규범, 자아 효능감, 전환태도가 전환의도 및 전환행동, 재참가 의도에 미치는 영향," 관광레저연구, 제19권, 제3호, pp.7-27, 2007. 

  27. 김원인, 김수경, "컨벤션 서비스 실패와 회복에 따른 신뢰, 전환행동과 충성도 연구," 호텔관광연구, 제17권, 제2호, pp.290-310, 2015. 

  28. 안민주, 스포츠관광 참가자의 인지된 가치.만족도 및 재 참가의도.전환의도에 관한 연구, 동신대학교 대학원, 박사학위논문, 2008. 

  29. J. Noh and C. Vogt, "Modelling information use, image, and perceived risk with intentions to travel to East Asia," Current Issues in Tourism, Vol.16, No.5, pp.455-476, 2013. 

  30. B. Dey and M. K. Sarma, "Information source usage among motive-based segments of travelers to newly emerging tourist destinations," Tourism Management, Vol.31, No.3, pp.341-344, 2010. 

  31. J. M. Lattin and L. McAlister, "Using a Variety- Seeking Model to Identify Substitute and Complementary Relationships among Competing Products," Journal of Marketing Research, Vol.22, No.3, pp.330-339, 1985. 

  32. 한국인터넷진흥원, 2014년 모바일인터넷이요실태조사(승인번호 제32902호), 2014. 

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