[논문]사용자 편익과 맞춤화가 스마트뱅킹 이용에 미치는 영향 연구

전병호

doi:10.17662/ksdim.2016.12.4.135

사용자 편익과 맞춤화가 스마트뱅킹 이용에 미치는 영향 연구
A Study on the affecting factors of Smart banking usage in terms of user's benefits and personalization 원문보기

디지털산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Society of Digital Industry and Information Management, v.12 no.4, 2016년, pp.135 - 143

전병호 (서울여자대학교 기초교육원)

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to investigate the user's attitude and usage of smart banking application in terms of user's benefits and personalization. While the prior researches on mobile banking adoption focus on the characteristics of service itself, this paper intends to investigate the smart banking application in terms of user's benefits, which are personal value consumers attach to the product or service attributes. Based on prior studies functional benefits, social benefits, experiential benefits, and personalization are identified as affecting factors of the user's attitude and usage of smart banking application. According to the results of multiple regression analysis, all benefit factors(functional benefit, experimental benefit, social benefit) and personalization were found to be significantly related to the user's attitude. Users' attitude on smart banking was found to be significantly related to the real usage as well. This paper has value in that it investigates the attitude and usage of smart banking in terms of benefits.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

기존의 인터넷 뱅킹 및 모바일 뱅킹의 이용에 대한 연구들은 주로 기술수용모형을 활용하여 그 수용 과정을 설명하고 있으며[7-9], 수용 요인을 뱅킹 서비스의 특징에서 살펴보고 있어 스마트 뱅킹을 구현해 주는 스마트 매체에 대한 소비자의 인식을 간과하고 있는 것으로 보여 진다. 따라서 본 연구는 스마트 매체를 통한 뱅킹 어플리케이션에 대한 이용자의 주관적 인식, 즉 소비자에게 제공하는 편익의 관점에서 스마트 뱅킹의 이용과 만족을 분석해 보고자 한다.

가설 설정

H1. 기능적 편익은 스마트뱅킹에 대한 사용자 태도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H2. 경험적 편익은 스마트뱅킹에 대한 사용자 태도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H3. 사회적 편익은 스마트뱅킹에 대한 사용자 태도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H4. 스마트뱅킹에 대한 사용자의 태도는 사용자의 실제 이용에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

대상 데이터

본 연구는 스마트뱅킹을 실제로 이용하고 있는 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 직접 면접 또는 온라인을 통하여 설문이 회수되었으며, 이중에서 무응답 및 불성실한 설문을 제외하고 130부를 최종 분석에 이용하였다.

데이터처리

수집된 자료는 SPSS를 이용하여 분석되었다. Cronbach’s α를 이용한 신뢰성분석과 탐색적 요인 분석을 각각 실시하였으며 각 요인들이 학습자의 태도와 지속적 이용의도에 미치는 영향은 회귀분석을 통해 실시되었다.
연구 결과의 실질적인 유효성을 높이고 설문 항목의 타당성을 평가하기 위하여 각 요인의 문항들에 대한 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인추출은 구해진 자료의 손실을 최소화하면서 요인의 수를 적절히 줄이기 위한 주성분분석방식을 사용하였고 요인 회전은 VARIMAX 방식을 선택하였다. 요인 적재값은 모두 0.

성능/효과

그러나 아직 보안에 대한 우려로 조회 업무에 비해 이체 및 기타 서비스의 이용 실적이 저조한데[3, 28], 보안적 기능 측면을 은행들이 더욱 심도 있게 고민하고 개선해 나가야 할 것이다. 실제 기능적 편익에 대한 항목 중 ‘스마트 뱅킹은 은행 업무를 보다 믿고(신뢰) 처리할 수 있게 해준다’는 항목의 평균이 가장 낮았다(M=3.28, 기능적 편익 전체 평균 M=4.04). 최근 스마트뱅킹은 사용자에게 개인화된 서비스를 위한 노력을 많이 기울이고 있다.
연구 결과에 따르면 기능적 요인과 경험적 요인은 스마트 뱅킹에 대한 사용자의 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 사회적 편익은 그렇지 않은 것으로 나타났다. 그리고 맞춤화 역시 사용자의 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
국내 인터넷 뱅킹 등록 고객 비중에서 모바일 기반의 스마트 뱅킹 고객이 순수 PC 기반 인터넷 뱅킹 고객을 앞지른 사실이 이를 뒷받침 해준다[3]. 한편 기존의 뱅킹 인터넷 및 모바일 뱅킹 수용 연구들에서 나타난 것처럼 스마트 뱅킹이 제공하는 편리함, 신속함, 유용함, 신뢰성, 저렴함의 기능적 속성은 사용자의 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 기존의 방문 처리 및 인터넷 뱅킹에 비해 스마트뱅킹이 제공하는 기능적 특성이 우월하기 때문인 것으로 판단할 수 있다. 그러나 아직 보안에 대한 우려로 조회 업무에 비해 이체 및 기타 서비스의 이용 실적이 저조한데[3, 28], 보안적 기능 측면을 은행들이 더욱 심도 있게 고민하고 개선해 나가야 할 것이다.

후속연구

또한 이용의도가 아닌 실제 이용 정도를 분석하여 더 현실적인 시사점을 도출할 수 있었다. 그러나 더 많은 샘플을 확보하고 스마트뱅킹 서비스의 유형(조회, 이체, 기타 서비스 등)을 고려하여 사용자의 태도와 실제 이용을 분석하는 것이 향후 연구에서 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	사용자 편익의 관점에서 스마트 뱅킹의 이용을 분석해야하는 이유는?	기존의 인터넷뱅킹 및 모바일뱅킹의 이용에 관련한 연구들은 기술 및 서비스 자체의 속성에 중점을 둔 TAM, UTAUT, IDT 등의 이론에 기반하여 이뤄지고 있다. 이는 기술 및 서비스 자체의 속성에만 중점을 두는 것으로 사용자의 주관적 가치에 대한 관점은 다소 소홀이 하는 경향이 있다. 그러나 모바일 인터넷을 기반으로 하는 스마트 환경에서 사용자의 스마트 뱅킹에 대한 태도와 실제 이용은 기술과 서비스 속성 요인 보다는 사용 대상에 대한 사용자의 주관적 가치와 인식이 중요하다. 이러한 관점에서 본 연구는 사용자 편익의 관점에서 스마트 뱅킹의 이용을 분석하고자 한다.
	편익의 정의는 무엇인가?	편익(benefits)은 제품 및 서비스의 속성과 관련하여 소비자들이 주관적으로 느끼게 되는 요구로, 소비자들은 이러한 제품 및 서비스 속성이 자신에게 제공하는 특정 편익을 평가하여 구매하는 경향이 있다[6]. 즉 편익이란 소비자가 제품이나 서비스를 이용하면서 얻게 되는 유무형의 개인적인 가치와 의미를 말한다[10].
	스마트폰 뱅킹이 가지고 있는 특성은 무엇인가?	스마트폰 뱅킹은 언제 어디서나 뱅킹 서비스를 이용할 수 있다는 모바일뱅킹 서비스의 특성을 가지고 있으면서, 계좌 조회 서비스 중심인 일반 휴대폰 기반의 모바일뱅킹과는 달리 계좌 조회, 이체, 신규등 각종 은행업무 처리가 가능하다[5]. 모바일의 특성과 기존 인터넷 뱅킹보다 다양한 서비스의 제공으로 이전보다 더 많은 편익(benefits)으로 인하여 이용 자들은 스마트 뱅킹에 더 많은 관심을 보이고 이용 하고 있는 것이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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